第一讲 组织行为学导言
一、选择题（以下各题有一个或一个以上的正确答案） 1．在罗宾斯看来，管理者的职能包括（ ABCD ）。 A．计划 B．组织 C．领导 D．控制
2．根据明茨伯格的研究，管理者扮演的角色可以归纳为（ ABC ）。
A．人际角色 B．信息传递者角色 C．决策角色 D．制度执行者角色 3．在罗伯特·卡茨看来，基本的管理技能包括（ ABC ）。
A．技术技能 B．人际技能 C．概念技能 D．语言技能 4．根据卢森斯的研究，成功的管理者把将近一半的时间花在（ D ）。 A．传统的管理上 B．沟通上 C．人力资源管理上 D．社会交往上 5．根据卢森斯的研究，有效的管理者把将近一半的时间花在（ B ）。 A．传统的管理上 B．沟通上 C．人力资源管理上 D．社会交往上 6．心理学对组织行为学的贡献是多方面的，其中包括（ ABCD ）。 A．学习 B．动机 C．人格 D．工作设计
7．在罗宾斯给出的组织行为学模型中，因变量包括（ ABCD ）。
A．生产率 B．缺勤率和流动率 C．工作满意度 D．组织公民行为
二、判断题（以下陈述句，对的画√，错的画×）
1．组织行为学探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。（ √ ）
2．虽然个体行为在外人眼中可能不够理性，但行动者通常旨在采取理性行动，或至少认为自己是理性的。（ √ ） 3．人的行为通常是不可预测的。（ × ）
4．对于组织行为学来说，通过恰当的研究，我们很容易总结出简单准确而又适用广泛的定律。（ × ） 5．员工流动对组织是一个损失。（ × ）
三、简答题
1．识别并对比三种基本的管理角色。 2．什么是组织行为学的“权变观点”？
3．心理学和社会学对组织行为学的贡献有何不同？ 4．“一般情况下行为是可预测的，因此没有必要正式地研究组织行为。”这种说法为什么是错误的？
5．组织行为学模型中的三种分析层次是什么？它们相互之间是什么样的关系？
四、讨论题
1．比较学者们关于有效的管理者和成功的管理者的研究。这些研究对于实践中的管理者有什么意义？
2．你认为今天的管理者所面对的有关“人”方面最重要的困难是什么？给出具体的证据来支持你的观点。
第二讲 传记特点、能力和学习
一、选择题（以下各题有一个或一个以上的正确答案） 1．与生产率关系最强的因素是（ D ）。
A．年龄 B．性别 C．婚姻状况 D．任职时间 2．心理能力的维度包括（ ABCD ）。
A．算术和言语理解 B．知觉速度
C．归纳推理和演绎推理 D．空间视知觉和记忆力 3．智力可以划分为以下几个亚成分（ ABCD ）。
A．认知智力 B．社会智力 C．情绪智力 D．文化智力 4．下列关于学习的描述，正确的有（ ABCD ）。 A．学习包含着变化
B．构成学习的变化是相对持久的
C．只有行为活动出现了变化，学习才会发生 D．学习必须包含某种类型的经验
5．认为行为是其结果的函数的理论包括（ BC ）。
A．经典条件反射理论 B．操作性条件反射理论 C．社会学习理论 6．榜样对个体的影响过程包括（ ABCD ）。
A．注意过程 B．保持过程 C．动力复制过程 D．强化过程 7．行为塑造的方法包括（ ABCD ）。
A．积极强化 B．消极强化 C．惩罚 D．忽视
二、判断题（以下陈述句，对的画√，错的画×） 1．随着年龄的增长，生产率会不断下降。（ × ）
2．女性与男性之间在工作生产率方面存在着显著的差异。（ × ） 3．对于任意工作来说，能力水平越高越好。（ × ） 4．操作性条件反射理论认为，在具体行为出现之后如果能提供令人满意的结果，会增加这种行为发生的频率。（ √ ）
5．社会学习理论认为个体可以通过观察或聆听发生在他人身上的事情而学习。（ √ ）
三、简答题
1．为了确保个体具备有效地从事某项具体工作的恰当能力，应做哪几步工作？ 2．员工是怎样从工作当中学习不道德行为的？ 3．描述间断强化的四种类型。 4．行为校正有哪五个步骤？
5．描述成功的社会学习中的四个过程。
四、论述题 1．“所有的组织都会因为招募到最优秀的员工而受益”，你是否同意这种说法？用一些证据支持你的观点。
2．请分析在以下条件中学生的行为会有什么不同？ A．教师仅仅在课程结束时进行一次期终考试；
B．教师在一学期内进行4次考试，每次考试的前一天通知大家；
C．教师在一学期中进行大量的小测验，每一次都不事先通知，学生的分数以小测验的平均分数为准。
第三讲 价值观、态度和工作满意度
一、选择题（以下各题有一个或一个以上的正确答案） 1．美国在权力距离上得分（ B ）。
A．高 B．低 C．中等 D．中等偏高
2．根据GLOBE研究项目的跨文化调查，美国在个人主义上的得分（ C ）。 A．高 B．低 C．中等 3．根据GLOBE研究项目的跨文化调查，在决断性方面得分高的国家有（ AB ）。 A．美国 B．西班牙 C．埃及 D．瑞典
