1．什么是激励？如何进行激励？

2．马斯洛需求有几层？分别是什么？其主要观点是什么？ 3．赫茨伯格的双因素理论包含哪两个因素？其主要观点是什么？ 4．亚当斯的公平理论的主要观点是什么？ 5．斯金纳的强化有几种类型？分别是什么？

第十五章 沟通

（一）单项选择题

1. 沟通过程中最重要的是（ ）。

A．信息的传递

B．信息的理解

C．信息的接受

D．信息的交流

2.书面沟通的主要缺点是（ ）。

A．反馈迅速 B．没有沟通记录 3.以下属于非语言沟通的方式是（ ）。

A．电话交谈 A．下行沟通 A．下行沟通

（二）多项选择题

1. 常见的沟通方式有( )。 A．口头沟通

B．书面沟通

C．正式沟通

D．非正式沟通

2. 下面的选项属于非语言沟通的是( )。

A．手势 B．交通信号灯 C．旗语 D．电话 3. 下面哪些做法( )可以有效地克服沟通障碍。

A．积极反馈，反复沟通 B．积极倾听对方的交谈

C. 控制对方的交流话题 D. 寻找交流双方都能接受的交流方式 4. 下行沟通常用的方式有( )。

A．报告 B．公告牌 C. 调查问卷 D. 文件 5. 下面的说法正确的有（ ）。 A．部门之间协作是平行沟通

B．一个组织内的小道消息是可以彻底清楚并且禁止的

C. 如果某信息是情感型的，面对面传递方式比书面传递方式更为有效 D. 沟通障碍既存在于个体中，也存在与群体中

（三）复习思考题

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C．有很好的沟通技巧 D．书面文件不易修改 C．电子布告

D．旗语 D．链式沟通 D．平行沟通

B．小组会议

4.“小道消息”属于（ ）。

B．上行沟通 C．非正式沟通 B．上行沟通 C．非正式沟通

5.许多组织设置意见箱、接待日、走动管理等管理办法，这种属于（ ）。

1．沟通的定义和作用是什么？

2．什么是正式沟通和非正式沟通？它们各自的优缺点是什么？分别应用于什么场合和范围？

3．常见的沟通方式有哪些？

4．在有效沟通中可能存在什么障碍？

5. 上级和下属在沟通方面存在什么障碍？作为上级或下属应该如何克服这些障碍？ 6．有效沟通的7C原则是什么？ 7．如何改善沟通效果？

第十六章 控制工作概述

（一）单项选择题

1．控制的前提和依据是( )。

A．组织 B．领导 C．计划 D．协调 2．下列有关控制工作的描述，不正确的是( )。 A．不是任何组织、任何活动都需要进行控制 B．控制工作可以减少甚至避免管理失误造成的损失

C．控制工作与其他管理职能紧密结合在一起，使管理过程形成一个相对封闭的系统。 D．控制工作有可能导致确立新的目标，提出新的计划 3．现场控制是指在某项活动( )。 A．开始前实施的控制 4．反馈控制指的是( )。

A．事先控制 B．前馈控制 C．事中控制 D．事后控制 5．为保证教学秩序，教师在课堂上的点名属于( )。

A．前馈控制 B．现场控制 C．反馈控制 D．事后控制

6．“治病不如防病，防病不如讲卫生”，这一说法体现了哪种控制方式最重要( )。 A．前馈控制 B．现场控制 C．反馈控制 D．事后控制

7．种庄稼需要水，但这一地区近年老不下雨，怎么办?一种办法是灌溉，以弥补天不下雨的不足；另一种办法是改种耐旱作物，使所种作物与环境相适应。这两种措施分别是( )。

A．纠正偏差和调整计划 B．调整计划和纠正偏差 C．反馈控制和事前控制 D．事前控制和反馈控制 （二）多项选择题

1．下列有关控制工作的描述，正确的有( )。

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B．进行中实施的控制

C．发生变化后实施的控制 D．出现结果后实施的控制

A．控制的前提和依据是计划

B．控制工作的目的在于确保原有目标的实现或是促进新目标的提出

C．控制工作与其他管理职能紧密结合在一起，使管理过程形成一个相对封闭的系统 D．控制工作贯穿于管理活动的全过程 2．控制的基本步骤包括( )。

A．确定控制标准 B．对照标准衡量工作成效 C．纠正偏差 D．修改计划

（三）复习思考题

1．什么是管理的控制职能？它与其他各项管理职能有什么联系？ 2．控制工作的重要性表现在哪里？ 3．控制工作的过程有哪些步骤？

4．按照信息反馈和采取纠正措施的时间顺序控制如何分类？如何防患于未然？ 5．控制工作应遵循哪些原理？

第十七章 控制方法

（一）判断题

1. 许多控制方法同时也是计划方法。这就再一次地说明了一个客观事实，即控制和计划是一个问题的两个方面。（ ）

2. 视察与报告的作用是一样的。（ ）

3. 主管人员所需要的报告信息主要包括投入程度、进展情况、重点情况和全面情况四个方面 （ ）

4. 在西方，“预算”一般是指经法定程序批准的政府部门、事业单位和企业在一定期间的收支预计，仅仅是金额方面的反应。 （ ）

5. 按照不同的内容，可以将预算分为经营预算、投资预算和财务预算三大类。（ ） 6. 程序是一种控制标准，可以通过文字说明、格式说明和流程图等方式来描述程序。（ ）

7 复杂的程序比简单的程序更利于管理控制。（ ）

8. 程序的制定要经过认真论证后再执行，程序的执行要严格。（ ）

9. 因为“有比较才会有鉴别”，所以比率分析是一种有益和必需的控制方法。（ ） 10. 只有由社会上的有关专家或专业机构才能对企业的管理进行的诊断。（ ）

（二）复习思考题

1．什么是预算控制，预算分为哪几类？

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2．什么是程序控制，如何制定程序？ 3．什么是标杆管理，有什么作用？ 4．视察与报告的作用是什么？ 5．比率分析方法的目的是什么？ 6．为什么要进行归因分析？

第十八章 企业经营管理审核与控制

（一）判断题

1. 经营与管理的关系是相辅相成的，管理要为经营服务，但是在做经营决策的时候要充分考虑企业的管理水平是否能够跟得上。 （ ）

2. 只要看到市场上有良好的机遇，企业就可以马上进行投资。（ ） 3. 只要把企业管理好了，经营的水平就也能得到提高。 （ ）

4. 外部审核是指由组织以外的专门机构，例如咨询公司，或专家对本组织的经营与管理情况进行审核。较多地注重投资者所关心的一些因素。（ ）

5. 内部审核则是由组织内上层的主管人员领导下组织有关部门的人员进行的审核，能为组织的上层主管人员提供有效的控制信息。（ ）

6. 我们可以在财会部门暂时借调一个员工做内部审核师，待内部审核过后仍然让此人回原财会部门工作。（ ）

7. 企业经营管理审核表时用来对企业的经营管理进行审视的很全面的工具，分为“营销与销售”、“公司运作”、“财务”、“人事”、“行政管理”五个部分。 （ ）

8. 在事业部制的企业中，对某一个事业部的控制可以采用损益控制法和投资报酬率控制法。 （ ）

（二）复习思考题

1．企业的经营和管理有何区别和联系？ 2．企业经营管理审核包括哪几个方面？ 3．如何控制人员的行为？

4．简述损益控制法和投资报酬率控制法。

9. 绩效管理不是控制人员行为的有效方法。（ ）

10. 可以采用程序控制的方法来进行企业财务的内部控制方法。（ ）

第十九章 创新的概述

（一）单项选择题

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