表5-8 商品消磁常见例外及处理方法

常见例外 可能原因 解决措施 1）商品必须经过消磁程序，特别是硬标签的商品类漏消磁 商品未经过消磁程序 别，应予以熟记 2）重新消磁 1）结合消磁指南，掌握正确的消磁方法 商品消磁的方法不正确 2）特别对软件标签的类别商品予以熟记，反复多次消磁无效 或超出消磁的空间 消磁，直到有消磁提示音为止 3）重新消磁

（3）消磁时应注意的事项

1) 只有正在进行扫描收款的当班收银员才能对商品进行消磁。 2) 只有在顾客购买付款的过程中才可以消磁，保证所有付款后的商品正确消磁，未付款商品不能消磁。

3) 收银员应避免将商品和包装袋压在有消磁板电源线上，这样做容易造成消磁板与电源线接触不良而导致消磁板断电。

4) 收银员应特别注意对体积小、价格较高商品的消磁，如巧克力、高中档内衣、化妆品和洗涤品等。在对商品进行消磁时应尽量降低商品的高度，并将商品的正反面分别消磁。

5) 特别注意不要将防盗硬标签的钢钉丢弃在地板上，以免对顾客造成人身伤害。

6) 消磁系统出现故障时，收银员有责任第一时间报告收银主管，请求帮助，在系统未恢复正常工作前，暂停收银程序。

7) 收银员每天收银结束工作后应关闭消磁板电源。 4．结算账款 （1）现金结算

1）唱收应收金额。扫描完顾客所有的商品后，按下“结账”键，POS机屏幕上会弹出一个小屏幕，上面显示应收顾客的金额，收银员应向顾客唱收：“应收您XX元”。

2）接受顾客的现金。顾客付款时，用双手接过顾客手中的现金，并向顾客说：“收您XX元”。然后操作收银机，按“现金”键，并用数字键输入顾客所付的金额，然后按“ENTER”键。

如果钱箱无法正常打开，可能是钱箱与主机的连线没有接好，如果连线没有问题的话应检查钱箱的导轨是否变形或卡死。

3）唱找零。POS机屏幕显示出“找零”金额，打印机开始打印购物小票，钱箱也会同时打开。收银员放入收到钱款，并从钱箱中找零，然后双手将找零及购物小票交给顾客，并唱找零钱：“找您XX元”。

用手撕扯打印的购物小票时，应沿着撕纸器主向斜撕。 如果打印机不能正常打印，则处理程序如下：

第一步，如果打印机不走纸，应首先检查收银机屏幕，看屏幕上是否显示“打印关闭”的信息。如果显示关闭，则表示收银机打印功能被关闭了，此时只需要按一下键盘上的“打印”键，打开打印功能即可。

第二步，如果在按“走纸”时，听到有齿轮滑动的声音，则有可能是打印机齿轮打滑，这时需要请维修人员更换齿轮。

第三步，如果打印购物小票时，打印出的是白纸，则可能是打印纸装

反了或者是色带已经老化脱色了，此时应该更换色带。

第四步，如果打印纸用完了，应提前更换打印纸。更换打印纸时，应从打印口撕断剩下的打印纸，然后按“进纸”键，让打印纸在打印机内自动走完。然后再将新的打印纸放进纸口，按“进纸”键，让打印纸自动进入打印机。

4）关闭钱箱。为顾客找零后，收银员要关闭钱箱。钱箱关闭后，会自动锁定，POS机屏幕也会进入正常业务的操作界面。此时如果钱箱无法关上，应首先检查是否有东西卡住了钱箱，或钱箱的异轨变形。

（2）银行卡结算账户

现在国内采用的是银联的网络，各个不同的银行以及银联在门店设置POS机具，持卡人持卡后，信息通过电话线传到POS机的前端，通过对卡（瞳号的前几位）的识别，银联把这些信息反馈到POS机。 使用银行卡结账的流程如下：

1) 把银行卡放在刷瞳机的槽口刷卡，磁条方向正确，匀速划过刷卡机。 2) 收银员输入消费金额，在输入消费金额时，要仔细核对输入金额与顾客实际消费金额是否一致。

3) 请持卡人输入密码，收银员应及时提示持卡人输入所持银行卡的密码。若首次输入错误，请持卡人再输入一次，请输入密码的次数不得超过三次，若三次后密码输入仍不正确，这张银行卡将无法正常进行交易。

4) 如果持卡人在三次之内正确输入了密码，那么本次交易成功。 5) 交易成功后，刷卡机会自动打印出一式三联的签购单。 6) 收银员双手将签购单和笔交给顾客，请顾客在签购单上签名。

7) 核对顾客签名，无误后将顾客联交给顾客，然后按“银行卡”键，弹开钱箱，将商场联和银行联放入，关闭钱箱。

（三）关闭收银机 1．退出销售系统

营业结束后，需关闭收银机时，收银员应先退出操作系统。具体操作如下：

1) 在收银员准备退出销售系统前，必须先完成收银工作，不得在收银中途退出操作系统。

2) 利用光标移动找到“退出”选项并选择。对于已经定义了“退出”功能键的收银机，直接按“退出”键。

3) 系统会提示“是否真的退出请选择是/否”。按“确认”键选择“是”退出操作系统；按“取消”键选择“否”，会返回销售界面。

4) 如果无法顺利退出系统，应立即与收银机管理人员联系。 2．关闭收银机

关闭收银机应遵循如下步骤。

1）退出收银系统后，不能立即关闭电源，而应等屏幕提示“现在可以安全关机了”时再关闭电源。

2）首先应关闭主机电源，再关闭显示器、打印机等外设电源，最后关闭UPS电源。