俗，熟悉一般的礼仪规范，多参考仪典规章书籍，配合国际礼仪现状与趋势。
（四）生活礼仪国际化
生活礼仪的国际化包括女士优先、中西有别、时间观念、个人隐私、不大声喧哗、小费文化、排队习惯、遵守禁烟规定、馈赠礼仪、请客文化等方面。
1.女士优先
在早期国际礼仪中，第一个重点是女士优先，即男士要帮女士开门，帮女士拿东西，而在中国的文化里，也很强调这一点。
但随着社会的发展变化，现在的美国男性因为怕服务错对象，已开始“人人自卫”，例如，有时候男士要去为女士服务，要去替女士开门，突然这个女士跟他讲，“哦，不必，我自己可以开门”，要帮女士拿东西，“哦，不用，我拿得动”，这种女性主义的抬头，使得一切平等的观念得到加强，女士什么事都可以自己来。她们自己把很沉的家电搬回家，自己把它装起来，她们会修水电，修汽车，所有东西都是自己来。
在这种情形之下，要区分社交场合和工作场合，在工作场合，一般不讲性别的差异，是平等的状况，但是社交场合则一般要使用国际礼仪，社交场合男士可以为女士做所有的服务，握手的时候，等女士先伸手。可以先注意观察一些线索，例如，一个女士昂首阔步向前，这是她的肢体语言，特别是服装，可以观察是穿得比较中性，还是比较女性的，这与受教育程度有关系。受教育程度越高，女性主义可能就越明显一点。
2.时间观念
全世界不同地方的人对时间的概念都不相同，越文明越工业化的国家，对时间的严谨度越高，中国人对时间的观念就比较放松，例如，结婚喜帖，上面写得很清楚，是6点准时入席，但实际可能7点才有人来，快8点才开饭；而意大利人如果约的是6点准时入席，则可能9点才吃饭，而且他们都慢慢吃、慢慢喝酒、聊天，吃到12点才可能结束。所以到不同的地方，与不同国家的人相处，必须先了解当地的状况，才不会失礼。
第十讲 行为形象（二）
礼仪的国际化（下）
3.个人隐私
中国人不太讲究隐私，很多事情在讲话时都没有太多的忌讳，例如在家里父母对孩子，没有觉得需要尊重孩子的隐私，有些父母觉得孩子的房门是敞着的，也许不需要敲门就可以进去，有些父母觉得看孩子桌上写的东西，随手翻翻也没什么大不了的。尤其是现在台湾越来越开放，人们很不注重这些，甚至见面交谈的过程中可以问到三围，问身高，体重，罩杯等。但这在西方人看来，会觉得匪夷所思的。西方人之间聊天，有很多事情是不能问的，尤其是女性的年龄，收入，所有跟钱有关的事情，还有婚姻状况，身体状况，问这些都是失礼的。例如，据说有一次一个老牌的美国艳星到台湾，不知道谁打听出来那天刚好是她的60大寿，于是在记者会上，就有人突然推出一个大蛋糕，上面插了6只大蜡烛，结果那个红星当场拂袖而去。现在国际上比较流行的插蜡烛一般是插一根，作为一种象征性。
西方人的隐私观念是很强烈的，例如，几年前，有一个英国的摇滚巨星在深夜抵达台湾，办演唱会，他是个非常爱美的男生，但那天深夜抵达，他认为现场没人，所以根本没打扮，穿的是运动休闲服，没想到媒体蜂拥而至，去拍他的照片，虽然他是一个男士，但作为公众人物，他觉得他整个人的隐私被侵犯了，所以当媒体冲过来时，他气炸了，一直挡，后来还跟媒体吵起架来。
4.不大声喧哗 中国人嗓门大，大家大嗓门惯了，但到西方后则需要非常小心，例如在饭店，其他国家的人对于国人讲话的音量是非常不能忍受的，所以常常会有人接到前台抱怨，造成一些不必要的不愉快。
5.小费文化
全世界最时兴给小费的国家是美国，而且美国是个小费王国，做什么事情都要给小费，例如，去吃饭，在台湾，会自己外加一个10%的服务费，但在美国餐厅最起码要给15$，否则服务生会觉得你不满意才会给得比较少，这就是因为大家习惯的不同造成的一个误会。所以小费必须入境随俗，住在一般的国际饭店，要给小费，包括门童帮助搬行李到房间要给小费，打扫房间要给小费，服务人员做任何的服务都要给小费，天天都给。
