abcdeg 19. （多选）对于软件更新实施SR，在创建SR时，以下哪些信息是必填的

A. 客户组织 B. Product C. Revision

D. RFC Target Revision E. SR Owner F. SR Group

G. RFC Plan End Date

a 21. （单选）对于RFC-Application任务，任务Owner应该将任务分派给

A. 运营经理/CS经理 B. TD C. NSE D. PSE

abd 22. （多选）工程师在处理RFC-Summary & Report任务时，以下描述正确的是

A. 对于软件升级，需要上载客户确认的软件升级服务报告 B. 对于健康检查，需上载巡检服务报告

C. 对于整改实施，无需记录任何信息，直接关闭任务即可 D. 此任务Owner与Assignee可以为同一人

t 23. （判断）对于测试床验证环节，若客户不具备测试床的条件，则需要选择一个现网

局点进行首局点方案验证 对 错

t 24. （判断）在创建RFC SR时，可以仅填写“Owner”信息，对于“Group”信息不强制要求填写 对 错

b 25. （单选）实施成功（）天内，按照模板制定《技术服务报告》并通过电子件或纸面件递交给客户。

A. 1 B. 2 C. 3 D. 4

c 1. （单选）从哪里可以下载流程文件和指导书

A. Support网站 B. 3MS-Document C. W3-PDMC D. iLearning

bcef 2. （多选）对于设备健康检查SR，当SR创建后，以下哪些任务将被自动创建

A. RFC-Application B. RFC-Solution Develop C. RFC-L1 Solution Review D. RFC-Verify on Testbed

E. RFC-Solution Implementation F. RFC-Summary & Report

c 3. （单选）为了解决技术问题而引发的软件补丁实施操作，应该选择以下哪类SR Type

A. RFC-Software Update B. RFC-Software Upgrade

C. RFC-Solution Implementation D. CS- Technical Request

f 4. （判断）软件更新实施流程范围包含了为解决现网问题而进行的补丁安装操作 对 错

b 5. （单选）系统自动创建的RFC Task默认的Owner为

A. RFC SR Owner B. RFC SR创建人 C. TL D. OD

t 6. （判断）TD需召集各产品线维护负责人，参考客户网络运行的实际情况（整改要求/问题处理等），分季度以月为单位按照模板制定《网络软件更新实施计划》。 对 错

cd 7. （多选）工程师在处理RFC-Verify Testbed任务时，以下描述正确的是

A. 任务的Owner和Assignee必须不同 B. 无需在任务单中记录测试验证的结果

C. 若不具备测试验证的环境，需记录首局点验证的结果

D. 若不具备测试验证及首局点验证的条件，在记录原因后可以直接关闭或取消任务

abcde 8. （多选）客户支持服务交付流程包含哪几个子流程