案例17

苏今年22岁，即将获得哈佛大学人力资源管理的本科学

位。她每年暑假都在互助保险公司打工，目前，将毕业后加入互助保险公司，成为保险单更换部的主管。她直接负责25名职工，全部是女性，年龄从19岁到62岁，平均年龄为25岁。其中大部分人是高中学历，以前没有过工作经验，苏将接替将退休的梅贝尔得职位。苏去年夏天曾在梅贝尔的群体中工作 过几周，因此比较熟悉他的工作风格，并认识大多数群体成员。她预计除了丽莲之外，其他将成为她下属的成员都不会有什么问题，丽莲今年50多岁，她在员工群体中很有分量，苏断定，如果她的工作得不到丽莲的支持，将会十分困难。苏决心以正确的步调开始她的职业生涯。

问题：影响苏成功地成为领导者的关键因素是什么？为

了帮助苏赢得和处理好与丽莲的工作关系，你有何建议？

答：苏的特点是：有较好的专业背景，有一定的工作经验，但缺乏担任领导的经验。因而在委任为主管以后，起关键是如何积累领导经验，干出成果，树立威信。丽莲明显有非正式组织领导的特征，因此，苏在工作初期应尊重丽莲，主动与之搞好关系。然后，可考虑用处理非正式组织的方法处理此事。

案例18

D公司今年来在组织机构方面的改革主要有：

（1）逐步推行事业部制。将厂部的8个职能部门重新合并成八部一室，压缩或分馏102名处室人员这一措施激发了各经营分厂得活力，而厂部得工作则着重于制定企业的发展战略。

（2）生产组织管理从工艺专业化转向产品专业化。D公司对该公司的产品的生产组织进行仔细研究后，发现起主导的三大类产品基本上是相对独立的，内有必要按生产工艺划分车间，于是打破了原来低效益的专业化生产格局，建立起产品专业化的新体系，一年内劳动生产率提高了50%。

（3）改革科研体制。D公司作出了把科技人员推向市场的决策，即解散远离市场的集中式新产品开发研究所，而将起转移到相关的经营分厂。消除了科研与生产、销售脱节的弊端，开发中的不合理费用得以减少。

（4）引进多种经营机制，实行\一厂多制\。D公司的传输分厂积极采用横向联合方式进行生产经营，解决了产业发展所必须的土地与厂房和企业富余人员的流向问题，与香港一家公司建了合资企业---爱华达有限公司，既获得了必要的资金，又得到了先进的技术。 （1）、D公司推行事业部制的主要 目的是：B A、 减少决策层次 B、 精简人员

C、 经营自主权下放 D、 提高决策效益 （2）、把科技人员推向市场，最可能出现的灾难性问题是：D B、 企业科技人员地位下降 C、 企业科技人员收入下降 D、 企业科技人员任务不饱满 E、 企业长远科研项目停顿 （3）、对于公司的组织创新效果的评判，以下哪一点不甚正确：B A．带来了经济活力 B．无显著经济效益 C．带来了人事变更

D．获得了新的管理方式 （4）、D公司得事业部建成后，可能遇到的主要问题是：D B、 决策混乱

C、 企业文化不一致 D、 总厂资金回收困难 E、 企业核心竞争能力下降 （5）、\一厂多制\最合理的理论概括是：C A、 多种经营体制得互补 B、 合资合作是大势所趋 C、 经营资源的合理化配置 D、宏观经济体制改革的微观化

案例19

1968年，英特尔公司开始创业，在70年代末，英特尔公司的 先导技术不可扭转地引起了电子计算机和通讯产业的革命。到了 80年代，半导体成为影响社会变革与产业革命的基石，然而，连 续不断、快速的技术变革与来自日本企业得强有力的竞争挑战，又 使英特尔公司面临着前所未有的战略性挑战。

1985年，英特尔决定关闭俄勒冈的动态存储器第五实验室。同时， 英特尔宣布开始供应32位的80386，1986年秋，新的386系列的 产品已开发完成。80年代早期，英特尔开始开发1微米的386，尝 试将原来的1.5微米芯片大大缩小。缩小尺寸不仅提高了芯片性能， 也大大增加了芯片产量。在电子行业中客户与供应商的合作关系日 益风行。英特尔提供给福特公司微控制器产品8061，伏特公司认 为总成本比产品标价更重要，并要求与英特尔公司紧密合作，降低 8061的生产成本。1989撵月，80486诞生。486的设计共耗费130 人年。 （1）、英特尔为什么要关闭俄勒冈的第五实验室？C A、 可能是由于俄勒冈的第五 实验室经营不善 B、 英特尔公司在动态存储器市场上业绩不佳 C、 英特尔需要集中人员开发公司的核心产品 D、 俄勒冈离公司总部太远，管理和沟通不够 （2）、英特尔为什么要致力于缩小386芯片的尺寸？D A、 缩小386芯片的尺寸可以降低企业生产成本

