④即使安娜不继承父亲的公司，将来也能继承父亲的财产。 3、你认为安娜的个人价值观对她做出决策会有何影响？

答：决策者的素质和作风之一个人价值观是决策的影响因素之一：

①若安娜对周围事物适应力较强、喜欢挑战未知领域、带有冒险精神，那么 她将选择“将现任工作辞掉继承父亲的电脑维修公司”方案，因为继承电 来说是一种全新的体验、一种挑战，同时这种价值观会促使 值；

②若安娜比较专一、对未知事物不太敢尝试，那么她将选择“不继承父亲的 公司，继续留在现任的这家电脑公司”方案，因为她专注于已知领域，在 自己所熟知的领域经过努力更容易做出成绩，同时这种价值观会促使她将 实现自身价值。

来升为部门经理或更高职位，

脑公司对安娜

她改行后实现人生的价

案例七：佩吉该如何拿定主意

过去11年，佩吉在某发展中的大城市区的一家大的医药公司当信息系统部主任。现在，她每年的薪金为14000美元。该医药公司的信息主管将在三年内退休，公司一年要付给信息主管薪金27000美元。佩吉很有希望担任信息主管。虽然，过去没有让妇女担任过这样的管理职位，但佩吉小姐相信，在不久的将来她会得到这样的机会。

佩吉的父亲格利森自己开药店，由于健康原因最近不得不退休。格利森先生便雇了一位刚毕业的药剂师临时经营药店，店里的其他部门继续由佩吉的母亲经营。佩吉的父亲想让女儿回来经营继承的药店。而且，由于靠近城市的一个大湖滨游乐场所的建成，该店所在小镇的人口也在增长。因此，药店发展和扩大的可能性比前些年大多了。

佩吉和双亲讨论时，得知药店现在一年的销售额大约为100000美元，而销售毛利差不多是39000美元。由于格利森先生的退休，他和他的太太要提支工资22000美元，加上每年大约为16000美元的经营费用，交税前的净利为每年1000美元。自格利森先生退休以来，从药店得到的利润基本上和以前相同。目前，他付给他雇用的药剂师的薪金每年为12000 美元，格利森夫人得到的薪金每年为10000美元，格利森先生自己不再从药店支取薪金了。

如果佩吉决定担任起药店的管理工作，格利森先生打算也按他现在的工资数付给她14000美元的年薪。他还打算，开始时，把药店经营所得利润的25%作为佩吉的分红；两年后增加到50%。因为格利森夫人将不再在该店工作，就必须雇一个非全日工作的办事员帮助佩吉经营药店，他估计这笔费用大约需要4600美元。格利森先生已知有人试图出150000美元买他的药店，这笔款项的大部分，佩吉在不久的将来是要继承的。对格利森夫妇来说，他们的经济状况并不需要过多地取用这笔资产来养老送终。

思考题：

1.对佩吉来说，有什么行动方案可供选择？

决策在管理活动中，占有非常重要的地位。在制定决策之前，首先要做的是确定目标。根据题意可知，佩吉是一位事业心强的女性，她想参与公司内部管理职位的竞争，就说明她有想参与管理行业的欲望。因此，成为一名管理者是她的目标。而竞聘公司管理职位与接手父亲

的药店都能实现她的目标，此时她可以做出的决策就有三个方案。

方案一：坚持自己的想法，继续在联营医药店做药剂师，努力工作，等待升迁的机会 方案二：放弃自己在联营医药店的工作，回家继承父亲的药店，随着该店所在小镇人口的增长，药殿的发展前途很大，佩吉管理梦想实现的机会很大

方案三：佩吉暂时先在联营医药店工作，积累丰富的经验，待自己的管理能力提高后，在回家继承父亲的药店，这样为以后药店的经营打下了坚实的基础 2.我建议采取的方法 我建议采取方案三

理由是：选择决策时应该将各个方案进行对比，选取最具可比性的方案作为行动方案，有利于获得最优效果。佩吉暂时在联营医药店工作，并竞聘公司的管理职位。这样既能获得相对丰厚的酬劳，积累了管理经验，同时又培养了自己的管理能力和业务素质，让自己的业务能力更强，这样为以后经营父亲的药店打下了坚实的基础，作好了充足的准备。这样的方案符合管理学家泰勒坚持的‘‘最优’’原则 3.佩吉的个人价值观会对她做出的决策有何关联

