第一章管理活动与管理理论
一、习题 (一)填充题
1.1916年，法国实业家法约尔提出，管理是由______、______、______、______及_____等职能为要素组成的活动过程。
2.根据彼得·德鲁克教授的观点，管理是一种以_____、_____为基础的专业职能。
3.许多新的管理理论和管理实践已经一再证明：_____、_____、_____、_____、_____这五种职能是一切管理活动最基本的职能。
4.所谓______，就是指制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动.
5.根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，可归为______、______、______三大类。
6.1978年诺贝尔经济学奖的获得者赫伯特·西蒙提出，管理就是______。 7.管理的本质是_________,协调的中心是_______。
8.纵向看，愈是基层的管理者，控制的时效性越_____,控制的定量化程度也越______。 9.管理的_______职能通过目标的制定和行动的确定表现出来，______职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来，_____职能通过领导者和被领导者的关系表现出来，______职能通过偏差的识别和纠正表现出来。
10.根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备三类技能：_________ , ________和________。 11.管理的目的是为了___________。
12.控制等实质就是为了使实践活动符合于_______。
13.管理二重性指的是管理既具有_______,又具有________属性。
14.管理者的决策角色包括_________，_________,__________和_________。 15.人际技能包括_____________________和___________________________。
16.管理学是以各种管理工作中普遍适用的__________和___________作为研究对象的。
(二)选择题
1.从理论概念出发建立的模型称为_____,从统计规律出发建立的模型称之为_____,建立在经济归纳法基础上的模型称之为______。
A.描述性模型 B.经济计量模型 C.解释性模型
2. _____职能本身并没有某种特有的表现形式，总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。
A.计划 B.组织 C.领导 D.控制 E.创新
3.为了保证目标及为此而制订的计划得以实现，就需要有_______职能。 A.计划 B.组织 C.领导 D.控制 E.创新
4.管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演_______. A.人际角色 B.信息角色 C.决策角色 5.在________中,管理者处理信息并得出结论。 A.人际角色 B.信息角色 C.决策角色
6.在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的是____________。 A.企业家角色B.干扰应对者角色 C.资源分配者 7.对于基层管理而言，最重要的是____________。
A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能
8.___________对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理不重要。 A.技术技能 B.人际技能C.概念技能
9.__________对于所有层次管理的重要性大体相同。 A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能 10.从典型到一般的研究方法是_________.
A.归纳法 B.试验法 C.演绎法
11.著名的霍桑研究就是采用_______研究管理中人际关系的成功例子。
A.归纳法 B.试验法 C.演绎法
12.作为______,管理者把重要的信息传递给工作小组成员，作为______,管理者把信息传递给单位或者组织以外的个人。 A.监督者B.传播者C.发言人
13.投入产出模型、企业系统动力学模型等，都是建立在一定理论概念基础之上的，属于________。
A.描述性模型 B.经济计量模型 C.解释性模型
14.在做出是否收购其他企业的决策中，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是 _________ A.诊断技能 B.人际关系技能 C.概念性技能 D.技术技能
15.田力是某大型企业集团的总裁助理,年富力强,在助理岗位上工作得十分出色.他最近被任命为集团销售总公司的总经理,从而由一个参谋人员变成了独立部门的负责人.下面是田力最近参与的几项活动,你认为这其中的哪一项几乎与他的领导职能无关? ________ A.向下属传达他对销售工作目标的认识 B.与某用户谈判以期达成一项长期销售协议
C.召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况
D.召集公司有关部门的职能人员开联谊会,鼓励他们克服难关
16. 关于管理的应用范围，人们的认识不同，你认为下列哪个说法最好？_________ A.只适用于盈利性工业企业； B.普遍适用于各类组织； C.只适用于非营利性组织； D.只适用于营利性组织
17. 管理人员与一般工作人员的根本区别在于_________ A.需要与他人配合完成组织目标； B.需要从事具体的文件签发审阅工作； C.需要对自己的工作成果负责
D.需要协调他人的努力以实现组织目标
18.企业管理者可以分成基层、中层、高层三种，高层管理者主要负责制定_________ A.日常程序性决策B.长远全局性决策
C.局部程序性决策 D.短期操作性决策
19. 越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列_________
A.概念技能，技术技能，人际技能； B.技术技能，概念技能，人际技能； C.概念技能，人际技能，技术技能； C.人际技能，技术技能，概念技能
(三)简答题
1.简要介绍彼得·德鲁克关于管理概念的观点。 2.简要介绍西蒙关于管理概念的观点。 3.简述系统论者关于管理概念的观点。 4.归纳法有何局限性？
5.运用归纳法进行管理问题的实证研究时，应当注意哪几点？
(四)问答题
1.人类活动的特点是什么？为什么管理实践与人类历史同样悠久？ 2.何谓管理？管理的基本特征是什么？
3.管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？ 4.分析管理二重性的基本内容。
5.一个有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些技能？
第五章管理决策
一、习题 (一)填充题
1、决策是指管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。 2、根据西蒙的观点，决策遵循的是_满意__原则，而不是__最优__原则。 3、_________决策旨在实现组织中各环节的高度协调和资源的合理使用。 4、从决策的_参与者数量__看，可把决策分为集体决策和个人决策。
5、赫伯特·A·西蒙根据问题的性质把决策分为_程序性决策__和_非程序性决策__。 6、从环境因素的可控程度看，可把决策分为_确定性决策_、_风险性决策_和_不确定性决策。 7、程序化决策涉及的是__例行问题_______，而非程序化决策涉及的是_例外问题________。 8、古典决策理论认为，应该从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于为组织_获取最大的经济利益__。
9、对古典决策理论的“经济人”假设发难的第一人是赫伯特·A·西蒙，他提出了__有限理性_______标准和_满意度________原则。
10、行为决策理论抨击了把决策视为定量方法和固定步骤地片面性，主张把决策视为一种______文化现象___。
11、除了西蒙的“有限理性”模式，林德布洛姆的_渐进决策__模式也对“完全理性”模式提出了挑战。
12、西蒙决策理论的核心：_决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程____。 13、决策过程的第一步是__诊断问题或识别机会_______。
14、美国学者威廉·R·金和大卫·I·克力兰把决策划分为_时间敏感型和知识敏感型决策。 15、政策指导矩阵从_市场前景________和_相对竞争能力________来分析企业各个经营单位的现状和特征。
16、常用的确定型决策方法有线性规划和量本利分析法。
(二)选择题1. ABC 2 D. 3. ABD 4. 5. ABC 6. BD 7. B 8. A 9. A 10. 11. C 1、下列选项中不属于企业的短期决策的是__ABC_______。 A.投资方向的选择 B.人力资源的开发 C.组织规模的确定 D.企业日常营销
2、___D______是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。 A.战略决策 B.战术决策 C.管理决策 D.业务决策
3、集体决策的缺点包括___ABD______。 A.花费较多的时间 B.产生群体思维
C.产生的备选方案较少 D责任不明
4、下列选项属于例外问题的是___ ABCD _____。 A.组织结构变化 B.重大投资
C.重要的人事任免 D.重大政策的制定
5、决策者只寻求满意结果的原因有_ABC________。
A.只能满足于在现有方案中寻找 B.决策者能力的缺乏
C.选择最佳方案需要花大量的时间和金钱 D.决策者只需要有满意的结果
6、通过__BCD_______等方法可以提出富有创造性的方案。 A.独自思考 B.头脑风暴法 C.名义小组技术 D德尔菲技术
7、过去的决策会影响现在的决策是因为_BD________。 A.过去的决策是正确的。
B..过去的决策是目前决策的起点
C..过去的决策都是现在的管理者制定的
D.过去的决策给组织内外部的环境带来了某种程度的变化
8、喜好风险的人往往会选取风险程度_________而收益_________的行动方案。__A_______ A.较高，较高 B.较高，较低 C.较低，较低 D不确定
9、知识敏感型决策是指那些对时间要求_________，而对质量要求_________的决策。___A______ A.不高，较高 B.较高，也较高 C.较高，不高 D不高，也不高
10、头脑风暴法实施的原则有__ABCD ______。 A.对别人的建议不作任何评价
B.建议越多越好，想到什么就说什么 C.鼓励每个人独立思考
D可以补充和完善已有的建议使它更具说服力
11、在经营单位组合分析法中，具有较高业务增长率和较低市场占有率的经营单位是____C_____。 A.金牛 B.明星 C.幼童 D瘦狗
12、保本产量是_________和_________交点所对应的产量。___B______ A.总固定成本曲线，总成本曲线 B.总收入曲线，总成本曲线 C.总固定成本曲线，总收入曲线 D总变动成本，总收入曲线
13、常用的不确定型决策方法有__ABD_______ A.小中取大法 B.大中取大法 C.大中取小法
D最小最大后悔值法
(三)简答题
1、如何理解决策的定义？ 2、集体决策的优点有哪些？ 3、什么叫风险型决策？
4、古典决策理论的主要内容是什么？ 5、什么叫量本利分析法？
6、德尔菲技术运用的关键是什么？
(四)问答题
1、如何理解决策遵循的是满意原则，而不是最优原则？ 2、决策有哪些特点？
