(3)按电子商务实现的程度分类。①完全的网上商店，商品的交和统计。⑷商品的进货与盘点。⑸经营分析与管理。 易，从挑选商品到付款结算均在网上进行。②不完全的网上商店，211．物流自动化的内容？答：⑴商品分类编码。⑵商品仓储自动化。网上与网下相结合，有一部分工作离线操作，才能完成交易。 ⑶商品包装加工自动化。⑷商品配送自动化。 204．网上商店的基本过程。答：1．顾客网上购物过程：(1)顾客选212．物流管理信息系统主要有哪些功能模块？答：⑴单据处理模块。择网上商店。 (2)按网上商店的要求，在网上注册登记，输入姓名、⑵仓位管理模块。⑶库存管理模块。⑷发运管理模块。⑸商品查询地址、电话等相关资料。(3)在网上搜寻自己需要的商品，确认后装模块。⑹汇总统计模块。 入网上购物车。(4)去网上收银台，选择结算方式，确认承诺支付货213．物流的基本要素都有哪些？ 款。(5)在规定的时间内和指定的地点签收商品。(6)顾客对商品质答：物流的构成要素主要包括：⑴运输。⑵储存（保管）。⑶包装。量有疑问，或者有问题要咨询，可与销售商联系。2．网上商店的销⑷装卸（搬运）。⑸流通加工。⑹配送。⑺信息。 售过程：(1)在网上发布可供销售的商品，分类摆放，并制定出价格。214．说明现代物流产业的构成？ (2)整理网上订单，传递到仓库，并据以制定采购计划或生产计划。答：现代物流产业是由国民经济中各个领域的物流经济实体构成的，(3)对顾客的付款能力确认，定期从银行划回应收货款。(4)按订单包括以下几个层次：一是物流基础业，如铁路运输业、港口及水运的指定地点送货。(5)开展售后服务，经常与顾客联系。 业、仓储业等；二是物流装备制造业，如集装设备、运输工具、仓205.网上商店的经营策略与传统商店的差别？ 库设备、分拣设备等的生产制造；三是自营物流业，指一些大型的答：网上商店的经营策略与传统商店有明显差异。网上的消费者是生产企业和流通企业为本身的生产或商贸活动所建立的物流企业；网上用户，其文化背景和消费心理有所不同，要针对这一特点制定四是物流服务业，如提供仓储、运输、配送等物流环节服务或全程销售策略。网上销售的商品选择，要适应网上消费的特点，对不同服务的“第三方”专业化物流企业群体；五是物流咨询业，即向物的商品采取相应的营销手段。网上商品价格的制定，可根据不同的流服务企业和生产厂商提供物流解决方案、物流管理软件以及定制情况，采取相应的价格策略。 开发系统等服务的咨询企业和研发企业。 206．网上贸易的分类？答：(1)按网上贸易市场类型分类。①网上215．简述中国发展现代物流产业的意义？
采购。在网上发布企业的采购信息，由供应商投标，选择出质量好、答：现代物流发展的动力来自于新经济，新经济带来了物流的远程价格低的供货渠道，是一种“一对多”的形式。②网上销售。在网化和大规模化，促进物流发展的合理化和精益化，并最终促成了“现上发布商品销售信息，介绍商品的价格及性能参数指标，供购买方代物流产业”这一概念的形成。发展现代物流产业对中国经济发展选择，也是一种“一对多”的形式。③网上交易市场。由第三方建的意义十分重大，主要表现在以下几个方面：(1)发展现代物流产业，立网上交易市场，销售方在市场上发布销售信息，采购方在市场上将促进中国经济增长方式的转变；(2)发展现代物流产业，将大大提发布购买信息，供需双方达成交易，是一种“多对多”的交易方式。 高中国企业国际竞争能力；(3)发展现代物流产业，将积极推动中国(2)按网上贸易的范围分类。①网上国内贸易。主要针对国内客户批第三产业的发展；(4)发展现代物流产业，将推动中国区域经济发展发销售的网上交易。②网上批发兼零售。在网上从事批发业务的同战略的实施；(5)发展现代物流产业，是迎接入世挑战的需要。 时，也兼营零售业务。③网上国际贸易。主要针对国外客户销售的216．简要说明现代物流管理的主要目标？ 网上交易。 (3)按应用的网络类型分类。①国际互联网交易。以答：现代物流管理的目标主要表现在以下几方面：(1)现代物流管理国际互联网为媒介传递商务信息，进行的网上交易，适用于普通企以实现客户满意为第一目标。这里的客户不仅仅指物品的需求方，业的网上交易。②专用网络交易。以专用网络(如EDI、WAN等)为主还可以指物流服务的接受方。(2)现代物流管理以整体最优为目的。要技术手段进行的网上交易，一般适用于一些规模较大的跨国公司。 整体最优可以理解为供应链最优或行业的最优，而不是部分最优或207．网上贸易的基本交易过程？ 部门最优。(3)现代物流管理既重视效率更重视效果，如在确保整体答：⑴交易前的准备工作。交易的双方在网上交易之前，均应做好最优的基础上充分重视环保、公害、交通等因素，积极发展符合21准备工作。⑵交易谈判。交易双方通过网络取得联系后，经过初步世纪发展潮流的绿色物流。 交流，首先应达成交易意向，然后才能进入实质性的交易谈判。⑶217．物流信息管理的主要内容是什么？ 签订交易合同。交易谈判成功后，即可根据双方的协议签订交易合答：物流的信息化及其管理水平代表了现代物流的发展水平，但是，同。⑷交易合同的履行。交易合同签订后，双方均要按合同条款履推动企业的物流信息化却是一个艰巨的系统工程。这是因为物流信行积压自义务。 息化的发展不仅是个别企业的事情，而且更是一个宏观系统和微观208．运用电子商务方式进行国际贸易管理，主要有哪些方面？ 系统协调发展的过程。具体来说，在宏观系统上政府要努力构建物答：运用电子商务方式进行国际贸易管理，主要有以下几个方面。流基础设施平台和物流信息平台，为企业发展现代物流提供载体和第一，网上国际贸易政策的发布，国家通过互联网发布有关政策信操作平台；在微观系统上企业要应对电子商务革命的浪潮努力实现息，覆盖面广，传播迅速，能够收到较好的实施效果。第二，网上自身的“e”化，并通过供应链的有效衔接构筑自身的微观物流信息出口招标，在很短的时间内就可以完成招标企业资格认定及中标企循环系统。
