本局的大客户。

A、50 B、40 C、30 D、20

三、多项选择题

1．电信市场的构成主要有（ABC）。

A、服务对象B、支付能力C、购买动机D、产品质量

2．电信市场按消费者所在的区域可以分为（ABCD）。

A、城市市场B、农村市场C、发达地区市场D、贫困地区市场

3．电信市场的发展趋势主要表现在（ABCD）。

A、行业与技术的融合B、网络综合

C、智能化通信终端D、多种媒体结合

4．市场预测按预测的内容可分为（BCD）。

A、长期预测B、市场占有率预测

C、技术发展预测D、客户需求预测

5．电信市场营销预测的方法主要有销售分析法、（ABCD）和大致法。

A、用户意见法B、决策人员评判意见法

C、销售人员意见综合法D、百分比增减法

6．市场营销调查的内容包括（ABCD）。

A、市场需求状况调查B、客户需求调查

C、电信产品状况调查D、电信市场竞争状态调查

7．客户需求调查主要包括（ABCD）等方面。

A、价格敏感度B、业务宣传影响度

C、购买数量D、购买者心里效应

8．市场营销调查的类型主要有（ABCD）。

A、普查B、抽样调查C、重点调查D、典型调查

9．市场营销调查方法通常有（ABCD）和问卷调查法。

A、文案调查法B、访问调查法C、观察调查法D、实验调查法

10．根据调查人员与被调查者接触方式的不同，访问法可分为个人访问、（BCD）。

A、网上调查B、邮寄调查C、电话调查D、留置调查

11．属于市场营销调查的步骤有（ABC）。

A、调查准备阶段B、调查实施阶段

C、分析与研究阶段D、撰写调查报告阶段

12．市场营销调查的调查计划的内容包括（ABCD）。

A、调查的目的和要求B、调查提纲

C、表格D、问卷 13．分析与研究阶段主要任务是对调查资料进行（ABC），以保证资料的系统齐全和真实可靠。

A、加工整理B、统计分析C、汇总核实D、形成结论

14．统计与分析主要包括（ABD）等内容。

A、统计整理B、统计分析C、汇总核实D、制作统计分析表

15．服务质量的构成要素包括（ABCD）。

A、技术质量B、职能质量C、形象质量D、真实瞬间

16．评价服务质量的标准包括可感知性、（ABCD）。

A、可靠性B、反应性C、保证性D、移情性

17．企业消除客户质量风险的顾虑，可以考虑的因素有集中强调质量、（ABCD）和服务补救。

A、加强员工培训B、广告宣传强调质量

C、利用促销技巧D、善用口碑

18．大客户划分为（ABCD）。

A 重要客户B、高值客户C、集团客户D、战略客户

19．市场营销的任务是鉴定、（ABCD）和创新。

A、选择 B、适应 C、影响 D、维持

20．市场营销策略主要包括市场渗透策略、市场发展策略、（ABCD）、人员推广策略和人员营销策略等。

A、发展产品策略 B、竞争对抗策略 C、一体化增长策略 D、广告实施策略

四、判断题

1．市场营销是指企业为实现预测、刺激、引导和满足消费者需求，实现企业营销目标所进行的一系列的企业活动。（√）

2．电信市场营销是指为电信客户提供满意的通信产品和服务，并使客户享受到通信有益效用的一切经营活动的过程。（√）

3．电信市场营销调查是运用科学的方法和手段，有计划、有目的、有步骤、有系统地对市场信息进行系统的搜集、整理和分析的活动。（√） 4．客户需求调查要求主要掌握市场现有的需求和潜在的需求情况、产品在市场中占有情况、同行业竞争者的情况以及如何运用有效的经营策略和手段等。（×）

5．普查也称全面调查，是对调查对象进行逐一的、无遗漏的全面调查。（√）

6．典型调查是在调查对象中选定一部分在总体中处于十分重要地位或者在总体某项标志总量中占绝大比重的单位进行非全面调查。（×） 7．重点调查是在调查对象中有意识地对一些具有典型意义或有代表性的单位进行专门调查，以此来推断总体的调查目标。（×）

8．访问调查法通常以当面、电话或书面形式向被调查者提出询问，以获得所需要的资料，了解潜在用户未来购买量的一种调查方法。（√）

9．问卷调查法根据一定的调查研究目的，确定某一调查对象，创造某些条件，采取某种措施，然后观察其后果的一种调查方法。（×）

10．由于问卷的内容体现的是所要调查的主要目标，因此，问卷设计必须准确和科学。（√）

11．在调查实施过程中，发现原来的调查计划的内容和方法不妥与不足之处，应当及时加以纠正与补充，并根据情况进行调整。（√）

12．统计整理就是对通过市场调查所得到的统计分析表进行梳理和汇总，使之条理化、系统化。（×）

13．统计表的要求是既要科学、实用，又要合理、美观。（√）

14．服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求（或需要）的特性和特征的总和。（√）

15．形象质量包括企业的整体形象和企业所在地区形象两个层次。（√）

16．真实瞬间则是服务过程中客户与服务人员进行服务接触的过程。（×）

17．可感知性是指服务的有形部分，如服务设施、服务人员的外貌等。（√） 18．保证性是指服务人员的知识、友好态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。（√） 19．评价服务质量标准中的移情性是指企业站在客户的立场上关心客户，使整个服务过程更富有人情味。（√） 20．提高服务质量方法中的定点超越法是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同市场上的竞争对手，尤其是最强的竞争对手的标准进行对比，在比较和检验的过程中逐步提高自身的水平。（√）

21．集团客户是指党、政、军机关，保障国家人民生命财产安全部门、城乡人民生活基础设施和国家主要新闻单位等国家重要客户。（×）

22．高值客户是指电信业务量大、电信使用费用高的客户。（√）

23．战略客户是指经过市场调查、预测、联系，发现是潜在的大客户及可能成为竞争对手争夺对象的客户。（√）

24．对大客户提出的障碍申告，要优先处理。（√）

25．对欠费大客户要做到不催费、不停话。（√）

26．电信市场营销包含一切经营活动。（√）