4-12、排污水泵的维修保养操作规范 4-13、水泵房管理操作规范 5、秩序维护管理操作规范 5-1、秩序维护员职业道德规范 5-2、秩序维护员仪容仪表要求

5-3、秩序维护员处理问题的原则和方法 5-4、秩序维护员巡逻岗工作操作规范 5-5、大堂岗秩序维护员工作操作规范 5-6、秩序维护员交接班制度操作规范 5-7、讲机使用管理操作规范 5-8、治安管理操作规范 5-9、消防管理操作规范

5-10、消防监控中心管理操作规范 5-11、消防灭火流程操作规范 5-12、突发事件的处理程序操作规范 5-13、秩序维护员宿舍管理操作规范 5-14、秩序维护员军体培训操作规范 5-15、军训考核评分标准操作规范 6、清洁、绿化管理操作规范 6-1、清洁卫生管理操作规范 6-2、绿化管理操作规范

6-3、二次供水清洗、消毒程序操作规范 6-4、绿化养护工作操作规范 7、停车场管理操作规范 7-1、停车场停车管理操作规范 7-2、摩托车、单车管理操作规范 7-3、车主须知序维护员工作操作规范 5-6、秩序维护员交接班制度操作规范 第十卷：员工管理 A-10-1员工上岗证资料 1、服务中心员工花名册 2、管理人员上岗证（复印件） 3、水电工上岗证（复印件） 4、消、监控人员上岗证（复印件） 5、秩序维护员人员上岗证（复印件） A-10-2员工着装有关资料

1、员工统一着装、佩戴明显标志照片 2、员工服装照片 3、员工工作证照片 4、员工行为规范 5、员工文明用语 6、保安员仪容仪表要求 A-10-3员工培训 1、员工培训操作规范

2、员工培训考核试卷 3、年度培训计划 4、消防基本业务知识 5、员工培训心得 6、培训记录表 7、培训签到表 8、培训评估表 第十一卷：计算机管理 A-11-1计算机管理 1、办公电脑管理操作规范

2、停车场管理系统IC卡管理操作规范 3、楼宇对讲系统管理操作规范 A-11-2闭路电视监控系统 1、闭路电视监控系统简介 2、消防中心监控系统简介 3、闭路电视监控系统管理操作规范 4、消防中心监控系统管理操作规范 第十二卷：收费管理 A-12收费、财务管理 1、收费台账管理操作规范 2、备用金管理操作规范 3、现金、银行存款管理操作规范 4、收支管理操作规范 5、年度收支预算 6、物业管理费收支公布表 7、年度收支情况表 第十三卷：设备资料 A-13房屋及设施设备资 1、接管移交资料清单 2、图纸目录汇总 3、小区设备管理档案目录 4、业主装修档案总目录

5、市政排污、排水系统资料汇总表 6、化粪池一览表 7、水池编号一览表料 8、水泵统计一览表

9、消防设施设备使用情况统计表 10、绿化竣工图纸档案 11、设施设备清单 第十四卷：业主档案管理 A-14-1业主档案 1、档案管理操作规范 2、档案分类及类目编制方法 3、保密制度

4、业主客户档案总目录 5、房屋权属证明书及清单 第十五卷：前台接待

A-15月服务中心前台接待处工作程序及回访 1、接待工作程序操作规范 2、员工行为操作规范 3、业主投诉处理操作规范 4、业主信息受理记录操作规范 5、业主投诉信操作规范 6、回访工作操作规范 7、回访记录表 8、月﹨年回访统计表 9、赔偿处理记录表 10、投诉处理表 11、承诺书 12、表扬信

第十六卷：满意率调查 A-16业户满意率调查

1、年度物业服务工作意见征询表 2、业主意见征询统计表 3、工作整改方案

4、小区楼宇质量调查表及样表 5、小区楼宇质量回访报告

6、服务中心对业主提出合理化建议的复函 第十七卷：零修急修 A-17零修急修 1、维修服务承诺 2、报修处理操作规范 2、维修单

3、维修工作操作规范 4、有偿服务维修操作规范 5、小区住房维修有偿服务收费标准 5、小区物业报修记录表 6、回访记录

8、维修及时率及返修率的统计 第二项：房屋管理及维修养护管理 第一卷：小区标识管理 B-1小区标志资料 1、关于小区命名的批复 2、关于小区门牌号码的证明 3、楼层、房号标志照片 4、各层紧急疏散图照片 5、指示导向标识照片 6、引路指示牌照片

7、栋号照片 8、单元门牌号照片 第二卷：违章管理 B-2违章管理 1、商品房预售许可证 2、各塔楼平面图 3、住宅各单元资料清单 4、日巡视检查记录表 5、整改通知单 6、处理违章记录表 第三卷：外观管理 B-3房屋外观管理 1、小区日常保洁操作规范 2、小区外墙清洁合同

3、招牌、广告设置管理操作规范 4、小区楼宇外观照片 第四卷：广告招牌管理 B-4广告招牌及外立面管理 1、招牌、广告设置管理操作规范 2、小区招牌、广告外观照片 3、小区周边照片 4、防盗网安装方案

5、小区安装空调管理操作规范 6、日巡视检记录表 7、违章通知单 第五卷：装修管理 B-5装修管理 1、装修申请表 2、装修协议书

3、施工许可证（登记表） 3、装修工人进入小区开工登记表 3、出入证发放、收回登记表 3、装修工身份证复印件 4、日巡视检查记录表 5、违章整改通知单 6、建筑工程消防验收意见书 7、消防安全责任书 第三项：共用设施设备管理 第一卷：配套设施管理 C-1共用配套设施管理 1、设备管理控制程序操作规范 2、发电机运行管理操作规范 3、弱电系统管理操作规范 4、配电房管理操作规范