4．根据GLOBE研究项目的跨文化调查，在绩效取向方面得分低的国家有（ AC ）。
A．俄罗斯 B．瑞典 C．阿根廷 D．中国台湾 5．态度的三个组成成分是（ ABD ）。
A．认知 B．情感 C．感觉 D．行为 6．相比较而言，预测流动率最好的指标是（ C ）。
A．工作满意度 B．工作参与度 C．组织承诺 D．职业承诺
7．员工可以通过多种途径表达他们对组织的不满，其中既具有建设性，又具有积极性的行为是（ A ）。
A．建议 B．忠诚 C．怠工 D．退出
二、判断题（以下陈述句，对的画√，错的画×） 1．价值观是相对稳定和持久的。（ √ ） 2．态度是相对稳定和持久的。（ × ）
3．个体体验到失调状态必然会推动个体寻求一致性。（ × ） 4．快乐的组织是更高产的组织。（ √ ）
5．感到满意的员工会提高顾客的满意感和忠诚度。（ √ ）
三、简答题
1．为什么价值观对于组织行为的研究很重要？ 2．什么是认知失调，它与态度之间有什么联系？
3．什么是自我知觉理论？它怎样提高我们对行为的预测能力？ 4．哪些权变因素能够提高态度和行为之间的统计学相关系数？
5．比较员工对工作不满意时的几种反应方式（退出、建议、忠诚和怠工）之间的差异。
四、论述题 1．“管理人员应尽最大努力来提高他们员工的工作满意度。”你是否同意这一观点？请说明理由。
2．霍夫斯泰德评估文化的架构包括哪些维度？请比较当今的中国和美国在各个
维度上的得分。
第四讲 人格和情绪
一、选择题（以下各题有一个或一个以上的正确答案） 1．人格的决定因素包括（ ABC ）。
A．遗传 B．环境 C．情境 D．时间
2．下列人格维度中，对所有行业的员工而言均可预测其工作绩效的是（ C ）。 A．外倾性 B．随和性 C．责任心 D．情绪稳定性
3．具有高冒险倾向性的下列人员中，最有可能导致高绩效的是（ D ）。 A．大企业里的管理者 B．从事审计工作的财会人员 C．政府里的一般雇员 D．成长取向的创业者 4．下列关于A型人格的说法，正确的有（ AB ）。 A．A型人格者总是体验到一种时间上的紧迫性 B．A型人格者做事速度很快
C．A型人格者往往占据组织中的高层职位
D．A型人格者认为没有必要表现或讨论自己的成就和业绩，除非环境要求
如此
5．根据霍兰德的研究，适合社会型的人从事的职业包括（ BC ）。 A．机械师 B．社会工作者 C．教师 D．装配线工人 6．在情绪连续体中，距离快乐最近的是（ B ）。 A．害怕 B．惊奇 C．悲伤 D．愤怒 7．情绪智力包括（ ABCD ）。
A．自我意识 B．自我管理和自我激励 C．感同身受 D．社会技能
二、判断题（以下陈述句，对的画√，错的画×）
1．与外控型人相比，内控型人在所有工作上会干得更好。（ × ）
2．高自我监控的管理者在职业中会得到更多的晋升机会，并更可能在组织中占据核心位置。（ √ ）
3．人格与民族文化关联度不高。（ × ）
4．消极情绪对个体的影响作用更大，人们更容易回忆自己的消极体验而不是积极体验。（ √ ）
5．女性比男性更为情绪化，也更能阅读他人的情绪。（ √ ）
三、简答题
1．假设你知道你的一位同学是外控型的人，请预测他的行为。 2．霍兰德划分的六种人格类型是什么？
3．来自同一国家的人们是否具有共同的人格类型？请解释。 4．民族文化如何影响情绪表现？
5．什么是情绪智力？它为什么重要？
四、论述题
1．描述大五模型中的各项因素。哪一项因素在预测行为方面最有价值？为什么？ 2．“在员工的人格与工作生产率的关系中，还受到中间变量（即工作类型）的调节，你是否同意这种看法？请给出理由。
第五讲 知觉和个体决策
一、选择题（以下各题有一个或一个以上的正确答案） 1．影响知觉的因素包括知觉者的（ ABCD ）。 A．态度 B．兴趣 C．经验 D．期望 2．人们判断他人时常走的捷径有（ ABCD ）。
A．选择性知觉 B．晕轮效应 C．投射 D．刻板印象
3．在判断他人时，将自己的特点归因到其他人身上的倾向被称为（ B ）。 A．晕轮效应 B．投射 C．刻板印象 D．对比
4．以个体的某一种特征为基础，从而形成对一个人的总体印象的心理现象被称为（ A ）。
A．晕轮效应 B．投射 C．刻板印象 D．对比 5．在下列哪些情况下，人们很可能使用直觉决策？（ ABCD ）。 A．不确定性水平很高时 B．几乎没有先例存在时 C．难以科学地预测变量时 D．分析性资料用途不大时 6．从决策风格角度看，中国的企业管理者多属于（ DC ）。 A．分析型 B．概念型 C．指示型 D．行为型 7．下列哪些因素限制着决策者对决策方式的选择？（ ABCD ）
A．绩效评估 B．正规规则 C．系统中强加的时间限制 D．历史惯例
二、判断题（以下陈述句，对的画√，错的画×）
