个人形象管理
第一讲 形象管理概论（上） 1．前言
2．形象的定义
3．形象的传播管道 4．形象的接收方式
第二讲 形象管理概论（下） 1．商品上市三步骤 2．形象管理三步骤 3．全方位表达能力 4．形象力公式
第三讲 服仪管理（一） 1．装扮的三个层面 2．主流审美观 3．社会期望值
第四讲 服仪管理（二） 1．穿着的TPO 2．服装与个性 3．服装风格分析 4．身材分析（一）
第五讲 服仪管理（三） 1．身材分析（二） 2．如何以服装修饰身材 3．色彩的搭配原则
第六讲 服仪管理（四）
1．服装整合技巧现场示范讲解（一） 2．服装整合技巧现场示范讲解（二）
第七讲 仪态美学（上） 1．基本站姿
2．三阶段身体美感养成
第八讲 仪态美学（下） 1．基本坐姿 2．基本走姿 3．服务仪态
第九讲 行为形象（一） 1．对人礼貌的好处
2．国际礼仪的发展趋势 3．礼仪实践三阶段
4．本土礼仪与国际礼仪的区别 5．生活礼仪国际化要点（一）
第十讲 行为形象（二）
1．生活礼仪国际化要点（二） 2．如何将礼仪提升为生活艺术
第十一讲 行为形象（三） 1．接待礼仪（一） 2．接待礼仪（二）
第十二讲 行为形象（四） 1．柜台接待 2．指引与导览 3．送客礼仪 4．拜访礼仪 5．电话礼仪
第一讲 形象管理概论（上）
形象管理是一门全新的学科，它是一门整合性学科，涵盖传播学、行销学、社会学、心理学和美学的概念。其中最重要的理论基础有两个：一是传播学，二是行销学。
世界上很多先进国家都正致力于形象管理及其相关的研究，同时，企业也非常重视形象的创建。通过企业与社会培训机构的教育训练，在职场与生活之中努力做好个人的形象管理，即由每一个人的形象提升造就国民整体形象的大幅跃进。
形象的传播模式
（一）形象的含义
1.形象含义概述
形象与传播有关，借由传播学的概念，形象的含义可以变得非常清楚。形象是一种信息的传递，只要与人接触，不论以任何方式，人与人之间都会有信息的传递。尤其是当今社会，一个很重要的接触方式就是人们面对面地交流，也就是直接的接触。人和人一有接触，就开始交换形象的信息了，只有独处的人可以没有形象的烦恼。
信息的传递有一个很简单的结构（如图1-1所示），包括主体和客体两个模块。例如，在课堂上，教师是主体，学生是客体，两者之间是一种投射关系，也就是教师在课堂上给学生投射自己的形象，投射各种信息，学生则接受这些投射的结果。
图1-1 形象的构成示意图
但任何交流一般都不是单向的，即便是在课堂上，教师也不是单向地投射，课堂交流是互动的。从学生的角度来看，学生变成了主体，而教师又成为了一个客体，所以，这其实是一种双向投射，主体跟客体会互换信息。这就构成了一个很简单的循环模式，主体和客体两个模块之间是一种相互投射关系，如下图1-2所示：
图1-2 形象的构成(循环模式)示意图
在传播学中，有类似于主客体相互投射的简单循环模式，只是在传播学中变得稍微复杂了一点。也就是说，每一个人，同时都是制码者，都可以传递信息，从而做出一个信息。但是每一个人接受信息以后，也要解码，需要做一点调整，将自己接受信息以后的结果反馈出来，使自己同时又成为了制码者。
图1-3传播的循环模式(0sgood & Schramm)示意图
【图解】
在实际生活中，如果某人传递出了信息，他自身就成为了制码者，而他的信息传递给别人以后，别人要对他传递的信息进行解释和译码工作，解释和译码后也需要对这些信息做适当的回应，例如，表情的表示等。传递者看到这些回应之后也会接收这些信息，并对这些信息进行解释和译码工作，在这样的互动过程中，就构成了一个循环模式。
2.形象的定义
形象包含了人本身及其与之相关的人、地、事、物所传递出来的信息，而他人经由各种渠道接触到，再借由视觉、听觉、嗅觉、触觉接收后，在脑中经个人价值判断所形成的综合性观感，可以用七个字表示——“他人眼中的自己”，即别人怎么看自己。
如果某人和他的秘书一起出现，则这个人与其秘书的相关性是很密切的；如果某人带一位助理一起出现，则他的助理的穿着打扮和他的关系就更加密切。这样通过一系列的信息，形成一个综合性的感官印象，就叫做形象。形象形成过程中有四大主体：即形象从何而来、形象如何传递、形象如何接收、形象如何形成。
3.与之相关之人
除了个人本身之外与之相关的人，包括其配偶、亲人、朋友、同事等，即“近朱者赤，近墨者黑”。例如，现在国际上常常有各式各样的政治选举，在选举的时候，候选人的配偶所扮演的角色非常重要，因为其配偶的所有行为，都是交替在形象中的。所以与自己关系越密切的人，应该越要仔细地去选择，这样才不会破坏自己的形象。
4.与之相关之物
除了身上穿的衣服之外，还有许多物品也代表着形象。例如，个人的名片，当递出名片的时候，应该是非常骄傲的。但很多男士的名片是在口袋中随便乱塞的，结果在需要递名片时，全身上下每一个口袋都掏，掏两三遍终于掏到了，却因为慌冒汗了，导致名片递给别人的时候是湿的。就在这一瞬间，这个人的形象就破坏了。所以相关的物，不论大小都是和形象有关的。例如口袋里的圆珠笔，