15、负责员工的考勤记录，填写工作日记和当日员工表现评估表。 16、在日常营业中负责接待处理客人的投诉，尽量满足客人的合理要求，遇 有特殊情况应及时请示管理层处理。
17、督导员工按照健身俱乐部的服务标准，做好巡视工作。以身作则，起到 表率作用，向客人提供优质服务。
18、指导、协助会员健身，向会员介绍各种器械的使用方法，纠正会员危险 并阻止不正当的活动。
19、针对客人的不同要求指定相应的健身计划，进行监督、指导。 20、制定管辖的设备设施保养、维修计划，督导员工做好环境卫生和设备的 清洁、保养工作，提高服务质量，保证设备处于完好状态。
21、对日常营业情况，要认真记录、统计和分析，并定期向经理汇报。 22、及时向管理层提供对现有设备设施的改动及组织会员活动的建议及设 想。
23、健身俱乐部的公共秩序，如发现会员与会员，会员与员工，员工与员工 之间的冲突等，及时处理解决、上报。
24、热情迎接会员，并经常与他们沟通，及时将所获信息反馈给管理层 25、解市场信息，开拓市场，积极发展会员。 ㈡、私人教练部主管
1、严格执行健身中心的考勤制度，纪录当天请假、迟到、早退的员工信息； 2、确保本组员工仪容仪表、待客礼仪符合健身中心规定； 3、要求本组员工爱惜健身中心财产，认真作好交接工作； 4、每日高峰期必须在现场办公，对违纪行为做出警告和处罚。 5、监督每个私人教练，保证并不断提高服务质量。 6、每天定时召开总结会议，及时发现问题、解决问题。 ㈢、私人教练
1、及时向主管或经理反应会员投诉的问题。
2、注重仪容仪表，维护集体形象。讲究礼貌，自觉使用文明用语。 3、主动将健身中心组织的各类活动信息通知会员。
4、上班时间不得进行自我锻练。上班时间不准坐在器械上休息，时刻注意会员的安全，如出现紧急情况及时间主管和值班经理汇报。
5、时刻保证整个训练区域的整齐。
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6、主动和会员沟通（沟通时间不超过10分钟）。 7、主管分配的会员体测资源在24小时内预约。 8、主动推广私教课。 ㈣、团课主管
1、监督和督促店内团课教练的考勤、课程质量及相关各项 制度的执行。
2、配合执行团课部门的各项活动顺利开展。
3、配合所在店的各项活动的开展，如不能及时应对，可酌情上报管理公司 团课部。
4、严格执行团课部下发的各项管理制度，不得擅自篡改课程安排。 5、作为会员与公司的桥梁，除做好本职工作外，应积极主动的与会员了解 沟通，应接团课投诉，及时排解团课意见。
6、按时发送部门各项表格，汇总及课程监督状况 7、各店团课主管应及时监督检查各团课场地的卫生，设备 的正常运转及器械的安全检查。发现问题及时上报店长。
8、各店团课主管的日常行为及纪律考评由健身部店内健身 部主管监督。参与店内员工考勤点名。
会籍销售部 一、工作流程
外拓收集电话名单→电话预约→导览→谈单→成交→会员保有。 ㈠、接咨询电话：
“您好，欢迎致电我爱运动健身馆，请问有什么能够帮您的？”（必须在电话响起两声的时候接起，沟通中切勿谈论价格，“我是这边的客服***，您好，您怎么称呼呢？方便的话可以留下您的联系方式，有优惠活动的话我们会及时通知您！”）
㈡、打预约电话：
1、来参观过的：“***先生/女士您好，我是我爱运动健身馆的客服***，您之前来我们健身馆了解过，您现在是我们的会员吗？”——不是——“您感觉我们这边还可以吗？”——还行——“那您有没有意向加入我们的会员吗？” 1.价格有点高啦-——“那姐或者哥，您当时了解的是哪一种卡呢？”——卡种——“其实这个价格真的不是很贵，您想您可以在我们这里达到您想要的健身目的，
