珠宝专业知识及销售技巧月度考核试卷（金茂店）
（考试时间45分钟，满分100，请认真作答）
一、填空题（32×1.5=48）
1、圣经中“爱情之脉”是指左手的 无名指 。 2、黄金的硬度为 2.5 。
3、含金量不小于99.9%的高纯度黄金通常称之为 千足金 。 4、钻石的摩氏硬度是 10 。
5、钻石价值评价为4C，分别为 切工 净度 颜色 重量 。 6、钻石被誉为“宝石之王”，是因为它的 硬度 是自然界所有事物中最高的。 7、其他因素相同，颜色级别为I的钻石价值 高于（>） 颜色级别为K的钻石。
8、钻石净度分级标准 无瑕级LC 极微瑕级VVS 微瑕级VS 瑕疵级SI 重瑕级P 。 9、钻石颜色分级已由字母代替，它们是 D E F G H I J K L M N 。
10、翡翠中的“种”指透明度，即物体可以使光线自由透过的程度，请写出5个或以上的翡翠“种”名称： 老坑种（玻璃种） 冰种 金丝种 干青种 芙蓉种 花青种 豆种 油青种 马牙种 白底青种 紫罗兰 福禄寿。
11、顾客没有带足够的钱时，店员可建议顾客先支付一定比例的 定金 为顾客保留货品一段时间。
二、选择题（9×1.5=13.5）
12、钻石的矿物学名是（B）
A、刚玉 B、金刚石 C、石英 13、铂金的硬度为（C）
A、2.5 B、3.5 C、4 - 4.5 14、在翡翠贸易中，行话称的“水头”，是指（B）
A、底子（质地） B、种 C、底子（质地）、种 15、K白金的致白元素有（B）
A、镍 钠 铜 B、镍 银 锌 C、银 锰 铬
16、翡翠建议贴身佩戴，若长期不带翡翠，建议半年放在清水中浸泡一次，这是为了防止出现（A） A、裂纹 B、变黑 C、失去灵性 17、评价翡翠颜色的五要素是指（A）
A、 浓、阳、正、匀、活 B、色、底、种、翠、匀 C、阳、种、匀、翠、活 18、翡翠的矿物学名称（B）
A、刚玉 B、硬玉 C、软玉 19、圆形钻石有（C）个刻面
A、55-56 B、56-57 C、57-58 20、1Ct等于100分，等于（B）克 A、0.02 B、0.2 C、2
三、解答题
第一部分 名词解释（3×5=15） 21、AU750组合成分有哪些：
75%的纯黄金和25%其他贵金属形成的合金。纯金中加入其他的贵金属元素，以增加首饰金的硬度，变换色调和降低熔点，这样就形成了成色高低有别，颜色各有不同的K金首饰。
22、A货翡翠：未经任何人工化学处理的纯天然翡翠制品。
23、蓝宝石是指：指红色刚玉之外、其他颜色的宝石级刚玉。（除红宝石之外，其他颜色的宝石）
第二部分 问答题
24、介绍下金茂店销售的产品都有哪些？（4分）
千足金、万足金、银饰（925/990）、钻石（Au750/Pt950）、铂金Pt999、佛珠/砗磲、 翡翠、手表、黄金镶嵌宝石
25、钻石保养注意事项有哪些？（请说出5点以上）（6分）
1) 单独放置，避免与其他宝石混合放置； 2) 避免100℃以上高温，以免宝石本身受损；
3) 因为钻石具有亲油疏水性，所以佩戴的时候需要避免油渍、污渍；
4) 佩戴钻石首饰要避免做重体力活，或是是剧烈的体育运动，以免撞击宝石，造成表面受损； 5) 钻石需要定期检查，如项链的搭扣、戒指的托爪，避免项链的遗落，宝石的脱落；
6) 钻石需要定期的清洗：专业的清洗，如超声波清洗（家庭清洗，可用软毛刷沾稀释的清洁液清洗）。
26、翡翠保养注意事项有哪些？（请说出4点以上）（4分）
a. 佩戴翡翠应注意避免外力碰撞和刻划；
b. 保持表面清洁，并经常检查挂绳与翡翠的连接处和后面的绳结，损坏了要及时更换，避免翡翠丢
失或损坏；
c. 常贴身佩戴有利于保养，若不长期佩戴，建议每半年放在清水中浸泡一次，以免因失水而造成裂
纹；
d. 应放在阴凉处，保持翡翠的湿度，避免接近热源，以免玉石干裂； e. 定期进行清洗，以保持玉石原有色泽。不得用超声波清洗机清洗。
27、本店K金、钻石售后服务政策有哪些？（5.5分） Au750:三天内...（同系列）；终身免费......；只可以换彩金首饰，购买价高出15%可以免工费，不高于的情况需补150元/克工费。
钻石售后(票据、证书缺一不可)
免费清洗保养；可以免费改圈号一次(正负3个号)； 不满一年，可免费换钻石； 满一年，增值5%换钻石； 满两年，增值10%换钻石； 满三年，增值15%换钻石； 满四年，增值20%换钻石。
28、珠宝销售的八个步骤是指哪些？（4分） 招呼顾客 ↓
交换讯息（了解需求） ↓ 建立价值（介绍展示饰品） ↓
创造欲求（激发顾客购买欲，试戴） ↓ 尝试成交 ↓
完成交易（付款） ↓
售后服务（包装，顾客确认货品包装，说明售后服务政策） ↓ 送别顾客
（附加题）如何提高行人进店率、如何在顾客心里建立好的第一印象、如何提升所有人的业绩，对这几点
你有些什么建议呢？（10分）