1．人们的行为是以他们对现实的认知，而不是以现实本身为基础。（ √ ） 2．个体倾向于把成功归因于外部因素，而把失败归因为内部因素。（ × ） 3．大量证据表明，人们试图证实自己对现实的知觉，即使这些知觉是错误的也会如此。（ √ ）
4．在探索备选方案的过程中人们使用的创造性很少。（ √ ）
5．民族文化的差异对决策者的影响是多方面的，包括问题的选择、分析的深度，以及对逻辑和理性重要性的强调等。（ √ ）
三、简答题
1．给出知觉的定义。
2．人们对于自己活动的知觉与对于他人活动的知觉可能有什么差异？
3．选择性知觉如何影响知觉过程？举例说明选择性知觉是怎样造成知觉失真的？
4．什么是理性决策模型？它在什么条件下是切实可行的？
5．在有效的决策当中直觉具有什么作用？什么时候它可能最有效？
四、论述题
1．一名员工对分配给他的工作完成得不够好。请解释该员工的管理者会使用什么样的归因过程对该员工的工作绩效进行判断。 2．比较理性决策模型和有限理性模型。
第六讲 动机理论
一、选择题（以下各题有一个或一个以上的正确答案）
1．在马斯洛的需要层次理论中，属于高级需要的有（ CDE ）。 A．生理需要 B．安全需要 C．社会需要 D．尊重需要 E．自我实现需要
2．奥尔德弗认为存在三类核心需要（ ABC ）。
A．存在需要 B．关系需要 C．成长需要 D．权力需要 3．下列说法正确的有（ BCD ）。
A．高成就需要者必然是优秀的管理者 B．高成就需要者总想把事情做得更好 C．通过培训可以激发员工的成就需要
D．最优秀的管理者拥有高权力需要和低归属需要 4．目标设置理论认为（ ABCD ）。
A．明确而具体的目标能够提高工作绩效
B．困难的目标一旦被人们所接受，会比容易的目标带来更高的工作绩效 C．有反馈比无反馈能够带来更高的工作绩效
D．目标设置理论受到诸如自我效能感、任务特点和民族文化等一些权变因
素的影响
5．根据托马斯的研究，内部动机包括以下几个成分（ ABCD ）。 A．选择感 B．胜任感 C．意义感 D．进步感 6．下列关于公平理论的说法正确的有（ ABC ）。 A．男女员工都倾向于与同性比较
B．任期较长的员工更多与自己的同事进行比较
C．在组织中地位高的员工更多地与其他组织中相似地位的人进行比较 D．所有人都对公平性很敏感
7．期望理论关注的几种关系是（ ACD ）。 A．个人努力与个人绩效之间的关系 B．个人努力与组织绩效之间的关系 C．个人绩效与组织奖励之间的关系 D．组织奖励与个人目标之间的关系
二、判断题（以下陈述句，对的画√，错的画×）
1．高成就需要者更喜欢具有个人责任感、可以获得工作反馈和较高冒险程度的工作环境。（ × ）
2．强化理论是一种行为主义观点，而目标设置理论是一种认知观点。（ √ ） 3．与分配公平相比，程序公平更倾向于影响到员工的组织承诺、对上司的信任和离职意向。（ √ ）
4．员工的绩效水平主要取决于员工的能力和动机。（ × ） 5．Y理论比X理论更实用也更有效。（ × ）
三、简答题
1．描述麦克莱兰提出的三种需要。它们与员工的行为有什么关系？ 2．解释认知评价理论。它在管理实践中有何作用？ 3．自我效能感在目标设置中的作用是什么？
4．比较分配公平和程序公平。它们对于不同国家薪酬体系的制定有何意义？ 5．在动机理论中有哪些共同内容适用于跨文化的情境？
四、论述题 1．比较马斯洛的需求层次理论和奥尔德弗的ERG理论、赫茨伯格的双因素理论的相似性和差异性。 2．“管理者通过恰当的选拔和工作设计，应该能让每个员工都在工作中有颠峰体验。”你是否同意这种说法？请给出理由。
第七讲 激励理论的应用
一、选择题（以下各题有一个或一个以上的正确答案） 1．目标管理方案中的共同成分包括（ ABCD ）。 A．目标具体性 B．参与决策 C．明确的时间限定 D．绩效反馈
2．下列关于参与管理的说法正确的有（ ABC ）。
A．参与做法使那些最了解工作的人完成工作，会带来更完善的决策 B．员工参与可以提高人们对决策的承诺
C．员工参与为员工提供了内部奖励，它使人们的工作更有趣 D．参与管理适用于所有的组织和工作单元 3．浮动工资方案的具体形式包括（ ABCD ）。
A．计件工资 B．利润分成 C．奖金 D．收入分成 4．下列关于技能工资方案的陈述，正确的有（ ABD ）。
A．技能工资不是根据个体的职称来确定工资级别，而是根据个体掌握的技
能和能够做的工作来确定
B．技能工资的优点之一是可以促进组织内部的沟通与交流 C．研究表明技能工资一般不能带来更高的员工绩效 D．研究表明技能工资能带来更高的员工满意感 5．下列关于灵活福利的陈述，正确的有（ ABC ）。
A．灵活福利通过允许员工选择最能满足自己当前需要的奖励组合而使报酬
个性化
B．灵活福利可以把传统的单一福利方案转变为激励因素
C．模块计划、核心加选择型计划和弹性费用帐户是三种最流行的福利计划 D．灵活福利方案管理方便，实施费用低廉 6．激励专业人员应遵循的指导原则有（ ABCD ）。
