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C 员工 D 合作伙伴

E 供方、社会、股东等

8. 以下哪些是属于ISO9000提出的质量管理原则（AD）。 A 以顾客为关注焦点 B 循证决策 C 过程管理 D 领导作用

E 重视过程并关注结果

9. 方针目标管理是组织为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标，充分调动员工的积极性，通过个体与群体的自我控制与协调，以实现个人目标，从而保证实现组织目标的一种科学管理方法。其主要特点有（ABDE）。 A 强调系统管理

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B 强调重点管理 C 强调纪律约束 D 注重措施管理 E 注重自我管理

10.标杆管理过程包括（AC）

A 找到最佳实践方法的过程 B 找到最佳标准的过程 C 管理最佳标准的过程 D 实现最佳标准的过程 E 以上都包含

11. 平衡记分卡（BSC）通过若干领域（或维度）将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标，是有效的战略部署和绩效管理的工具，这些领域包括（BDE）。 A 竞争对手 B 内部流程 C 员工

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D 学习与成长 E 顾客

12. 下述哪些属于防错方法的应用。（ACD）。 A 在无色无味的煤气中掺入特殊气味防止煤气中毒 B 在高速公路收费站前设置路障防止不缴费逃逸 C 给顾客的销售票据颜色不同与销售方留存的底单防止拿错

D 在U盘插口设计为上下不对称形状防止插反 E 设置检验岗位防止将不合格产品交付顾客 13. 下述关于价值流图的阐述，正确的有（ABE）。 A 价值流图是一种帮助人们了解价值创造活动的可视化工具

B 价值流图中不仅有物流还有信息流 C 绘制价值流图时不需考虑顾客需求信息

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D 绘制价值流图不需要收集过程中的数据 E 价值流图有现状价值流图和未来价值流图之分

14. 设备综合效率OEE是由下述哪些项综合而成的（ACE）。 A 时间开动率 B 物料损耗率 C 性能开动率 D 能源消耗率 E 合格品率

15．下述哪些是六西格玛管理的核心理念(ABCD)。 A 聚焦顾客驱动与顾客满意 B 基于数据和事实的管理

C 严格过程控制，达到3.4ppm质量水平 D 注重无边界合作 E 注重技术创新