业的确定，效率很高，特别适合于国家出口商品配额的分配。第三，218．物流合理化的意义？ 网上进出口许可证的申领发放，我国许多商品的出口实行许可证制答：企业物流合理化的意义表现在以下几个方面：①降低物流费用、度，在网上申请许可证，分布在全国各地的进出口企业，只要通过减少产品成本；②缩短生产周期、加快资金周转；③压缩库存、减网上的审查，即可在本地得到许可证。第四，进出口商品检验的网少流动资金的占用；④改善、提高企业的管理水平。 上管理，商品检验是国际贸易的重要组成部分，需要海关、运输部219．比较一下第三方物流与第四方物流的区别。 门、外贸管理机构的相互协助，各种单证交换量较大，通过网上传答：说明第三方物流与第四方物流的区别。(1)第三方物流，又称契递可提高工作效率。第五，网上报关业务，通过计算机网络查验有约物流或外包物流。从广义上理解，第三方物流是相对于企业自营关单证，不但能提高海关的工作效率，更好地为客户服务，还能严物流而言的，凡是由社会化的专业物流企业按照货主要求所从事的密协查，防止关税流失。第六，网上物流管理，利用计算机网络，物流活动都属于第三方物流；从狭义上看，第三方物流是指能够提可以了解货物运输的详细信息，跟踪货物的流通情况，减少货物的供现代化、系统化、定制化和连续性、增值性物流服务的物流服务滞关天数，加快流通过程。 企业。(2)第四方物流是一个供应链集成商，它调集和管理组织自己209．商业自动化，对于提高企业管理水平，适应社会发展的需要，的以及具有互补性服务提供商的资源、能力和技术，以为用户提供增强竞争实力，有着重要意义。答：(1)商业自动化是电子商务发展一个综合的供应链解决方案。第四方物流实际上是供应链的整合者、的需要；开展电子商务，在网上销售商品，要求企业具有较高的内集成者、咨询者和管理者；是第三方物流的发展延伸；相对于第三部管理水平，具有自动化程度较高的库存管理系统、商品配送系统、方物流而言，第四方物流可以在更大范围内整合资源，并构筑更大商品采购系统等，并使网上销售与网下配套服务衔接。(2)商业自动规模的、覆盖面更广的物流信息平台。 化可以提高工作效率。流通企业经营的商品种类多、数量大，依靠220．现代物流发展的新趋势有哪些？ 人工管理效率低下，不能及时反馈信息。利用现代技术，实现商品答： 随着经济的发展，现代物流发展显现出新趋势：一方面伴随自动化管理，可极大地降低劳动强度，提高工作效率。(3)商业自动着经济全球化的发展，全球化物流正在兴起，并且随着企业电子商化可以降低经营成本，提高经济效益。尽管实现商业自动化要有一务的发展，实施供应链管理是大势所趋；另一方面服务化物流和绿定的设备投资，但同时也可减少人工成本、降低作业强度、提高作色物流的发展将是21世纪物流发展的主题。 业效率，并通过科学的预测和决策，减少库存商品，加速资金周转。221．物流合理化的主要途径有哪些？答：①加强宏观物流体系的而(4)商业自动化可以提高服务水平。流通企业的服务水平是市场竞争已规划，推进物流系统化；②积极推进物流标准化；③大力发展电中的一个重要因素，提高商业自动化程度，可以为顾客提供更优质子商务，促进物流的电子化；④推进物流社会化和共同化；⑤加快的服务，吸引更多的消费者前来购物，在市场竞争中取得优势。 物流产业化发展，加大物流服务市场的培育力度。 210．POS系统的应用？ 2210．物流的分类？ 答：⑴POS系统的设置。⑵前台销售收款操作。⑶收款数据的汇总答：物流的种类很多，可按不同的标准进行分类：⑴按企业生产经
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营阶段不同，可将物流分为供应物流、生产物流、销售物流、退货物流、回收物流和户废弃物流。⑵按物流活动的空间范围不同，可将物流划分为地方物流、区域物流、国内物流和国际物流。⑶按物流系统性质不同，可将物流或分为宏观物流和微观物流。 222．现代物流的核心内容是什么？
答：一是物流管理的战略导向是顾客需求；二是物流不仅仅是对实物的管理，还包括服务和信息；三是物流是供应链管理过程。 223．发展现代物流的的意义主要体现在哪些方面？
答：一是要降低企业的总成本（采购成本、运输成本、库存成本和动作成本等）；二是为客户提供优质高效的物流服务。 224．现代物流的基本特征？
答：自20世纪80年代以来，发达国家的物流业发生了深刻的变革，在近年电子商务迅速发展的推动下，现代物流呈现了以下几个方面的特征：①全球化；②信息化；③网络化；④自动化；⑤智能化；⑥柔性化；⑦标准化。
225．现代物流体系的发展目标包括哪些？
答：现代物流体系的发展目标包括宏观和微观两个层面，即在宏观层面上形成完善的物流体系和物流格局，以促进社会经济的发展；在微观层面上使企业的物流活动得以合理化，从而使企业间的供应链有效衔接起来，在降低成本的同时保障物品的及时送达，一改企业在传统物流形态下的像水库一样的仓库储存，使商品像河流中的水一样在供应链企业间进行流动，即努力实现企业的零库存管理。 226．现代物流体系要实现哪些发展目标？
答：①布局合理，政策法规完善。②快速、及时和便捷的服务。③规模优化，总体成本节约。
227．现代物流体系的构成要素有哪些？
答：①现代物流体系的一般要素；②现代物流体系的物质基础要素；③现代物流体系的功能要素；④现代物流体系的体制政策要素。 228. 现代物流管理应坚持的原则？
答：现代物流管理的目标主要表现在以下几方面：(1)现代物流管理以实现客户满意为第一目标。这里的客户不仅仅指物品的需求方，还可以指物流服务的接受方。(2)现代物流管理以整体最优为目的。整体最优可以理解为供应链最优或行业的最优，而不是部分最优或部门最优。(3)现代物流管理既重视效率更重视效果，如在确保整体最优的基础上充分重视环保、公害、交通等因素，积极发展符合21世纪发展潮流的绿色物流。
