工作分析方法选择的原因

一、工作分析的方法

A公司是一家大型的家用电器集团公司。由于近年来公司发展过于迅速，人员也飞速增长，因此许多问题也逐渐暴露出来。表现比较突出的问题就是岗位职责不清，有的事情没有人管，有的事情大家都在管，但又发生推诿扯皮的现象，这使得公司不能进行正常工作，阻碍公司的发展。

根据公司上述具体情况可选择访谈法、问卷调查法和观察法来进行此次的工作分析工作。

二、方法选择的原因

由于A公司是一家大型的家用电器集团公司，属于生产制造型企业，经过考虑提出以下方法：对于基层的生产员工主要以选择观察法为主，访谈法为辅，将两者相结合来进行分析；对于企业的主管人员、经理等管理层人员主要以选择访谈法为主，问卷调查法为辅，也将两者相结合来进行分析。

（一）相关因素

一般来说，企业在进行工作分析时不会单独使用一种方法，而是将几种方法结合使用，以收集全面准确的工作信息。企业需要考虑以下5个因素：

（1）目的

选择与目的相匹配的分析方法能节约成本，提高效率。比如，A公司对于基层的生产员工主要以选择观察法为主，访谈法为辅；对于企业的主管人员、经理等管理层人员主要以选择访谈法为主，问卷调查法为辅结合起来进行分析，这样既能节约成本，又能提高效率。

（2）成本

企业应根据自身的能力，量力而行，选择经济实用的方法。比如，A公司可选择成本较低的问卷调查法。

（3）工作性质 复杂程度、技术水平及周期长短各不相同的的工作其工作分析方法也有差异。比如，A公司选择的观察法适用于工作简单、技术水平不高和周期较短的生产性质的工作；对于工作复杂、技术水平高及周期较长的管理性质的工作可选用访谈法。

（4）待分析的工作样本数量

比如，A公司生产性质工作样本数量多，可选用问卷调查法，比较经济；管理人员样本数量少，可选用访谈法。

（5）分析客体

客体不同，其水平有差异，主要是指分析客体能否理解并接受这种方法。比如，A公司对于一般员工可选用问卷调查法、行为观察法；

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对于高层次管理者访谈法和职位分析法更适用。

（二）访谈法

1、分析

对于A集团电器公司的业务主管、人力资源部经理等管理层人员所做的管理性质的工作，分析者不可能实际去做，在这种情况下，就需要使用访谈法，访问工作者了解他们的工作内容，以及为什么这样做和怎样做，由此获得工作分析的资料。

2、适用

该方法适用于不可能实际去做某项工作，或难以观察到某种工作时；及适用于短时间的生理特征的分析，也适用于长时间的心理特征的分析；还适用于对文字理解有困难的人。此外，访谈法也适合于脑力职位者，如开发人员、设计人员、高层管理人员等。综上，结合A公司实际情况对于管理层人员可选择访谈法进行分析。

3、优点

访谈法运用面广，能够简单而叙述地收集多方面的工作分析资料，因而深受人们的青睐。其主要的优点是：

（1）可以对工作者的工作态度与工作动机等较深层次的内容有比较详细的了解；

（2）运用面广，能够简单而叙述地收集多方面的工作分析资料； （3）由任职者亲口讲出工作内容，具体而准确；

（4）使工作分析人员了解到短期内直接观察法不容易发现的情况，有助于管理者发现问题；

（5）为任职者解释工作分析的必要性及功能； （6）有助于与员工的沟通，缓解工作压力；

（7）可以获得标准和非标准的资料，也可获得体力和脑力劳动的资料；

但是其不足之处是被访谈者对访谈的动机往往持怀疑态度，考虑自身利益，回答问题时有所保留，导致信息失真。因此，访谈法一般不能单独使用，最好与其他方法配合使用，在此选择与问卷调查法结合使用。

