江苏开放大学 形成性考核作业

学 号 2013100400011 姓 名 王 升

课程代码 110096

课程名称高级营销员证书课程（一） 评阅教师

第 4 次任务 共 5 次任务

江苏开放大学

任务内容：

《高级营销员证书课程（一）》通关测试二

一、单项选择题（所有题目答案均写在最后一页的答题页上） 1. 影响汽车及奢侈品等商品销售的主要因素是（ D ）。

A.个人可支配收入 B.消费者支出模式 C.消费者储蓄和信贷 D.个人可任意支配收入 2.照相机与组合音响之间的竞争关系属于（ A ）。

A.愿望竞争 B.类别竞争 C.产品形式竞争 D.品牌竞争

3.开往北京的列车有普快、新空快车、特快、直达快车，这些列车之间的竞争关系是（ C ）。

A.愿望竞争 B.类别竞争 C.产品形式竞争 D.品牌竞争

4.汽油价格的上涨，制约了汽车的消费，这一环境属于（ ）。

A.经济环境 B.政策环境 C.社会文化环境 D.自然环境

5.道路条件差的地区适合于开越野车，这属于（ ）对车型的影响。

A.自然环境 B.政策环境 C.社会文化环境 D.人口环境 6.（ ）是指企业所在地邻近的居民和社区组织。

A.社团公众 B.社区公众 C.内部公众 D.政府公众 7.影响消费者需求变化的最活跃因素是（ ）。

A.人均国民生产总值 B.个人收入

C.个人可支配收入 D.个人可任意支配收入 8.营销中间商属于市场营销环境的（ ）因素。

A.内部环境 B.竞争

C.市场营销渠道企业 D.公众环境

9.推销人员的管用伎俩是“限量销售”，这属于营销伦理中的（ ）。

A.高压劝说 B.顾客歧视 C.误导宣传 D.广告伦理 10.营销伦理问题产生的原因包括（ ）。

A.源于参与营销活动各方的期望差异

B.企业中其他人员比营销者面临的竞争压力更大 C.营销活动存在信息孤岛

D.营销活动不如生产活动受人关注

11.客户为什么要投诉，最根本的原因是（ ）。

A.客户没有得到预期的期望 B.客户得到预期的期望 C.我们的产品质量不好 D.我们的后续服务不好

12. 公司向客户提供的产品和服务超出了顾客的预期和想象，这称为（ ）。

A.顾客满意 B.顾客价值 C.顾客惊喜 D.顾客关系

13. 在竞争度较高的行业里，顾客满意与顾客忠诚的相关性是（ ）。

A.较大 B.较小 C.无关 D.负相关

14.（ ）是客户在较长时间内对企业产品或服务保持的选择偏好与重复性的购买。

A.重复购买 B.顾客忠诚 C.顾客满意 D.顾客偏好 15.客户期望的服务质量可以用（ ）来表示。

A.公司价值 B.顾客让渡价值 C.顾客忠诚度 D.顾客关系价值

16.整体顾客成本是指顾客对取得或购买某件商品所认定的代价，下列不属于整体顾客成本的是（ ）。

A.时间成本 B.机会成本 C.体力成本 D.精神成本

17.服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的（ ）。

A.附加服务 B.送货 C.产品保证 D.技术培训

18.在使用产品持续获得满意后所形成的对产品的偏爱称为（ ）。

A.行为忠诚 B.情感忠诚 C.认知忠诚 D.意向忠诚

19.经由产品品质信息直接形成的，认为产品优于其他产品而形成的忠诚称为（ ）。

A.行为忠诚 B.情感忠诚 C.认知忠诚 D.意向忠诚 20.以下哪种情况不是客户的忠诚的表现（ ）。

A.对企业的品牌产生情感和依赖 B.重复购买

C.即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉 D.有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿

21.在商务谈判中，对时间、价格、数量、质量都要做到具体化、细节化，这体现了谈判的何种原则（ ）。

A.求同存异原则 B.信用原则 C.精确数字原则 D.运用事实原则

22.一般情况下，（ ）应先行到达洽谈地点，做好准备工作的查漏补缺。

A.东道主 B.中间人 C.主谈人 D.被邀者 23.孔雀受到（ ）国人民的喜爱，适合做商标图案。

A.英国 B.法国 C.委内瑞拉 D.泰国 24.对于双边业务洽谈来说，多采用（ ）的桌子。

A.圆形 B.长方形