中国石油化工股份有限公司广东中山石油分公司
加油站（加油员）入职培训考核试卷----（C卷）
B．将清洁用具送还到指定摆放地点后再为顾客服务 单 位： 姓 名： C．将清洁用具放到不影响加油的地方，再迅速为顾客加油 D．以上都不对
编号 一 二 三 四 五 六 合计 6、“三违”是指：违章作业、 、违反劳动纪律； （ ） 题目 单选 多选 填空 判断 问答 论述 A 违章行驶 B 违章加油 总分 10 10 20 10 40 10 100 C 违章指挥 D违章操作
得分 7、灭火器的正确使用方法：拔掉铅封，拔出保险销，左手握住通粉管，右手按下压把,( )
准火焰根部，左右平行摆动，由近及远，快速推进，防止复燃。 一、单项选择题（每题0.5分，共10分）
A．站在下风口 B．站在上风口 C．就近灭火 D．哪儿都行 1、加油站对待顾客要一视同仁,是指 的一视同仁。 （ ）
8、某油罐车着火，用石棉被盖住油罐口灭火，属于哪种灭火方法： （ ） A. 价格 B.服务态度 C. 销售方法 D.服务项目 A.隔离法
B.窒息法 C.冷却法 D.抑制法
2、以下关于员工着装说法正确的是 （ ）
9、使用何种消防器材灭火时，可能会造成冻伤。 （ ） A．男女员工着不同样式的工装 A．干粉
B．泡沫
C．二氧化碳 D.消防栓
B．站长穿黑裤、员工穿蓝裤 10、为什么车辆加油时必须熄火？ （ ） C．女员工穿蓝裤、男员工穿黑裤
A.噪音大
B.有火星产生 C.有尾气 D.震动大
D．男女员工按季节和规定穿统一样式的工作服
11、某加油站发电机漏油时，应如何处理？ （ ）
3、加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队司机打声招呼，做到 A.无关紧要，继续使用 B.用塑料布包扎后继续发电 （ ）。
C.暂停使用，维修后再用
D.报公司处理
A、一视同仁 B、不卑不亢 12、加油底部要求填满砂子原因是 （ ） C、 态度真诚 D、加一看二照顾三
A.防止积水
B.防止积聚油蒸汽
C.稳定基座
D.保护管路
4、一员工在上班途中因帮助一位老客户，上班迟到，向站长解释后，站长应如何处理？ 13、油罐车进入油罐区后，必须稳油 分钟，才可以卸油。 （ ）
A.5分钟
B.10分钟 C.15分钟 D.越长越好
A．未请假，必须按迟到进行处理
14、在加油站负有安全监督管理责任的员工有： ( ) B．主动帮助客户是员工的美德，应予提倡，不能算迟到
A.站长、班长 B.班长和实物管理员 C．上班时间擅自在外帮助一个客户，而影响了为更多客户服务，应该按迟到处理 C.当班的员工 D.加油站全体员工
D．按迟到进行处理，但对帮助顾客的行为予以表扬。
15在爆炸危险性的场所，必须使用什么电器? ( )
5、顾客来加油时，加油员小许正在清洁油站卫生，这时小许应该（ ）
A．普通电器 B．防爆电器 A．立即丢下手中清洁用具，为顾客加油
C．精密电器 D．防护电器
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，对中国石油化工股份有限公司广东中山石油分公司
16、当顾客有异议时，正确的处理方法是： 。 （ ）
A 据理力争 B 保持沉默 C当班员工违反规定睡岗，一年出现2次 D在禁烟区域内吸烟、在岗饮酒的。
3、“四全”监督管理原则是： （ ）
C表示歉意，仔细聆听,调查事实 D 不理不睬
17、接听电话时使用哪种方式最适合： （ ）
A “您好！有事吗？” B “您好！”
C “您好！请问有什么需要效劳？”
D “您好！XX加油站。请问有什么需要效劳？”
18、加油站接班的所有员工必须提前 分钟到岗。 （ ）
Ａ５分钟 Ｂ １０分钟 Ｃ １５分钟 Ｄ ２０分钟
19、一位老顾客到非自助站加油，见车辆较多，便拿起油枪加油，此时加油员应如何处理？（ ）
A. 向顾客表示感谢 B. 请顾客稍等，等待加油员加油 C. 当作没看见 D. 向顾客点头示意
20、加油员为顾客加油完毕，应先 （ ）
A 询问顾客需求 B.将油表复位 C请顾客确认加油数量和金额 D.结帐、找零
二、多项选择题（每题1分，共10分）
1、员工在启动油抢前要注意 （ ）
A、提醒顾客熄灭发动机，保证安全 B、确认顾客是用加油卡还是现金 C、提示顾客泵码已回零 D、引车到位