229.物流管理的发展阶段？答：参照发达国家的物流发展历程，按照管理的重心和环节来划分，企业的物流管理可以说走过了四个发展阶段：⑴零散式的物流管理；⑵整合式的物流管理——实体分销管理；⑶整合式的物流管理——集成化物流管理；⑷一体化的物流管理——供应链管理。
230. 简述现代物流管理的主要内容？
答：现代物流管理的主要内容包括：①物流作业管理。包括：运输管理、储存管理、包装管理、装卸管理、流通加工管理、配送管理等。②物流成本管理。③物流服务管理；④物流质量管理；⑤物流信息管理。
231.按照不同的标准可将运输如何划分？
答：按照不同的标准可以将运输做如下划分：①按运输设备或工具不同，可以将运输划分为公路运输、铁路运输、水运、航空运输和管道运输；②按运输线路不同，可以将运输划分为干线运输、支线运输、城市运输和生产企业厂内运输；③按照运输作用不同，可以将运输划分为集货运输和配送运输；④按照运输的协作程度不同，可以将运输划分为一般运输、联合运输和多式联运。 232.储存管理按储存（保管）的性质如何分类？
答：按照储存(保管)的性质可以将其分为生产储备、消费储备、流通储备和国家储备，其中生产储备又可以分为经常储备、保险储备和季节储备；按照储存的集中程度又可以分为集中储存、分散储存和零库存。
233.储存管理中，物品的保管应遵循哪些原则？
答：①先进先出。②面向通道进行保管。③同一品类在同一地方保管。④尽可能地向高处码放，提高储存密度，提高仓容利用率和保管效率，减少通道数量或者缩小通道宽度。⑤根据出库频率选定位置。⑥根据物品重量安排保管的位置。⑦依据形状安排保管方法。⑧实施重点管理。 234.在包装管理中，包装的功能主要有哪些？ 答：包装的功能主要有保护商品、分割定量、商品标识、方便物流、提升晶牌形象和促进销售的功能。
235.按照不同的标准，对包装如何分类？
答：①按包装功能不同，可将包装划分为工业包装和商业包装。工业包装又称运输包装，是一种外部包装，以运输、保管为主要目的；商业包装又称零售包装或者消费者包装，是根据销售的需要而进行的包装。②按照包装使用范围不同，可将其划分为专用包装和通用
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包装。专用包装是指用于某种专门产品的包装；通用包装是根据标准尺寸制造的包装，用以包装各种标准尺寸的产品。③按照包装层次不同，可将包装划分为个装、内装、外装三类；按照特别性能可以分为防潮包装、防锈包装、防虫蚀包装、防腐包装、防震包装和危险晶包装。④按照包装容器不同，可将其划分为硬包装和软包装、一次性包装和可重复使用包装、固定式包装和可拆卸折叠式包装等。 236.在装卸搬运管理中，装卸搬运方式如何分类？
答：装卸搬运方式可作如下分类：①按装卸搬运施行的物流设施、设备对象不同，可将其划分为仓库装卸、铁路装卸、港口装卸、飞机装卸等。②按装卸搬运的作业方式不同，可将其划分为吊上吊下、叉上叉下、滚上滚下、移上移下和散装散卸等。③按物品的运动方向不同，可将其划分为垂直装卸和水平装卸。④按装卸对象的集散程度不同，可将其划分为散装货物装卸、单件货物装卸和集装货物装卸。
237.在现代物流的要素构成中，流通加工的作用日益突出，其原因是什么？ 答：①流通加工可以弥补生产领域加工的不足；②流通加工可以满足顾客越来越多的个性化需求；③流通加工可以进一步加强对商品的保护，促进商品的销售；④流通加工可以通过集中加工，提高材料的利用率；⑤流通加工可以使得物品更加适应其它环节的物流作业要求，从而提高物流效率。 238.流通加工管理侧重的两个层面？
答：流通加工管理侧重在两个层面，一是加工中心自身的管理，如选址、加工方式、加工程度的确定，以及加工作业管理和加工成本的控制等；二是加工与运输、储存、搬运、配送等物流作业环节的作业整合问题。由于目前许多配送中心肩负着流通加工的职能，因此，流通加工已经成为一些配送中心的重要作业职能。 239.为了进行有效的物流成本管理，应做好哪些工作？
答：为了进行有效的物流成本管理，应做好以下工作：①做好物流成本的预测和计划。②强化物流成本计算。③采取适当手段进行物流成本控制。④进行科学的物流成本分析。⑤及时向决策部门反馈物流成本信息。⑥进行物流成本决策。
240.物流服务作为顾客服务的重要组成部分， 在现代分销中发挥哪些重要意义？
答：(1)物流服务方式的选择对降低流通成本具有重要意义。(2)物流服务水平已经成为企业的一项重要的竞争能力。(3)物流服务水平对企业的经营绩效影响重大。(4)物流服务是有效联结供应商、厂商、批发商和零售商的重要手段。
241.制定物流服务战略时应注意哪些问题？答：①企业不应当只站在供给的角度考虑物流服务水平，而应全方位地把握顾客的要求，从供应链组织的角度去统筹安排物流服务；②由于顾客的不同，所需的物流服务也有所不同，对于自行组织物流服务的企业，应当将物流服务确定为企业的核心服务，进行系统化的流程开发；③企业的物流服务应与顾客的特点、层次相符合；④企业在确定物流服务水平时，应考虑如何创造自己的特色，以便超过竞争对手，也就是说要采取相对的物流服务战略措施；⑤企业经过一段时间后要对企业的物流服务水平进行评估和改进。 242.物流质量管理的特点有哪些？
答：①管理对象的合面性；②管理范围的全面性；③管理人员的全员性。
243.物流质量管理的内容有哪些？
答：①物流对象本身的质量管理。②物流工程的质量管理。③物流工作的质量管理。④物流服务的质量管理。
244.物流管理信息系统的结构层次及其主要职能是什么？
