30．具有相对稳定，且在一段时间内可以在各项管理任务中重复使用的信息是决策是企业经营管理的中心环节（.固定信息）。

三、名词解释

四、简答题

1．什么是信息？什么是数据？信息与数据有何区别和联系？

答：信息是反映客观世界中各种事物的特征和变化，可以通讯的知识。 数据是记录下来的可以鉴别的符号和数字，是指客观实体属性的值。

信息是对数据的解释；数据经过处理和解释后才能成为信息；信息是经过加工后对客观世界产生影响的数据。

数据是信息的具体表现形式，信息是数据的含义，信息与载体选择性质无关，而数据的具体形式却取决于载体 2什么是信息系统？ 答：以信息现象和信息过程为主导特征的系统称为信息系统。从技术上定义，信息系统是一组由收集、处理、存储和传播信息组成的相互关联的部件，用以在组织中支持决策和控制；同时还可以帮助管理者和工作人员分析问题、解决复杂问题和创造新产品。

3数据、信息、知识的区别。

答：信息与数据资料、消息、情况、知识、情报有一定的内在联系，但又有明显的区别。

数据是记录下来的可以鉴别的符号和数字，是指客观实体属性的值。数据解释后才能成为信息。而信息则是数据的含义，它更能直接、明确地反映客观事物的本质。

知识是人类社会实践经验的总结，是人的主观世界对于客观世界的概括和如实反映。也可以说，知识是人类通过信息对自然界、人类社会的思维方式与运动规律的认识和掌握，是人的大脑通过思维重新组合的系统化信息的组合。人类要通过信息来感知世界、认识世界和改造世界，又要根据所获得的信息组织知识。知识是信息的一部分，是一种特定的人类信息。人类生活环境中普遍存在的信息是知识的原料，这些原料经过人类接受、选择、处理，才能成为新的、系统的知识。数据和信息只有变化为知识才能转变为决策的能力。

总之，数据、信息和知识可以看作是对客观事物感知的三个不同阶段。数据直接来自感应的仪器，反映了变量的测定值。数据是根据某种测度而给出的事实。信息是经过组织的有结构的数据，从而具有了意义。知识则进了一步，它能够预测，给出因果关系，并指导进一步要做什么。

4信息的基本特征。

答：信息的基本特征有：信息的客观性；信息的共享性；信息的价值性；信息的时效性；信息的无限性。

5信息在企业管理工作中的作用。 答：信息在管理系统中的作用有：

（1）信息是企业经营管理的决策基础。决策是企业经营管理的中心环节，正确的决策是对企业未来行动及其结果的正确判断的必然反映，而正确判断的前提在于全面、及时、准确地掌握信息。

（2）信息是企业在经营管理中有效控制的前提，控制是企业经营管理的基本职能之一，信息是控制的前提，也是实现控制过程的基础，没有信息，任何系统都无法控制。

（3）信息是企业经营管理活动的组织手段和协调工具；企业是一个多层次、 多系统的结构。信息是层次与系统间的结合， 协同行动的“粘合剂”，离开了信息的工作，企业这个经济组织就不可能出现整体化和最优化。

（4）信息是提高企业经济效益和竞争力的手段；对于企业家而言，他的经营艺术在于能够最敏捷地掌握信息资源，最有效地利用信息资源。 要增强企业的竞争力，很重要的是要增强企业的信息竞争力。

（5）信息是提高企业管理工作效率的有效措施。企业管理从某一角度讲，很大程度上是对信息的处理。信息系统能提高工作效率。

6系统所具备的条件。

答：要构成一个系统，必须具备三个条件： （1）要有两个以上的要素；

（2）要素之间要相互联系、相互作用；

（3）要素之间的联系与作用必须产生整体功能。

7管理信息系统的主要特点。

答：管理信息系统具有以下的主要特点：

（1） 在企业管理中全面使用计算机。企业的各项主要管理功都应用计算机

处理，企业、公司最高层的决策也借助于计算机提供的信息。管理信息系统是以解决企业所面临的问题为目的的。

（2） 应用数据库技术和计算机网络。对企业管理的有关数据，全面地收集、

组织，建立数据库，并由数据库管理系统对数据进行管理和控制，实现系统数据共享。计算机网络的应用，使联机实时处理和资源共享成为可能。

（3） 采用决策模型解决结构化的决策问题。在管理信息系统中普遍使用了

决策模型，但这些决策模型主要用于解决结构化的决策问题。

8信息系统的主要发展趋势。 答：信息系统的主要发展趋势：

（1） 面向高层的管理决策； （2） 面向综合应用； （3） 面向智能应用；

（4） 面向全社会的信息服务---社会化信息网络。

9试论述我国企业管理信息系统存在的问题及发展对策。 答：我国管理信息系统系统应用主要存在以下三大问题：

(1)西文数据库系统不适应我国国情：目前，我国使用的数据库管理系统全

都是国外的产品，所用的查询语言也是基于英语习惯的SQL。由于中西方

文化的巨大差异，尽管SQL十分简单，但它仍会给用户增加困难。

(2)我国计算机专业人员与应用人员之间开发与应用的矛盾：在实际工作中，

业务管理人员通常不太熟练掌握计算机技术，不能独立完成数据库应用的开发工作，而计算机专业人员又不精通各专业的管理业务知识，这样在双方合作开发的过程中就存在着一系列问题。

