课后测试
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测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题
1. 销售人员首次拜访客户的目的在于： √ A
建立与客户之间的信任关系
B 介绍产品 C
了解客户的需求
D 更好地服务客户
正确答案： A
2. 下列选项中，不属于销售人员建立客户信任感所具备的是： √ A 丰富的知识 B
得体的形象
C 热情的语言 D
诚恳的态度
正确答案： C
3. 面访客户时，销售人员应该提前到达的时间是： √ A
5分钟
B 10分钟 C
15分钟
D 半小时
正确答案： B
4. 关于面访客户时，销售人员公文包里存放大量资料得目的，表述错误的是：A
表明文化素质高
√ B 震慑作用
C 表明有备而来 D
让客户认真对待
正确答案： A
5. 关于销售人员与客户闲聊的表述，不正确的是： √ A 目的是激起客户的表达欲望 B
可以营造友好宽松的氛围
C 时间越长越有利于培养亲切感
D 使客户获得自我满足感
正确答案： C
6. 销售人员与客户从闲聊进入正题阶段时，应该采用的提问类型是：A
开放式问题
B 选择式问题 C
封闭式问题
D 综合式问题
正确答案： C
7. 下列选项中，不利于维持客户表达欲望的做法是： √ A 保持良好的倾听姿势 B
及时驳斥客户的异议
C 适时打断，记录关键点 D
聆听客户的抱怨和期望
正确答案： B
8. 关于销售人员的表达技巧，表述不正确的是： √ A
积极宣传公司的好事
√ B 尽量避谈恶劣事件
C 谈及敏感事件应先营造气氛 D
为表达真诚，对客户无所不谈
正确答案： D
9. 销售人员为客户讲述“馅饼故事”的目的是： √ A 正面刺激客户的购买欲望 B
暗示客户一起进餐
C 反面刺激客户的购买欲望
D 让客户产生自省
正确答案： A
10. 下列选项中，不属于驾驭型客户的性格特点的是： √ A
喜欢权力
B 性情多疑 C
决断能力强
D 性子急
正确答案： B
11. 销售人员应对分析型的客户的做法，表述错误的是： √ A 放慢对话速度 B
提供详细资料
C 关注高雅兴趣 D
帮助进行决策
正确答案： D 判断题
12. 销售人员在拜访客户时，应该避开关键人物，以免得罪他们。此种说法：正确
√
错误
正确答案： 错误
13. 销售人员在聆听客户谈话时，应以鼓励对方的表达为主。此种说法： √
正确 错误
正确答案： 正确
14. 销售人员只有做到外表诚实、内心现实，才可以消除客户的防备心理。 √
正确 错误
正确答案： 正确
15. 为了节省时间，面访客户时，销售人员应开门见山、直入正题。此种说法：正确
错误
正确答案： 错误
√