A．给他们自主权从事自己感兴趣的工作，允许他们按照他们认为有效的方
式安排工作
B．不断给他们提供具有挑战性的任务
C．奖励给他们教育机会，如额外培训、参加研讨会等，使他们始终跟上这
一领域的发展水平
D．表扬和认可他们的工作
7．激励从事高度重复性工作的工人的方法包括（ ABCD ）。
A．选拔那些喜欢工作中存在的变动少、适合从事标准化工作的员工 B．进行工作的重新设计，以增加其挑战性和趣味性 C．创设愉快的工作氛围 D．提高员工的报酬
二、判断题（以下陈述句，对的画√，错的画×） 1．代表参与对员工整体的影响微乎其微，其最大价值在于它的象征意义。（ √ ） 2．员工持股计划肯定能够显著地提高员工的绩效。（ × ）
3．在罗宾斯看来，金钱和晋升在激励专业人员方面效果不是最好的。（ √ ） 4．提供成为长期工的机会能够激励绝大多数应急工。（ × ） 5．有些员工是不可能被激励的。（ × ）
三、简答题
1．什么是员工持股计划？它如何能积极地影响到员工的动机？
2．从员工的角度来看，浮动工资方案有哪些优势？从管理者的角度来看呢？ 3．比较岗位工资和技能工资的差异。
4．什么是收入分成？请解释它最近十分流行的原因。 5．用什么方法来激励应急工？
四、论述题
1．比较目标设置理论和目标管理。
2．作为一名管理者，你可以采取什么措施来提高员工的努力水平？
第八讲 群体和团队
一、选择题（以下各题有一个或一个以上的正确答案） 1．一位小学校长和她的18位教师组成了一个（ ABC ）。
A．正式群体 B．命令型群体 C．任务型群体 D．利益型群体 2．决定群体绩效和群体成员满意度的主要因素包括（ ABCD ）。 A．群体成员资源 B．群体结构和群体过程 C．群体任务 D．施加于群体的外界条件
3．在美国文化中，对群体生产率和群体士气可能产生积极影响的人格特点有（ ACD ）。
A．社交性 B．支配性 C．主动性 D．开放型 4．工作群体的规范包括（ ABCD ）。
A．绩效规范 B．形象规范 C．社交约定规范 D．资源分配规范 5．以下做法有利于促进群体内聚力的有（ ABCD ）。
A．缩小群体规模 B．增加群体成员一起工作的时间 C．激励与其他群体的竞争 D．对群体而不是成员个体进行奖励
6．利用电脑技术把实际上分散的成员联系起来，以实现某个共同目标的工作团队是（ D ）。
A．问题解决团队 B．自我管理团队 C．交叉功能团队 D．虚拟团队 7．工作群体以团队方式进行工作，效果更好的必要条件包括（ ACD ）。 A．工作对不同的观点有高度的需求 B．工作任务相对简单
C．群体中工作的人有共同的目的或一系列共同的目标
D．群体中的成员相互依赖，每个人的成功依赖于其他人的成功
二、判断题（以下陈述句，对的画√，错的画×）
1．在群体发展的第四阶段，即执行阶段时，群体的绩效最高。（ × ） 2．对于有明确截止期限的临时性群体来说，其绩效水平是稳步提高的。（ × ） 3．与个体主义文化相比，在集体主义文化下人们对社会规范的遵从水平更高。（ √ ）
4．一般来说，异质性群体的工作效率会更高。（ √ ） 5．团队越成熟，其绩效越好。（ × ）
三、简答题
1．津巴多的监狱实验对组织行为学有何意义？ 2．在什么情况下群体会比个体做出更好的决策？
3．什么是群体思维和群体偏移？它们对群体决策的质量有何影响？ 4．高效团队如何最小化社会惰化现象？ 5．管理层如何激活停滞不前的团队？
四、论述题
1．比较工作群体和工作团队的异同，并分析适合采用工作团队的条件。 2．列举并描述与高效的团队绩效有关的过程变量。
第九讲 沟通
一、选择题（以下各题有一个或一个以上的正确答案） 1．在群体或组织中，沟通的主要功能包括（ ABCD ）。 A．控制 B．激励 C．情绪表达 D．信息 2．沟通过程的最后一环是（ D ）。
A．编码 B．解码 C．接受者 D．反馈回路 3．以下关于小道消息的说法，正确的有（ ABC ）。 A．小道消息不受管理层控制
B．大多数员工认为小道消息比高级管理层通过正式渠道发布的信息更可信 C．小道消息在很大程度上服务于其内部人员的自我利益
D．管理者在小道消息的传播中担任联络员角色 4．下列沟通方式中，传递的信息量最大的是（ C ）。
A．电子邮件 B．现场演说 C．面对面交谈 D．电话交谈 5．阻碍或歪曲沟通的有效性的因素有（ ABCD ）。
A．过滤和语言 B．选择性知觉 C．信息超载 D．情绪
6．文化的情境影响到个体从他人实际说或写的内容中寻求的意义。下列国家属于高情境文化的有（ AB ）。
A．中国 B．日本 C．英国 D．德国
7．当你和来自不同文化的人进行沟通时，为了减少错误的认知、解释和评价，你应当（ ABCD ）。
A．在没有证实相似性之前，先假设有差异 B．重视描述而不是解释或评价