答：依据不同的职能，物流管理信息系统的结构层次由低至高可以分为数据层、业务层、运用层、控制层和计划层。①数据层的主要职能是将收集、加工的物流信息以数据库的形式加以存储，如零售前台数据的扫描和储存。②业务层的主要职能是对合同、票据、报表等进行日常处理。③运用层的主要职能是进行车辆运输路径的选择、仓库作业的计划、库存的管理等涉及到当前运行的短期决策。④控制层的主要职能是建立物流系统的特征值体系，制定评价标准，建立控制与评价模型并根据运行信息监测物流系统的状况。⑤计划层的主要职能是建立各种物流系统分析模型，辅助高层管理人员制定物流战略计划。
245.物流信息发展可分为哪三个阶段及其管理特征？ 答：第一阶段：①建立自己的网页，显示自己的物流服务网络；②提供物流服务内容及其它信息；③提供库存、货运跟踪信息，但不是实时的。这—阶段物流信息管理呈现静态特征，企业可以将这一管理工作外筹出去。第二阶段：①提供实时的库存信息；②自动提示委托人及其客户关于意外情况的发生；③与客户系统相连，能了解整个渠道的物流情况。这—阶段物流信息管理实现了动态实时化管理，企业通过供应链的连接形成网络化的管理。第三阶段：①使用先进的应用系统，委托人与物流企业建立紧密的合作关系；②生成各种合同，
并根据合同要求安排货运；③能够进行自动结算。这—阶段物流信息管理实现了电子化，企业物流信息管理的增值性加大。
246.我国企业要实现物流的信息化发展以及物流管理水平的提高，应做哪些努力？
答：①企业高层领导高度重视，并有专业人才支持。②重视开发企业物流的信息资源。③建立企业的物流信息系统和决策支持系统。④推动物流信息的网络化发展。 247.物流标准化的主要内容？
答：物流标准化主要包括三个方面的内容，即物流标准化的基点、物流系统各环节标准化的配合性、物流与环境关系的协调性。首先，要形成整个物流体系的标准化，必须在局部中寻找一个共同的基点，并使这个基点贯穿物流全过程，在此基础上形成物流标准化工作的核心。依据物流是“物之流动”的特性，可以确认集装系统是物流标准化体系的基点。其次，就是要实现物流系统各环节标准化的配合性。配合性是建立物流标准化体系时必须实现的一点，是建立物流系统标准化体系成败的关键。物流标准的配合性应该以集装系统为基点来进行整合。最后，还要考虑物流与环境的协调发展，在进行物流标准化规划时，必须考虑物流对环境的影响，并制定相应的环境标准(如噪音、废气等)。 248.物流标准化的种类？
答：物流标准的种类主要有两类：一是整个物流系统的标准，如基础编码标准、各种基础模数尺寸(建筑、集装箱等)、物流专业名词标准、物流单据(票证)标准、标志和识别标准、专业计量单位标准等；二是物流子系统标准，如运输车船标准、作业车辆标准、传输机具标准、仓库技术标准、包装、托盘和集装箱标准等。
249.第三方物流的特征？答：从总体上讲，第三方物流具有以下特征：①第三方物流是建立在现代信息技术基础上的专业化、社会化物流；②第三方物流为用户提供的是具有长期契约性质的综合物流服务，其最终职能是保证用户物流体系的高效运作；③第三方物流是用户的战略投资人，通过物流投资与用户建立并保持战略合作关系；④第三方物流企业的利润来源于为用户创造的物流增值。 250.第四方物流的特征？答：同第三方物流比较而言，第四方物流具有以下特征：①第四方物流提供了一个综合性供应链解决方案，并能够有效地适应用户的多样化和复杂化需求，集中所有资源为用户完美地解决问题；②第四方物流能够为供应链上的所有用户创造价值；③第四方物流能够影响很多服务者(第三方物流、网络工程、电子商务、运输企业等)，并通过合作或联盟向用户提供多样化服务。 251.供应链管理的特点？
答：①供应链管理是一种基于流程的集成化管理模式；②供应链管理是全过程的战略管理；③供应链管理提出了全新的库存观；④供应链管理以最终客户为中心。
252.配送的功能和作用都有哪些？答：①配送能够促进物流资源的合理配置。②配送是降低物流成本的有效途径。③配送能够有效地促进流通的组织化和系统化。
253.请指出自营配送、代理配送和共同配送三种模式的区别？ 答：按照配送的组织形态不同，我们可将配送分为自营配送、代理配送和共同配送三种模式。三者的区别是：(1)自营配送是指企业通过独立组建自营的配送中心，实现对内部各部门、厂、店的物品配送。这种配送模式一般是一些大型连锁企业或企业集团所采用。(2)代理配送，又叫中介配送，是指从事配送业务的企业通过与上游厂商建立广泛的代理或买断关系，与下游企业或零售店铺形成稳定的配送关系，在此基础上开展广泛的社会化配送。(3)共同配送则指多家企业共同组建或参与只由一家公司独立进行的配送作业，以互惠互利为原则，实现整体的配送合理化。 254.配送中心都能发挥哪些作用？
答：配送中心的作用主要表现在以下几个方面：⑴实现配送作业的经济规模，使流通费用降低。⑵减少用户库存，加快商品周转。⑶促进业务的发展和扩散。⑷加强了与供方的关系。 255.配送中心都有哪些功能？ 答：配送中心一般具有以下功能：（1）服务功能。服务功能是配送中心的基本功能。配送中心的活动实质上就是为用户提供物流方面的整体服务，做到不积压、不脱销、无货损、成本低、速度快。（2）集货功能。配送中心从众多供应商处采购大量的、品种和规模较齐全的商品，按用户需要配送就是集货。（3）加工功能。采购来的产品有的需要简单加工，大多数农产品都需要简单加工。加工功能可以有效地提高配送水平。加工活动可按照用户对商品的不同要求，进行分割、分装、配装、套载、清洗、摘取等活动。（4）储存功能。虽然现在商品储存的时间越来越短，但配送中心修建仓库，使自己具有储存功能还是必要的，这样可以满足临时商品滞留之需。（5）分拣功能。是指将储存货物按用户要求分拣配齐以后，送到指定配货场，经配装送至用户，这正是配送中心与普通仓库的主要区别。（6）装卸功能。集货、储存、分拣等过程都需要进行装卸搬运。装
