A. 软件更新实施 B. 软件版本升级实施 C. 设备健康检查 D. 事件值守支持 E. 网络整改实施

b 9. （单选）实施成功（）天内，按照模板制定《技术服务报告》并通过电子件或纸面件递交给客户。

A. 1 B. 2 C. 3 D. 4

f 10. （判断）对于健康检查及事件值守类SR，涉及的具体产品及版本信息必须录入 对 错

t 11. （判断）NSE制定实施方案的时候,方案中需明确描述是否需要支持及支持方式 对 错

cdef 12. （多选）RFC SR关闭时，以下描述正确的是

A. 不用处理完所有任务，SR即可关闭 B. 关闭任务时，任务Assignee可以不填写 C. 所有任务的状态应为Closed或Cancelled

D. 须填写Root Cause/RFC Result字段，记录实施结果

E. 如果实施过程发生中断，需在RFC Outage Duration字段填写中断时长 F. 在RFC Actual Element Amount字段填写实施实际涉及的网元数量

abd 13. （多选）工程师在处理RFC-Summary & Report任务时，以下描述正确的是

A. 对于软件升级，需要上载客户确认的软件升级服务报告 B. 对于健康检查，需上载巡检服务报告

C. 对于整改实施，无需记录任何信息，直接关闭任务即可 D. 此任务Owner与Assignee可以为同一人

a 14. （单选）对于软件类操作（软件升级/补丁安装），软件目标版本必须填写，须填写在那个字段？

A. RFC Target Revision B. Revision C. Summary D. Work Notes

a 16. （单选）在实施完成后，现场观察设备运行情况，确认实施结果，并通电话、短信或邮件的方式向客户汇报观察结果。原则上，观察时间段要求（）

A. 跨越2个话务高峰期 B. 跨越1个话务高峰期 C. 2个小时

D. 操作时长的2倍

acd 17. （多选）客户支持服务交付流程共设计了7个KCP点，满足内控和质量要求。以下选项中，哪几个属于KCP点？

A. 制定网络软件更新实施计划 B. 制定实施方案 C. 客户审批 D. 递交服务报告

d 18. （单选）（）负责组织<网络软件更新实施计划>的制定？

A. OD B. NSE C. TL D. TD

abc 19. （多选）以下对于设备健康检查流程中的健康检查数据采集活动描述正确的是：（）

A. ? 对于健康检查工具自动实施检查的情况，则将工具给出的检查结果保存 B. ? 若需要，在网络服务工程师的指导下收集设备相关告警、日志等信息 C. ? 健康检查过程中，须注意避免对网络正常运行产生影响的操作 D. 对设备上的存储空间进行筛选和整理，删除不必要文件。

f 20. （判断）对于系统自动创建的RFC Task，工程师可以根据实际需要修改其类别 对 错

c 21. （单选）公司下发整改通知后，以下IT系统操作哪个是正确的

A. 地区部在GCRMS中创建父变更单，代表处创建子变更单 B. 地区部在iCare系统中创建父变更单，代表处创建子变更单 C. 代表处直接在iCare系统中创建整改实施变更单

a 22. （单选）对于RFC-Application任务，任务Owner应该将任务分派给

A. 运营经理/CS经理 B. TD C. NSE D. PSE

abcd 23. （多选）工程师在处理RFC-L1 Solution Review任务时，以下描述正确的是

A. 方案开发人与评审人不能为同一人

B. 方案评审人可在任务单中Task Notes记录评审意见 C. 方案评审人可在Subject Desc中记录评审意见

D. 如果评审人不具备评审能力，需新创建RFC Escalate L2 SolutionReview任务提交二线评审

abcd 24. （多选）以下场景建议不进行网络变更操作：（）

A. 同一局点、同一时间已计划了其他网络变更操作 B. 近期发生重大事故

C. 客户网络所在地有重大政治/国际会议召开 D. 市场部有重大合同签订

a 25. （单选）在设备健康检查过程中，巡检工程师如需要将采集的数据提交给二线工程师进行分析，以下IT操作那个是正确的

A. 新创建RFC-L2 Data Analysis任务并分派至正确的二线群组处理

B. 新建类型为RFC Escalate L2 SolutionReview的任务，并将任务分派至正确的二线群组 C. 修改RFC-L1 Solution Review任务类型为的RFC Data Analysis并分派至二线群组处理