C．在传递信息之前，先把自己置于接受者的立场上 D．把你的解释作为工作假说
二、判断题（以下陈述句，对的画√，错的画×） 1．沟通主要是发送者的意义传递。（ × ）
2．与书面沟通相比，口头沟通显得更为严谨、逻辑性更强。（ × ） 3．电脑辅助沟通使得组织的界限变得越来越不重要了。（ √ ） 4．研究表明，男性和女性在沟通过程中不存在明显的差异。（ × ）
5．在高情境文化中，口头协议是一种很强的承诺。而在低情境文化中，具有实际效力的契约更可能是书面的。（ √ ）
三、简答题
1．什么是非言语沟通？它会促进还是会阻碍言语沟通？ 2．哪些条件激发了小道消息的出现？ 3．简要分析电子邮件的优缺点。
4．在提供业绩反馈时，管理者能够做些什么来提高自己的技能？ 5．比较高情境文化和低情境文化。
四、论述题
1．为了提高你的沟通效果，使接受者得到和理解的信息正如你的本意，你应该如何改进？
2．运用通道丰富化概念，举例说明哪些信息通过电子邮件传递最好？哪些信息面对面的沟通效果最好？哪些信息采用公司板报方式效果最好？
第十讲 领导理论
一、选择题（以下各题有一个或一个以上的正确答案）
1．密歇根大学的一个研究小组将领导行为划分为两个维度，即（ CD ）。 A．结构维度 B．关怀维度 C．员工导向 D．生产导向 2．在领导学理论中，提出“发展维度”这一概念的学者是（ A ）。
A．芬兰和瑞典的学者 B．布莱克和莫顿
C．俄亥俄州立大学的学者 D．密歇根大学的学者
3．假定领导者在工作单位里公平均衡地对待所有人员的理论包括（ ABD ）。 A．费德勒的理论 B．赫塞－布兰查德的情境理论 C．领导者－成员交换理论 D．路径－目标理论
4．根据领导者－成员交换理论，能够成为领导者圈内人的人往往具有下列特点（ ABCD ）。
A．个性特点与领导者相似 B．态度与领导者相似 C．能力较强 D．性格外向
5．路径－目标理论确定的领导行为包括（ ABCD ）。
A．指示型 B．支持型 C．参与型 D．成就取向型 6．具有领袖魅力的领导者的关键特点有（ ABCD ）。
A．领袖魅力的领导人都有一个愿景目标，他们能够清晰、生动地描述这个
目标
B．他们愿意为了实现这个目标而勇于前进、不惧失败 C．他们对环境的限制及下属的需要十分敏感 D．他们的行为表现常常超乎常规
7．理想的愿景具备下列哪些特点？（ ABCD ）。
A．以价值观为核心，对他人有感染力 B．现实可行 C．有着丰富的想像力 D．表达清楚明确
二、判断题（以下陈述句，对的画√，错的画×）
1．具备某些特质确实能提高领导者成功的可能性，但没有一种特质能够保证其必然成功。（ √ ）
2．根据费德勒等人的研究，在高压力情境下，领导角色中的聪明个体比那些不太聪明的对手干得更差。当压力较低时，有经验的个体比那些没有经验的人干得更差。（ √ ）
3．通过框定，领导者可以左右人们注意到的问题、他们理解和记忆问题以及采取措施的方式。（ √ ）
4．大多数学者专家认为领袖魅力是与生俱来的。（ × ） 5．领导者并不总会对下属的结果产生影响。（ √ ）
三、简答题
1．比较费德勒模型中的权变变量和路径－目标理论中的权变变量。 2．领导者－成员交换理论对领导的实践活动有何意义？ 3．比较信任的三种类型。
4．如果你希望别人把你看作领袖魅力的领导者，你可以怎么做？ 5．如何成为一名有效的团队领导者？
四、论述题
1．举例说明你如何应用路径－目标理论进行实际操作。 2．综述领导理论在当代的最新发展。
第十一讲 权力与政治
一、选择题（以下各题有一个或一个以上的正确答案）
1．权力的基础或源泉包括两大类：正式权力和个人权力。其中个人权力又可分为（ BCD ）。
A．奖赏性权力 B．专家性权力 C．参照性权力 D．魅力性权力 2．权力的关键是（ C ）。
A．强制性 B．法定性 C．依赖性 D．信息性
3．北美的研究发现管理者影响自己的上级时，使用的策略排名前三的是（ ABD ）。
A．合理化 B．结盟 C．高层权威 D．友情
4．北美的研究表明，管理者影响自己的下属时，使用的策略排名前三的是（ ABC ）。
A．合理化 B．硬性指示 C．友情 D．高层权威 5．下列关于结盟的说法，正确的有（ ABCD ）。
A．结盟即针对某一件事为获得积极的效果而建立的非正式的群体关系 B．组织中的结盟往往追求的是规模最大化
C．如果组织中的工作任务和资源彼此依赖、相互交织，那么组织中联盟的
数量就会更多
D．工作任务的常规化越强，结盟的可能性就越大 6．在组织中很可能卷入政治行为的员工包括（ BCD ）。 A．低自我监控者 B．内控型的人
C．高马基雅维里主义者 D．感到其他工作机会很多的人 7．下列哪些情形会促使组织中政治活动的产生？（ ABCD ） A．现有的资源分配模式正在发生变化 B．组织中出现了晋升机会或发展机会 C．组织在绩效评估中使用的主观标准太多 D．组织中大量采用民主化决策