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卸作业效率的高低、质量的好坏直接影响到配送的速度和质量。配送中心必须具备装卸功能，配备相应的设备。（7）送货功能。将分装、配组好的货物送到各用户。运输车辆可借用社会运输车辆，也可自建运输队。（8）信息功能。配送中心必须有灵敏、完整的信息情报系统，这是保证配送业务顺利进行的关键。
256.配送中心物流合理化的主要途径有哪些？（可以从哪几个方面来实现？）答：⒈配送作业计划化；⒉配送货物批量化；⒊配送作业共同化；⒋配送路线短捷化；⒌配送作业省力化；⒍配送管理信息化。
257.配送的特点及其基本流程？ 答：配送的特点：(1)配送是按用户需求进行的商品组配与送货活动。(2)配送不是一般的送货。(3)配送是一个综合性的物流运动。配送的基本流程：首先，按照各用户的商品需求组织进货；其次，对购进的商品进行储存；再次，对一些物品进行分拣、加工和包装，然后根据各用户的订货品种、时间组织配货，并放置于一个特定的地点；最后，按计划日期装车和送货。
258.配送制的发展所经历的三个发展阶段？ 答：配送自产生至今，大体经历了三千发展阶段，具体说来就是萌芽阿阶段、发育阶段、成熟阶段。(1)萌芽阶段(20世纪60年代上半期)。这一时期，配送只是一种粗放型、单一性的物流活动，其功能刚刚超越一般性送货向备货、送货一体化方向转化，并且配送的范围和规模也不是很大。这一时期配送主要是为了满足企业分销和促销的要求，对其认识还没有上升到总体成本高度。 (2)发育阶段(20世纪60年代中期至70年代末)。这一时期，配送随着一些发达国家经济的快速发展获得了进一步的发展，企业纷纷组建配送中心。这一时期不但配送的货物种类大量增加，而且配送的范围也在不断扩大，“共同配送”在一些国家开始试行，配送逐渐形成体系。 (3)成熟阶段(20世纪80年代以后至今)。80年代以后，随着一些新技术手段的不断应用，配送被大多数企业所采用，其社会化、共同化发展有了明显进步，并逐渐发展成为广泛的、以高新技术为支撑手段的系列化、多功能的供货活动。这一时期，配送中心所肩负的职责已不仅仅是备货和送货，功能有了新酌拓展(如流通加工、信息管理等)，并且配送的集约化程度有了明显提高，这一时期不但配送规模和范围明显在扩大，而且作业方式和配送形式也逐渐多了起来。
259.配送的分类？答：①按配送起点进行分类：⑴配送中心配送；⑵仓库配送；⑶商业门店配送；⑷厂矿企业配送。②按配送对象的种类和数量进行分类：⑴单品种大批量配送；⑵多品种小批量配送；⑶配套配送。③按配送的时间和数量进行分类：⑴定时配送；⑵定量配送；⑶定时与定量配送；⑷即时配送；⑸定时和定路线配送等。④按配送的组织形态进行分类：⑴自营配送；⑵代理配送；⑶共同配送。⑤按配送的经营权限进行分类：⑴物流模式；⑵授权模式；⑶配销模式。⑥按配送的功能进行分类：⑴转送模式；⑵分销模式；⑶储存模式；⑷加工模式。 260. 配送中心的分类？答：⑴按功能多少可将配送中心划分为多功能配送与单载能配送中心。⑵按商品种类我少可将配送中心划分为综合型配送中心与专业型配送中心。⑶按辐射范围大小可将配送中心划分为区域型配送中心与城市型配送中心。 261. 配送中心的作业流程管理主要有哪些？答：⑴进货入库作业管理。进货入库作业主要包括收货、检验和入库三个流程。⑵在库保管作业管理。商品在库保管的主要目的是加强商品养护，确保商品质量安全，同时还要加强全储位合理化工作和储存商品的数量管理工作。⑶加工作业管理。主要是指对即将配送的产品或半成品按销售要求进行再加工。⑷理货作业管理。理货作业是配货作业是主要的前置工业。⑸配货作业管理。配送作业过程包括计划、实施、评价三个阶段。
262. 配送中心收货应应做好哪些准备，并如何做好接货计划？ 答：一般来说，配送中心收货员应做好如下准备：及时掌握总部(或客户)计划中或在途中的进货量、可用的库房空储仓位、装卸人力等情况，并及时与有关部门、人员进行沟通，做好以下接货计划：①使所有货物直线移动，避免出现反方向移动；②使所有货物移动距离尽可能短，动作尽可能减少；③使机器操作最大化、手工操作最小化；④将某些特定的重复动作标准化；⑤准备必要的辅助设备。 263. 进货入库作业管理中检验活动包括哪些？
答：检验活动包括核对采购订单与供货商发货单是否相符、开包检查商品有无损坏、商品分类、所购商品的品质与数量比较等。 264. 货品数量检查的方式？
答：数量检查有四种方式：①直接检查，将运输单据与供货商发货单对比；②盲查，即直接列出所收到的商品种类与数量，待发货单到达后再做检查；③半盲查，即事先收到有关列明商品种类的单据，待货物到达时再列出商品数量；④联合检查，即将直接检查与盲查结合起来使用，如果发货单及时到达就采用直接检查法，未到达就采用盲查法。
265. 加工作业管理包括哪些内容？
答：加工作业管理。主要是指对即将配送的产品或半成品按销售要求进行再加工，包括：①分割加工，如对大尺寸产品按不同用途进行切割；②分装加工，如将散装或大包装的产品按零售要求进行重新包装；③分选加工，如对农副产品按质量、规格进行分选，并分别包装；④促销包装，如促销赠品搭配；⑤贴标加工，如粘贴价格标签，打制条形码。加工作业完成后，商品即进入可配送状态。 266.配送中心的物流设施有哪些？
答：配送中心的设施由接货场、检验场、加工场、保管场、取货设备、现货配货场、发送场、停车场、办公室等组成。为了充分发挥配送中心的功能，包括商品的出入库、分拣、加工、保管在内，停车场、库内通道等都必须有适当的规模。取货设备可采用手推车、牵引列车和输送机等。
267. 配送中心物流合理化管理的目标？
