谢谢您的合作！再见！ ⑶、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。双手递过《会员调查表》和笔。整个过程在15秒内完成
20、场地维修督管：俱乐部场地内出现的任何损坏情况需及时通知维修部门进行维修。共分为以下两种情况：
⑴、场地内发现紧急的情况时，须立即通知维修或放置暂停使用的标识 ⑵、场地内发现情况并维修人员在场的情况下，可直接转告 ⑶、其他情况下请填写维修单
①维修单流程：发现故障填写维修单→投入（前台）维修箱→维修人员→每60分钟检查单据投放处→处理故障→回复维修→转交前台主管
21、音响控制与播音详见前台稿件.
要求：语音甜美,语速适中,普通话标准.吐字清晰. 22、寄存处各项工作流程及标准
⑴、物品存放流程：会员交付物品→寄存人员整包入柜或架→将两个寄存牌的其中一个交给会员→提醒会员凭牌取衣物→完成
⑵、寄存说明：
①提醒会员妥善保管衣牌，凭牌取衣物。
②会员取衣物时，应仔细对照柜号和牌号，严禁出错。
⑶、外罩存放：您好！先生（小姐），麻烦您把衣物内的贵重物品拿出后单独存放，谢谢！
先生（小姐），您的衣物已经存放安全，请保管好您的手牌，祝您健身愉快！ ①工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。双手接过衣物，不能够拖到地面或者台面，将衣物使用衣架挂好后将匹配的号码手牌确定，并将其中一个交于会员，整个交接过程在20秒内完成。
⑷、贵重物品存放：您好！先生（小姐），您共在此存放了以下x样物品，有??，如果没有疑问我将为您打包存放，请您稍等！
先生（小姐）您的物品已经存放安全，请保管好您的手牌，祝您健身愉快！ ①工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。双手接物品，再次
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与会员确认存放物品数量，小心拿好物品，不允许掉落地面上或者台面，将物品存放好后将匹配的号码手牌确定，并将其中一个交于会员，整个交接过程在20秒内完成。
⑸、其他物品拒绝存放：很抱歉！先生（小姐），由于空间有限，本柜台只接受大衣和贵重物品存放，您如果有需要请到前台办理租柜手续或随身携带，训练时放在附近区域的物品摆放柜上。谢谢，祝您健身愉快！ ①工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。如需要进行租柜手续，立即将会员交接与客户服务代表接待，整个交接过程在20秒内完成。
23、会员洗衣服务(视各店情况而定)
⑴、会员洗衣服务流程：会员至寄存处申请洗衣→把衣服装入专用袋→交费 开单据→完成
⑵、会员洗衣服务说明： ①把会员所洗衣服，装入专用袋。
②在三联单据上把会员姓名、卡号或柜号，当日日期、所收费用金额、取衣日期写清楚。
③把单据一联交与会员作为取衣凭证。
④由专人负责将衣物送到洗衣处，并在指定日期内务必将洗好的衣物取回俱乐部。
⑤将三联单据二联放入洗好的衣物袋中，以便为会员快捷准确的取衣。 ⑶、洗衣服务：您好，先生（小姐），您共洗以下x样物品，有??，如果 没有疑问我将为您打包。请您稍等。 先生（小姐），请保管好取衣单，请于x日后凭单取衣。再见！ ①工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。双手接衣物，与会员确认衣物数量，装入专用带，将单据一联交于会员，整个交接过程在20秒内完成。
24、物品租借(根据各店实际情况) ⑴、物品租借说明：
物品租借时需押下会员存衣牌或钥匙牌，归还时退还。
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⑵、租借服务：您好，先生（小姐），请问您需要什么，麻烦您留下钥匙牌或卡。 请您稍等。 让您久等了，祝您健身愉快！ ⑶、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。双手接钥匙牌，双手递物品。10秒内完成流程。
25、物品认领：会员物品的认领共分为遗失物品认领、遗忘物品认领、清理物品认领三类。所有物品需放在指定存放处，便于方便快捷的查取。
⑴、遗失物品认领：需本人讲出所遗失物品的详细情况和数量，确认无误方能认领。
⑵、遗忘物品认领：会员需讲出所遗忘物品的详细情况和数量，确认无误方能认领。
⑶、清理物品认领：衣柜过期清理的物品，需提供本人会员卡，方能认领。 ⑷、物品认领：您好！先生（小姐），请您叙述物品的详细情况，请您稍等！ 请您核对物品的数量，麻烦您在《物品认领单》签名。请妥善保管您的物品，祝您健身愉快！ ⑸、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、 笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。双手接钥匙牌，双手递物品、《物品认领单》和笔。20秒内完成流程。 ㈢、前台接待岗位职责 ：
1、服从前台主管的工作安排，按规定的程序与标准向会员提供一流的接待服务
2、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出 3、作好班前准备，整理服装以及仪容仪表，并作好清洁保养工作 4、快速准确地为会员验卡，验卡的同时准确的告诉会员有关此卡的任何信 息
5、为会员提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助会员解决各种需求 6、面对会员的到来，微笑热情的说出欢迎光临
7、熟练掌握与健身相关知识，严格遵守各项制度和操作程序
8、根据操作程序，仔细核对会员的各项信息，做好非会员的到场记录 9、制作、呈报各种报表报告。
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10、接到自然到访人员，微笑迎接，然后让会籍人员对其讲解
11、前台电话响三声必须接起，礼貌用语不得缺少，态度谦和，准确回答电话提问的内容
12、认真及时做好会员反应的任何信息，并交至有关部门处理 13、妥善处理会员的投诉，当不能解决，及时请示上级主管 14、妥善保管好会员寄存在前台的任何物品
15、认真检查浴区更衣柜，统计柜子的使用到期情况，做好会员遗留物品的 登记及保管
16、正确处理钥匙的发放及回收
17、正确使用广播，寻人寻物，播报温馨提示等 18、做好前台的清洁工作及计算机的维护保养 19、密切注意前台的情况，如有异常及时向上级主管汇报 20、做好本岗位的清洁卫生 21、及时开关前台的灯与门禁
四、水吧工作流程及岗位职责 ㈠、工作流程
1、上午班：9：00—15：00
下午班：14：00—21：30 交接班：14：00—15：00
2、上午09：30准时换好工装进入工作状态。首先打扫水吧、休闲区、商品区及康比特吧内的卫生以及杂志的摆放，大概需要半个小时。
3、卫生打扫完毕，把昨天的日报表（带计算器）送到卞经理办公室桌上。 4、10：00左右进行水吧各项自检程序。
⑴、电话：先用电话打一下自己的电话，再用手机打一下公司电话，检查电话线路是否正常。若有异常，及时通知事务部维修。
⑵、pos机：做签到，检查pos机卷纸及线路是否正常。若有问题，通知事务部或与银行方面联系。
⑶、吉米系统：打开电脑，登陆吉米系统是否正常。若异常，找相关负责人解决。
⑷、检查卡、票据是否需要到财务室领取，看备用金是否需要换取零钱。 5、10：15左右复核前一天的日报表，准确无误后，上交财务。切记要当面
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