6.排队
排队是中国人的大问题，西方人排队很守规矩，正规的排队是排一个队，也就是说不管几个柜台，都是排一个队，在台湾，大家则是几个柜台前排几个队，相比而言，排一队是更公平合理的。
例如，在中国，人们会看到厕所是关门的，为了知道里面有没有人就去敲门，而里面的人还要敲回。但有的时候厕所的构造使得里面的人没有办法回敲，就要大声回答说“有人”，实际上如果看到门锁着，就不应该去敲门。在国外，如果去敲厕所的门，里面的人会觉得敲门者可能是个疯子，对于一些看不出来锁没锁的门，就要轻轻地碰碰那个门闩，拉一下或推一下，如果它是紧的表示有人。
7.禁烟的规定
现在国外很多地方禁烟，这是一个世界发展的趋势。公共场所禁烟，世界上有两个国家的人禁烟做得不好，日本人做得最不好，中国做得也不太好，明明看到禁烟规定，可是忍不住偷抽两下，这些事情都会破坏国家的形象，所以尽量不要去做。
8.馈赠或送礼
馈赠或送礼是一个非常有趣的现象，彼此把东西送来送去，但西方人习惯当面拆，现在东方国家比较西化的年轻人也当面拆，当面拆就是制造欢乐气氛，让别人觉得这个就是你最想要的东西。
9.请客的方式
请客的方式，东西方的差别很大，东方的会非常盛大，两三天前就做准备，然后尽可能做一大桌子菜，觉得这样待客才够表达自己的热情；而在西方请客则比较简单，美国人回请的时候，通常菜非常少，往往端出来的只有一个主菜。
而且，东方跟西方人付钱的习惯不同，中国人很喜欢抢着付账，但西方人没
有拉扯抢着付账的，他们有两种方式，如果都没有讲的话，是各付各的，叫AA制，如果一开始有讲，那就是事先讲清楚谁付了。
（五）如何将礼仪提升为生活艺术
将礼仪提升为生活艺术就需要保持一颗善解人意的心，培养敏锐的感受性，落实礼仪规范，体察社会脉动与国际趋势，了解各国风土人情与文化等。
在日常的家庭生活中，要朝着比较趋向国际化的方式去生活，例如给自己的孩子一个比较国际化的生活训练，在家里不大声说话，不可以隔室互换，这尽管是一种生活上的小节，如果这些小节都做到了的话，那到国外去生活，就会觉得舒服很多，也不会发生一些尴尬的情况。
例如，某报纸上曾刊登过一则小报道，一行人到法国去，走在街道上，路边有咖啡座，气氛非常好，而且看出去景物也很美，他们就决定坐下，于是，几个人就进了咖啡座，“我们有七八个人要进去坐”，对方问他们是哪里来的，听到回答是台湾来的，就把他们带到一个非常偏僻的角落，这些人就觉得奇怪，认为老外种族歧视很过分，后来他们就忍不住问为什么只能坐那，结果法国服务生说：“真的对不起，不好意思，根据我们过去经验，台湾来的客人很喧哗，声音太大，其他客人会受影响，所以只好规定坐那。”
由此可见，如果国人没有很好的生活习惯，这样的事情就会经常发生，对任何人来讲，都是一个情绪上的打击，所以国人自己要提醒自己守规则。
一个国家的人民的文明水平，可以通过日常的许多小节体现出来，讲究卫生是很重要的，例如当前的公共厕所，用鼻子就可以找到厕所，这就说明厕所的卫生状况不是很好。在美国和欧洲，用鼻子是找不到厕所的，而且在一些大学的厕所里还有沙发椅，到中午时候他们可以坐在厕所的沙发椅上吃三明治聊天，然后睡午觉。
国际礼仪当中有很多讲的是生活上的小节，因为这些东西是生活上天天会碰到的，是一个很好的检验方式，同时也要对自己的生活习惯进行一定的调整，把礼仪提升为生活艺术。
礼仪其实只是一种手段，最重要的是希望通过这些礼仪，可以让生活的品质提高，为此要做到以下几点：
? 要保持善解人意的心
即要有同理心，不希望别人做的，自己同样不要去做。 ? 要培养敏锐的感受性
