四、公务员小李正在起草急件，电话铃响了，拿起仔细一听，是反映某路段下水管破裂 的电话，小李没等对方把话说完就打断道：“对不起，我很忙“。随即放下电话。假如你是小 李，你应怎么做？为什么？

测评要素：服务意识。指时刻意识到公务员的行为代表政府形象，有全心全意为人民群 众及其它部门服务的意识。 答题参考要点：（1） 急群众之所急，有明确的服务意识，接听电话应态度好有耐心； （2）对群众的困难尽力给予帮助，如告知相关部门的联系电话，或能打电话向相关部门求 助解决破 裂水管之事；（3）对群众需要的其他信息，尽力提供；（4）之所以要用满腔热 情回应投诉电话，是因为公务员的权力是人民给的，必须为人民服务。

五、对于领导的指示，有的人不分情况一概执行，也有的人有选择地执行。请问你对领 导指示将采取何种态度？为什么？

测评要素：执行能力。指坚决执行国家各级各类部门的相关法律法规和政策。 答题参考要点：（1）对于正确的指示，坚决执行；（2）对于不正确的但不违反法律、 法规的指示，采取适当的方式说服领导修正后执行；（3）对违反法律法规的指示要向领导 说明理由，请求领导改正，若领导不改正应拒绝执行，如果领导坚持，有责任向相关部门反 映。 原因：因为公务员在执行公务时，必须按照下级服从上级的原则，认真执行上级指示，但同 时必须遵守国家的法律法规，必须依法行政。公务员明知领导的指示违反法律法规，还去执 行，须承担相应的法律责任。

结束语：你还有什么需要补充的吗？（稍候） 好！今天的面试就到这。