如何当好一线主管 - 图文 下载本文

主管的角色定位

管理:运用各种资源去达成企业目标的过程。“运用”的含义:?获取:资源?调度:人与资源组合?开发:提升员工技能企业的目标是什么??利用:资源互补、最高效率9企业的赢利模式

?促进销售,扩大份额?满意服务,忠诚客户?服务的内部客户?服务的外部客户?服务导向与生产导向?金字塔与倒金字塔10管理理论的发展:

科学管理:工人是机器。改善工作程序来提高效率。人际关系:工人是人,有需求,要激励。高效率工作来自好的人际关系。系统理论:企业整体是一个系统,有人、组织结构、技术和环境等因素。分为短板和长板。权变理论:唯一不变的就是变,应据当前实际情况,顺势应变。没有最好的管理,只有最合适的管理。11管理者做什么:

领导做对的事情主管把事情做对员工愉快的做事12