管理者的个人价值观，品格与作风，都会影响他的工作。个人的决策是管理者个人行使决断权。

佩吉是一个事业心很强，有远大理想的人，是一个典型的职场女性，希望在职场上有所表现，以实现自己想做管理者的理想

所以不管她是在联营医药店工作，还是回家继承父亲的药店，她都会努力工作，以实现自己成为一名管理者的目标。准确的说，她的最终决策是建立在她的价值观基础之上的，与在哪里工作，为谁工作无关，而取决于她个人意愿 4.若佩吉是男子，我的建议

一个人的理想和价值观与性别 无关。不管佩吉是男 还是女，只要她的理想和价值观不变，她都会紧随己心，一如既往，坚持自己所坚持的，相信自己自己所相信的，想自己所想，做自己所做，让理想在现实中绽放出最美的花朵，让自己的人生价值得到最大化的实现 因此，无论佩吉是女子或男子，我都会建议他暂时在联营医药公司工作，争取公司内部管理职位，以积累经验，提高自己的能力，熟悉业务，打好基础，为不久后的一展宏图做好充分的准备。

关于格里亨德运输公司的分析

一．案例《格里亨德运输公司》：

人人都认为格里亨德运输公司遇到了麻烦。这家公司的利润少得可怜，需求却非常旺盛，但公司却没有钱安排空车或买新车雇佣司机满足这些需求。 为了削减经营成本提高顾客服务质量，公司的高层领导制定了一个重组计划。根据该项计划，要大幅度减员，减少服务线路和服务内容，而且从顾客订票到车次安排全都实行计算机管理。 但是，中层管理人员反对这项计划。很多中层经理认为，大幅度减员将使本来很差的顾客服务变得更加糟糕。负责计算机项目的经理敦促引进新的计算机系统，以解决高度复杂的软件中所存在的一些小问题。

人力资源部门指出总站员工的受教育程度太低，连高中毕业的都为数不多。因此，为使他们能够有效地使用这个系统，必须对他们进行大规模的培训。

警告说，格里亨德运输公司的乘客中许多是低收入者，他们没有信用卡或者是电话，这样他们就无法接受公司计算机订票系统的服务。

面对这些分歧，公司高层还是运用了新的系统，他们强调说，研究得到的数据表明，新系统将改善顾客服务质量，使顾客买票更加方便，而且顾客还可以为将来的特殊旅行预定位置。 灾难降临了，订票的电话剧增，但由于新的接线系统存在机械问题，很多电话根本打不进来。 许多顾客还像往常一样，到总站直接买票上车，计算机仿佛陷入了泥潭，击一下键需要45秒，打印一张车票需要5分钟。

这个系统经常瘫痪，售票员不得不经常用手写票。顾客排着长队等候买票。 人员减少，使得售票人员不得不穷于应付他们并不熟悉的计算机系统，对顾客不礼貌的事情时有发生。乘坐公司车辆的顾客也急剧减少，竞争对手更是趁机抢夺那些对格里亨德公司不满意的顾客。 二．案例分析：

下面我们就此案例，围绕以下几个问题分析一下

1.格里亨德公司管理者面临的是程序化决策还是非程序化决策？ 很显然，格里亨德公司管理者面临的是非程序性决策。所谓的非程序性决策是针对例外问题，这类问题偶然发生，或第一次做出决策，无先例可循。

非程序性决策往往需考虑内外部条件变动及其他不可量化的因素，这类决策正确与否，决策效果如何，往往取决于决策者的气魄、首创精神和决策方法的科学性。战略决策大多属非程序性决策。

