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来信来访接待制度

一、 工作分工

1. 主席接待职工重要集体上访、突发性事件、涉及职工对工会工作提出重要建议及上级交办的来信来访。

2. 委员协助主席做好来信来访工作，承办主席交办的来信来访。 3. 工作人员办理日常信访工作。 二、 来访受理

1. 登记，详细记录信访职工姓名、单位、住址和请求、事实、理由。

2. 告知，收到信访之日起15日内决定是否受理并口头或书面告知信访职工。

3. 转送，涉及上级相关部门的信访事项，及时转送有关部门并告知信访职工。

4. 通报，定期向各基层工会组织通报信访事项相关情况，各基层工会组织定期向工会报告交办、转送信访事件办理情况。 三、 工作要求

及时受理职工的合理诉求，不推诿、敷衍、拖延。对可能造成影响职工队伍和社会稳定的重大、特急信访事项和信息，立即向党委和上级工会报告，并积极协助有关部门依法采取措施，防止不良影响的产生、扩大。

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档案管理制度

一、应用电子计算机及纸质版管理档案。

二、设置专用档案柜，加强对档案的保护。

三、档案材料按机构、年度排列保管。永久、长期和短期保管的档案，要分开目录、编号排列保管。

四、档案柜要注明存放档案材料的单位名称、年度、案卷起止。 五、每年至少一次对档案保管的状况进行全面检查，并作好记录，发现问题及时向分管领导汇报，采取有效措施保护档案的安全。对发霉变质及残破的重要档案材料，要及时进行修补或复制。 六、销毁档案材料要按照国家档案行政管理部门的有关规定，认真进行鉴定，对确定必须销毁的档案材料，要登记造册，按要求集中监销。禁止自行销毁档案。

七、档案员调离，必须办理档案交接手续。

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主席接待日制度

为进一步贯彻落实《中华人民共和国工会法》，加强工会主席接待工作的工作力度，密切工会与职工的关系，更好地履行工会的各项职能，加强民主管理，特制定本制度： 一、接待人员：工会主席、委员 二、接待对象：全体工会会员 三、接待时间：每月25日 四、接待地点： 五、接待电话：

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困难职工帮扶走访制度

一、实施送温暖工程，切实为困难职工解决困难是工会义不容辞的责任，是工会维护职工群众合法权益的重要体现。

二、工会组织的各位委员为困难职工的第一知情人，第一报告人，工会主席为困难职工的第一救助人，要及时解决职工在工作生活中遇到的困难和问题。

三、工会委员要与困难职工建立联系制度，健全完善困难职工档案，将困难职工列于有效管理范围。

四、对困难职工实行动态管理。对救助对象的生活、工作情况进行走访调查，登记在册。

五、对临时困难职工实施及时救济，对特困职工要拿出救助方案，向上级领导汇报。做到日常困难补助与节日困难补助相结合，一般性困难补助和特殊性困难补助相结合。

六、工会要深入群众，明确帮扶对象，帮扶责任，制定帮扶措施，使工会真正成为困难职工的家。

七、对困难职工子女入学实施助学救助。

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