3、行为决策理论的主要内容是什么？ 4、简述决策的过程。
5、决策的影响因素有哪些？
第六章计划与计划工作
一、习题 (一)填充题
1、决策是计划的前提，计划是决策的_________。
2、计划的编制过程，既是决策的_________，也是决策的更为详细的检查和修订的过程。 3、所有层次的、不同职能的管理人员都要做计划工作，这反映了计划的_________性；同时计划工作要求纵向层次性和横向协作性，这反映了计划工作的_________性。 4、计划工作的目的就是使_________，促使组织目标实现。
5、计划工作的普遍性中蕴含着一定的秩序，最主要的秩序表现为计划工作的_________和_________。
6、在衡量代价时，不仅用时间、金钱或者生产等来衡量，而且还有衡量_________。 7、计划是将决策实施所需完成的活动任务进行_________上的分解，以便将其具体地落实到组织中的不同部门和个人。
8、根据综合性标准，可以把计划分为_________和_________。
9、根据_________标准，可以把计划分为业务计划，财务计划，人事计划。 10、战略性计划是战术性计划的_________。
11、战术性计划是在战略性计划的指导下制定的，是战略性计划的_________。
12、常规计划包括_________、_________和_________，所有这些都是准备用来处理常发性问题的。
13、_________和_________是计划的两大显著特征。 14、目标结构描述了组织中各层次目标间的_________。
(二)选择题
1、_________的计划是有效率的。 A.能得到最大的剩余
B.能以合理的代价实现目标 C.成本等于收益 D.详细
2、根据计划的明确性，可以把计划分类为_________。 A.长期计划和短期计划 B.战略性计划和战术性计划 C.具体性计划和指导性计划 D.程序性计划和非程序性计划
3、财务计划和人事计划与业务计划的关系是_________。 A.财务计划和人事计划是为业务计划服务的 B.财务计划和人事计划是围绕着业务计划展开的
C.财务计划研究如何从资本的提供和利用上促进业务活动的有效进行
D.人事计划分析如何为业务规模的维持或扩大提供人力资源的保证 4、下列属于非例行活动的是_________ A.新产品的开发 B.品种结构的调整 C.工资制度的改革 D.生产规模的扩大
5、计划是_________。 A.面向未来的 B.过去的总结 C.现状的描述 D.面向行动的
6、评价行动计划，要注意_________。 A.认真考察每一个计划的制约因素和隐患。 B.要用总体的效益观点来衡量计划。
C.既要考虑有形的可用数量表示的因素，又要考虑到许多无形的不能用数量表示的因素。 D.不仅要考虑计划执行带来的利益，还要考虑计划执行带来的损失。 7、拟定和选择行动计划包括_________几个内容。 A.拟定可行动计划 B.评估计划 C.修改计划 D.选定计划
8、创新过程一般包括浸润、_________几个方面。 A.审思 B.潜化 C.突现 D.调节
(三)简答题
1、解释计划内容的5W1H。
2、决策与计划的关系是怎么样的？
3、计划工作在时间维度上进一步展开和细化指的是什么？ 4、计划工作在空间维度上进一步展开和细化指的是什么？ 5、什么叫战略性计划？
6、战略性计划显著的特点是什么？ 7、比较具体性计划和指导性计划。 8、规则与程序的区别是什么？
(四)问答题
1、计划的性质是什么？ 2、简述计划的编制过程。
3、孔茨和韦里克的计划层次体系包括哪些内容？
第七章计划的实施
一、习题 (一)填充题
1、目标管理是美国管理学家_________于1954年提出的。
2、实践中计划组织实施行之有效的方法主要有_________、_________和_________。 3、滚动计划法是一种_________。
4、滚动计划法的具体做法是，_________。
5、目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会同一起来制订共同的目标，确定彼此的成果责任，并以此项责任来作为_________。
6、作为任务分配、自我管理、业绩考核和奖惩实施的目标具有如下特征：层次性、网络性、多样性、_________、_________、_________和伴随信息反馈性。 7、根据期望理论，期望值指人们对_________的估计。
8、期望理论认为人们在工作中的积极性或努力程度，激发力量是_________的乘积。 9、根据期望理论，效价指一个人对_________的评价。
(二)选择题
1、 把战略性计划所确定的目标在时间和空间两个维度展开，_________
A. 具体地规定了组织的各个部门在目前到未来的各个较短的时期阶段应该从事何种活动 B. 从事该种活动应达到何种要求
C. 为各组织成员在近期内的行动提供了依据 D. 保证了组织目标的实现
2、实践中对计划组织实施行之有效的方法主要有_________等方法。 A. 决策树法 B. 滚动方式计划 C. 网络计划技术 D. 目标管理
3、关于关键路线，下列说法正确的是_________。 A. 一个网络图中只有一条关键路线
B. 关键路线的路长决定了整个计划任务所需的时间
C. 关键路线上各工序完工时间提前或推迟都直接影响着整个活动能否按时完工
D. 确定关键路线，据此合理地安排各种资源，对各工序活动进行进度控制，是利用网络计划技术的主要目的。
4、目标网络的内涵是_________。
A. 组织制订各种目标时，必须要与许多约束因素相协调 B. 目标和计划很少是线性的
C. 主管人员必须确保目标网络中的每个组成部分要相互协调
D. 组织中的各个部门在制订自己部门的目标时，必须要与其他部门相协调 5、目标定量化_________ A. 是目标考核的途径
B. 往往会损失组织运行的一些效率 C. 有利于组织活动的控制
D. 能成员的奖惩带来很多方便 6、设置目标一般要求_________。 A. 目标的数量不宜太大
B. 如有可能，也应明示所期望的质量和为实现目标的计划成本 C. 能促进个人和职业上的成长和发展，对员工具有挑战性 D. 适时地向员工反馈目标完成情况 7、成果评价_________ A. 是实行奖惩的依据 B. 是上下左右沟通的机会
C. 是自我控制和自我激励的手段
D. 既包括上级对下级的评价，也包括下级对上级、同级关系部门相互之间以及各层次自我的评价
8、组织对不同成员的奖惩_________。 A. 是以各种评价的综合结果为依据的 B. 可以是物质的，也可以是精神的
C. 公平合理的奖惩有利于维持和调动组织成员饱满的工作热情和积极性
D. 奖惩有失公正，则会影响这些成员行为的改善 9、滚动计划方法的作用是，_________。
A. 计划更加切合实际，并且使战略性计划的实施也更加切合实际 B. 使长期计划、中期计划与短期计划相互衔接 C. 使短期计划内部各阶段相互衔接 D. 大大加强了计划的弹性
(三)简答题
1、什么叫战术性计划？ 2、什么叫均衡地完成计划？ 3、目标具有哪些特征？ 4、目标网络的内涵是什么？ 5、简述期望理论。 6、什么叫信息反馈？ 7、什么叫目标管理？
8、网络计划技术的原理是什么？
(四)问答题
1、目标管理基本思想是什么？ 2、简述目标管理的过程。
3、滚动计划法的基本思想是什么？ 4、如何评价滚动计划法？ 5、网络计划技术有什么优点？ 第八章组织设计
一、填空题
1.组织设计的实质是对管理人员的管理劳动进行__横向，_和______纵向________的分工。 2.管理中的组织职能就是在___管理劳动分工_的基础上，设计出组织所需的____管理职务__及其之间的关系。
3.组织结构的必要性和重要性是随着__组织活动内容的复杂_________和_参与活动的人员的数量的增加__________而不断提高。
4.管理层次受到__组织规模_______和____管理幅度______的影响。它与组织规模成正比，在组织规模已定的条件下，它与管理幅度成___反__比。
5.组织设计的任务是提供企业的___组织结构系统图_和编制_职务说明书___。
6.组织设计的根本目的事为了保证组织目标的实现，是使目标活动的每项内容都落实到具体的部门和岗位，即___事事有人做_______________，而非_人人有事做_______________。 7.组织的经营环境按照对组织的影响程度不同可以分成___任务环境__________和_______一般环境____，其中_____任务环境______主要作用于对组织实现其目标具有直接影响的部门。
8.“统一命令”或“统一指挥”的原则指的是__组织中的任何成员只能接受一个上司的领导__。 9.环境的复杂性提高，使得组织的复杂程度也随之___提高__________，组织的集权化程度也必然_______________降低_。
10.从企业经营领域的宽窄来份，企业经营战略可以分为__单一经营战略和____多种经营战略_________。
11.按企业对竞争的方式和态度分，其经营战略可以分为_保守型战略__、___风险型战略________及__分析型战略_________。
12.我们可以把技术分成作用于资源转换的物质过程的_______生产____技术和主要对物质生产过程进行协调和控制的________管理_______技术。
13.伍德沃德把企业生产组织的形式分成___单件小批生产，大批大量生产，连续生产_____________、________________和___________。
14.信息技术的发展使得组织结构呈现____扁平化_________的趋势。
15.美国学者J. ThomAs CAnnon提出了组织发展五阶段的理论，即__.创业阶段____、____职能发展阶段______, ______分权阶段_____, ___参谋激增阶段__________, _________再集权阶段_______。
16.管理劳动的分工，包括横向和纵向两个方面，_____横向___分工的结果是部门的设置，_______纵向_分工，是责任分配基础上的管理决策权限的相对集中和分散。
17. 组织设计中经常运用的部门划分的标准是：___职能_、____产品_和___地区_______。 18. 职能部门化是根据业务活动的____相似性__________来设立管理部门。
19.随着通讯条件的改善，__社会文化环境____________方面的理由取代交通和沟通的困难成为区域部门化的主要理由。
20. 矩阵组织是一种由纵横两套系统交叉形成的复合结构组织。纵向的是_职能系统________；横向的是为完成某项专门任务(如新产品开发)而组成的___项目系统__________。 21. 定义为影响力的权力主要包括三种类型：_专长权__、__个人影响权_与__制度权(或称法定权_________。
22. 作为赋予管理系统中某一职位的权力，制度权的实质是决策的权力；即：决定__干什么，，____的权力，决定__如何干______的权力，以及决定_何时干____________的权力。 39.正式组织以成本和效率为主要标准，维系正式组织的主要是___.理性______的原则，而维系非正式组织的主要是____感情________上的因素。
42.直线关系是一种_命令_____和_指挥______的关系，授予直线人员的是__决策______和_______行动_权力。
43.参谋关系是一种____服务__和___协助____的关系，授予参谋的是思考、筹划和建议的权力。
44.委员会的工作方式所具有的局限性是___.时间上的延误__, _决策的折衷性_, __权力和责任的分离___。
45.向参谋授予必要权力之后，要防止出现_______多头领导_________的危险。 46.谨慎地使用职能权力，包括两层含义，首先要认真分析授予职能权力的__必要性_______，其次要明确职能权力的____性质_________。
47.委员会的规模主要受到两个因素的影响：_沟通的效果____和__委员会的性质___。
