物业管理服务的整体设想及策划 下载本文

制中心为业主室内报警系统提供:紧急按钮、延时门磁、烟感、防盗感应接口。

2、环境保护服务

(1)突出小区人车分流管理。充分利用小区的人行休闲景观带,形成步行道、入口中心广场相结合的交通组织体系,即方便交通又做到了人车分流,同时为了方便业主货物搬运。

(2)建立园林绿化、景点生态链。以中央为核心,景观绿地为依托,科学地配置小区内园林绿化,将鸟、蝶、蜂、萤等引入东欣佳苑的绿色生态家园,创造一个四季如春的优美环境。

八大管理措施

措施一:服务过程中前期介入与后期服务相结合 在物业管理前期介入期间,选择市内外几个类似物业小区进行参观学习,吸取他们的成功经验,拓宽思路,力争优化东欣佳苑设计和施工方案,在了解和更改的基础上为日后的物业实际运作、管理服务打好扎实的基础。

措施二:实施人才战略

在实际管理中,建立完善的员工培训体系,通过岗前、岗中以及专项培训使每位员工成为各个岗位的最佳人选。引入市场竞争机制,完善企业内部考核制度,实行竞聘上岗,使“贤者上、平者让、庸者下”。

措施三:真情营造绿色家园

在创造了愈来愈发达的城市文明的同时,离大自然也越来越远了。我们将用我们的真情播种绿色的祝福,保护人与自然的高度统一性,让人真实感受到自然,努力将东欣佳苑营造成

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绿色家园,我们的目标是“人人拥有一个绿色的家”。

(1)减轻小区的环境污染

住宅建筑存在于一定区域范围内的自然环境之中,是生态系统中的一个环节和阶段。这就要求我们必须最大限度地减轻住宅环境的污染,尽可能使废弃物减少到零排放或零污染。对装修时间的控制,我们将专门派人员进行管理,定时清场。对生活垃圾实行区外清运,严禁区内焚烧等行为。引导居民形成环保价值观和爱护景观的行为规范。

(2)加强绿化管理,美化住宅环境

我们接手管理以后,会大力改善绿化环境,安排专业的绿化工进行养护和管理。做到花草树木长势良好,无枯花、无破坏、无虫害,修剪及时、整齐美观,并与苗圃合作,对所有植物进行分类标识介绍,增加业主的植物知识。

(3)真情监管居室装修,把好居室装修“绿色”关。营造绿色家园,须从居室开始,由于装修市场的不规范性,居室的装修已成为一个重要的污染源。我们将同有关组织合作,共同为业主提供“绿色”装修咨询。

措施四:环境建设中融入“人性化”理念

随着时代的进步,科技的发展,人们已经不再满足于一般的卫生、绿化、安全服务,人们希望生活在一个更体现文化色彩、更关注个性发展、更富有现代生活品位的生活环境之中,从而得到高品位人生体验和精神满足,而我们着力打造的环境建设中融入“人性化”理念正是满足了业主这种心理需求。

(1)我们将环境文化建设纳入物业管理日常工作中,由综

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合管理部专人负责,齐抓共管。拟定制度,及时监督,并邀请业主代表组成环保小组,义务监督,沟通信息,发现问题,及时处理,我们将定期向社区成员公布环境公告。

(2)拟定《东欣佳苑环境手册》,对园区的标志系统、办公系统、制服系统、公共设施系统、车体外观系统等进行全面的统一设计,真正做到和谐统一,有章可循,避免盲目散乱和视觉污染。如在入住期,我们将着手对各类商业用房进行合理调配和布置统一外在形象。对灯箱标牌的布置,实现统一规格、统一材料,安装高低、宽度、大小做到统一,文字由经营户自选设计;设置统一的空调机位;同时实行夜间灯光布置,由我们按规定时间统一开启等。

措施五:开展安全、有序、亲情、形象的保安管理服务 (1)根据东欣佳苑的实际情况,合理、科学地配备各岗位人员,实行24小时公共区域安全管理,确保区域安全。

(2)制定保安部工作标准,以制度保证各项工作的落实,确保管理无盲点。

(3)开展礼仪服务,每位保安做到主动开口问好服务,如“某先生,早上好!,使业主倍感温馨。 ”

(4)对全体保安进行设备设施知识培训,使每位保安具有正确的分析判断能力,发现隐患,及时处理。

措施六:规范操作,确保设备可运转率100%

(1)根据小区设备设施情况,制定工程部工作标准,各岗位职责、设备管理制度、设备运行检查与维修保养的操作规范和操作流程等。

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(2)吸纳专业人才,所有设备人员持证上岗,定期进行技术培训,确保设备设施安全操作和正常运行。

(3)重点设备设施如监控报警系统、水泵、电梯等实行认领制,责任落实到人,建立设备跟踪卡,记录维修保养情况,便于分析解决。

(4)与设备供应商、专家保持联系,确保配件供应,技术支持,有效保证设备安全运行。

措施七:多方位联动,共建社区文化

为了使东欣佳苑营造出一片共同呼吸的空间,形成邻里亲善的关系,我们将开展丰富多彩、行之有效的社区文化活动来拉近彼此的心灵距离。具体做法有:

(1)通过政府职能部门的社区服务网络平台,积极参加社区、街道组织的各项宣传文化活动,促进社区文化建设。

(2)与周边区域组成共建单位,增加本社区与周边业主的活动交流。

措施八:针对不同的物业类型,开展有特色的服务 东欣佳苑总建筑面积达66740.01平方米。在我们对业主和服务资源进行细分后,初步形成认识,来指导我们的服务,为业主提供的服务和需求将以业主为中心,了解不同层次业主的各种需求,提供不同的需求服务。

(1)对公寓业主提供的特色服务

生活需求:为业主提供送水上门、中介、订餐等各种服务。 安全需求:人防技防相结合、24小时保安。 交往需求:开展各种社区活动,增进相互沟通。

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