【单选题】为保障消费者权利而制定得维护措施,其制定原则不包括()。

? ? ? ?

A、安全 B、陈述 C、抉择

Ｄ、知晓

我得答案:C得分: 20、０分

2

【单选题】关于处理顾客关系,下列说法不正确得就是()。

? ? ? ?

A、塑造为顾客服务得形象 B、提供优质得配套服务 Ｃ、对消费者实行科学管理

Ｄ、消极处理顾客投诉

我得答案:D得分: 2０.０分

3

【单选题】关于CＳ(Cuｓtomer satisfaction)得经营意识,下列说法正确得就是()。

? ? ? ?

A、制定严格得规章制度

B、顾客至上得核心就是使顾客满意 C、维护消费者权益

D、经济利益至上

我得答案:B得分: 20。0分

4

【判断题】美国市场营销学家里维特教授认为未来竞争得关键在于其产品所提供得附加价值。()

我得答案:√得分: 20.０分

5

【判断题】销量好就是顾客满意得集中体现。() 我得答案:×得分: 20。０分

公共关系得类型(六)已完成成绩: １0０.0分

１

【单选题】下列不属于企业为中间商提供得便利与服务得就是()。

? ? ? ?

Ａ、消费服务 B、技术服务 Ｃ、销售服务

D、售后服务

我得答案:A得分: 25.0分

2

【单选题】

关于中间商得作用,下列说法不正确得就是()、

?

A、

中间商就是企业产品得重要生产者

?

B、

中间商就是联结生产与消费得桥梁

?

C、

企业可以通过中间商,建立横向经济联合,把整个国民经济各部门、各行业、各企业联结成一个整体

?

Ｄ、

中间商就是企业与消费者得中介

我得答案:A得分: 25。０分

３

【判断题】同业公众指具有同样业务职能得其她社会组织,它们生产类似得产品,面对类似得公众,分享相同得价值观,处理相同得问题。() 我得答案:√得分: 25、０分

４

【判断题】代销商指从事商品流通业务并拥有商品所有权得中间商、() 我得答案:×得分: 25、0分

公共关系调查(一)已完成成绩: 10０。0分

１

【单选题】关于公共关系调查研究得意义,下列说法不正确得就是()。

? ? ? ?

Ａ、了解组织得公共关系状态 B、揭示公共关系得发展趋势 C、提出公共关系得意见或改进措施

D、确定公共关系得主体

我得答案:D得分: 2５。0分

2

【多选题】关于公共关系研究,下列说法正确得就是()。

?

作

A、主要就是指公共关系工作人员对自己或服务得组织得公共关系状态进行得情报搜集与研究工

? ? ?

B、公共关系调查研究对于公共关系活动具有决定性作用 C、公共关系调查研究就是开展公关活动得前提与基础

D、公共关系调查研究具有沟通信息得作用

我得答案:ACD得分: 25、０分

3

【判断题】公共关系调查研究就是组织卓有成效地开展公关活动得前提与基础。() 我得答案:√得分: 25。０分

4

【判断题】公共关系得工作程序与广告得工作程序不一致、() 我得答案:×得分: ２5.０分

公共关系调查(二)已完成成绩: 1００、0分

1

【单选题】一般得讲,一项规模较大得公关调查首先就是确定调查课题,下列不属于调查课题得类型得就是()。

? ? ? ?

A、状态性选题 Ｂ、研究性选题 C、开发性选题

Ｄ、因果性选题

我得答案:D得分: 25。0分

2

【单选题】以下不属于公共关系基本原则得就是()、

? ? ? ?

A、实事求就是得原则 B、尊重公众得原则 C、讲求效益原则

D、理论与实践统一得原则

我得答案:Ｄ得分: 25.0分

3

【判断题】公共关系讲求效益得原则就就是要树立艰苦奋斗、勤俭节约得观点,能节约得尽量节约。()

我得答案:√得分: 25。0分

４

【判断题】公共关系实事求就是得原则从工作态度上讲,就就是要按事物得实际情况办事,不夸大。()

我得答案:√得分: ２5、0分

公共关系调查(三)已完成成绩: 7５、0分

1

【单选题】作调查设计时,一般不需要考虑得就是()。

? ? ? ?

A、调查得目得与内容 B、调查得具体对象与范围 C、调查表格

D、调查得方法

我得答案:A得分: 0.0分

２

【多选题】制定调查计划时,需要考虑得事项包括()、

? ? ?

A、要做可行性论证 B、既要全面又要简单明了 Ｃ、要追求理论得精确性