B、 缩小386芯片的尺寸可以说明英特尔已经掌握了微米技术 C、 缩小386芯片的尺寸可以提高企业的产量 D、 缩小386芯片的尺寸可以满足市场的需求 （3）、从经营环境角度来看，福特公司对于英特尔来说是：C A、 特殊组织 B、 资源供应商 C、 服务对象 D、 竞争对手 （4）、开发486需要大量的各种资源投入，对于英特尔来说，采用 以下哪种组织形式，企业便于管理：D A、 直线制 B、 职能制 C、 事业部制 D、 矩阵制 （5）、从案例中可以看出，在电子产品设计和生产上：D A、 日本企业具有领先的技术优势

B、 英特尔公司在先导技术上具有持续领先的地位 C、 价格比性能、质量更重要 D、 产品寿命周期缩短 （6）、80年代早期，英特尔公司在386微处理器市场上处于：B A、 垄断竞争 B、 完全垄断 C、 完全竞争 D、寡头垄断

案例20：

HT公司创建于1958年，80年代末期，HT公司生产经营的

产品还拥有一定的市场，但从长远来看，产品结构已趋老化。而当时国家通讯建设急需的移动通信、万门程控等现代通信设备一度主要依靠直接进口，高层决策者根据企业所拥有的技术水平与国内的大市场，果断地作出了两个具有超凡胆识的决策：一是尽早与世界著名的无线通信产品制造商---美国的M公司签订蜂窝电话手持机与基站系统设备技术引进合同；二是冒险加盟UJD04型数字程控交换机的合作攻关。这两项决策的制定与实现，从根本上改变了HT公司的产品结构，企业发展出现了新的生机，国有资产增加了200余倍。

目前，HT公司在发展中面临着技术风险，80%的关键部件还依赖进口，HT公司的自主开发能力与跳跃发展的产业规模和经济指标不匹配。经营风险也很大，通信产品的高利润，将吸引越来越多的国内企业假如通信行业；同时，国外大公司会进一步进入中国市场，因此，市场竞争会更加激烈。 （1）、HT公司决策成功的主要原因是：C A．决策的合理性 B、 决策的可行性 C、 决策的超前性 D、 决策的及时性 （2）、HT公司生产电视机、电风扇和电源接插件：D A．是经营战略错误 B、 是产品选择错误 C、 是市场分析错误

D、 是适应市场需求的正确决策 （3）、HT公司与M公司合作的的意图主要是：A A．获得制造技术 B、 获得管理技术 C、 获得营销网络 D、 获得开发技术 （4）、总而言之，HT公司跳跃发展的秘诀是：D A．政府支持

B、 国外公司的支持 C、 科技、人才的支持 D、 超前认识 （5）、从本案例看，HT公司的经营风险主要是：C A、高水平人才少 B、产品单一

C、未来产品方向不明 D、对国外公司的依赖 （6）、HT公司在未来发展中，最重要的战略行动是：B A、 选择新的国际大公司合作 B、 自主开发新的通信产品 C、 加强产品营销 D、强调资本经营

案例21

A、B两家企业都是由个人以很少的资金创办的，在生产经营过程中企业逐渐扩大。

A企业的经营者仍沿用企业初创时期的组织机构形式及管理方法，并要求企业所有人员都直接向他汇报，事无巨细，一切都由 经 营者进行决策和管理，结果导致企业内部管理混乱，发展停滞不前。B企业的经营者及时调整组织机构以适应企业的规模，并在企业内部建立一定的管理层次，制定一系列管理规范，同时从企业外部引进优秀的管理人员，最后企业继续高速发展，企业

逐渐扩大。

根据以上资料，请回答：

（1）请根据组织理论中的层次与幅度等方面知识，试述A企业的经营者直接管理企业中的每一位员工的做法是否好，为什么？ （2）试举出三种可供B企业经营者选择的组织结构形式。

（3）根据法约尔的等级组织原则（等级链原则）说明如B企业的经营者在企业内部建立高、中、低三个层次的管理层，高层能否直接处理低层出现的疑难问题？ 答：（1）不好。根据管理幅度原则，人的管理幅度是有一定限制的，这是由人本身的精力、能力及工作的复杂程度等多方面因素所决定的。

（2）直线结构，直线与参谋结构，矩阵结构。 （3）不能。

案例22：

美国可口可乐公司曾研制一种新可乐（其中用玉米糖剂代替了蔗糖），为决定是否推出该新产品，公司在13个城市举行了由19.1万人参加的未标明品牌的新可乐、可口可乐、百事可乐的对比尝试，结果为：新可乐第一，百事可乐第二，可口可乐第三。但在随后的正式销售中，销售量的排名为：可口可乐第一，百事可乐第二，而新可乐为第三。 请回答：（1）是否正式以新可乐代替老可乐这一决策按重要性划分应属哪一类决策？ （2）这一决策从实践来看是错误的，那么可口可乐公司应如何处理这一情况？

（3）试分析可口可乐在做这一决策时有什么疏忽？ 答：（1）战略决策。

（2）应立即纠正决策失误，恢复原配方，继续生产老可口可乐。

（3）未能考虑到消费者的消费习惯、生活方式这一企业的外部环境因素。