形码，并由楼面跟进所有错误的条形码，将其完全覆盖 无条形码 1）商品本身无条形码，自制的条形码1）找出正确的长形码，用手工扫描 脱落 2）商品的条形码丢失 2）找到剩余商品的条形码，用手工扫描

（3商品时应注意的其他问题

1) 收银员应该尽量采用扫描条形码的方式将待付款商品信息扫入银行中，除非特殊原因条形码无法扫入时，方可采用手工输入编码的方法，以避免手工输入时所产生的错误。

2) 对贴有店内码的商品，收银员再扫入店内码后，应核对电脑显示的品种与实物是否一致，防止错码、串码商品售出。对既印刷了国际条形又贴有店内码的商品，在扫条形码时，应以店内码为准。

3) 如果发现条形码扫描不出，或扫描出来的商品品、规格与实物有差异的，收银员要及时登记并反馈给相应的商品部门，尤其是生鲜食品及糖果的称重码，一定要核对商品的名称、型号、重量和价格。

4) 对于两种以上不同单品捆绑促销的商品，扫描时必须分别扫入条形码。

5) 针对促销装的商品（即赠品）与商品捆绑式售卖，收银员要注意分清商品和赠品，避免错扫描了价值低的赠品，而把商品漏扫。

6) 赠品不需要扫描，赠品的标识是产品本身的外包装有明确的“非卖品”、“试用装”和“赠品”等标识。

7) 对于“买二赠一”的商品采用捆绑式售卖时，收银员应把绑在一起

的两件商品分别扫描，不能只扫描一件商品，变成“买一赠二”。

8) 因无库存扫不出的商品，收银员应耐心向顾客解释，并及时通知商品部门进行处理。

9) 对于已付款商品，如家电、精品、酒类等专柜销售的部分商品，在其所在专柜收银机已经付款，且商品有收银小票凭证并符合特定的包装，不再需要扫描。

10) 如果商品原包装被拆开，在扫描商品前要检查包装中的商品是否与外包装相符，有无调换商品或夹带其他商品。

此外，对于整箱的商品，收银员要注意核对价格，分清包装箱上的条码是单品的价格，还是整箱商品价格，以免弄错，造成商品流失；对于带着孩子一起购物的顾客，在扫描完顾客购物篮（车）中的商品后，收银员还要看一下跟着儿童中是否有未结算的食品、玩具或文具等，以免发生商品的流失，给商品带来损失；对于顾客在结账时因种种原因不要、但已经扫描的商品，收银员必须请收银主管将商品删除。

2．手动录入

对于一些无法扫描的商品，收银员应该对商品信息实行手动录入。 （1）打开窗口

收银员按“单品”键，收银机会打开一个“输入货号”的窗口。 （2）输入商品代码

收银员输入商品的代码。一般商品都是有条形码的，商品的代码即条形码。而个别没有条形码的商品，一般也会有商场内部码，此时可输入商品的商场内部码。

（3）确认商品

1) 输入商品代码后，确认无误按“ENTER”键。

2) 如果存在此商品信息，则会显示出该商品的名称、单价等信息。 3) 收银员核对商品信息是否与商品一致。

4) 确认该商品存在且与实物相符后，可以在“数量”栏中输入销售数量。如果不输入数量，就默认为“1”，如要修改前面商品的数量，可使用箭头键，将光标移动到需要修改的明细上，直接修改。

5) 如果没有此商品或商品条形码、代码错误，则POS机将不显示该商品的名称等信息，并且光标会一直停留在“货号”栏中。

6) 如果发现商品信息与实物不符，按下“DELETE”键删除此商品。 7) 对于通过手动录入商品代码仍无法得到商品信息的商品，收银员应与核价员联系，及时获取最新条码信息。

3．商品消磁

电子商品防盗系统（electronic article surveillance，EAS）是利用声电、声磁原理所设计的专门用于门店防盗的设备，通过放置在商场、超市等门店的出入口或收银通道外的检测系统，侦粘贴在商品上的防盗软标签，当有未经收银员处理的标签通过系统时，系统会发出报警，以提醒工作人员进行处理。

（1）消磁操作步骤

1) 对于使用软标签的商品，收银员在扫描商品后，将其放置于消磁板上消磁。放置时应注意将带有磁性的标签面对消磁板。

2) 当听到“嘀”的声音时，表示消磁成功。

3) 对于使用硬标签的商品，收银员应将硬标签突出的一端插入取钉器中，然后将硬标签取下。

4) 收银员应准确了解所有带磁性软标签的商品，对商品进行快速、准确的消磁。

5) 回收的硬标签，收银员应统一放置，待交班时上交。

6) 对于一些体积庞大，不容易搬运的商品，可以使用手持式消磁器对其进行消磁。

7) 在对硬标签进行消磁时，要特别注意，不要损坏商品。 （2）处理例外

1）已结账商品在经过出入口的防盗门时引起敬报，称为消磁例外。妥善处理消磁例外是收银员及收银主管的职责之一。

处理例外的原则，如表5-7所示。

表5-7 商品消磁处理例外的原则

人员 收银员 处理原则 1）对顾客表示歉意，说“对不起” 2）对返回的已结账未消磁的商品进行确认，确认后立即进行消磁处理 3）寻找未消磁的原因，并对例外商品进行记录 收银主管 1）接到报告后，提醒收银员收银时应认真工作并做记录，以便吸取教训 2）现场处理因未消磁引起的顾客投诉问题

2）处理常见例外。如表5-8所示。