二、判断题（以下陈述句，对的画√，错的画×）
1．权力只有在运用中才能证明它的存在，并证明它的效果。（ × ）
2．如果你掌控的资源是重要的、稀缺的且不可替代的，那么人们对你的依赖性就会增加。（ √ ）
3．不同国家的人喜欢不同的权术。研究发现，美国人认为合理化最有效，而中国管理者则喜欢结盟和更高的权威。（ √ ）
4．一个人在组织中的投资越大，他就越可能采用非法的政治手段。（ × ） 5．就求职过程中的印象管理技术来说，顺从型风格要优于控制型风格。（ × ）
三、简答题
1．什么是权力？如何获得权力？
2．哪些因素导致了依赖性？请举出一个在实际中应用的例子。 3．请定义政治行为。为什么政治活动是组织生活中的事实？ 4．哪些因素会导致政治行为？
5．什么是印象管理？哪种类型的人最可能进行印象管理？为什么？
四、论述题
1．假设你是一名刚刚参加工作的大学毕业生，你将如何使你的权力最大化，加速你的职业发展？
2．比较权术与权力基础。掌权者在决定使用何种权术时，有哪些关键的权变变量起作用？请举例说明。
第十二讲 冲突与谈判
一、选择题（以下各题有一个或一个以上的正确答案） 1．冲突的相互作用观点认为（ CD ）。 A．组织内的冲突是有害的，是应该避免的 B．冲突都是与生俱来的
C．管理者应维持一种最低水平的冲突 D．冲突是好还是坏取决于冲突的类型
2．以下关于冲突源的说法，正确的有（ ACD ）。 A．沟通不良是产生冲突的一个重要原因
B．群体规模越小，任务越专门化，则越可能出现冲突 C．群体之间的目标差异是产生冲突的主要原因之一
D．价值观的差异，以及某些人格类型（如专制、教条的人）可能导致冲突 3．解决冲突的技术包括（ ABCD ）。
A．冲突双方面对面会晤，通过坦率真诚的讨论来确定问题并解决问题
B．双方提出一个共同的目标，该目标不经冲突双方的协作努力是不可能达
到的
C．通过强调冲突双方的共同利益从而弱化他们之间的差异性
D．通过工作重新设计、工作调动、建立合作等方式改变正式的组织结构和
冲突双方的相互作用模式
4．激发冲突的技术包括（ ABCD ）。
A．利用模棱两可或具有威胁性的信息可以提高冲突水平
B．在群体中补充一些在背景、价值观、态度和管理风格方面均与当前群体
成员不同的个体
C．调整工作群体；改变规章制度；提高相互依赖性，以及实施其他类似的
结构变革以打破现状
D．在群体中安排一名批评家，他总是有意与组织中大多数人的观点不一致 5．在组织内部，要想使综合谈判获得成功，其条件包括（ ABCD ）。 A．信息公开和双方坦诚
B．各方对对方需求的敏感性高 C．信任别人的能力
D．双方维持灵活性的愿望强烈
6．当谈判中的个体或群体代表无法通过直接谈判解决他们的分歧时，他们可以寻求第三方的帮助。谈判的第三方担当的基本角色有（ ABCD ）。
A．调停人 B．仲裁人 C．和解人 D．顾问 7．以下关于分配谈判和综合谈判的表述，正确的有（ AB ）。 A．对于综合谈判来说，其进行分配的资源数量可变 B．综合谈判追求的是双赢
C．分配谈判中的双方，其主要利益是相互融合或相互一致的 D．分配谈判建构的是长期关系，并推进了将来的共同合作
二、判断题（以下陈述句，对的画√，错的画×） 1．组织内的冲突是有害的，是应该避免的。（ × ）
2．低水平的过程冲突和中低水平的任务冲突是积极的、功能正常的。（ √ ） 3．人们对于处理冲突的行为意向各人有各人的偏好，并且这种偏好是稳定而一致的。如果把个体的智力特点和人格特点结合起来，则可以很有效地预测到人们的行为意向。（ √ ）
4．研究发现，人格特质对谈判过程和谈判结果有显著的直接影响。（ × ） 5．民族文化不同，谈判风格差异很大。（ √ ）
三、简答题
1．功能正常的冲突与功能失调的冲突之间有什么差异？冲突的功能是由哪些因素决定的？
2．在哪些条件下冲突会对群体有益？
3．管理者应如何在自己的部门里激发冲突？
4．当中国人与个人主义文化（如美国）下的人进行谈判时，可能会出现什么问题？
5．为了提高你的谈判效果，你应做些什么工作？
四、论述题
1．综述冲突观念的变迁。
2．冲突的过程模型中包括了哪些要素？根据你的亲身经历，举例说明冲突是怎样经历五个阶段的。
第十三讲 组织结构的基础
一、选择题（以下各题有一个或一个以上的正确答案） 1．管理者进行部门化可以采取的方法有（ ABCD ）。 A．根据职能进行部门化
B．根据组织生产的产品类型进行工作任务的部门化 C．根据地域来划分部门
D．根据顾客的类型来划分部门
2．虽说“官僚组织结构必死无疑”的说法是错误的，但是它仍有它的缺点。以下有关官僚组织结构的不足的说法，正确的有（ AC ）。 A．工作专门化导致了各部门之间的相互冲突 B．员工有较大的压力感和不安全感
C．过分关注于遵守规则