答：配送中心物流合理化管理的目标在于消除物流中的作业浪费、时间浪费，减少商品损失，提高设备、设施、运输工具的使用效率，从而削减物流费用。 268．配送中心物流合理化管理的从哪几个方面来实现？答：物流合理化可以从以下几个方面来实现：(1)配送作业计划化。配送中心在配送活动中应制定周密的计划，按最高效率的路线和行车时间表进行配送(如夜间配送)。(2)货物进出批量化。为了提高物流效率，配送中心在订购配送商品时，应尽可能节省运力，避免订货次数过于频繁，努力研究最佳的进货、配货批量。(3)配送作业共同化。配送中心是随着社会经济的不断发展而逐步升级的，对于小型配送中心来说，应注意开展物流方面的合作，实行共同配送以提高配送效率。(4)配送路线短捷化。使货物移动流程缩短，建立迅速配送的机制。(5)配送作业省力化。不断引进机械化技术，减少人工投入，控制人工成本，以提高配送中心的效益。(6)管理信息化。从接受用户的订货到配送，再到供应商送货均可实现信息及时沟通，
从而对整个系统进行控制，提高效率，一改以往人工跑单传卡式的信息管理模式。
269. 配送中心的成本管理？
答：⑴采购成本控制。采购成本主要包括：进化价格、货物的运输费、包装费、各种手续费及采购人员的差旅费等。为了控制采购成本，配送中心应加强以下工作：①加强对市场采购信息的收集和分析。②与供应商建立融洽的关系。③确定适宜的采购时机与合理的采购批量。⑵配送成本的控制。控制配送成本的有效途径主要包括两个方面：①加强配送的计划性。②确定合理的配送路线。
270.指出商品流通政策与传统商业政策的区别。答：商品流通政策比传统的商业政策具有更大的外延，商品流通政策比商业政策包括的内容更多、全面。因此，研究商品流通政策，比单纯研究商业政策更具有理论与现实意义。这是因为随着经济的发展，商品流通规模、结构不断发生变化，商品流通领域各种矛盾、问题日益增多和复杂化，不仅专业化的商品流通即商业领域内部有许多矛盾与问题需要相应的政策预以调节、规范，而且非专业化的商品流通即生产与消费领域的商品流通中的各种矛盾与问题也越来越多，从而也需要政策的调节、规范。因此，只有改变“商业即商品流通”的狭隘认识，制定全面、系统的商品流通政策才能保证整个社会商品流通的正常运行与健康发展。
271.商品流通政策的基本属性是什么？
答：商品流通政策是社会公共机构对社会商品流通活动的一种公开介入和干预，因此，是一种公共政策而非私人政策，具有公共物品的性质。
商品流通政策体现的是社会公共机构的价值判断或意志。这说明商品流通政策也是“主观的”，商品流通政策是“左”还是“右”，是“多”还是“少”，完全取决于社会公共机构的价值判断。因此，不同的社会经济体制、不同的文化背景、不同的发展阶段，甚至不同的社会公共机构的产生方式都会有不同的价值判断，从而也就会有不同的商品流通政策。从这个意义上讲，商品流通政策又具有时空上的差异性。
商品流通政策包含着自动变迁的机制或者说具有动态可变性。既然商品流通政策体现的是社会公共机构的意志，而不是个别商品流通部门或机构的意志，那么，就意味着现实的商品流通政策有可能与某个具体的商品流通部门或机构的意志及其行为发生冲突，而这种冲突乃是商品流通政策变迁的重要诱因。
商品流通政策所指涉的对象是整个商品流通过程，因此，既有针对专业化商品流通部门的政策，也有针对非专业化流通部门，即生产者或消费者的政策；既有法律、法规等强制性政策，也有行政“指导”或“劝告”等非强制性政策，这就是说商品流通政策也是一个自成体系的系统，具有系统性。 272.市场失败包括哪些内容？ 答：“市场失败”主要包括九个方面：即分配不公；经济的不稳定；
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非价值性物品；不利于公共物品的供给；外部不经济；自然垄断；
难以纠正信息不对称所带来的后果；不完全竞争；风险。 273.简述商品流通政策的功能、主体与目标。 答：（1）商品流通政策的基本功能可概括为两个方面，一是矫正“市场失败”，一是扶持、促进商品流通的发展。（2）作为商品流通政策主体的社会公共机构主要由三部分构成，即立法、司法与行政机构。（3）商品流通政策目标包括两个层次：一是商品流通政策的一般目标；二是商品流通政策的特定目标。由于商品流通活动是经济活动的重要组成部分，进而商品流通政策也是经济政策的组成部分，因此，商品流通政策的一般目标也就是经济政策的基本目标。从总体上看，经济政策目标仍然可以概括为四个方面，即经济发展、经济稳定、经济公正和经济自由。
274．商品流通政策的特定目标：①完善商品流通的信息网络；②培育健全的商品流通主体；③提高商品流通效率；④建立流通金融制度。
275.简要说明商品流通政策的分类。 答：（1）按商品流通政策主体分类。可将商品流通政策划分为立法机构制定的政策和行政机构制定的政策。前者可称为“商品流通法律政策”，后者可称为“商品流通行政政策”。（2）按商品流通政策适用对象分类。可将商品流通政策划分为生产者流通政策、商业者流通政策和消费者流通政策。（3）按商品流通政策功能分类。可将商品流通政策划分为矫正“市场失败”政策和促进商品流通发展政策。 276.各国的反垄断法规制的主要内容有哪些？
答：从各国反垄断法规制的内容来看，主要有以下几个问题：⑴禁止垄断；⑵禁止不正当的交易限制；⑶禁止不公正交易。 277.大型店规制政策的制定动机是什么？
答：各国之所以制定大型店政策，对大型零售店铺进行规制，主要基于以下考虑：（1）大型零售店铺有可能减少中小零售商的经营机会，从而不利于发挥零售业的“就业机器”功能。（2）大型零售店铺有可能造成某一地区零售业的垄断，从而不利于保障消费者的福利。（3）大型零售店铺有可能导致某一地区，特别是城市的“外部不经济”，如传统风格的丧失、人文景观的破坏、交通拥挤、噪音、地价昂贵、街区规划困难等等。但是，由于各国的具体国情不同，零售商业的结构与特点也不同，特别是各国对大型零售店铺的“价值判断”存在很大差别，因此，对大型零售店铺的规制程度也有很大不同。