48.在确定委员会的规模时，要努力在追求___沟通效果________和___代表性_______这两者之间取得适当的平衡。
49.组织设计的结果形成__正式__________组织，而_非正式__________组织是伴随着它的运转而形成的。
50.非正式组织要求成员__一致性________的压力，往往也会束缚成员的个人发展。
二、选择题
1．影响有效管理幅度的因素主要有____ABCE ____________。 A.管理者和被管理者的工作内容； B.管理者和被管理者的工作能力； C.管理者和被管理者工作环境； D.管理者和被管理者工作报酬； E.管理者和被管理者工作条件
2．下列因素中有助于管理幅度扩大的因素是哪些__.BCE______________。 A.主管所处的管理层次较高； B.计划制定的详尽周到；
C.主管的综合能力、理解能力、表达能力强； D.下属的工作地点在地理上比较分散；
3.组织设计的原则包括___ABE ______________________. A.因人设职与因事设职相结合； B.命令统一； C.人人有事做；
D.尽量减轻主要管理者的压力，多设副职； E.权责对等；
4.保守型战略的企业多采取________A,______，风险型战略的企业多采取__B,_____，分析型战略的企业则采取____C_____________。 A.刚性结构； B.柔性结构；
C.兼具刚性和柔性的结构
5.下列三种战略中，对计划管理要求最严格的是__A_________________。 A.保守型战略 B.风险型战略 C.分析型战略
6.下列三种战略中，以分权为主的是___.B________________。 A.保守型战略 B.风险型战略 C.分析型战略
7.下列三种战略中，高层管理人员以工程师和成本专家为主的是___A________________。 A.保守型战略 B.风险型战略 C.分析型战略
8.采取分析型战略的企业，对_____BC_____部门实行详细而严格的计划管理，而对产品的______A,__部门实行较为粗泛的计划管理。 A.研究开发 B.生产 C.市场营销
9.成功的_________________.AC,_________的组织具有柔性结构，成功的____B_______的组织具有刚性结构。
A.单件小批生产 B.大批大量 C.连续生产
10.规模的扩大对组织结构的影响包括____.ACDE________________。 A.分权化； B.集权化； C.规范化；
D.专职管理人员的数量增加； E.复杂性提高。
11.下列哪些指标能够用来对组织的分权程度作出判断___ABCD______________。 A.决策的频度 B.决策的幅度 C.决策重要性 D.对决策的控制程度
12.下列因素中对分权有促进作用的是___.ACD ________________。
A.组织的规模； B.政策的统一性；
C.培训管理人员的需要； D.活动的分散性；
E.缺乏受过良好训练的管理人员。
13. 下列关于产品部门化的优势，不正确的说法是_____BD ____________。 A.有利于促进企业内的竞争；
B.有利于节约成本，减少机构的重复设置； C.有利于企业及时调整生产方向；
D.有利于维护最高行政指挥的权威，有利于维护组织的统一性； E.有利于高层管理人才的培养。
14.下列技术类型中，集权程度比较高的是_____B___________。 A.单件小批生产 B.大批大量 C.连续生产
15.扁平结构的组织具有的优点有_______ACD_________ A.信息传递速度快;
B.每位主管能够对下属进行详尽的指导； C.有利于下属发挥主动性和首创精神； D.信息失真的可能性小。
16.下列哪类企业最适合采用矩阵式组织结构____C ____。
A.纺织厂 B.医院 C.电视剧制作中心 D.学校
17.矩阵式组织的主要缺点是_____.B _________。
A.分权不充分 B.多头领导
C.对项目经理要求高 D.组织稳定性差. C
18.企业的组织结构必须与其战略相匹配，企业战略对组织结构设计的影响是__________ A.战略不同，要求开展的业务活动也会不同，从而会影响部门设置
B.不同的战略有不同的重点，会影响各部门与职务的相对重要性及相互关系 C.AB都对 D.AB都不对
19.一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门？____C ______ A.职能 B.产品 C.地区 D.矩阵结构
20.某企业的员工在工作中经常接到来自上边的两个有时甚至是相互冲突的命令，以下哪种说法指出了导致这种现象的本质原因_______ D ___ A.该公司在组织设计上采取了职能结构
B.该公司在组织运作中出现了越权指挥的问题 C.该公司的组织层次设计过多
D.该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥的原则 21.企业中管理干部的管理幅度，是指他____A______ A.直接管理的下属数量 B.所管理的部门数量 C.所管理的全部下属数量 D.B和C
22.某公司随着经营范围的扩大，其由总经理直辖的营销队伍人员也从3人增加到100人，最近，公司发现营销队伍似乎有点松散，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的原因，从管理的角度看，你认为出现这种情况的最要原因最大可能在于_____C _____ A.营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况
B.总经理投入的管理时间不够，致使营销人员产生了看法
C.总经理的管理幅度太宽，以致无法对营销队伍进行有效的管理 D.营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人员有效沟通
23.以下各种说法中，你认为哪一种最能说明企业组织所采取的是越来越分权的做法？_______B___
A.更多的管理人员能对下属提出的建议行使否决权 B.下属提出更多的建议并有更大的比例被付诸实施
C.较低层次的管理人员愿意提出更多、更重要的改进建议 D.采取了更多的措施减轻高层主要领导的工作负担
24．很多企业都是由小到大逐步发展起来的，一般在开始时往往采用的组织结构是直线制。但是业务的扩大以及人员队伍的增加，使得高层管理者不得不通过授权的方式委托一批有实力的专业人员进行职能化管理。但是，直线职能制组织形式也存在一些固有的缺陷。下列哪种说法不是直线职能制组织形式的缺陷？_______24.A 25. ___
A.成员的工作位置不固定，容易产生临时观念
B.各职能单位自成体系，往往不重视工作中的横向信息沟通 C.组织弹性不足，对环境变化的反映比较迟钝 D.不利于培养综合型管理人才
25．不论是在企业还是在政府机构，秘书一般都是帮助高层管理者进行工作的，他们在组织的职权等级链上的位置是很低的，但是人们常常感到秘书的权力很大。那么秘书拥有的是什么权力？___ D
_______ A合法权力 B个人影响权力
C强制权力 D没有任何权力，只是比一般人更有机会接近领导
26．日本松下电器公司的创始人松下幸之助曾有一段名言：当你仅有100人时，你必须站在第一线，即使你叫喊甚至打他们。但如果发展到1，000人，你就不可能留在第一线，而是身居其中。当企业增至10，000名职工时，你就必须退居到后面，并对职工们表示敬意和谢
意。这段话说明：___ C ______
A企业规模扩大之后，管理者的地位逐渐上升，高层管理者无须事必躬亲 B企业规模的扩大是全体同人共同努力的结果，对此，老板应心存感激 C企业规模扩大之后，管理的复杂性随之增大，管理者也应有所分工 D管理规模越大，管理者越需注意自己对下属的态度
27．戴立在改革开放初期创办了一家小型私营食品企业。由于产品口味好、价格面向一般大众，很快就确立了消费者认可的品牌，销路非常好。在此情况下，戴立企业的员工人数也随之增加：由原来的6名家族成员增加到现有的120名，工厂规模也扩大了很多。在感受成功喜悦的同时，戴立也意识到前所未有的困扰--他越来越感觉到工作得力不从心。每天疲于奔命于处理各种各样的琐事。但是，尽管如此，工厂的管理还是给人以很混乱的感觉。为此，戴立请教了许多人，具有代表性的建议有以下四种，哪个最有效？__C A.戴立应抽出时间去某著名商学院接受管理方面的培训 B.应聘请一位顾问，帮他出谋划策
C.对于企业的组织结构进行改组，在戴立和一线工人之间增加一个管理层 D.应招聘一位能干的助理，帮助他处理各种琐事 28．作为企业的总裁，王晶在近几个月里一直都在寻找时间来思考一下公司的长远发展问题。这个星期他加班加点把手里的一些琐事都处理完了，从今天开始他准备不受干扰地集中考虑重大问题。一大早他就坐在办公室考虑这个问题。但好境不长，正常上班一到，大约每隔二十分钟左右就有人进来签字或者请示。王晶非常恼火。你认为这种情况的原因最可能是：_______ B___。
A.今天企业中出现了紧急情况 B.王晶可能比较集权
C.企业中的其他管理者都不能负起责任来 D.企业中没有良好的计划 29．某总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理，由其负责所有地区的经销办事处，但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字，而总会计师也可以直接向各经销办事处经理们下指令。总经理的这种做法违反了什么原则：____ B______。 A.权责对等原则 B.命令统一原则 C.集权化原则
D.职务提高、职能分散原则
30．针对当前形形色色的管理现象，某公司的一位老处长深有感触他说：\有的人拥有磨盘大的权力拣不起一粒芝麻，而有的人仅有芝麻大的权力却能推动磨盘。\这句话反映的情况表明：___ A _______
A．个人性权力所产生的影响力有时会大于职务性权力所产生的影响力 B. 个人性权力所产生的影响力并不比职务性权力所产生的影响力小 C. 非正式组织越来越盛行，并且正在发挥越来越大的作用
D．这里所描述的只是一种偶然的管理现象，并不具有任何实际意义
31．某公司有员工64人，假设管理幅度为8人，该公司的管理人员应为多少人？管理层次有多少层？_____ B_____。 A. 10人 4层 B. 9人 3层 C. 9人 4层 D. 8人 3层 32．某公司属下分公司的会计科长一方面要向分公司经理报告工作，另一方面又要遵守由总公司财务经理制订的会计规章和设计的会计报表，会计科长的直接主管应该是：___ A_______。
A. 分公司经理 B. 总公司财务经理 C. 总公司总经理 D. 上述三人都是
33．康全公司是一家设计环保设备的公司，经营规模虽然不大但发展迅速。公司成立以来，为了保持行动的统一性，一直实行较强的集权。请问当下列哪一种情况出现时，公司更有可
能改变其过强的集权倾向? __________。
A宏观经济增长速度加快。B公司经营业务范围拓宽。
C市场对企业产品的需求下降。D国家发布了新的技术标准。 33．下面四种情形中，最能体现集权的组织形式是： B _______ _________。
A.公司总经理电话通知销售部经理：把这批产品尽快发到深圳可龙公司，我刚刚与他们联系好
B.面对激烈的竞争市场，总经理在高层管理会议上讲到：截止昨天为止，我全面审查了各部门上个月的工作情况，发现生产和销售都没能完成当月指标；而其他部门也出现各种各样的问题。现在，我命令每个部门必须严格按照公司规定的各项指标开展工作。凡是上个月没完成目标的部门，礼拜五必须拿出整改方案
C.陈经理是一个严肃认真的人，员工很难看到他露出笑容。一旦出现差错总会受到严厉的批评。因此，员工都感觉到公司的气氛非常紧张，有些员工甚至因此而退出了公司
D.总经理每天在上班开始之前，都微笑地在公司大门迎接员工的到来；每逢员工过生日，他也总要亲自向员工本人道一声“生日快乐”。
46．某组织中设有一管理岗位，连续选任了几位干部，结果都是由于难以胜任岗位要求
而被中途免职。从管理的角度来看，出现这一情况的根本原因最有可能是：____C 47.