D．容易带来混乱，使组织增加争夺权力的倾向
3．下列有关官僚组织结构和虚拟组织结构的比较中，正确的是（ ABCD ）。 A．它们都是高度集权化的
B．官僚组织结构将任务根据职能部门进行组合，而虚拟组织的部门化程度
很低，甚至根本没有
C．官僚组织结构拥有自己的生产基地，而虚拟组织把大部分职能外包给其
他公司
D．虚拟组织具有较大的灵活性
4．运用工作团队作为协调组织活动的核心方式的团队结构的主要特点有（ AB ）。
A．打破了部门界限
B．把决策权下放到了工作团队层次上 C．采用了严密的等级结构制 D．能对专业人员进行高效配置
5．以下关于无边界组织的说法，正确的有（ ABCD ）。
A．无边界组织取消了各种职能部门，代之以授权的工作团队
B．无边界组织有助于化解与外部支持者之间的障碍，以及由于地域差异带
来的障碍
C．无边界组织削减了命令链
D．无边界组织拥有无限的控制跨度
6．评估组织环境的关键纬度包括（ ABD ）。
A．容量 B．易变性 C．不确定性 D．复杂性 7．导致组织结构存在差异的因素有（ ABCD ）。
A．战略 B．组织规模 C．技术 D．环境
二、判断题（以下陈述句，对的画√，错的画×）
1．工作专门化会导致更高的员工生产率，但是它以工作满意度的下降为代价。（ × ）
2．当其他条件相同时，控制跨度越宽，组织效率就越高。（ √ ） 3．组织结构应该服从组织战略。（ √ ）
4．在虚拟组织中，管理者的大量时间主要应用于协调和控制内部关系。（ × ） 5．组织结构会在一定程度上限制和控制员工的活动。（ √ ）
三、简答题 1．从组织结构的设计需要考虑的问题的角度来比较机械模型和有机模型的差异。 2．为了使员工工作绩效和工作满意度最大化，在设计组织结构时应考虑哪些问题？
3．什么是矩阵结构？在什么情况下管理层可以采用这种结构？ 4．哪类组织最适于创新战略？哪类最适于成本最小化战略？哪类最适于模仿战略？请给出理由
5．请解释“员工形成了组织结构的隐含模型”这种说法的重要意义。
四、论述题
1．当今一个典型的大型组织与20世纪60年代同样规模的组织相比，它们的组织结构有什么不同？ 2．如果你是某个矩阵结构中的员工，你认为这种结构有哪些优点？有哪些不足？
第十四讲 工作设计与技术
一、选择题（以下各题有一个或一个以上的正确答案） 1．流程再造过程中的关键要素是（ ABD ）。
A．找出组织的独特优势 B．评估核心的工作流程 C．进行纵向组织设计 D．进行横向组织设计 2．构成电子组织的要素包括（ ABC ）。
A．因特网 B. 外部网 C．内部网 D．社会网
3．特纳和劳伦斯的必备任务要素理论之所以非常重要，是因为（ ACD ）。 A．他们证实了员工对于不同类型的工作反应不同
B．他们开发了一种方法来评价不同类型的工作对员工满意度和缺勤率的影
响
C．他们把注意力集中在考察员工个体差异影响员工对工作的反应方式上 D．他们提出了用于评估工作的一套最基本的任务特征
4．根据工作特征模型，任何工作都可以用五个核心任务纬度来描述。下列选项中，属于这五个核心任务纬度的有（ ABCD ）。
A．技能多样性 B．任务完整性 C．任务重要性 D．反馈 5．工作轮换的积极影响在于（ ABD ）。
A．减少了工作的枯燥性 B．提高了员工的积极性
C．提高了员工的绩效水平 D．使得管理者在安排工作时有更大的灵活性 6．弹性工作时间安排的优点有（ ABCD ）。
A．降低缺勤率 B．减轻工人对管理层的敌对 C．提高员工的自主性和责任感 D．减少加班费用 7．适合于远程办公的工作类型有（ ABC ）。
A．常规化的信息处理任务 B．移动式任务
C．专业的及其他与知识有关的任务 D．需要由工作团队来完成的任务
二、判断题（以下陈述句，对的画√，错的画×）
1．流程再造要求管理层围绕横向过程进行重组，意味着组织要推行交叉功能团队和自我管理团队。（ √ ）
2．根据特纳和劳伦斯的研究，来自城市的员工对低复杂度的工作更满意，来自乡村的员工则对于高复杂度的工作更满意。（ √ ）
3．如果某项工作在激励潜能上得分高，那么根据工作特征模型可以预测到，员工的工作动机、工作绩效和工作满意度都会受到积极影响，同时缺勤率和离职率也一定会下降。（ × ）
4．地位需要较高的员工可能更喜欢在开放的办公室里工作。（ × ）
5．员工会对与他们接触的其他人提供的社会线索做出回应，并因此来决定所采取的态度与行为。（ √ ）
三、简答题
1．持续改进方案对员工来说有什么意义？ 2．流程再造方案对员工来说有什么意义？ 3．电子组织对个体的行为有什么意义？
4．社会信息加工模型在预测员工行为方面有什么意义？
5．从员工角度来看，工作分担有什么优点？从管理层的角度来看呢？
四、论述题
1．在过去的20年里，技术是如何改变管理者的工作内容的？ 2．管理层应如何让员工感到工作是有趣的而且是富有挑战的？
第十五讲 组织文化