2、以下哪几种情形员工会调离原岗位并降级使用 （ ）
A员工连续旷工2天或一年内累计旷工4天 B员工无故迟到、早退，一月内累计5次
A.全作业 B.全监督 C.全员 D.全过程 E.全局 F.全方位 G.全天候
4、以下哪种情况不可以加油 （ A.雷雨天气
B.车辆未熄火 C.未听清加什么油 D.塑料桶
5、事故调查和处理要坚持“四不放过”的原则，“四不放过”是指： ( )
A．事故原因分析不清不放过、事故责任者和群众没有受到教育不放过 B．没有防范措施不放过、事故没有处理不放过
C．事故责任人未受到严肃处理不放过、事故没有处理不放过
D．没有防范措施不放过、事故责任人未受到严肃处理不放过 6、引车原则是： （ A 大车靠里 B 长车靠外 C 少占空间 D 方便出入
7、加油员在加油空隙应该做 （ A．清理手中现金等付油凭证
B．将超过规定数额的钱及时上交收银员或放进保险柜 C．进入营业室休息，等待加油车辆
D．搞好加油机（流量表）及加油区域的卫生
8、员工服务态度标准是 （ A．主动热情 B．微笑服务 C．态度谦和 D．尊敬顾客
9、下列那些行为会引起顾客的不满： （ A加油不及时 B 加错油品 C 服务态度差 D 加油时冒油，洒油
10、接班人员提前到站，需要作哪些准备工作？ （ A．不需其他工作，可直接交接 B．备足零钞
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）） ） ）
）
）
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C．整理好个人仪表佩戴好胸徽 D．备齐工作用品
三、填空题（每空0.5分，共20分）
1、燃烧的条件是： 、 、 ，三者任缺其一均不能发生燃烧。 2、 四懂四会是指：懂火灾危险性、 、 、懂疏散措施；会报警、 、 、会逃生。
3、处理顾客异议时，切记不要擅自 ，避免被动，不好收场。 4、加油站都有两套供电系统，分别是 、 。 5、目前用户卡挂失方式分为 和 两种 6、“三不伤害”是指： 、 、 。 7、中国石化的服务宗旨是： 、 。
8、中国石化的服务承诺是： 、 、 及 。 9、接待顾客由始至终要有三声，是指那三声： 、 、 。 10、中国石化经营目标是 、 、 、 。 11、问候顾客的标准问法： 。
9、加油站计量员要经过省计量局专门计量培训，经考核合格，持证上岗。 （ ） 10、员工开始加油前，应再次与顾客确认所加品名、牌号、数量，然后从加油机上取下油枪，同时向顾客提示加油机已回零。 （ ）
五、问答题（每题5分，共40分）
1、如何正确使用加油IC卡给顾客加油？客户IC卡如何解灰？
2、加油员安全生产职责是什么？
12、广东石油的企业文化是一是 ，二是 ，三是 ，四是 ，
五是 ，六是 。 四、判断题（每题1分，共10分）
1、在加油区，只要不打手机就可以，因此可以带手机。 （ ） 2、0#车用柴油可在气温0℃时使用。 （ ）
3、废汽油可以倒入下水道中。 （ ） 4、报火警时， 要讲清楚起火单位、地址、燃烧对象、火势情况，并将报警人的姓名、所用的电话号码告诉消防队， 以便联系。 （ ） 5、加油站员工发现本站有违反安全管理制度的行为，有权指出和批评。 （ ）
6、为避免值夜班时睡觉，加油员可以聚集在一起聊天。 （ ）
3、请复述加油员交接班流程？
7、员工在没车辆加油的情况下，车辆进站到位至提抢开启时间不允许超过1分钟。 （ ） 8、《员工守则》只适用于加油站的员工。 （ ）
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4、加油操作规程（加油八步法）是怎样的？做好“八步法”对加油员有哪些好处？
5、加油站引发火灾的原因都有哪些？假如加油区或油罐区发生火灾后，我们应该如何处理？
6、简述《中国石油化工股份有限公司安全生产禁令》的主要内容。
7、在工作中如何避免加错油品？如果不小心加错油品应该如何处理？
8、为什么加油卡有最终的几角钱的余额不能使用完？
六、论述题（本题10分）
通过加油员的入职培训后，你认为作为一名加油员应该具备哪些基本素质才能成为优秀的员工，并谈谈你今后将打算怎样做？
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