医院后勤管理运作方式 i.常设机构 ii.职责和责任配置 iii.职能运作基本方式 服务受理监控系统 医疗辅助服务

一、工作内容和注意事项 1、 挂号

（1）、工作内容。开诊前挂号（分急诊、专科、专家三种）根据病人自述症状进行分诊指导；

（2）、宣传就诊注意事项及相关制度。接交现金唱收唱付，将挂号处方、门诊病历、挂号收据等交病人，指导到相应科室就诊。

（3）注意事项

①分诊、挂号要准确，及时、方便病人就诊； ②急诊、高龄老人、残疾人优先挂号，优先就诊。 ③挂号金额、票证日清日结、无丢失、无差错。 ④窗口服务注意形象，服务态度。 导医

（1）工作内容

①形象服务：热情、主动、微笑、使病人感到温馨，引导病人就诊，合理安排病人挂号、就诊、检查，缩短等候时间。

②维持就诊秩序：分流、疏导、宣传、创造井然有序就诊环境。 ③康复咨询服务：有问必答、百问不厌，增强病人对医院的信任感。增强

治疗病人信心。

④方便病人：送急诊人去急诊科，为高龄、行动不便者免费提供轮椅服务及就诊交费等。

（2）注意事项

1、 注意规范仪容仪表，言谈举止。 2、 指导病人就诊要准确无误。

3、 急、危、重病人（凡是用车床或担架送来的急诊病人），要立即送急诊科处理；

4、 遇到特殊情况要及时请示门办或相关部门，做好协调； 5、 注意办病人排忧解难。 2、 护工 （1）工作内容

1、 做好晨间护理，打开水，整理床单； 2、 更换消毒液

3、 擦拭床旁桌及治疗台面，做好出院终末消毒。 4、 更换、清点被服、患者服。 5、 送急诊标本，取结果报告单 6、 护送病人做检查、治疗。

7、 处方、各和治疗单划价、出院结算等。 8、 取、送各种消毒物品。 （2）注意事项

1、 送急检标本，划价跑单要严格查对、做到准确、及时、无误。 2、 更换消毒液要注意配制方案正确、浓度准确。

3、 护送危重病人治疗、检查须有医护人员陪同。 4、 取送消毒物品要注意有菌和无菌分别放置。 5、 建立被服台帐，做到日清月点。

6、 擦拭毛巾要做到一桌一巾一用一消毒，防止交叉感染。 3、 专业陪护

（1）照顾病人生活起居，做好基础护理； （2）负责病情观察，发现异常及时报告。 （3）进行药疗指导，观察不良反应。 （4）做好心理护理、及时与病人沟通。 （5）进行饮食指导，促进疾病恢复。 （6）功能训练，康复指导。 2、注意事项

1、 用专业知识、专业技能为病人提供服务。

2、 一对一陪护病人，协助治疗查对、不能离开病人，不能擅自给假离院。 3、 按护理级别做好基础护理，康复训练，注意安全。 4、 密切观察病情变化，及时报告，不拖延。 5、 根椐陪护不同病人采取不同的注意点。 `危重病人要注意病情进展及预防合并症的发生。 `躁动期或精神异常的病人要防止坠床、摔伤。

`老年病人、儿科患者要注意勤观察、勤巡视、及时发现、及时报告。 `术后病人要注意卧位调整，密切观察生病体征引流量、颜色等。 `产科要注意观察产妇宫缩，泌乳等情况，还要注意观察新生儿呼吸、哭声、大小便、脐带等。

`肿瘤化疗病人要注意输液局部反应，防止外漏，注意预防交叉感染，提高肿瘤病人生存质量。

`保护怀隔离病人在进行紫外线照射时要注意遮挡病人的眼睛、皮肤等。 `肾脏疾病、糖尿病、高血压等要注意饮食指导。

`心血管系统的疾病，要注意观察心率、心律；心衰病人要注意控制输液速度。

4、 被服收送 （1）工作内容

1、 每天下收脏、下送净，做好清点登记； 2、 特殊污染被服单独处理。

3、 与洗涤中心分类、清点、登记，并检查洗涤质量。 （2）注意事项

1、 各类被服，敷料分类回收，下送、不落地； 2、 严格清点、登记，保证数量准确无误。 3、 特殊污染要注意先消毒，并单装袋，有标记。 4、 监督洗涤质量，做好协调。 6、医疗垃圾处理 （1）工作内容

1、 专职护工每天两次下收 2、 用黄色垃圾袋、专桶放。 3、 用封闭专车运送。

4、 一次性用品浸泡消毒，毁形，无害处理； 5、 医用垃圾集中焚烧处理。