_____________。
A. 组织设计上没有考虑命令统一的原则 B. 管理部门选聘干部上没有找到合适人选 C. 组织设计忽视了对于干部的特点与能力要求 D. 组织设计没有考虑到责权对应的原则
47．某企业采用直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员42人，其中厂长1人，车间主任4人，班组长18人，职能科长3人，科员16人。每一岗位均不设副职。这时，厂长的管理幅度为：______B___________。 A 4 B 7 C 22 D 23
48．下列关于非正式组织不正确的说法是______.C__________。 A.非正式组织主要以感情和融洽为主要的标准； B.正式组织与非正式组织是交叉混合的； C.非正式组织的危害要大于积极作用； D.非正式组织会发展组织的惰性。
49.下列关于委员会的说法中不正确的是_______B__________-。 A.委员会能够综合各种意见，提高决策的正确性； B.委员会一般只活跃于组织的中间层和较低管理层； C.委员会容易导致时间上的延误；
D.日常事务管理不宜采用委员会的管理方式。
50.下列哪一种情况最不应该采取群体决策方式______D______________。 A.确定长期投资于哪一种股票 B.决定一个重要副手的工作安排 C.选择某种新产品的上市时间 D.签署一项产品销售合同
51.如果你是一家公司的经理，当你发现公司中存在许多小团体时，你的态度是_D_______。 A.立即宣布这些小团体为非法，予以取缔
B.深入调查，找出小团体的领导人，向他们发出警告，不要再搞小团体 C.只要小团体的存在不影响企业的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之
D.正视小团体的客观存在性，允许乃至鼓励小团体的存在，对其行为加以积极引导 52.解决直线与参谋间冲突的一个主要方法是____.D______。 A.赋予直线管理人员参谋职权
B.让直线人员更多地依靠参谋人员的知识 C.允许直线人员压制参谋人员 D.把直线与参谋的活动结合起来
53..企业管理者对待非正式组织的态度应该是C A.设法消除 B.严加管理 C.善加引导 D.积极鼓励
54. 如果你是公司的总经理，你将授予哪种人以决策和行动的权力？. B A.参谋人员 B.直线人员 C.咨询人员 D.一线员工
55.在组织中，直线与参谋两类不同职权在确保企业有效运动上存在以下哪种关系C A.领导与被领导 B.一般协作同事
C.负直接责任与协助服务 D.命令与服从
56.车间主任老王最近发现，质检员小林一有空就与机关的小柳、设计室老张和门卫老杨等一起谈足球，个个眉飞色舞，而参加工作例会却没精打采，对此，你认为老王最好采取什么措施？C
A.批评小林，并对他提出要求，以后不许在厂里和别人谈论足球 B.严格执行车间工作制定，对擅自违反规定者严加惩罚
C.在强调必须遵守工作制定的同时，在车间搞一个球迷会，并亲自参加协会活动 D.对上述情况不闻不问，任其自由发展
57.一般说来，非正式组织最不可能满足下列那种需要____.A _____________。 A.生理的需要 B.归属的需要 C.自尊的需要 D.自我实现的需要
58.下列关于直线和参谋说法正确的是____C__________________。 A.必须授予参谋行动和决策的权力，以发挥其作用 B.向参谋授权必须谨慎，授予之后也应该经常亲自指挥 C.设置参谋职务，是管理现代组织的复杂活动所必需的。 D.参谋的作用发挥失当，应该予以取消
59．企业的员工中有很多非正式组织。这些非正式组织的内部凝聚力很强，经常利用工余时间活动。对于这些非正式组织，企业的领导通常采用不闻不问的态度。他认为工人在业余时间的活动不应该受到干预，而且工人有社交的需要，他们之间形成非正式组织是很正常的事情。你如何评价该领导的看法：______C___________。 A正确，因为人都是社会人
B不正确，非正式组织通常是小道消息传播和滋生的土壤，应该抑制这种组织的发展 C不正确，非正式组织对于正式组织的影响是双方面的。为了使其在组织中发挥正面的作用，领导者应该策略性地利用非正式组织
D正确，因为非正式组织对正式组织的影响是双方面的。为了避免它的负面作用，领导者最好不要干涉
60．某大学毕业的一名MBA学员小王，1995年到一家私营企业工作。当时，这家企业刚创建不久，小王被分配到H省担任销售主管。几年来，小王工作热情很高，全身心地投入，销售业绩连年快速增长，小王也被连续提升。1998年小王再次被提升为大区主管，负责指挥7个省的销售工作，工资收入也连续翻番达到年薪30万元。但最近，小王却准备离开公司，另谋高就。同学们询问原因时，小王总是解释说：“现在我所在的这家公司可以说缺少谁都可以发展，我已经只是这部高速运转的机器中的一个部件了。“根据小王的说法，你能对他所在公司的发展情况作何判断? ___ B______________。 A公司的发展潜力不大，因为公司失去了创业初期的活力。 B公司已经步入正轨，有了较健全的组织体系和制度规范。 C无法做出判断。
D公司会面临人才危机。
61．假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误很多时间。你认为如何应付这种情况为好？__C
_______________。
A. 任其讲下去，让其他与会者群起而攻之 B．不客气地打断其讲话，让别人发言
C. 有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵 D. 允许其畅所欲言以表示广开言路
62．某汽车公司总裁准备开发一个新的产品，为此而召集他的参谋人员开会研究，各个参谋人员的意见并不统一，于是，他们非常激烈地进行了辩论，总裁认真听取了所有参谋人员的意见后，感到自己是正确的，最后，总裁不顾所有参加讨论的参谋人员的反对，决定开发新的产品，以下关于这件事的评论中，你认为最合理的是：_____D____________。 Ａ. 总裁太固执己见，独断专行
Ｂ. 总裁是在仔细听取了其他参谋人员的看法，并经过深思熟虑后，认定自己的方案是最满意的，才做出决定
C. 做决定时并非一定要少数服从多数，真理有时握在少数人手里 D. B+C
63．在某条交通流量很大的公路上，由于山洪爆发，交通受阻，被困的几十辆汽车的司机们很快自愿地组合起来，有的拿起手机通知交通部门请求援助，有的去寻找清理工具，有的去安排食宿，大家在统一的指挥下，有条不紊、齐心协力地开展工作。对于上述司机们的行为和活动，你最倾向于以下哪一种评价? ________D_________。
A他们只是一个临时性的群体，与企业中的非正式组织没有什么不同。
B当紧急事件产生时，人们会自动地组合起来，并快速地进行有效的分工。企业领导如果经常营造出紧急事件，一定会提高组织的工作效率。
C受困的司机中大部分都具有奉献精神，否则就不可能有这样的情况发生，因此在招聘员工时应把员工的奉献精神放在首位。
D这些司机事实上已经形成了一个组织，因为他们为实现共同目标而组合成了有机的整体。
D.考虑情况特殊，每人少扣10元，即迟到者每人扣罚10元 三、简答题
1．管理者与被管理者的工作能力如何影响管理幅度？
2．管理者和被管理者的工作内容和性质如何影响管理幅度？ 3．管理者和被管理者的工作条件如何影响管理幅度？ 4．工作环境如何影响企业的管理幅度？ 5.组织结构设计的步骤如何？
6.组织设计中逻辑性地要求首先要考虑工作的特点和需要，是否意味着可以忽略人的要素？ 7. 采取分析型战略的企业，其组织结构的设计有何特征？ 8.信息技术对于企业的组织结构有何影响？ 9.过分集权有何弊端？
１0．如何理解人员配备的任务? 11.人员配备要遵循哪些原则？
12.如何确定组织管理人员的需要量？ 13.外部招聘有何优缺点？ 14.内部提升有何优缺点？ 15.管理人员考核有何作用？ 16.在贡献考评中要注意什么？
17.管理人员考评对管理人员有何积极影响？ 18.传统的考评方法有什么弊端？应该如何克服？ 19.如何正确发挥参谋的作用？
20.组织中参谋发挥作用的方式有哪几种？ 21.集体决策的质量为什么优于个人决策？ 四、问答题
1．管理幅度问题是如何提出的?如何确定有效的管理幅度和合理的管理层次? 2．组织的基本结构形态有哪两种类型?这两种结构形态各有何特点?
3．组织设计的任务是什么?设计时要考虑哪些因素的影响?根据哪些基本原则?
4. 为什么说部门化是横向分工的结果?职能部门化、产品部门化、区域部门化有哪些优势和局限性?
5．何谓矩阵组织?有何特点?又如何运用之?请举例说明。
6．有效的管理要求适度的集权和分权，怎样才能使集权与分权合理地组合?请举例说明。 7．谈谈组织分权的两个主要途径(制度分权和授权)的内涵及其区别。 8.怎样评估现有人员的能力和素质?如何从组织外部招聘合适的管理人员?
9.如何使人员的稳定与流动合理地组合，从而在帮助每个管理人员找到最恰当的工作岗位，使人才得到最充分、最合理地使用的同时，保持组织的稳定性?
10.为什么不仅要考评管理人员的贡献，还要考评其能力?管理人员考评的目的和作用是什么? 4.为什么会出现彼德现象?如何防止彼德现象的出现? 11．正式组织和非正式组织有何区别?
12. 非正式组织的存在及其活动对组织目标的实现可能产生何种影响？如何有效地利用非正式组织?
13. 直线关系与参谋关系的角色是什么?如何恰当处理直线与参谋间的矛盾，从而有效地发挥参谋人员的作用?
14．委员会的工作方式有何贡献和局限性?如何提高委员会的工作效率?
