图三

【操作说明】

1．营业员输入手机号码和密码，点击查询，高权限工号免输密码（如图二）。 2．页面根据手机号码查询信息自动初始化客户ID，客户名称，可用预存，业务品牌，运行状态，主产品等手机基本信息（如图三）。

3．选择业务类型：包年或包月，在彩铃产品中会出现不同的彩铃产品。选择用户需要订购的彩铃产品，选择包年产品还会出现相应的包年转包月产品选项，可以选择是并选择到期转包月产品，也可以选择否来确认到期销户，点击选择相应产品，点击确认（如图三）。

4．生成系统备注和用户备注，点击确定，选择是否打印电子免填单，完成个人彩铃申请操作。

2.1.2 注意事项

【其他需要解释的事项】

1．请牢记业务流水号，在做其它彩铃业务时需要使用此流水号进行查询。

彩铃系统操作手册 第 9 页 共 38 页

2.2 个人彩铃销户 2.2.1 功能模块说明

【模块位置】

在根节点->综合客服->变更->资费变更->普通彩铃下， 选择“个人彩铃销户”选项，即可进入界面。快捷键6711。 【功能介绍】

个人彩铃销户主要功能是将已开通彩铃业务的个人进行销户操作

2.2.2 菜单使用说明

【参考界面】

图一

图二

彩铃系统操作手册 第 10 页 共 38 页

图三

图四

【操作说明】

1．选择操作类型，输入手机号码，点击查询如果选择类型与目前手机生效彩铃产品类型不同，则提示选择的销户类型与订购彩铃产品类型不符，退回选择界面（如图二）。

2．如用户已开通彩铃业务，则进入下一界面；如未开通业务，则提示错误并返回本页面 （如图三）。

3．点击查询自动获取用户手机号码信息和彩铃订购信息（如图四）。 4．点击确认生成系统备注和用户备注，完成个人彩铃销户业务。

2.2.3 注意事项

【其他需要解释的事项】

1. 当日申请不允许当日取消，请选择冲正业务。

2. 包月产品变更其他产品或申请彩铃卡之后，由于当前生效资费仍然是此包月产品，在取消时操作类型应该选择包月，否则会报类型错误。

彩铃系统操作手册 第 11 页 共 38 页

2.3 个人彩铃产品变更 2.3.1 功能模块说明

【模块位置】

在根节点->综合客服->变更->资费变更->普通彩铃下， 选择“个人彩铃产品变更”选项，即可进入界面。快捷键6712。 【功能介绍】

个人彩铃产品变更模块主要是用来实现变更个人彩铃业务类型和彩铃产品的功能。

2.3.2 菜单使用说明

【参考界面】

图一

图二

彩铃系统操作手册 第 12 页 共 38 页