(3)信息系统缺乏动态特性：我国的管理信息系统应用软件在开发时往往没

有或不能考虑其将来的扩展性，使软件应用不能适应企业今后的动态发展。

我国企业管理信息系统发展对策：

（1） 确管理信息系统建设的目标 （2） 统一规划，分步实施

（3） 加强基础建设，增强员工的参与意识 （4） 软件与硬件兼顾，开发与选购并重 （5） 坚持“第一把手”负责原则

（6） 解决好信息系统建设中的资金问题 （7） 选好合作对象

10从管理科学的发展趋向上重新认识信息与管理的相互关系。

答：传统企业管理是对人力、财力、物力、技术和机器这五种基本资源的管理。即5M（Money,Men,Material,Method,Machine）管理。但在现代企业中，信息已与人、财、物等资源一样，成为企业的一种基本资源。忽视了对信息的管理，就不能提高效率，就难以保证企业的竞争力，难以提供良好的服务，也就谈不上现代化管理。

管理也离不开信息，信息在管理的全过程中起着基础性的作用。管理活动是管理者向管理对象施加影响，以及管理对象向管理者作出反应的两个相互联系的过程的统一，而整个活动是在一定的环境中进行的。如果没有管理者、管理对象、管理环境以及管理活动的有关信息，任何管理都是无法进行的 11.人们获得了信息，是否就一定能够保证管理决策效率的提高？

答：人们获得了信息，不一定能够保证管理决策效率的提高。决策是企业经营管理的中心环节，正确的决策是对企业未来行动及其结果的正确判断的必然反映，而正确判断的前提在于全面、及时、准确地掌握信息。只有人们获得的信息是正确及时才能辅助我们的决策。

12.什么是管理信息？

答：管理信息是对企业生产经营活动中收集的数据经过加工处理、给以分析解释、明确意义后，对企业经营管理活动产生影响的数据。

13.试述管理信息的特点。

答：从信息处理的角度出发，管理信息既有一般信息的特点，又有其本身独特之处，这些特点可归纳如下：

（1） 原始数据来源的分散性。即管理活动所要处理的数据来自方方面面，十分分散。

（2） 信息资源的非消耗性。管理信息一经搜集，就可以多次使用，供有关部门共享而不影响本身的内容。

（3） 信息量大。管理活动中要接触处理的信息十分宠杂，既有企业产品，设备方面的，又有企业人事，市场各方面的具大的信息量。

（4） 信息处理方法的多样性。由于管理信息的分散性、信息量大，形式多样，不仅有数字信息，还有很多非数字信息，处理方法与手段常有区别。 （5） 信息的发生、加工、应用在空间，时间上的不一致性。即信息的发生地、时间和对该信息进行加工、处理的地点、时间往往是不同的。

14.为什么说信息也是分级的？请说明战略级信息的特点。

答：由于企业管理是分层次的，不同层次需要不同的信息，因此，信息也是分级的。

战略级信息的特点：它是提供给企业高级管理者，进行战略决策使用。包括有关全厂的重大方向性决策，如经营方针，新产品试制等。这类决策需要领导的判断能力、直觉、经验来解决问题。信息一般是经过分类、压缩和过滤的，概括性、综合性强，信息内容不定型，信息表现形式不规范，大部分信息来自企业外部，信息量小，信息处理方法艺术性强。

15.什么是系统？它有那些特点？

答：系统是由相互联系相互作用的诸要素组成的具有特定功能的有机整体。 系统具有目的性、相关性、层次性和整体性等特点。

16.管理信息系统是如何定义的? 答：管理信息系统是信息系统在管理领域应用发展起来的一个重要分支，是继电子数据处理系统(EDPS)之后信息系统发展的一个新阶段。管理信息系统是一个基于计算机的信息系统，它通过收集、处理、存储和扩散信息，来支持组织的管理、决策、合作、控制、分析活动。

17. 管理信息系统的基本结构包括哪些部分？

答：管理信息系统的基本结构包括：信息源、信息处理器、信息用户和信息

管理者。

信息源是信息的产生地。信息处理器是能完成信息的管理存储、加工处理、传递、显示及提供应用等功能的计算机软件与硬件设备。信息用户是信息的使用者，它利用信息进行决策。信息管理者负责信息系统的设计和实现，并负责信息系统的运行、维护和协调的工作。

18. 计算机在企业中的应用经历了哪几个阶段？

答：计算机在企业中的应用已经经历了以下几个发展阶段：

（1）单项事务的数据处理阶段。单项事务处理指计算机仅仅作为计算工具模仿人工管理方式，局部地替代了管理人员的手工劳动，提高了局部管理工作的效率。

（2）综合业务的数据处理阶段。综合业务处理就是利用计算机处理一组相互关联的单项事务的管理业务。计算机能够实现企业中某一个管理子系统的功能，而且还有一定的信息反馈功能。

（3）管理信息系统阶段。使用计算机来进行企业管理，在数据存储方面出现了性能更加完善的数据库管理系统，在管理科学上开发了一大批为管理服务的