一、选择题（以下各题有一个或一个以上的正确答案）
1．组织文化特别是强组织文化对组织有效性可能造成的不利影响包括（ ABCD ）。
A．变革的障碍 B．多样化的障碍 C．兼并的障碍 D．收购的障碍 2．组织文化的形成途径包括（ ABC ）。
A．创始人仅仅聘用和留住那些与自己的想法和感受一致的人员 B．创始人对员工的思维方式和感受方式进行灌输和社会化
C．创始人把自己的行为作为榜样，鼓励员工认同这些信念，价值观和假设，
并进一步内化为自己的想法和感受 D．老员工将自己的理解传授给新员工
3．下列选项中，在维系组织文化过程中起到举足轻重作用的有（ ABCD ）。 A．甄选活动 B．高层管理者的举措 C．社会化方法 D．培训 4．社会化过程可以分为以下几个阶段（ ACD ）。
A．原有状态 B．原有状态解体 C．碰撞阶段 D．调整阶段 5．组织文化可以通过（ ABCD ）传递给员工。
A．故事 B．仪式 C．物质象征 D．语言
6．以下关于回应顾客的组织文化的描述，正确的有（ ABCD ）。 A．员工具有良好的倾听技能
B．员工为了顾客满意愿意去做工作说明书上没有规定的工作
C．员工的角色清晰，并通过尽可能减少规章制度来使员工自由面对顾客的
不同需要
D．组织给员工提供广泛的决策自主权去完成自己的工作 7．灵修组织的特点有（ ABCD ）。
A．容忍员工表达自己 B．关注个体发展 C．信任与开放 D．意义明确的目的
二、判断题（以下陈述句，对的画√，错的画×）
1．组织文化和工作满意度都是描述性概念。（ × ） 2．每个组织中都只存在一种文化。（ × ）
3．恰当的社会化过程，不仅影响到员工的实际工作绩效，而且影响到别人评价这种绩效的方式。（ √ ）
4．组织结构需要给员工更多的控制权，这一点可以通过减少规章制度来实现。（ √ ）
5．引入灵修技术的公司提高了工作效率，并且降低了离职率。（ √ ）
三、简答题
1．简述组织文化的主要特征。
2．比较组织文化和民族文化的差异。 3．描述文化在组织中的功能。
4．为了创建更为道德的组织文化，管理层可以做些什么？
5．为了使得组织文化能更好地回应顾客，管理层应注意哪些常见的变量？
四、论述题
1．如果管理层致力于一种以创新、自主性为特点的组织文化，他们应采取什么样的社会化程序？
2．当今的劳动力中兼职工和临时工的比例越来越大。对于这些短期员工来说，组织文化真的很重要吗？
第十六讲 组织变革与压力管理
一、选择题（以下各题有一个或一个以上的正确答案） 1．有句话说：“不变革则灭亡。”那么变革的动力主要来自于（ ABCD ）。 A．劳动力性质的改变 B．技术的进步
C．经济冲击和竞争的全球化 D．社会潮流和世界政治的改变 2．有计划的变革的主要目标是（ AB ）。
A．致力于提高组织适应环境变化的能力 B．致力于改变员工的行为 C．表现变革推动着的能力 D．适应员工的要求 3．变革的个体阻力源来自（ ABCD ）。
A．选择性信息加工 B．对未知的恐惧 C．经济因素 D．习惯和安全感
4．下列选项中，属于组织层面的变革阻力源的有（ ABCD ）。
A．经济因素 B．结构惰性 C．有限的变革关注 D．群体惰性 5．下列关于变革推动者克服变革阻力所采用的策略的说法，正确的有（ ACD ）。
A．只有当变革的阻力源于沟通不良并且劳资关系以相互信任为特征时，教
育和沟通才是有效的
B．采用促进和支持策略省时省钱，而且必胜把握大 C．当变革的阻力非常大时，可以考虑采用谈判策略
D．操纵和收买的优点是成本相对较低，易于获得反对派的支持，缺点是一
旦被识破，变革推动者会因此而信誉扫地
6．重视人员和组织的成长、合作与参与过程以及探索精神，致力于增进组织的有效性和员工的主观幸福感的管理变革方式，我们可以称之为（ C ）。 A．卢因的三步模型 B．行动研究 C．组织发展 D．组织创新 7．压力的潜在来源包括（ ABC ）。
A．环境因素 B．组织因素 C．个体因素 D．个体差异
二、判断题（以下陈述句，对的画√，错的画×）
1．组织就其本质来说是保守的，但它仍积极地接受变革。（ × ） 2．变革推动者客观地发现问题，问题的类型又决定了变革行为的类型。（ √ ） 3．压力对员工绩效的影响是消极的。（ × ）
4．在工作中表现出来的压力症状，可能源自员工的个性特征。（ √ ） 5．潜在的压力感并不取决于员工对客观因素的认知，而是取决于这些客观条件。（ × ）
三、简答题 1．“抵制变革是一种不理智的反应”，你是否同意这种观点？请解释。
2．描述在克服变革阻力方面变革推动者可以使用的策略，并分析各种策略的优缺点。
3．为什么变革常常会成为组织中的政治问题？
4．管理者如何才能使自己的公司成为一个学习型组织。 5．个体应如何管理自己的压力？
四、论述题
1．综述推行组织变革的几种常用方法。 2．综述当代管理者面对的关键变革问题。