广西XX单位安全解决方案建议书

4. 1 一年硬件免费保修

网御神州信息安全产品在工程实施完毕试用期后，享受一年的免费保修服务。

4.2 快速响应服务

保修期内当客户系统发生故障后，网御神州保证在2小时内做出响应，并承诺在24小时内（当天）排除故障，恢复系统正常。

4.3 免费咨询服务

XX单位的计算机管理人员可以随时拨打热线400-610-8220，每天24小时免费技术咨询，包括硬件使用和维护方法、软件使用方法和解决用户使用中发生的各种疑难问题。

4.4 现场服务

网御神州的专业服务队伍，保证了XX单位可以就近获得及时快捷的服务，在系统设备试运行期间和保修期间最大限度的满足客户的技术需求并且根据需要派资深专家现场维护。

4.5 建立档案

在网御神州建立针对XX单位的服务支持档案。包括用户对服务支持的要求、产品类别型号、使用情况、每次服务支持解决问题的情况等信息，都将保存在档案中，以便网御神州更有针对性地提供咨询、技术支持等服务和监督自身服务状况。

网御神州科技（北京）有限公司

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