2、客户：华润万家生活超市 3、供应商：华润万家货物提供商
1.2项目战略规划
收货验货系统建设目标：收货验货系统是超市对货物进行清点及管理的重要途径，为了让超市更加便捷的管理仓库货物，及时了解仓库货物的储存情况，华润万家致力于为消费者提供优质的商品。随着顾客人数、到货量的增多，收货验货的准确性也随之提高，华润万家的收货验货系统必须管理得规范化、系统化、程序化，才能避免信息冗余性，提高信息处理的速度和准确性，能够及时、准确、有效的了解所到货物的质量和仓库中货物的品质及数量。
当前业务流程及信息系统应用现状评价：收货部根据供货商提供的货物清单，从相应的系统中提出验收单，经核实各项资料无误后照单验收；验货完毕后，如卖场紧缺则立即送往卖场，理货员或促销员将货物上架并拿着条形码到收货部打价签；剩余货品立即摆放在木托盘上，如果某些商品需小包装零售，应在进入卖场前将商品用塑封机封号，整齐的摆放在木托盘上，每个货拍上标明商品名称及数量；收货人员将验收签字后的三联订单，第一联和厂家送货单交技术部或财务部，第二联交供货商，第三联收货部留存；在每次进货时，必须将有国际码的商品的条形码输入系统中，更换为店内码；商品在进卖场前必须将无国际码的商品的粘贴好店内码才允许进入卖场；收获完毕后，应立即将商品送入卖场并由叉车司机将商品放置到指定货位上；如果卖场不缺货，必须将商品按“先进先出”原则码放在库内，并摆放整齐，如遇保质期较短的商品，必须在三日内进入卖场；收货部在日常收货中要建立“商品明细账”、“收货取货登记本”、“库存商品登记本”、“退货商品登记本”、“报残报损登记”、“收货部工作日记本”。
据超市工作人员对信息系统应用现状评价看来，目前，系统存在的最主要的不足即为当促销人员去仓库搬出一个货物时，照常理来说信息系统应能自动减去相对应货物的数量，但是实际情况是系统并不能按这样的理想状态处理，只能进行人工增减，不利于工作人员对货物数量的清点与管理。
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3. 管理系统分析
3.1组织机构分析
部门经理 助理 领班 收货员 索赔员 文员 叉车司机 3.2功能调查
收货管理 收货验收 返厂/反物流 打印单据 调配货物 收货过数验货（保质期、外包装等情况）将活动过了的货品集合返厂 将外形残损、过期等产品返厂打印返厂单或反物流单打印各部门日常订单打印平时报表（整理的单据、验货单等）将货物运到仓库并摆上货位 配合各个部分，调送货物
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3.3业务流程调查
? 系统后台自动将补货表分发到各个部门，部门经理根据自己部门的预订量填
写补货表，系统将此补货表形成订货单发到各供应商或物流公司。 ? 供应商或物流公司根据自己的库存情况和订货单列出货物清单，通过系统到
各华润收货部，收货部根据货物清单形成验收单。
? 供应商或物流公司根据自己的库存情况和订货单进行分货、送货处理。 ? 供应商送货由收货员根据验收单进行验收，物流公司送货由理货员或促销员
根据验收单进行验收。
? 货品验收后，如果是卖场紧缺货品则直接送到卖场上架，理货员或促销员根
据条形码到收货部打价签；剩余货品由叉车司机直接搬进仓库。
? 收货部根据货物处理情况给各供应商或物流公司开具正式验收单或申偿单。
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各部门经理 填写补货表 查库存状况 订货单 供应商或物流 正式验收单或申偿单 分货、送货处理 货物清单 供应商送货处理 物流送货处理 各华润收货部 收货员 理货员或促销员 填验收单 根据条形码打价签 货物处理 叉车司机 理货员 价签 剩余货品搬进仓库 紧缺货物直接上架 第 6 页