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还能跳操舞蹈瑜伽乒乓球洗浴??，最重要的是这是为您自己身体健康的一个投资，花费这几百元买未来的健康，还是很划算的！” 2.怕坚持不了——“那姐或者哥，这个您完全不用担心，我们做健身就有十年啦，碰见的向您这种顾虑的顾客太多啦，但是他们中的大多数还是很好的坚持了下来，并且都很好的达到了自己的健身效果。我们这里有很好的运动氛围，会员都是很基础的，能很快的培养其您的锻炼信心和锻炼的兴趣，还有我们的客服跟教练也会帮助您坚持下来的！” 3.没有时间——“那姐或者哥，您说笑了吧，其实每个人都是有时间的，健身不会占用您很久的时间，一周您只需要8个半小时就能很好的实现您的健身目的，并且不需要天天都来，您只需要把您打牌应酬的时间稍稍的减少一点就可以啦！您完全可以在这里实现您*****样的健身目的。”4.考虑一下——“那姐或者哥，您还要考虑哪些方面吗？”
2、从没有来过的：“***先生/女士您好，我是我爱运动健身馆的客服***，您有没有来我们健身馆看过呢？”——没有——“那姐或者哥，您看今天或者明天（周三或者周四）哪天您比较方便过来了解一下呢，我可以详细的跟你介绍一下，同时还可以为您安排一个私教为您做一个体能测试，让您更好的了解一下您自己的身体状况！”——后天吧——“那您看是上午还是下午呢？大概是几点钟呢？我会跟私教说好时间专门接待您的！”
3、来健身房主要的锻炼目的 a.减肥 b.增肌 c.休闲娱乐 d.康复理疗 e.扩大社交圈 f.没有明确的健身目的 ㈢、会籍销售成交的过程：
让客户记住你——充分的专业知识——让客户有需要的感觉——让客户有
想要的感觉。
1、客服要注意自己的形象，给客户的第一感觉非常重要，销售第一步就是
销售你本人，让客户不烦你，是最基本的要求。假如客户能够很好的信赖你，这张单就成交了60%。
2、专业知识，不仅是会员卡的价格属性，还要熟知器械、操课等知识，熟
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知俱乐部各部门的工作内容，俱乐部的发展方向。
3、让客户有需要的感觉，让客户有物美价廉、物有所值的感觉，让他感觉
这值得他去购买。
4、让客户有想要的感觉，让客户感觉对他很有用，他在这里能获得一些什
么，在这里他能有很大的有益的改观。
㈣、顾客上门以后的服务流程：
做嘉宾健身资料——体侧——针对性导览——会籍简介——报价——解除疑惑——私教高层参与——成交——会员保有——转介绍。
㈤、嘉宾健身资料上必须要问的问题： 1、您是为您自己咨询的吗？
2、以前有没有到健身房练过（有的话主要锻炼哪些项目）
3、想达到什么样的健身效果，减肥（想减到多重？现在的饮食生活习惯？对那个部位最不满意？想多久实现这个目标？）
4、是在这边工作还是在这边居住呢？
㈥、体侧：在跟客户体侧的同时，客服一定要认真的学习，听私教怎么去讲 解，并且要认真听客户给私教或你本人反馈的信息，这些东西对你的成交很有帮助。
㈦、针对性导览：比如说肥胖的人群，跑步机热身消耗热量——大操厅操课 可以很好的锻炼身体，舞蹈可以很好的娱乐身心充分的放松——组合器械塑造体形改变外观——体侧室我们赠送的有一对一的教练辅导，首先为您做一个体侧，让您更好的了解您自己身体然后我们还会为您量身定做一套适合您自己的健身方案和饮食方案——单车厅“脂肪燃烧弹”快速的减肥增强心肺功能增强体质——拉伸放松区教练辅导锻炼完以后会有教练进行按摩——力量器械训练区女性也可以做一些小重量的器械做好塑形，每个器械都锻炼不同的部位，并且都有教练指导——俱乐部其他的一些设施（洗浴，蒸房，休息区，网吧，儿童活动室，乒乓球，沙袋）。
㈧、要增肌的人群：增肌的几个因素： 1、吃好营养要好 2、睡好要有充足的睡眠 3、高强度的锻炼。
4、大量的无氧结合少量的有氧。
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