的满足程度3）重视团体对个人的影响和团体的奖励制度
③自动人：1）管理重点：创造适宜的工作环境、工作条件，使人们能充分挖掘自己的潜力，发挥才能，即能够充分地自我实现。2）管理人员职能：如何为发挥人的智力创造适宜的条件，减少和消除职工自我实现过程中所遇到的障碍3）奖励方式：内在的奖励，在工作充分发挥自己的潜力等，满足人的自尊，调动起职工的积极性
④复杂人：1）根据具体情况而去采取适当的管理措施2）在管理上，充分考虑到个体与组织、正式与非正式团体、物质条件与社会、心理因素、企业目标与个人目标等各项因素及其相互关系，这样才能较妥善地处理管理上的各种问题
13. 群体冲突都是暴力的、破坏的、无理取闹的吗？ P508（辨析）
1）建设性冲突。由于双方目的一致，而手段不同所产生的冲突。破坏性冲突。由于双方目的不同而造成的冲突。
2）建设性冲突比较易处理，对抗性冲突较难解决。但是这两类性质不同的冲突不是绝对的，处理得当，对抗性冲突可以转化为建设性冲突；反之，建设性冲突也会转化为对抗性冲突。 3）无论哪一种性质的冲突，如果不进行及时的妥善的处理，就会给企业活动带来不利的影响，甚至造成严重的事端，企业领导者能够正确处理，就会产生积极的结果。
14. 有哪些原因可以阻碍人群意见的正常沟通？P514（书上多选，不一定考）
1）传达者将一定的信息内容传递给对象的过程。2）收受者收受信息与了解内容的过程。 3）收受者接受或拒绝该项信息的过程。所以，任何一个过程受到阻碍都将影响沟通的效果。
15. 正式团体与非正式团体形成的因素及其作用？P502（辨析）
正式团体是为了达到组织赋予的任务所产生的。
非正式团体的形式是很复杂的，一般由于某种相同的利益、观点、社会背景及习惯、准则等原因而产生的，是与人类需要的因素所结合而产生的。
正式团体的主要作用是执行组织的任务，但大多数的正式团体与非正式团体一样，可以满足成员的各种心理需要，即正式团体兼有非正式团体的功能。当正式团体无法满足个人的心理需要时，非正式团体自然形成。
16.有压抑情绪的人，一定是没有积极性和创造性的吗？P229（辨析）
不是。激励是指能够激发行为、引导行为的方向，并且使行为持续发生的动力。即调动积极性的过程。通过激励可以使职工充分地发挥其技术和才能，变消极为积极，从而保持工作的有效性和高效率；通过激励还可以进一步激发职工的创造性和革新精神，从而大大提高工作的绩效。
17. 在管理上为什么要多使用正强化，少使用负强化吗？P234 （辨析）
正强化是对正确的行为有成绩的工作都应该给予肯定和奖励，负强化是不利于生产和工作的行为造成了失误，要酌情给予惩罚，这两种强化在行为控制中有一定作用，但因少用惩罚，因为：1）惩罚如果处理不好，会引起消极作用，甚至会发生许多坏作用。2）惩罚只能暂时地停止不好的行为，不能导致好的行为。3）它使职工在心理上造成恐慌或损伤，产生一种对抗的情绪，甚至对领导采取欺骗隐瞒的手段来逃避惩罚。
领导者应该消除惩罚的消极作用，促进职工出现好的行为，在惩罚后，告诉职工应该如何去做，去改正，而当职工有新的改正表现是，马上给以正强化，这样就将产生良好的作用。
5th 管理心理学
18. 市场经济是竞争经济，竞争就会有风险。因此决策者要有魄力，不管是确定型的、不确定型、风险型的决策行为都要果断、坚决吗？P249
不是。1）确定型决策，既然结果是确有把握的，可预测的，就选择最佳方案，全力行动。 2）风险型决策，是指要冒一定的风险的决策，应着重考虑以下几点：①选择最有希望的方案行动；②准备好必要的应变方案，以便在可能的不测事变发生时得以应付自如；③运用各种主客观条件，化解风险；④留有余地，不孤注一掷。
3)不确定型决策,掌握的决策条件太少，决策后果不确定，需要考虑以下四方面：①摸着石头过河②多方案并进③步子不要太快④把力量集中在信息反馈上
19. 领导行为的有效性取决于领导者的权力大小吗?
1）正是领导者拥有组织结构中正式职位、权利与地位，其主要功能是领导职工达成组织目标。正式领导者的功能是组织赋予的，能实现到何种程度要看领导者的能力及其本身是否为其部属所接受而定。
2）非正式领导者虽然没有组织富裕他的职位与权力，但由于其个人的条件优于他人，令职工佩服，因而对职工具有实际影响力，其主要功能是满足职工个别需要。因此，当精神领袖支持组织目标，则可以带动职工执行组织任务；反之，如果其反对组织目标，则也有可能引导职工阻碍组织任务的执行。
3）真正的有作为的领导者，应同时具备正式领导者与非正式领导者的功能。既能实现组织目标，也能满足职工的个别需要，也就是同时将工作领袖与情绪领袖两种角色集于一身。
20. 人群关系学派与行为学派的理论有哪些不同？P501
①人群关系学派对人群关系的看法是：
1）搞好人群关系可以使企业领导的意图便于贯彻执行，对实现企业的组织目标有利； 2）搞好人群关系可以使职工不闹事；
3）吸收职工参与管理是为了使职工同意与接受企业领导的意图的。 ②行为科学家对人群关系的看法是：
1）搞好人群关系是为了使部属贡献出自己的才智，汇集各方面的知识，意见、经验与决策技能，使公司的决策品质能获得改善。
2）要求部属参与管理，就是要求其贡献“人力资源”，同时给职工以自我成就。
行为科学家认为，从利用职工的观点出发谈人群关系，是虚伪的，特别是当部属知道这种用用以后，更可能引起反感。这也是为什么称行为科学而不叫人群关系的重要原因之一。 ③不管是人群关系学派还是行为科学家，其实质都是维护资本家利益的。
21. 为什么人的思维会偏离实际？
6th 管理心理学