第十章组织文化
一、习题 (一)填充题
1. 广义的文化是指人类在社会历史实践过程中所创造的__________和__________的总和。 2.狭义的文化是指社会的__________，以及与之相适应的___________，_________，__________等物化的精神。 3.文化具有如下特征：________，_________，_________，_________，_________，________。 4.组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并为组织普遍认可和遵循的具有本组织特色的______________，_____________，__________和_________的总和。 5.组织文化的核心是__________________。 6.组织文化是以_________________为中心的。
7.组织文化的重要任务是增强______________________。
8.迪尔和肯尼迪认为构成组织文化的要素有五种：__________，_________，___________，_________，__________。
9.麦金瑟－7S结构中的七种文化要素是__________，_________，_________，_________，___________，_________，________。
10.从现代系统论的观点来看，组织文化的结构层次有三个：___________，___________，__________。
11.组织文化的表现形态有：________________，_____________，______________，_____________，______________。
12.如果从最能表现组织文化特征的角度看，组织文化的基本要素包括_________________，____________________，______________________。
13. 组织价值观具有___________性、__________性和____________性。
14.组织文化的功能包括____________，_______________，______________，______________，_____________。
15.组织价值观和组织文化要体现组织的____________、__________和__________。
16.对组织形象影响较大的因素有五个__________，___________，_________，__________，_________。
17.组织文化通过培养组织成员的____________和_____________，建立起成员与组织之间的相互依存关系。
18.作为组织灵魂的组织精神，一般是指经过精心培养而逐步形成的并为全体组织成员认同的____________、____________和________。
19.选择正确的__________________是塑造组织文化的首要战略问题。
(二)选择题
1.关于组织文化，正确的说法是______________________________。 A.变化较慢，一旦形成便日趋加强； B.变化较快，随时补充新的内容
C.变化较慢，但每年都会抛弃一些过时的内容 D.变化较快，特别企业管理人员变更时
2.下列关于组织文化的说法中不正确的是__________________________。
A.一般的文化都是在非自觉的状态下形成的，组织文化则可以是在组织努力的情况下形成 B.文化组织具有自我延续性，不会因为领导层的人事变更而立即消失
C.仁者见仁，智者见智，组织文化应该使组织成员面对某些伦理问题时产生多角度的认识 D.组织文化的内容和力量会对组织员工的行为产生影响 3. 塑造组织文化时，应该注意____________。
A.主要考虑社会要求和行业特点，和本组织的具体情况无关
B.组织领导者的模范行为在组织文化的塑造中起到号召和导向作用 C.组织文化主要靠自律，所以不需要建立制度 D.组织文化一旦形成，就无需改变 4.组织文化具有________________。
A.具有较强的创新性，打破传统观念和价值体系 B.独立于环境，始终保持高雅性和纯洁性
C.在内外条件发生变化时，淘汰旧文化，发展新文化 D.以不变应万变，始终保持稳定性
5.一家企业的组织精神是：团结、守纪、高效、创新，严格管理和团队协作是该厂两大特色，该厂规定，迟到一次罚款20元。一天，全市普降历史上少有的大雪，公交车象牛车一样爬行，结果当天全厂有85％的职工迟到，遇到这种情况，你认为下列四种方案中哪一种对企业最有利？________________
A.一律扣罚20元，以维持厂纪的严肃性 B.一律免罚20元，以体现工厂对职工的关心
C.一律免罚20元，并宣布当天早下班2小时，以方便职工 D.考虑情况特殊，每人少扣10元，即迟到者每人扣罚10元
6.关于组织文化的特征，下列说法不正确的是_______________。 A.组织文化的中心是人本文化
B.组织文化的管理方式以柔性管理为主 C.组织文化的核心是组织精神
D.组织文化的重要任务是增强群体凝聚力 7. 组织精神________________________。 A.一般在是组织的发展历程中自发形成的
B.其表述必须详细具体，保证每个人都充分理解 C.折射出一个组织的整体素质和精神风格 D.是组织文化的核心
8.文化的特性不包括_______________。
A.民族性 B.多样性 C.整体性 D.绝对性 9.关于组织文化的功能，正确的是_________________________。 A.组织文化具有某种程度的强制性和改造性
B.组织文化对组织成员具有明文规定的具体硬性要求
C.组织的领导层一旦变动，组织文化一般会受到很大影响，甚至立即消失 D.组织文化无法从根本上改变组织成员旧有的价值观念
(三)简答题
1.何谓组织精神？ 2.何谓组织价值观？ 3.何谓组织形象？
4.在塑造组织文化的过程中，选择价值标准有什么前提？
5.选择价值标准要注意什么？ 6.如何强化员工认同？ 7.如何提炼定格？
8.如何巩固落实组织文化？
(四)问答题
1.如何理解组织文化的概念? 2.组织文化的基本特征有哪些? 3.组织文化有哪些基本要素? 4.组织形象包括哪些主要内容? 5.组织文化有哪些重要功能?
6.为什么说组织价值观是组织文化的核心? 7.联系实际谈谈塑造组织文化的途径。
第十一章领导概论
一、习题 (一)填充题
1.所谓领导就是指_______、_______、_______和________部下为实现目标而努力的过程。 2.领导的作用包括___________、___________和______________。
3.领导班子的结构，一般包括__________、__________、__________和___________。 4.领导方式基本上有三种类型：___________，___________，_____________。
5.布莱克和穆顿在提出管理方格时，列举了五种典型的领导方式：____________, ___________, ______________, ______________, ______________。
6.按照权变理论，领导方式是领导者的___________, _____________, _________的函数。 7.菲德勒将领导环境具体化为三个方面，__________, __________, __________。
8.权变理论任务，低LPC型领导比较重视_____________的完成，高LPC型领导比较重视_______。
9.从本质上说，管理是建立在_________、___________和___________的基础上对下属命令的权力。
10.领导更多的是建立在__________、__________、___________的基础之上。
11. 传统的领导特性理论认为领导者的品质是天生的，与后者的培育、训练和实践无关，因而传统的特性理论也称为___________。
12.权变理论中的领导者特征主要指的是领导者的_____________, ___________和_________.
13.菲德勒设计了一种问卷来测定领导者的领导方式，该问卷的主要内容是询问领导者对______________的评价。
14.菲德勒模型认为在环境较好和较差的情况下，采用_________LPC领导方式比较有效，在环境中等的情况下，采用_________LPC领导方式比较有效。
15.争取众人的信任和合作，要做到__________, __________, __________, __________。 16.菲德勒模型中的职务权力是指______________________________。
17.菲德勒模型中的任务结构是指任务的__________和部下对这些任务的_____________。 18.管理方格图中的纵轴表示领导者对___________的关心程度，横轴表示领导者对________的关心程度。
19._____________型领导是指领导者撒开手不管，下属愿意怎样做就怎样做，完全自由。 20.领导方式的连续统一体理论认为领导方式是多种多样的，在__________型到_________型之间，存在着多种过渡类型。
(二)选择题
1.提出领导者应具备的五种激励特征、八种品质特征的是_________________。 A..亨利
B.鲍莫尔 C.吉沙利 D.戴维斯
2.领导方式的主要理论有______________________。
A.管理方格理论 B.连续统一体理论 C.期望理论 D.激励强化理论 E权变理论 3.在菲德勒模型中，下列哪种情况属于较好的领导环境_____________。 A.人际关系差，工作结构复杂，职位权力强； B.人际关系差，工作结构简单，职位权力强； C.人际关系好，工作结构复杂，职位权力弱； C.人际关系好，工作结构复杂，职位权力强；
4.管理方格图中，9.1型对应的是________________领导方式。
A.任务型 B.乡村俱乐部 C.中庸之道型 D.贫乏型 E.团队型； 5. 管理方格图中，9.9型对应的是________________领导方式。
A.任务型 B.乡村俱乐部 C.中庸之道型 D.贫乏型 E.团队型； 6.提出权变理论的是____________________。
A.吉沙利 B.菲德勒 C.布莱克 D.施米特
7.在人际关系好，工作结构简单的环境中，宜采取____________的领导方式。 A.高LPC型领导方式 B.低LPC型领导方式
8.乡村俱乐部型的领导方式位于管理方格图的_______________格。
A.9.1 B.1.9 C.5.5 D.9.9 E.1.1
9.如果一个领导者决断力很强，并且信奉X理论，他很可能采取_________的领导方式。 A.专权型领导 B.民主型领导 C.放任型领导
10.如果一个追随者的独立性较强，工作水平高，那么采取__________的领导方式是不适宜的。
A.专权型领导 B.民主型领导 C.放任型领导 11.要做到有效倾听，下列不正确的是____________________。 A.领导者必须控制自己的情绪；
B.对于力所能及的要求，要大方许诺； C.不要随意插话；
D.适时发问，鼓励对方进一步的解释和说明。
12. 王先生是某公司的一名年轻技术人员，一年前被调到公司企划部任经理，考虑到自己的资历、经验等，他采取了较为宽松的管理方式，试分析下列哪一种情况下，王先生的领导风格最有助于产生较好的管理效果
A.企划部任务明确，王先生与下属关系好但职位权力弱 B.企划部任务明确，王先生与下属关系差但职位权力弱 C.企划部任务不明确，王先生与下属关系差且职位权力弱 D.企划部任务不明确，王先生与下属关系好且职位权力强
13.领导方式可以分成专制、民主、放任三种，其中民主型领导方式的主要优点是 A.纪律严格，管理规范，赏罚分明； B.组织成员具有高度的独立自主性； C.按规章管理，领导者不运用权力；
D.员工关系融洽，工作积极主动，富有创造性
14.张教授到某企业进行管理咨询，该企业总经理热情地接待了张教授，并介绍公司的具体情况，才说了15分钟，就被人叫了出去，10分钟后回来继续，不到15分钟，又被叫出去。这样，整个下午3个小时总经理一共被叫出去10次之多，使得企业情况介绍时断时续。这说明________________。 A.总经理不重视管理咨询
B.该企业可能这几天遇到了紧急情况 C.总经理可能过度集权 D.总经理重视民主管理
15.某公司销售部经理被批评为“控制的太多，而领导的太少”，据此你认为该经理在工作中存在的主要问题可能是什么________________。 A.对下述销售人员的疾苦没有给予足够的关心；
B.对销售任务的完成没有给予充分的关注；
C.事无巨细，过分亲历亲为，没有做好授权工作； D.没有为下属销售人员制定明确的奋斗目标
16.下述哪项活动和领导职能无关________________。 A.向下述传达自己对销售工作目标的认识 B.与某用户谈判以期达成一项长期销售计划
C.召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况
D.召集公司有关部门的职能人员开联谊会，鼓励他们克服难关 17．某企业多年来任务完成得都比较好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系却很差，该领导很可能是管理方格中所说的：________________。 A. 贫乏型 B. 乡村俱乐部型 C. 任务型 D. 中庸之道型
18．美国管理大师彼得·德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技巧和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明：________________。 A.有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力 B.是否掌握管理一论对管理者工作的有效性来说无足轻重 C.如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者
D.有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注意管理理论 19．某公司总经理安排其助手去洽谈一个重要的工程项目合同，结果由于助手工作中的考虑欠周全，致使合同最终被另一家公司接走。由于此合同对公司经营关系重大，董事会在讨论其中失误的责任时，存在以下几种说法，你认为哪一种说法最为合理？________________。 A. 总经理至少应该承担领导用人不当与督促检查失职的责任
