一、主要术语
描述统计：研究数据收集、处理和描述的统计学分支。 ．．．．推断统计：研究如何利用样本数据来推断总体特征的统计学分支。 ．．．．
观测数据：在没有对事物进行人为控制的条件下，通过调查或观测而收集到的数据。 ．．．．
实验数据：在实验中控制实验对象而收集到的数据。 ．．．．异众比率：非众数组的频数占总频数的比率。 ．．．．
四分位差：也称为内距或四分间距，上四分位数与下四分位数之差. ．．．．显著性水平：假设检验中发生第Ⅰ类错误的概率，记为?。 ．．．．．
值：也称观察到的显著性水平或实测显著性水平，是根据样本观测值计算出来的概率。 P-．．拟合优度检验：根据样本观测结果与原假设为真条件下期望结果的吻合程度，来检验总体．．．．．．
是否服从某种分布。一般地，可以用于任何假设的概率分布。 独立性检验：检验两个分类变量之间是否存在相关关系。 ．．．．．
多个总体比例差异检验：检验多个总体比例是否都相等。 ．．．．．．．．．．消费者物价指数：又称居民消费价格指数，反映一定时期内城乡居民所购买的生活消费品．．．．．．．
价格和服务项目价格的变动程度的一种相对数。 生产者价格指数：反映企业产品出厂价格变动趋势和变动程度的一种相对数。 ．．．．．．．
股票价格指数：是反映某一股票市场上多种股票价格变动趋势的一种相对 ．．．．．．
二．简答和计算P41—P42：
2．2比较概率抽样和非概率抽样的特点。举例说明什么情况下适合采用概率抽样，什么情况下适合采用非概率抽样。
概率抽样的特点：简单随机抽样、系统抽样（等距抽样）、分层抽样（类型抽样）和整群抽样。 非概率抽样的特点：方便抽样、定额抽样、立意抽样、滚雪球抽样和空间抽样。
2．6你认为应当如何控制调查中的回答误差？
回答误差是指被调查者接受调查时给出的答案与实际不符。导致回答误差的原因有多种，主要有理解误差、记忆误差及意识误差。
调查一方在调查时可协助被调查者一方共同完成调查，被调查方不了解的调查方可帮助解释、阐明，这样可减少误差。
2．7怎样减少无回答？请通过一个例子，说明你所考虑到的减少无回答的具体措施。 可通过优选与培训采访人员、加强调查队伍管理、准确定位调查对象、保证问卷的送达率等加以预防，采取物质奖励、消除疑虑、提前告知和事中提醒等加以控制，采用多次访问、替换被调查单位、随机化回答技术等方法来降低无回答率。
2．8如何设计调查方案？
第一步：确定调查目的
第二步：确定调查对象和调查单位 第三步：确定调查项目和调查表
第四步：调查表格和问卷的设计 第五步：确定调查时间和调查方法等
1
第六步：调查的计划实施 Ｐ77－Ｐ78：
3.1为评价家电行业售后服务的质量，随机抽取了由100家庭构成的一个样本。服务质量的等级分别表示为：A.好；B.较好；C.一般；D.差；E.较差。调查结果如下： B E C C A D C B A E D A C B C D E C E E A D B C C A E D C B B A C D E A B D D C C B C E D B C C B C D A C B C D E C E B B E C C A D C B A E B A C D E A B D D C A D B C C A E D C B C B C E D B C C B C (1) 指出上面的数据属于什么类型；
(2) 用Excel制作一张频数分布表； (3) 绘制一张条形图，反映评价等级的分布。 （4）绘制评价等级的帕累托图。 解：（1）属于顺序数据。 （2）频数分布表如下：
服务质量等级评价的频数分布
服务质量等级 家庭数（频数） 频率%
A 14 14
B 21 21
C 32 32
D 18 18
E 15 15
合计 100 100
（3）评价等级的条形
图如下：
2
（4）评价等级的帕累托图如下：
3.3某百货公司连续40天的商品销售额如下（单位：万元）：
41 25 29 47 38 34 30 38 43 46 36 45 37 37 36 45 43 33 35 28 46 34 30 37 44 26 38 42 36 37 37 49 39 42 32 36 根据上面的数据进行适当的分组，编制频数分布表，并绘制直方图。 解：频数分布表如下：
某百货公司日商品销售额分组表 按销售额分组（万元） 频数频率（%） （天） 3
40 44 44 35
25～30 30～35 35～40 40～45 45～50 合计 4 6 15 9 6 10.0 15.0 37.5 22.5 15.0 40 100.0 直方图如下：(见Excel练习题2.3)
3.8鉴别图表优劣的准则有哪些？
答：一张好的图表应当：1精心设计，有助于洞察问题的实质2使复杂的观点得到简明、确切、高效的阐述3能在最短的时间内、以最少的笔墨给读者提供最大量的信息4是多维的5表述数据的真实情况。
3.9制作统计表应注意哪几个问题？
(1)要合理安排统计表的结构，例如行标题、列标题、数字资料的位置，使统计表的横竖长度比例适当，避免出现过高或过长的表格形式。
(2)表头一般应包括表号、总标题和表中数据的单位等内容。总标题应满足3W要求。即统计数据的时间(When)、地点(Where)及何种数据(What)。
(3)表中的上下两条横线一般用粗线，中间的其他线要用细线，这样使人看起来清楚、醒目。 (4)最后在使用统计表时，必要时可在表的下方加上注释，特别要注意注明资料来源，以表示对他人劳动成果的尊重，备读者查阅使用。 Ｐ111：
4.11对10名成年人和10名幼儿的身高进行抽样调查，结果如下：单位：CM 成年组 166 169 172 177 180 170 172 174 168 173 幼儿组 68 69 68 70 71 73 72 73 74 75 （1）答：应采用离散系数，因为它消除了不同组数据水平高低的影响。 （2）离散系数公式vs?s?100％ x 4