278.各国实行许可或专卖制度的商品一般要具备哪些条件？
答：从各国的实际情况来看，实行特别许可或专卖的“特种商品”主要包括以下几类： （1）需求弹性小或无弹性的商品，如粮食、食盐等；（2）需求弹性大、财政贡献也大的商品，如酒类商品、烟草等；（3）供给弹性小或无弹性且单位价值较高的商品，如文物、珠宝等；（4）对人身及社会安全有直接威胁的商品，如武器、药品、易燃易爆及其他含有害物质的商品。各国对这些“特种商品”的生产和流通都有不同程度的规制。
279.我国的商品流通宏观调控政策主要包括哪些内容？
答：随着商品流通方式的变革，如何建立一个与市场经济体制相适应的，在宏观上可调控的商品流通体制是中国政府，特别是商品流通管理当局所追求的重要目标。而制定切实可行的商品流通宏观调控政策，是实现这一目标的有效途径。在我国，最主要的商品流通宏观调控政策是调节基金政策和重要商品储备政策。
原国内贸易部在1995年《关于深化流通体制改革，促进流通产业发展的若干意见》中，明确提出要建立与完善重要商品的储备体系，并把商品储备分为“战略储备’’与“市场调节储备”两部分，要求除继续完善战略储备外，重点要建立健全市场调节储备。不论是“战略储备’’还是“市场调节储备”都必须有两个体系，即中央与地方系统的“战略储备”与“市场调节储备”。
商品流通宏观调控政策的另一项内容是调节基金政策。为了达到有效调控商品流通的目的，除制定重要商品储备政策外，还要制定重要商品风险调节基金政策，即建立一种由流通主管部门掌握的用于平抑物价、稳定市场的“市场风险基金”。调节基金政策规定，市场风险基金主要通过三个渠道筹集：一是财政拨款；二是免征储备商品的销售税；三是承储企业的销售额提成。同时规定，风险调节基金的使用范围原则上是中央指定的所有重要商品，但重点是粮、油、糖、肉、菜等主副食品；与商品储备政策一样，风险调节基金也要由中央和地方政府分别建立和使用。
应该说，商品储备政策与风险调节基金政策是很有实效的商品流通宏观调控政策，特别是风险调节基金政策，可以说是市场经济体制下极为有效而节约的宏观调控政策。这是因为不论如何，储备货币总比储备商品容易而且可以节约成本，并且在市场经济条件下，货币比商品也更具有流动性。—尽管如此，为了应付意外事件的发生，保证市场稳定和国家安全，建立一定量的实物储备仍是必要的，这就是各国建立“战略储备”的原因所在。
280．现行的商品储备政策要进一步研讨那些问题？
答：现行的商品储备政策仍有一些需要进一步研讨的问题：(1)既然将商品储备区分为“战略储备”与“市场调节储备”，而且各自承担的职能也不同，那么，这两种储备的商品种类及其数量就应该是不同的，因此，笼统地将“重要商品”指定为这两种储备的商品是不科学的；(2)在市场经济条件下，“市场调节储备”的必要性需从理论与实践两个方面进行充分的研究论证；(3)即使在特定时期确实需要“市场调节储备”，也应该从商品的供求弹性、进出口难易等方面来确定“市场调节储备”商品的种类，而不应按“重要商品”的标准来确定。”
281.我国商品流通政策的未来走向是什么？
答：从发展趋势来看，我国商品流通政策还将在以下三个方面发生变化：（1）强化对大型店铺的规制。近年来，我国各大城市的大型零售店铺发展迅猛，已经开始出现诸如过度竞争、购买力分流、经济效益滑坡的现象，同时对商业布局、城市规划、公共交通、环境保护及中小商业的健康发展等等也产生了明显的负效应，因此，对大型店铺进行规制的必要性逐渐提高。（2）重视对中小商业的保护与扶持。我国商业的市场集中度还很低，大型商业与中小商业的矛盾还没有完全暴露出来，但是，根据各国的经验，制定一套旨在保护中小商业的政策不过是迟早的问题，因此，未雨绸缪，早做准备当为首选之策。（3）加强对消费者权益的保护。这就要求不仅在专门的消费者权益保护政策中要进一步强化对消费者权益的保护措施，而且还要在其他商品流通政策中体现“消费者优先”而不是“企业优先”的原则。可以预言，随着市场经济体制的不断完善，未来的包括商品流通政策在内的所有经济政策都必将由“企业优先”转向“消费者优先”。
282.商品流通法律政策包括的层次？
答：一是针对整个经济社会的，进而也适用于商品流通领域的“法律政策”，二是针对商品流通领域的“法律政策”。 283.与“法律政策”相比，“行政政策”具有哪些特点？ 答：与“法律政策”相比，“行政政策”具有如下特点：①政策制定程序比较简单，制定成本较低；②政策出台比较及时，因此适合于处理商品流通领域的新矛盾、新问题；③具有较大的机动性和灵活性，特别是非强制性的指导或劝告类政策尤其如此，可根据具体情况随时调整政策的方向和力度。当然，“行政政策”也可以分为中央或国家级“行政政策”和地方级“行政政策”。显然，中央或国家级“行政政策”是中央政府及其直属机构制定的政策，地方级“行政政策”是地方政府及其直属机构制定的政策。中央或国家级“行政政策”适用于全国，地方级“行政政策”只适用于地方。 284.矫正“市场失败”政策的主要功能包括哪些？
答：矫正“市场失败”政策。主要功能是为了矫正“市场失败”，主要包括流通稳定政策、流通竞争政策、流通财政政策、流通信息政策、流通福利政策和流通金融政策。
285．促进商品流通发展的政策主要包括那些内容？
答：①商业组织化政策，如连锁商业政策、流通企业集团政策、综合商社政策等等；②商品流通基础设施投资建设政策，如有形商品市场建设政策、物流设施建设政策等等；③商品流通信息系统的开发、推广政策，如POS，EOS，EDI等信息系统的开发与推广政策等等；④流通人才政策及流通领域的对外开放政策等等。