（三）问卷调查法

1、分析

对于A集团电器公司的业务主管、人力资源部经理等高层人员所做的管理性质的工作以及生产岗位所做生产性质的基层人员都可以用，由此获得工作分析的资料。

2、适用

问卷调查法是工作分析中最常用的一种方法，该方法适用范围广，可用于调查业务主管、人力资源部经理等高层人员所做的管理性质的工作以及生产岗位所做生产性质的基层人员，它适用于需要对很多工作者进行调查的情况。

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3、优点

通常,问卷的内容是由工作分析人员编制的问题或陈述,这些问题和陈述涉及实际的行为和心理素质,要求被调查者对这些行为和心理素质在他们工作中的重要性和频次按给定的方法作答。

问卷调查法的最大优点是节省时间、不影响工作、调查范围广、可用于多种目的；费用低、速度快；比较规范化、数量化，尤其适合对大量工作人员进行工作分析；调查结果可以量化，进行计算机处理，开展多种形式、多种用途分析。

但是，这种方法对问卷设计要求比较高，需要花费较多的时间和精力，同时需要被调查者的积极配合。鉴于这种问题，调查问卷一般不单独使用，而是与其他方法配合使用，在此选择当对管理性质的人员进行调查时结合访谈法使用。

（四）观察法

1、分析

生产性质的工作属于相对稳定、标准化程度高的工作，利用行为观察法对A公司生产人员进行分析，取得的信息比较客观和正确，实施起来也比较可行，所以在此选择行为观察法对生产人员进行分析。

2、适用

一般来说，观察法适用于工作相对稳定，即在一段时间内，工作内容、程序、对工作人员的要求不会发生明显变化的；工作程序比较简单，标准化程度高，周期短的体力劳动为主的；比较简单、不断重复又容易观察的；短时期外显特征较明显的工作岗位，如生产线上工人的工作。

3、优点

观察法的优点是：通过观察能够较全面地了解工作的要求，取得的信息比较客观和正确。

但是，观察法不适用于对心理素质的分析、没有时间规律与表现规律的、工作循环周期长的、以脑力劳动为主的工作及处理紧急情况的间歇性工作，所以在选择观察法的同时也要与访谈法结合使用，以避免观察法的一些弊端。

三、方法的实际运用

（一）访谈法

1、访谈的对象

结合A公司的具体情况，访谈对象包括业务主管、人力资源部经理等公司管理层人员以及一些特殊生产类员工。

2、访谈的形式

访谈的形式可分为个人访谈、集体访谈和管理人员访谈三种。在实施访谈时应该把这三种方式加以综合运用，这样才能对工作分析真

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正做到透彻了解。

3、访谈的标准

麦考米克博士于1979年提出了访谈法的一些标准，它们分别是： ①所提问题要和职位分析的目的有关；

②职位分析人员语言表达要清楚、含义准确； ③所提问题必须清晰、明确，不能太含蓄；

④所提问题和谈话内容不能超出被谈话人的知识和信息范围； ⑤所提问题和谈话内容不能引起被谈话人的不满，或涉及被谈话人的隐私。

4、访谈的实施

做好访谈前的准备工作，是保证访谈成功的重要前提。访谈者要根据调查的目的、要求和受访者的特点，事先确定并充分熟悉访谈的内容和范围，确定调查方案或拟订访谈提纲。

（1）针对人力资源部经理访谈方案如下表1所示： 表1人力资源部经理访谈方案 一、访谈目的 为了更好地明确各个管理岗位的工作职责和任务，保证各个管理岗位之间相互协调、配合，共同实现企业的目标，现企业人力资源部门对企业各个管理岗位进行一次全面的工作分析活动。 二、访谈人员的构成 姓 名 职 务 三、访谈对象 姓 名 所在部门 联系方式 职 务 采访时间 联系方式 四、访谈问题 1．请问您的姓名、职务、职务编号是什么 2．您所在的部门 3．所在岗位的主要工作任务和职责 4．工作权限 5．工作中需要同哪些部门或人员接触 6．其他 五、访谈的形式 口个别访谈法 口集体访谈法 口主管人员访谈法

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