2.利用管理决策制定过程的步骤分析格里亨德公司案例。 经验决策是依靠决策者的经验或直觉进行的决策；科学决策是指依据科学的理论、严密的程序和科学的方法进行的决策，在整个决策过程中应用现代决策技术和决策工具。 为使决策科学化，必须按照6个基本步骤进行。

a、发现问题,确定目标。问题是决策的起点，所谓问题是指现状和期望之间的差异。即根据问题的现状、要求和解决的可能性提出决策希望达到的结果--目标。 目标必须明确、具体和可行。目标往往不止一个，利润、时间、质量等都可能是决策所要求的目标。因此，确定决策目标需要有科学分析的过程，且要主次得当，统筹兼顾。 然而，再看看格里亨德公司管理者的目标“为了削减经营成本提高顾客服务质量”，没有具体的年限和具体的短期目标，只是一个很笼统的目标。

b、制定备选方案。在确定目标后，在分析收集资料的基础上制定出备选方案。制定决策方案就是寻找实现决策目标的手段。为了实现目标，人们总是去追求最佳的手段。所以，要拟订出多种可供比较和选择的备选方案。而格里亨德公司管理者制定了”一个重组计划”,只此一个计划，没有比较，没有对比，更没有备选方案。可见，格里亨德公司管理者在此步骤上有了个多大的漏洞。

c、评价备选方案。制定了一组备选方案后，要对每一种备选方案的优缺点（按照 “合法、合乎伦理、经济可行、实用性”的标准）进行分析和评价。在此环节上，格里亨德公司中层管理者，做的很好。

d、选择最优或次优方案。在对备选方案进行详细的评价之后，根据四项标准对备选方案进行排队，从中选择出一个最佳方案，或者选择出一个最满意方案。对于此步骤，格里亨德公司高层管理者，在面对格里亨德公司中层管理者的质疑中，顽固地，没有或者说根本没有选择的机会。

e、实施选定方案。在选择出最佳方案后，需要将其付诸实施。决策方案的实施是决策的延续和具体化，即还要做出许多后续决策。虽然格里亨德公司管理者严格地实施了其制定的方案，但这个方案本身就存在严重的缺陷，所以它的实施必然带来后续严重的结果。

f、追踪检查。把实施方案与实际执行情况进行对比分析，及时研究未能达到预期效果的原因，并采取相应的对策。对于此环节，格里亨德公司管理者虽然意识到了其问题的存在及危害，但并未采取相应的对策，以致“乘坐公司车辆的顾客也急剧减少，竞争对手更是趁机抢夺那些对格里亨德公司不满意的顾客”。 三．解决问题

那么作为该公司的管理者，应该怎么做呢？

首先，应该严格按照制定科学决策的六个步骤，去制定能解决该问题的方案，而且方案，应该不止一个。

其次，要尽量采取群体决策，并尽力克服其缺陷，遵守罗伯特议事规则，努力将方案做的完美，将问题降到最小。

最后，要采取控制。包括事前控制、事中现场控制以及事后控制等。以防止方案制定时未想到的事件发生，从而达到方案实施的效果最大化

案例

纽约现代艺术博物馆MoMA是第一座将其艺术品和收藏品贡献给现代派运动的博物馆。博物馆多元化的收藏品向参观者展示了一幅独特的和无与伦比的现代和当代艺术的画卷。 20世纪90年代初期，博物馆馆长格伦·洛里（Glenn Lowry）以及博物馆理事会的成员们决定“MoMA不应当是一座20世纪的圣殿，而应当是一个充满活力的、前瞻性的、对当代艺术和现代传统富有使命的机构。”在这一理念的指导下，他们做出了扩建博物馆设施和根本改造展示空间的决策。为了实现这一宏伟的目标，MoMA的决策者们指出，扩建和装修计划应尽可能用最华美的橱窗摆放现代艺术品，高薪聘请有关方面的专家参与扩建计划，审慎地使用机构的资源，包括长期运作和每日运作的资金。他们希望改建后的博物馆既是一个伟大的博物馆，也是一个伟大的建筑典范当博物馆。

自从博物馆的扩建于20世纪90年代初动工以来，从征地到建筑的成本急剧上升。由于MoMA捐赠基金的数额较小管理者不得不寻求其他的资金来源。方案之一是与伦敦的泰特画廊（Tate Gallery）成立一家营利性的合资企业，这是一家网站，销售从咖啡壶到家具的各种生活物品。对这种做法不少人认为它有损博物馆的尊严，在博物馆员工中引起了激烈的争论，