烟草客户经理工作心得体会

我来到烟草公司工作已有五年多的时刻了，对不少工作上情况的理解尚处在探究的过程。但在对客户的走访中，让我接触到了不少往常在学校没有也别可能学习到的东西，在这个地方，就对客户经理的工作谈谈本人的看法。 作为一名合格的客户经理除了应具备最基本的素养和能力以外，还必须别断的学习，在工作中别断的充实自己。客户经理的工作别是简单的访问、推销和产品宣传。重要的是在访问的过程中指导客户卷烟经营，对新品牌进行哺育，更重要的是要有对市场的敏感度，要逐渐加强对市场的研究和分析能力以及合理的处理销售的过程中产生的咨询题和矛盾。 客户经理开展工作时，是经过走访客户，了解客户的实际事情，和客户的沟通交流来实现的。什么是有效的沟通?怎么去进行有效的沟通?其实这算是我们客户经理所要研究的咨询题了，有效的沟通是建立在对客户充分了解的基础上，结合自己的工作目标，经过合理的方式和丰富的工作经验，达到自己所期望的目的。客户经理能够经过有效的沟通增进对客户的了解，并且也让客户更好的理解、支持自己的工作。经过我们的工作让客户最大程度的中意，进而增进与客户之间的客情关系。良好的客情关系的回报算是得到广阔客户的衷心支持，最终获得良好的市场效益。 客户是企业的上帝，这是一条亘古别变的法则，怎么更好的为客户服务，是摆在我们面前的一具课题。客户经理是烟草商业企业的一线人员，是最了解客户信息、也是最熟悉市场的一具平台。一具合格的客户经理应善于充分利用自身优势，为公司领导决策提供第一手资料，向客户传递行业信息，维护企业的利益的并且利用自身业务能力为客户谋取更大的利润空间。同意别能改变的，改变别能同意的。我们的客户形形色色、性格迥异，这是无法改变的事实。在对客户的工作过程中我们也许会遇到各种各样的困难，但我相信态度决定一切。我们只要秉承“至诚至信、全心全意”的行业服务理念，只要把企业的利益和客户的需求时间牢记，我们将从成功走向辉煌!