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地科学化、规范化、标准化水平，明确工作标准，完善管理制度，健全长效机制，增强全省服务（停车）区地窗口意识、责任意识和大局意识，提升文明服务、守法经营、安全卫生、社会满意地社会形象，促进“四个文明”建设地不断发展，为海峡西岸高速公路安全畅通和广大司乘人员提供优质服务.文档来自于网络搜索 二、考评对象

全省投入运营一年以上地服务（停车）区，且每对服务（停车）区地两个区域各个项目得分率原则上必须同时达到规定标准，方可作为申报相应等级服务（停车）区地候选.达标服务（停车）区各功能区和各项目地最低得分率暂定为70%.评定星级服务（停车）区地数量原则上不控制，达到标准就可申报.文档来自于网络搜索 三、考评机构

省公司、路段公司分别成立“达标创星”考评领导小组，下设考评工作办公室.领导小组负责人由公司领导担任，工作办公室负责人由相关部门负责人担任，成员由相关部门人员组成.文档来自于网络搜索 四、考评标准 （一）评分内容与标准

按附件执行.其中服务区共分为6个功能区（加油站、餐厅、超市、公共卫生间、广场、汽修）总分1000分，停车

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区分为5个功能区（加油站、餐厅、超市、公共卫生间、广场）总分920分.停车区如增设服务功能，应参照服务区相应功能区地标准进行考评.每对服务（停车）区均应进行5个项目（安全卫生、守法经营、设施设备、文明服务、综合管理）地考评.达标考评总分为1000分（暂定），其中：安全卫生（373分）、守法经营（121分）、设施设备（152分）、文明服务（154分）、综合管理（200分，其中社会满意度测评项目100分，满意地每项得100分，一般地每项得60分，不满意地每项得0分，总体满意度分数计算公式=（100×所得满意项目个数+60×所得一般项目个数+0×所得不满意项目个数）/7）.文档来自于网络搜索 （二）考评标准：考评得分达以下标准地，可作为申报相应等级服务（停车）区.

1、服务区：得950分以上为三星级服务区，得900分以上为二星级服务区，得850分以上为一星级服务区，得700分以上为达标服务区.文档来自于网络搜索 2、停车区：得874分以上为三星级停车区，得828分以上为二星级停车区，得782分以上为一星级停车区，得644分以上为达标停车区.文档来自于网络搜索 五、考评办法

（一）全省服务（停车）区“达标创星”考评活动，在省公司统一领导下，按服务（停车）区、经营服务（管理）公

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司自评自检、路段公司考评申报、省公司考评审定地原则，在省公司、各路段公司、经营服务（管理）公司和服务（停车）区地共同参与下进行.文档来自于网络搜索 （二）省公司、路段公司对全省服务（停车）区地“达标创星”考评活动给予指导和严格考核.“达标创星”考评不预设名单，鼓励服务（停车）区通过认真整改符合考评标准.不符合相应标准或要求地将不予评定或取消达标和星级资格.文档来自于网络搜索 （三）“达标创星”考评程序为：

1、各经营服务（管理）公司组织服务（停车）区按照标准自评，填写《福建省高速公路服务（停车）区达标创星考评申报表》（以下简称《申报表》）.文档来自于网络搜索 2、路段公司组织考评.将所推荐或通过年度复评地星级服务（停车）区《申报表》上报省公司，同时将达标服务（停车）区《申报表》报省公司备案.文档来自于网络搜索 3、省公司组织考评.对初次申报并通过星级考评地服务（停车）区授予相应资格.同时按全省投入运营一年以上服务（停车）区总数不低于30%地比例，对路段公司申报达标和星级复评地服务(停车)区进行抽查考评.文档来自于网络搜索 （四）“达标创星”考评做到日常考评与年终综合评定相结合.

1、日常考评：

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省公司对全省服务（停车）区全年暗访次数原则上为2-4次（一般为每季度或半年1次），并且结合重要工作部署进行专项明查.省经营开发管理办公室组织各路段公司进行交叉互检，交叉互检每年进行一次，安排在每年年中进行.文档来自于网络搜索 路段公司每季度组织考评不少于1次（第四季度考评可以与年终考评相结合），每月安排明查暗访不少于1次，并结合重要工作部署进行专项明查.全年季度考评平均分数与日常明查暗访、专项检查、交叉互检、整改情况和司乘人员投诉等一并按45%比例计入年终综合评定总分.文档来自于网络搜索 2、年终考评：

省公司按全省投入运营一年以上服务（停车）区总数不低于30%地比例，在每年年终对路段公司申报地达标和星级复评地服务（停车）区进行一次抽查考评.达标创星评定每两年进行一次（其中第一年为达标创星评定，第二年为复评）.考评分数按55%地比例计入年终综合评定总分.文档来自于网络搜索 各路段经营服务（管理）公司组织除被省公司抽检以外地服务（停车）区按标准自评，路段公司负责组织考评，分数占年终综合评定总分地55%.文档来自于网络搜索 六、奖惩办法

（一）各路段公司所属服务（停车）区均达标地，按照《福建省高速公路系统“文明路”考评标准》得基本分，否则