B. 总经理的助手既然承接了该谈判的任务，就应对谈判承担完全的责任
C. 若总经理助手又进一步将任务委托给其下属，则也可不必承担谈判失败责任 D．公司总经理已将此事委托给助手，所以，对谈判的失败完全没有责任
20．如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。对于这种情况，你认为以下各种做法中哪一种比较好？________________。 A. 告诉客户，因周未找不到人，只好等下周解决，并对此表示歉意 B．请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜 C. 因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去
D．亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户
21．假定请你主持召开一个由公司有关\智囊\参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。如果在会上听到了许多与你观点不同的意见，而且你也知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此你认为最好采取哪一种做法？________________。 A. 视情况谈谈自己对一些重要问题的看法 B．既然是智囊会议，就应允许畅所欲言 C. 及时提供资料，证明这些意见的错误 D. 及时打断这些发言以发表自己的高见
22．某技术专家，原来从事专业工作，业务志精，绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的岗位。随着工作性质的转变，他今后应当注意把自己的工作重点调整到：________________。
A.放弃技术工作，全力以赴，抓好管理和领导工作 B.重点仍以技术工作为主，以自身为榜样带动下级
C.以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作，以增强与下级的沟通和理解 D.在抓好技术工作的同时，做好管理工作
23．卡尔森以前只有宾馆管理经验而无航运业管理经验,但被聘为美国泛美航空公司的总裁后,短短三年,就使这家亏本企业成为高赢利企业.你认为下述四种说法中哪一条有明显错误? ________________。
A.最高管理者不需要专业知识,人要善于学习、勤于思考就够了
B.成功的管理经验具有一定的普适性,所以可以成功移植 C.成功管理的关键是人,只要搞好人的管理,就可取得成功
D.这仅仅是一种巧合，只说明卡尔森有特别强的环境适应能力
24．面对动态变化、竞争加剧的世界经济，管理者必须注意考虑环境因素的作用，以便充分理解与熟悉环境,从而能够做到有效地适应环境并________________。 A.进行组织变革 B.保护组织稳定 C.减少环境变化 D.推动环境变化 25．有位老师一直认为研究生是不需要课堂闭卷考试的，但学校规定研究生考试必须采取闭卷形式。结果，这位教师在考场上对学生翻阅参考资料采取了默许的做法。作为一位管理者，你将如何对待这种情况？________________。
A.组织学校管理人员，加强考场巡视，以彻底杜绝这种情况的发生 B.找这位老师谈话，对他的这种做法进行批评，让其不再放任自流 C.设法消除这位教师的心理抵触情绪，以取得该教师对学校做法的理解 D.任何事情都不能绝对化，这位老师不主张闭卷考试，就不必强求 26．一份英国杂志比较了欧洲各国经理的习性和处事手法后得出这样的结论：法国经理最“独裁”，意大利经理最“无法无天”，德国经理最按意气办事，英国经理最不能“安于位”。各国经理的习性和处事法的不同，最有可能是因为：________________。 A. 各国的文化传统不同 B. 各国的教育体制不同 C各国的法律制度不同 D. 各国的经济发展有差距
27．某公司财务经理授权会计科长管理应付帐款，会计科长由于太忙，不能亲自处理，便授权属下一位会计师负责此事。会计科长对应付帐款的管理是：________________。 A. 不再负有责任 B. 仍然负有责任
C. 责任虽没消除但是减轻了 D. 不再负主要责任
28．企业中有些问题可以通过制度化方式来处理，而另有一些问题则不能，还有些问题如果进行制度化处理则会导致效率下降。对于一个企业的经营来说，面临以下各种情况时，你认为哪一种是最没有必要且不可能制度化的? ________________。 A随着企业市场规模的增大，应收帐款总额急剧上升。 B随着引进人才增多，企业核心经营理念更趋多元化。 C随着我国加入世贸组织，市场变化将更具不确定性。 D企业上下人均收入的提高所导致的员工心态变差。
29．南方某厂订立有严格的上、下班制度并一直遵照执行。一天深夜突降大雪，给交通带来极大不便，次日早晨便有许多同志上班迟到了，厂长决定对此日的迟到者免于惩罚。对此，企业内部职工议论纷纷。在下列议论中，你认为哪种说法最有道理? ________________。 A厂长滥用职权。
B厂长执行管理制度应征询大部分职工的意见。
C治厂制度又不是厂长一人订的，厂长无权随便变动。 D规章制度应有一定的灵活性，特殊情况可以特殊处理。
(三)简答题
1.领导和管理是一回事吗？ 2.简述领导的定义及要素？ 3.领导者应掌握哪些业务知识？ 4. 领导者应具备哪些业务能力？
(四)问答题
1. 领导工作具有很强的艺术性，你认为领导者在领导过程中主要应注意哪些方面？
2．虽然没有任何迹象说明领导能力来源于家庭的遗传或者一些特别的个人素质，并且无论你是否具备这些天生条件，你都可以成为一个有效的领导者。但是，一般认为作为一名领导者，必然具备一些基本素质。这些素质主要有哪些?
3．中国企业家调查系统在1997年做的一次大型调查中显示（管理世界，1998年第2期，p123），86.2％的企业经营者们认为提高企业竞争力的关键是“好的领导班子”(“高素质
的职工队伍”为50．7％，“强有力的技术创新能力”为32．2％)。何谓领导班子?好的领导班子的基本要求是什么？
4.从所学的领导方式及其理论中，你得到哪些启示?
第十二章激励
一、习题 (一)填充题
1.管理的激励职能就是研究如何根据规律性来提高人的________________。 2.________________是产生激励的起点，进而导致某种行为。
3. 根据弗鲁姆的期望理论，所谓效价是指个人对达到某种预期效果的__________，或某种预期成果可能给行为者个人带来的___________。
4.根据弗鲁姆的期望理论，激励力＝某一行动结果的__________×____________。
5. 库尔特·卢因(Kurt LEwin)把人看作是在一个力场上活动的，力场内并存着________和__________，人的行为便是场内诸力作用的产物。 6.美国心理学家_____________提出了需要层次理论。 7. 马斯洛将需要划分为五级：_________、__________、_________、__________、__________。 8.尊重的需要可以分为两类，即_______________和_____________。
9.安全的需要可以分为两小类，即_______的安全的需要和对_______的安全的需要。 10.需要具有__________, __________, _________, ___________的特征。
11.需要的可变性是指需要的____________、从而需要的_________是可以改变的。 12. 期望理论的基础是____________，它认为每一员工都在寻求获得最大的________。 13.期望理论的核心是________________。
14.期望理论的员工判断标准是员工个人的_________，而与实际情况不相关。
15.____________是美国心理学家亚当斯于1960年代首先提出的，也称为社会比较理论。 16.公平理论认为人们将通过两个方面的比较来判断其所获报酬的公平性，即_________比较和_________比较。
17.强化理论认为人的行为是_______________的函数。
18.根据强化的性质和目的，可以分成两大类：__________，___________。
19.波特和劳勒的激励模式指出，个人是否努力以及努力的程度不仅取决于__________，还受到个人觉察出来的__________和受到奖励的__________的影响。
(二)选择题
1.提出力场理论的是___________________。
A.马斯洛 B.卢因 C.弗鲁姆 D.亚当斯 2.提出公平理论的是____________________。
A.马斯洛 B.卢因 C.弗鲁姆 D.亚当斯 3.提出期望理论的是___________________。
A.马斯洛 B.卢因 C.弗鲁姆 D.亚当斯 4.激励理论主要包括___________________。
A.力场理论 B.需要层次理论 C.权变理论 D.公平理论 E.期望理论 5. 处于需要最高层次的是____________________。
A.生理的需要 B.安全的需要 C.感情的需要 D.尊重的需要 E.自我实现的需要
6. 期望理论认为，人们对工作的态度取决于对下述________________三种联系的判断。 A.努力－绩效 B.努力－奖赏 C. 奖赏－个人目标 D.绩效－奖赏 E.绩效－个人目标
7. 下列关于强化理论的说法正确的是________________。 A.强化理论是美国心理学家马斯洛首先提出的。
B.所谓正强化就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱直至消失。 C.连续的、固定的正强化能够使每一次强化都起到较大的效果。 D.实施负强化，应以连续负强化为主。
8. 为了激发员工内在的积极性，一项工作最好授予哪类人_____________。 A.能力远远高于任务要求的人 B.能力远远低于要求的人 C.能力略高于任务要求的人 D.能力略低于任务要求的人
9. A、B两人都是同一个企业的职工，两人横向比较结果是QA/IA>QB/IB，则B可能的表现是哪些___________________。 A.要求增加报酬
B.自动减少投入以达到心理上的平衡 C.离职
D.没有任何改变 E.更加努力
10. 需要层次理论认为，人的行为决定于__________________。
A.需求层次 B.激励程度 C.精神状态 D.主导需求
11.高级工程师老王在一家研究所工作，该所拥有一流的研究设备，根据双因素理论，你认为下列哪一种措施最能对老王的工作起到激励作用
A.调整设计工作流程，使老王可以完成完整的产品设计而不是总重复做局部的设计 B.调整工资水平和福利措施
C.给老王配备性能更为先进的个人电脑 D.以上各条都起不到激励作用
12. 从期望理论中，我们得到的最重要的启示是 A.目标效价的高低是激励是否有效的关键 B.期望概率的高低是激励是否有效的关键 C.存在着负效价，应引起领导者注意
D.应把目标效价和期望概率进行优化组合
13. 企业中，常常见到员工之间在贡献和报酬上会相互参照攀比，你认为员工最可能将那一类人作为自己的攀比对象 A.企业的高层管理人员 B.员工们的顶头上司 C.企业中其他部门的领导 D.与自己处于相近层次的人
14. 根据马斯洛的需要层次理论,可得如下结论
A.对于具体的个人来说，其行为主要受主导需求的影响
B.越是低层次的需要，其对于人们行为所能产生的影响也越大 C.任何人都有五种不同层次的需要，而且各层次的需求程度相等 D.层次越高的需要，其对于人们行为产生的影响也越大
15.某企业对生产车间的工作条件进行了改善，这是为了更好地满足职工的____________。 A.生理的需要 B.安全的需要 C.感情的需要 D.尊重的需要 E.自我实现的需要
16．某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50%的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式？____________。 A正强化B负强化C惩罚D忽视
17．中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用,但到目前,许多企业的奖金已经成为工资的一部分,奖金变成了保健因素。这说明：____________。 A. 双因素理论在中国不怎么适用
B.保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的 C. 防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任 D. 将奖金设计成为激励因素本身就是错误的
18．公司好几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情。大家最关心的是英语考试的难度，据说明年将会有很大提高。请根据激励理论中的期望理论，判断以下四人中谁向公司提出报考的可能性最大？____________。
A.小郑大学学的是日语，两年前来公司后，才开始跟着电视台初级班业余学了些英语 B．小齐英语不错，本科就学管理但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠 C．小吴被公认为\高材生\，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又无家庭负担
D.小冯素来冷静多思，不做没把握的事。她自信MBA联考每门过关绝对没问题，但认为公司里想报考的人太多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平，肯定没希望获得领导批准
19．一位父亲为了鼓励小孩用功学习，向小孩提出：如果在下学期每门功课都考试95分以上，就给物质奖励.在下述什么情况下，小孩会受到激励而用功学习？____________。 A. 平时成绩较好，有可能各门功课都考95分以上 B. 奖励的东西是小孩最想要的 C. 父亲说话向来都是算数的 D. 上述三种情况且时存在 (三)简答题
1.简述卢因的力场理论。
2.简述马斯洛的需要层次理论。 3.人类需要有何特征？
4.简要说明期望理论的主要内容。 5.简要说明公平理论的主要内容。 6.简述强化理论的主要内容。
7.领导者根据激励理论处理激励实务时，有哪些方法？
8.在对员工进行激励的时候，要注意那几点？9.如何进行有效的批评？
(四)问答题
1.说明激励的过程及动因。 2.解释波特和劳勒的激励模式。
3. 试以实例说明，如何运用好工作激励、成果激励和培训教育激励这三种常用的激励方法?