很多人在这方面是比较迟钝的，他讲话时明明对方不高兴，他没感觉；他做事情，别人不高兴，他也没感觉。所以要做一个有礼貌的人，就要稍微注意，要懂得去看，去观察别人的反应。
? 要落实
要落实礼仪的规范，例如，银行的服务人员，背个红彩带，上面写礼貌小姐，然后很认真地进行接待工作，这些行为对于形象的提升大有好处。
通过善意的沟通，可以提升集体荣誉感，而如果每一个人都觉得自己的一言一行关系到国家形象的话，每一个人就都会稍微去注意一下，有这样的一个目标存在，就可以结合国际礼仪规范，将自己的一言一行做得更好。
第十一讲 行为形象（三）
现代职场的接待礼仪（上）
任何人都有可能从事接待工作，接待客人的时候应该注意一些细节，这包括：
1.通报技巧：立即通报
看到客人要打招呼，每个国家的方式是不一样的。对东方人而言，西方人的亲吻是最伤脑筋的，而日本人的方式也很麻烦，日本人见面要鞠躬成90度，而且要同时鞠躬同时起来，这个过程中不可以偷看，但是又不能比人家先起来，也不能赖着不起来，这时候就要通过察言观色，注意观察对方的裤脚，因为在哈腰的时候裤脚要发生变化。例如女孩穿裙子时裙子也会动，穿迷你裙时小腿跟脚踝也会有稍微的变化，这些蛛丝马迹就可以告诉自己对方的行为过程，同时自己也相应的进行调整，力求保持进度一致。
韩国人也鞠躬，但韩国人鞠躬比日本人就要减半，也就是韩国人鞠躬成45度，中国人如果鞠躬则只有25度。
2.招呼技巧：微笑点头、遇尊长鞠躬 每一个国家，跟别人打招呼问候的方式都不一样，中国人在点头的过程中需要以语言辅助完成打招呼，在台湾和香港地区，常使用“早安、午安、晚安”的问候方式，在祖国大陆则多使用“早上好、下午好、晚上好”的问候方式。在问候的过程中一定要再加上一点点动作，要轻轻微笑，并做好通报和回通报工作。
例如在一次会面中，某人来见总经理，而总经理不在，负责接待的人在接待客人的时候，问候完客人以后去给总经理通报，一去不返20分钟，这样客人一个人坐在接待室里一定会很着急，后来总经理虽出来了，并非常慌张地赔理道歉。在这个过程中，实际是接待的人礼数不周，他应该在进去通报以后进行回通报，告诉客人“不好意思，我们总经理突然有一个临时的事情需紧急处理，所以麻烦您在那边再等一下”之类的语句，让客人有心理准备，同时也可以让客人比较安心地等待。
3.握手技巧：握手主人或尊者先伸
握手是现在国际通用的一个礼貌动作，握手是很讲究技术的：跟对方握手，不要小气，彼此手的接触面要够大，一般要虎口碰到对方的虎口。在这一方面，女孩子常存在问题，常常自己的手就伸一点点，结果自己没有办法整个握到对方的手，于是就抓住对方的指间，对方也只能抓住她的指间，这样握手会让对方感觉比较别扭。
握手的过程中两个人的手都可以动，双方都可以在垂直方向用点力上下动一动，如果哪个手不用点力，则会给对方一种心不甘情不愿的感觉，所以两个人都要有力道，动大概两三下就可以了。
男士与女士的握手，不要太用力，通常讲要有点力道，但是女士的手比较小，比较纤细，有时候被男士握到觉得很痛，就觉得有点受不了。常常有很多男士在握手的过程中，右手握不够再加上左手，于是双手握。男士双手握，在关系比较密切一点的人中间还可以，可是这种事情绝对不能发生在女士身上，男士握女士的手时一只就够了，不必太热情。
关于握手时谁应先伸手要分社交场合和职场两种状况。在社交场合一般是“Lady Frist”的概念，即女士先伸手男士才能伸，但是在职场就不考虑性别问题，主要是由尊卑关系决定，一般是位置高的人先伸手。在做客时，多数情况下主人为了表示欢迎，主人可能会先伸手。
但是，握手不是随时都可以使用的，例如某人是公司的新进员工，位置还很