286.美国的《克莱顿法》将哪些行为视为垄断行为，并严加限制？ 答：美国的《克莱顿法》则将以下四种行为视为垄断行为，并严加限制：①价格歧视，即同一物品或服务销售给不同顾客时采用不同价格的行为。这种行为会导致竞争的减弱或出现垄断倾向，因此是非法的。②订立排斥性或约束性契约，即在出租、销售或契约销售商品时，要求承租人或购买人不得使用或销售竞争对手的同一商品。这种行为也会引起竞争的减弱，或导致垄断，因此，也是违法的。③公司间的相互持股，即某一公司取得其他竞争公司的股份，或取得多家有竞争关系的公司的股份。这种行为也会减少竞争，或导致垄断，因此，是违法的。④互任董事，即指具有竞争关系的公司互任董事。这种行为也会导致垄断，因此，也要受到限制。 后来，美国又修改了《克莱顿法》，并将下列行为视为非法：没有低成本根据的折扣；以低于制造商商标的价格销售商人商标的同一商品；对特定买者的广告及促销补助。
287.日本的《反不正当交易法》列举了哪几种不公正交易并予以禁止？
答：日本的《反不正当交易法》列举了以下几种不公正交易并予以禁止：①直接打击竞争的不正当交易。如无正当理由拒绝或断绝与竞争者交易；给予其他同行一定的好处，使之拒绝与自己的竞争者交易；联合其他事业者共同拒绝或断绝与某个事业者的交易；迫使集团成员拒绝或断绝与某个事业者交易。②以价格手段打击竞争者。如以破坏竞争者的事业为目的的低于成本的倾销或高价套购竞争者所需要的原料商品。③以提供其他好处为诱饵争夺竞争者的顾客。
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如向购买者提供赠品赠券；以欺骗性广告引诱顾客；各种非法的支付形式等。④滥用优势，强迫对方接受不平等的交易。如强迫对方接受带有排他性条件的交易；限定再销售价格的交易，如厂商限定批发商、零售商的销售价格；带有附加条件的交易，如搭配滞销品、规定买者的交易对象或交易地区、强迫对方接受派遣的销售人员、交换股票等。
288.日本1973年的《大店法》的基本精神是什么？
答：1973年的《大店法》的基本精神是：①大型店铺的新设或增设实行“申请制”，有关行政机关必须受理大型店铺的开设者或经营者的申请。②大型店铺的审批权属于通商产业大臣，通产大臣接到申请后，要进行各种调查和咨询，并将申请传递给各地的商业活动调整协会(简称“商调协”)，向其征求意见，然后再决定是否批准申请。③根据咨询的结果，通产大臣可以对大型店铺的经营活动提出劝阻或命令，主要包括营业时间的减少、开店日期的延长、闭店时刻及休息天数等等。④大型店铺申请的审理时间有一定的限度，1973年的《大店法》规定，大型店铺的申请到批准(劝阻)的时间为3个月以内。
289.与旧《大店法》相比，日本修改后的《大店法》主要在几个方面进行调整？
答：与旧《大店法》相比，修改后的《大店法》主要在以下几个方面进行了调整：①适用《大店法》的大型店铺的标准降低了，由原来的1 500平方米下降到500平方米；②1500平方米以上的大型店铺由通产大臣审批，而500平方米以上到1500平方米以内的大型店铺由都道府县知事审批；③大型店铺从申请到批准(劝阻)的时间由原来的3个月延长到4个月，必要时可在此基础上再延长2个月。 290.1992、1994年日本又对《大店法》进行调整，其主要内容是什么？
答：1992、1994年日本又对《大店法》进行了两次调整。调整的主要内容有：①提高大型店铺的标准，即将大型店铺分为两种，第一种大型店的店铺面积为3000平方米以上(指定城市为6000平方米以上)，第二种大型店的店铺面积为500平方米以上至3000平方米以内(指定城市为6000平方米以内)。②第一种大型店铺由通产大臣审批，第二种大型店铺由都道府县知事审批，同时废除了“商调协”。③缓和对大型店铺休息天数、营业时间的限制。④原则上讲，1 000平方米以下的大型店铺的开设是自由的。由于经济形势的变化，特别是东亚经济危机，日本经济长期陷入低迷状态，再加上国内 291.从各国的实际情况来看，实行特别许可或专卖的“特种商品”主要包括哪几类？（318）
答：从各国的实际情况来看，实行特别许可或专卖的“特种商品”主要包括以下几类：(1)需求弹性小或无弹性的商品，如粮食、食盐等；(2)需求弹性大、财政贡献也大的商品，如酒类商品、烟草等；(3)供给弹性小或无弹性且单位价值较高的商品，如文物、珠宝等；(4)对人身及社会安全有直接威胁的商品，如武器、药品、易燃易爆及其他含有害物质的商品。各国对这些“特种商品”的生产和流通都有不同程度的规制，但从总体上说，这种规制可分为两类，一类是许可制，一类是专卖制。
292.为了适应入世的需要，我国的商品流通政策制定机关还应考试哪些问题？（332）
答：为了适应人世的需要，我国的商品流通政策制定机关还应该考虑以下几点：(1)尽快制定“商品流通领域外商投资法”，对外商投资条件、资格标准、业态形式、投资地区、组织形式、投资比例、投资年限、审批程序等作出规定；(2)借鉴发达国家服务贸易业的对外开放经验，制定我国的商品流通领域“对外开放进程表”，对不同阶段、不同时期对外开放的业种、业态、地区、规模等进行规划，以使我国商品流通领域对外开放能够有计划地进行；(3)进一步明确商品流通领域对外开放的“主管部门”，以实现统一规划、统一管理，保证对外开放的有序进行；(4)全面研究各国商品流通领域对外开放政策的历史与现状，吸收、借鉴各国的经验，使我国的商品流通对外开放政策符合国际惯例。
293. 各国消费者保护政策的基本点都是以保护消费者的利益与权利为目的，一般包括以下主要内容：①明确规定了中央和地方政府对保护消费者利益负有的责任和义务；②保护消费者得到品质合格、使用安全商品的权利。③保护消费者了解商品或服务真实信息的权利。④保护消费者以公平的价格购买商品或服务的权利。⑤保护消费者利益受损后能够得到补偿或救济的权利。