第十三章沟通
一、习题 (一)填充题
1. 沟通是指可理解的_________或__________在两个人或两人以上的人类中传递或交换的过程。
2.按照功能划分，沟通可以分成________和___________。
3.按照方法，沟通可以分为：____________，______________，_____________，_____________，______________。
4.按照组织系统，沟通可分为____________和_______________。
5.沟通过程中存在许多干扰和扭曲信息传递的因素，通常将这些因素称为__________。 6.按照方向，沟通可分为__________，__________，___________-。 7.按照是否进行反馈，沟通可以分为______________和____________。
8.非正式沟通的主要功能是________________，体现的是职工的________和________，与企业正式的要求无关。
9.所谓沟通网络，是指组织中沟通渠道的_______和_________。
10.一种网络不同于另一种网络的基本特征在于：__________，________以及__________。 11. 选择哪一种网络取决于_____________和________________。 12.影响有效沟通的个人因素包括_____________和______________。 13.信息来源的可靠性由四个因素决定：___________，__________，_________和_________。 14.人际因素主要包括沟通双方的___________、信息来源的__________和发送者与接受者之
间的_____________。
15.需要沟通效果的结构因素主要包括___________，____________，____________和______________。
16.影响沟通效果的技术因素主要包括___________，__________，___________和_________。
(二)选择题
1.下列情况下，适合使用单向沟通的是_______________。 A.时间比较充裕，但问题比较棘手 B.下属对解决方案的接受程度至关重要
C.上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事 D.下属能对解决问题提供有价值的信息和建议 2.下列说法不正确的是____________________。 A.双向沟通比单向沟通需要更多的时间。
B.接受者比较满意单向沟通，发送者比较满意双向沟通。 C.双向沟通的噪音比单向沟通要大得多
D.在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解。 3.下列关于非正式沟通的说法正确的是_______________。 A.非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低 B.非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人 C.非正式沟通信息交流速度较快 D.非正式沟通可以满足职工的需要
4. 在集权网络中，有一个或两个主要的信息发送者，最集权化的网络是________和________。
A.轮型 B.风车型 C.圆型 D.星型 E.Y型
5. _______________的网络在完成比较简单的工作中比分权化的网络更快、更准确、也更有效。
A.轮型 B.风车型 C.圆型 D.星型 E.Y型
6.员工的满意度也与网络的类型有关，普通成员比较满意_____________的网络。 A.轮型 B.风车型 C.圆型 D.星型 E.Y型 7. 最分权化的网络是_______________________。
A.轮型 B.风车型 C.圆型 D.星型 E.Y型
8. 当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采用_____________策略。
A.回避 B.迁就 C.强制 D.妥协 E.合作
9.当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用___________策略。 A.回避 B.迁就 C.强制 D.妥协 E.合作
10.当维持稳定和谐关系十分重要时，可以采用___________策略。 A.回避 B.迁就 C.强制 D.妥协 E.合作
11.当冲突双方势均力敌、争执不下需采取权宜之计时，可以采用__________策略。 A.回避 B.迁就 C.强制 D.妥协 E.合作
12.当冲突双方势均力敌，争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协时，可以采用________策略。
A.回避 B.迁就 C.强制 D.妥协 E.合作
13.如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这是否意味着该组织 A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好 B.正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整
C.其中有部分人喜欢特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息 D.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递
14. 张先生是一家企业的经理，创业初期，公司里只有12个员工，每个人都由张先生直接管理。随着规模的扩大，张先生聘请了一位副经理，由他处理公司的具体管理事物，自己专心于企业的战略经营，有什么事情都有副经理向其汇报。则公司的沟通网络___________。
A.由轮型变成了Y型 B.由Y型变成了轮型 C.由轮型变成了链型 D.由链型变成了星型
15. 非正式沟通可以满足职工的哪些需要___________________。
A.生理需要 B.安全的需要 C.尊重的需要 D.社交的需要 E.自我实现的需要
16．销售部经理说：“我们的销售队伍在竞争对手中是实力最强大的，要不是我们的产品缺乏多样性、不能及时满足消费者需要，我们的销售业绩也不会这么差。”生产部经理说：“一流的熟练技术工人完全被缺乏想象力的产品设计局限了。”研发部经理打断说：“创新思维凝结出的高科技含量的产品葬送在单调乏味而又机械的低产出生产线上。”上述谈话揭示该企业在组织上存在什么严重问题？___________。 A.各部门经理的论述都有道理，只是态度过于强硬
B.各部门经理对各自角色及其在组织中的作用定位不清晰 C.各部门经理过于强调本部门工作的重要性
D.各部门经理对组织内各项职能的分工合作缺乏客观而准确的认识
(三)简答题
1.如何克服沟通中的障碍？ 2.如何处理冲突？
3.什么情况下适合使用双向沟通？ 4.什么情况下适合使用单向沟通？ 5.试比较单向沟通和双向沟通。 6.非正式沟通有何特点？
7.企业应如何对待非正式沟通？ 8.个人因素是如何影响有效沟通? 9.比较书面沟通和口头沟通。
(四)问答题
1.什么是沟通？为什么要沟通？沟通的基本步骤有哪些？ 2.区分沟通的类别，解释企业中的沟通网络。
3.非正式沟通有何特点？管理者应该如何对待组织中的非正式沟通？
沟通案例：采购程序的变更
戴思曼公司是一个为美国军方制造多种装备的大企业。它拥有20多个工厂，坐落在美国的中部地区，而这些工厂之间的采购过程从未进行过全面协调。事实上，公司的董事会过去在大多数情况下都是鼓励每个工厂的经历独立经营。1940年底，公司日益面临某些必需原材料的采购的困难，为此，总经理曼森先生专门任命一个副总经理来负责采购部门的工作，由富有经验的波斯特先生担任。曼森总经理还给了波斯特较多的工作自主权，并委派拉松先生作为他的助手。拉松在公司的许多部门工作过多年，他认识大多数工厂的经理。公司对波斯特先生的任命是按照惯例和正式渠道公布的，包括在本公司简报上刊登通告。波斯特先生的首要决策之一，就是立即对公司的采购活动实行集中统一管理。作为第一步，他要求每个工厂分管采购的负责人，向董事会汇报所有数额超过1万美元的采购合同。他认为如果董事会想要做些协调工作，从而对每个工厂和整个公司有所帮助的话，那么，就必须至少在合同签订之前的一个星期得到信息。他与曼森总经理商讨了这一建议，并由总经理将建议提交给董事会。这个建议得到了董事会的批准。尽管公司的采购工作是常年不断地进行，但在波斯特建议被采纳后的三个星
期，公司就进入了采购高峰期。于是波斯特副总经理准备了一封信，下发给本公司的20多位采购部门负责人。信的内容如下：本公司董事会最近作了一项有关采购程序变动的决定。从今日起，凡是商谈的数额超过1万美元的合同，都需要至少在合同签订之前一个星期由各厂的采购负责人汇报给总部负责采购的副总经理。我相信诸位能充分认识到在目前这种必要供应量越来越难保证的情况下，这一步骤对协调整个公司采购活动是非常必要的。这个措施可以使总部得到必要的信息，从而能保证每个工厂所需材料的最佳供应。通过这个措施，将使每个工厂和整个公司获得最大的利益。波斯特先生将信给助手拉松看了，并征求他的意见。拉松先生认为信写得很好，同时又建议：因为波斯特本人所认识的采购部门负责人寥寥无几，所以他应该对所有工厂的采购负责人进行一次拜访并建立友好的个人关系。可波斯特副总经理马上否定了这一建议，他说：目前他在总部有许许多多的事情要处理，哪里能抽身出去做这么一趟旅行？结果，他将信逐一签了名后就让邮发出去了。以后的两周里，大部分工厂都写了回信。来信大致内容如下：尊敬的波斯特先生：你最近关于要求我们在合同签订之前1个星期把情况汇报给公司总部的信函已经收到。这一建议看起来是切实可行。我们将保证给予充分的合作。但是，在以后的六个星期里，公司总部没有收到任何一个工厂有关采购合同正在谈判中的报告。而与这些工厂来往频繁的其他部门经理反映说，各个厂现在都很忙，正按照一贯采用的购买方式工作者呢！ 问题讨论：
1.在给20多位分厂采购部门负责人的信函里，波斯特先生有什么失误？ 2.这种内容的沟通是不是口头方式进行会更有效些？为什么？ 3.为什么工厂的采购部门不遵照波斯特先生的要求？
4.为了与各工厂采购部门有效地沟通，波斯特先生还应该做些什么工作？
第十四章控制与控制过程
一、习题 (一)填充题
1、控制是为了保证_________与_________适应的管理职能。
2、控制工作的主要内容包括_________、_________和_________。 3、预先控制的内容包括_________和_________两个方面。
4、成果控制的主要作用，是通过总结过去的经验和教训，为_________提供借鉴。 5、成果控制主要包括_________、_________、_________以及_________等内容。 6、企业应根据_________和_________来确定控制的范围和频度，建立有效 的控制系统。
7、适度控制是指控制的_________、_________和_________要恰到好处。
8、控制的过程都包括三个基本环节的工作：_________、_________和_________。 9、一般来说，企业可以使用的建立标准的方法有三种：_________、_________、_________ 。 10、工程标准也是一种用统计方法制定的控制标准，不过它不是对历史性统计资料的分析，
而是通过对_________ 。
11、在采取任何纠正措施以前，必须首先对_________。
12、一般地说，弹性控制要求企业制定_________和_________。
(二)选择题
1、 有效的控制要求_________ A. 选择关键的经营环节 B. 确定恰当的控制频度 C. 收集及时的信息
D. 合理运用预算或非预算的控制手段
2、根据确定控制标准Z值的方法，控制过程可以分为_________。 A.程序控制 B.跟踪控制 C.最佳控制 D.自适应控制
3、在企业生产经营活动中，属于跟踪控制性质的有_________。 A. 税金的交纳
B. 利润、工资、奖金的分配 C. 信息控制程序
D. 资金、材料的供应
4、_________都是应用了最佳控制原理进行决策和管理。 A. 用最小费用来控制生产批量 B. 用最低成本来控制生产规模 C. 用最大利润率控制投资 D. 用最短路程控制运输路线 5、财务分析的目的是_________ A. 了解本期资金占用和利用的结果
B. 弄清企业的盈利能力、偿债能力、维持营运的能力以及投资能力 C. 指导企业在下期活动中调整产品结构和生产方向 D. 决定缩小或扩大某种产品的生产 6、职工成绩评定的作用有_________。
A. 判断每个职工对企业提供的劳动数量和质量贡献
B. 为企业确定付给职工的报酬(物质或精神上的奖惩)提供了客观的依据 C. 通过职工对报酬公平与否的判断，影响他们在下期工作中的积极性 D. 评价要求以对职工表现的客观认识和上级每个人的工作要求为依据 7、处理好全面控制与重点控制的关系应认识到_________。 A. 控制越多越好
B. 并不是所有成员的每一项工作都具有相同的发生偏差的概率。 C. 并不是所有可能发生的偏差都会对组织带来相同程度的彤响
D. 全面系统的控制不仅代价极高，是不可能的，而且也是不必要的 8、客观控制要求_________。
A. 处理好全面控制与重点控制的关系
B. 控制过程中采用的检查、测量的技术与手段必须能正确地反映企业经营在时空上的变化程度与分布状况
C. 企业还必须定期地检查过去规定的标准和计量规范，以使之符合现时的要求 D. 在遇到某种突发的、无力抗拒的变化酌情况下仍能发挥作用 9、关于控制频度，说法正确的是_________。 A. 过于频繁的衡量，会增加控制的费用
B. 检查和衡量的次数过少，则可能使许多重大的偏差不能及时发现
C. 以什么样的频度，在什么时候对某种活动的绩效进行衡量，这取决于被控制活动的性质 D. 管理人员可以在他们方便的时候，而不是在工作绩效仍“在控制中”进行衡量
10、对下属的工作进行现场监督可以_________。 A. 使上级有机会当面解释工作的要领和技巧 B. 纠正下属错误的作业方法与过程 C. 保证计划的执行和计划目标的实现
D. 避免已经产生的经营问题对企业不利影响的扩散 11、成果控制主要包括_________等内容。 A. 财务分析 B. 成本分析 C. 质量分析
D. 职工成绩评定
12、职工成绩评定包括_________。 A. 检查企业员工在本期的工作表现 B. 分析职工的行动是否符合预定要求
C. 判断每个职工对企业提供的劳动数量和质量贡献 D. 给职工委派任务
13、质量分析包括_________。 A. 判断企业产品的平均等级系数
B. 了解产品质量水平与其费用要求的关系 C. 找出企业质量工作的薄弱环节
D. 为组织下期生产过程中的质量管理和确定关键的质量控制点提供依据 14、根据时机、对象和目标的不同，可以将控制划分_________。 A. 最佳控制 B. 预先控制 C. 现场控制 D. 成果控制
(三)简答题
1、简述控制的基本原理。
2、对下属的工作进行现场监督有什么作用？ 3、成果控制包括哪些内容？
4、适度控制应能同时休现哪些方面的要求？
5、管理者在衡量工作成绩的过程中应注意哪些问题？
(四)问答题
1、试述控制的必要性。 2、控制有哪些类型？
3、有效地控制应具有哪些特征。
4、在制定和实施纠偏措施的过程中注意哪些问题？
第十五章控制方法
一、习题 (一)填充题
1、企业在未来的几乎所有活动都可以利用_________进行控制。
2、预算预估了企业在未来时期的_________或_________，同时也为各部门或各项活动规定了在资金劳动、材料、能源等方面的支出不能超过的额度。 3、静态预算是指_________。
4、弹性预算主要用于：_________。 5、一般来说，预算内容要涉及以下几个方面：_________，_________，_________，_________。 6、_________和_________都是从财务角度计划和预测未来活动的成果以及为取得这些成果
所需付出的费用。
7、收入预算的主要内容是_________。
8、把成本准确地分配至各成本对象有两种方法：_________和_________ 9、利用财务报表提供的数据，常用的有两种类型：_________和_________。 10、成本分配的追溯法有两种：_________和_________。
11、_________反映了企业所有者提供的资金与外部债权人提供的资金的比率关系。
12、_________是由外部机构选派的审计人员对企业财务报表及其反映的财务状况进行独立的评估。
13、动因追溯使用两种动因类型来追溯成本：_________和_________。
(二)选择题
1、下列关于分预算说法正确的是_________。 A. 分预算是按照部门和项目来编制的
B. 它们详细说明了相应部门的收入目标或费用支出的水平
C. 规定了他们在生产活动、销售活动、采购活动、研究开发活动或财务活动中筹措和利用劳动力、资金等生产要素的标准
D. 分预算必须用统一的货币单位来衡量 2、关于增量预算说法正确的是_________。
A. 增量预算又称基线预算法，是以上一年度的实际发生数为基础，再结合预算期的具体情况加以调整
B. 它会考虑某项费用是否必须发生，或其预算额有没有必要这么大
C. 在增量法下，预算编制单位的负责人常常竭力用完全年的预算指标，以致到了年底毫无剩余
D. 这种行为在政府部门、事业单位以及财政投资性的国有企业尤为明显 3、关于零基预算说法正确的是_________。 A. 零基预算受前一年度预算水平的影响
B. 它对现有的各项作业进行分析，并根据其对组织的需要和用途，决定作业的取舍
C. 零基预算依据未来一定期间生产经营活动的需要和各项业务的轻重缓急，对每项费用进行成本一效益分析和评定分级，从而确定其开支的必要性、合理性和优先顺序
D. 零基预算依据企业现有资金的实际可能，在预算中对各个项目进行综合性费用预算 4、关于销售预算说法正确的是_________。 A. 是在销售预测的基础上编制的
B. 通过分析企业过去的销售情况、目前和未来的市场需求特点及其发展趋势，比较竞争对手和本企业的经营实力，确定企业在未来时期内为了实现目标利润必须达到的销售水平 C. 往往需要按产品、区域市场或消费者群 (市场层次) ，为各经营单位编制分项销售预算 D. 通常还需预计不同季度和月度的销售收入
5、_________是销售总额与库存平均价值的比例关系。 A. 库存周转率 B. 固定资产周转率 C. 资金利润率 D. 销售利润率
6、关于现金预算正确的是_________。
A. 它是对企业未来生产与销售活动中现金的流入与流出进行预测 B. 现金预算只能包括现金流程中的项目
C. 赊销所得的应收款在用户实际支付以前不能列作现金收入
D. 通过现金预算，可以帮助企业发现资金的闲置或不足，从而指导企业及时利用暂时过剩的现金，或及早筹齐维持营运所短缺的资金。 7、资金支出预算的项目包括：_________。
A. 用于更新改造或扩充包括厂房、设备在内的生产设施的支出 B. 用于增加品种、完善产品性能或改进工艺的研究与开发支出 C. 用于提高职工和管理队伍素质的人事培训与发展支出
D. 用于广告宣传、寻找顾客的市场发展支出
8、_________是企业的流动资产与流动负债之比。 A. 负债比率 B. 盈利比率 C. 流动比率 D. 经营比率
9、_________是销售总额与固定资产之比 A. 库存周转率 B. 固定资产周转率 C. 资金利润率 D. 销售利润率
10、外部审计的优点是_________。
A. 审计人员与管理当局不存在行政上的依附关系，不需看企业经理的眼色行事 B. 可以保证审计的独立性和公正性
C. 了解内部的组织结构、生产流程和经营特点
D. 内部组织成员可能产生抵触情绪，不愿积极配合 11、投资报酬率控制_________。
A. 是以某企业或企业内的某经营单位的投资报酬率来衡量该企业或单位的经营绩效 B. 与损益控制相类似，都是建立在财务数据的基础上 C. 把当期利润视为一项投资的收益
D. 主要适用于事业部或其他分权制的部门 12、报告分析法的关键在于_________。 A. 报告内容的真实性、准确性 B. 报告形式的扼要性、可读性 C. 报告时间的及时性 D. 报告人员的高效性
13、_________是数量标准的三个潜在来源。 A. 竞争对手的资料 B. 工程研究 C. 历史经验
D. 生产操作人员的意见
(三)简答题
1、 什么叫盈利比率，常用的比率有哪些？ 2、什么叫审计？包括哪些类型？ 3、简述预算编制步骤。
4、内部审计作用主要表现在哪些方面？ 5、内部审计的局限性主要表现在哪些方面？ 6、损益控制不足之处有哪些？
(四)问答题
1、解释预算的内容。
2、论述预算的作用及其局限性
3、反映企业管理绩效及其影响因素主要有哪些？
4、简述损益控制、投资收益率控制、报告分析法、亲自观察法的基本内涵。5、简述成本控制的基础是什么，其步骤怎样？
案例分析：新任厂长的产品决策
某工具厂从1990年以来一直经营生产A产品，虽然产品品种单一，但是市场销路一直
很好。后来由于经济政策的暂时调整及客观条件的变化，A产品完全滞销，企业职工连续半年只能拿50%的工资，更谈不上奖金，企业职工怨声载道，积极性受到极大的影响。
新厂长上任后，决心一年改变工厂的面貌。他发现该厂与其他部门合作的环保产品B产品是成功的，于是决定下马A产品，改产B产品。一年过去，企业总算没有亏损，但工厂日子仍然不十分好过。
后来市场形势发生了巨大的变化。原来的A产品市场脱销，用户纷纷来函来电希望该厂能尽快恢复A产品的生产。与此同时，B产品销路不好。在这种情况下，厂长又回来过头来抓A产品，担一时又无法搞上去，无论数量和质量都不能恢复到原来的水平。为此，集团公司领导对该厂厂长很不满意，甚至认为改产是错误的决策，厂长感到很委屈，总是想不通。
? 1、你认为该厂长的决策是否有错误？请你做详细分析。 ? 2、如果你是该厂厂长，你在决策过程中应如何去做？