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6.6客户关系管理经理岗位说明书 ……………………………………… 76 1．任职资格 ……………………………………………………………… 76 2．工作内容 ……………………………………………………………… 77 3．权力范围 …………………………………………………………… 77 4．工作关系 ……………………………………………………………… 77 6.7渠道管理经理岗位说明书 …………………………………………… 78 1．任职资格 ……………………………………………………………… 78 2．工作内容 ……………………………………………………………… 78 3．权力范围 ……………………………………………………………… 78 4．工作关系 ……………………………………………………………… 79 6.8客户服务管理经理岗位说明书 ……………………………………… 80 1．任职资格 ……………………………………………………………… 80 2．工作内容 ……………………………………………………………… 80 3．权力范围 ……………………………………………………………… 80 4．工作关系 ……………………………………………………………… 81 6.9销售计划专员岗位说明书 …………………………………………… 82 1．任职资格 ……………………………………………………………… 82 2．工作内容 ……………………………………………………………… 82 3．工作关系 ……………………………………………………………… 82 6.10区域管理专员岗位说明书 …………………………………………… 83 1．任职资格 ……………………………………………………………… 83 2．工作内容 ……………………………………………………………… 83 3．工作关系 ……………………………………………………………… 83 6.11促销管理专员岗位说明书 …………………………………………… 84 1．任职资格 ……………………………………………………………… 84 2．工作内容 ……………………………………………………………… 84 6.12销售运作管理专员岗位说明书 ……………………………………… 85 1．任职资格 ……………………………………………………………… 85 2．工作内容 ……………………………………………………………… 85 6.13客户关系管理专员岗位说明书 ……………………………………… 86 1．任职资格 ……………………………………………………………… 86 2．工作内容 ……………………………………………………………… 86 3．工作关系 ……………………………………………………………… 86 6.14渠道管理专员岗位说明书 ………………………………………… 87

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1．任职资格 ……………………………………………………………… 87 2．工作内容 ……………………………………………………………… 87 3．工作关系 ……………………………………………………………… 87 6.15客户服务管理专员岗位说明书 …………………………………… 88 1．任职资格 ……………………………………………………………… 88 2．工作内容 ……………………………………………………………… 88 3．工作关系 ……………………………………………………………… 88

第七章 销售管理流程 …………………………………………………… 89 7.1 营销计划制定流程 …………………………………………………… 90 7.2 营销费用编制流程 …………………………………………………… 91 7.3 销售费用管理流程 …………………………………………………… 92 7.4 销售提成管理流程 …………………………………………………… 93 7.5 促销计划制定流程 …………………………………………………… 94 7.6 促销计划实施流程 …………………………………………………… 95 7.7 订货管理流程 ………………………………………………………… 96 7.8 发货管理流程 ………………………………………………………… 97 7.9 退货管理流程 ………………………………………………………… 98 7.10 销售回款管理流程 ………………………………………………… 99 7.11 延期付款管理流程 ………………………………………………… 100 7.12 逾期付款管理流程 ………………………………………………… 101 7.13 客户关系管理流程 ………………………………………………… 102 7.14 客户投诉处理流程 ………………………………………………… 103 7.15 客户投诉接待流程 ………………………………………………… 104 7.16 客户资料管理流程 ………………………………………………… 105 7.17 客户信息综合管理流程 …………………………………………… 106 7.18 客户信用制度制定流程 …………………………………………… 107 7.19 客户信用调查流程 ………………………………………………… 108 7.20 客户访问管理流程 ………………………………………………… 109 7.21 客户拜访区域规划流程 …………………………………………… 110 7.22 客户开发管理流程 ………………………………………………… 111 7.23 客户接待管理流程 ………………………………………………… 112 7.24 客户关系维护管理流程 …………………………………………… 113 7.25 客户调查管理流程 ………………………………………………… 114

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7.26 客户注销管理流程 ………………………………………………… 115 7.27 产品经销管理流程 ………………………………………………… 116 7.28 渠道管理流程 ……………………………………………………… 117 7.29 店铺补货流程 ……………………………………………………… 118 7.30店铺盘点流程 ……………………………………………………… 119 7.31 大客户满意度调查流程 …………………………………………… 120 7.32 大客户关系维护流程 ……………………………………………… 121 7.33 大客户服务管理流程 ……………………………………………… 122 7.34 售后服务管理流程 ………………………………………………… 123 7.35 售后服务方案制定流程 …………………………………………… 124 7.36 售后服务业务流程 ………………………………………………… 125 7.37 呼入业务管理流程 ………………………………………………… 126 7.38 呼出业务管理流程 ………………………………………………… 127 7.39呼叫中心运行流程 ………………………………………………… 128

第十章 销售管理表格 …………………………………………………… 129 10.1 销售综合管理表格 ……………………………………………… 130 10.1.1 产品销售计划表 ……………………………………………… 130 10.1.2销售计划分析表 ………………………………………………… 131 10.1.3 销售目标预测表 ……………………………………………… 132 10.1.4 销售费用预测表 ……………………………………………… 133 10.1.5销售费用预算表 ……………………………………………… 134 10.1.6 销售季节因素调整表 ………………………………………… 135 10.1.7 市场交易记录表 ……………………………………………… 136 10.1.8 销售日报表 …………………………………………………… 137 10.1.9 销售明细表 …………………………………………………… 138 10.1.10 销售目标与实绩对照表 ……………………………………… 139 10.1.11销售人员实绩统计表 ………………………………………… 140 10.1.12产品销售计划表 ……………………………………………… 141 10.1.13销售统计表 …………………………………………………… 142 10.1.14销售部经理考核表 …………………………………………… 143 10.1.15销售主管考核表 ……………………………………………… 144 10.1.16销售专员考核表 ……………………………………………… 145 10.1.17销售人员毛利统计日报表 …………………………………… 147

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10.1.18区域销售分析表 …………………………………………………148 10.1.19渠道销售统计表 ……………………………………………… 149 10.1.20分类销售对比表 ……………………………………………… 150 10.1.21客户访问工作报表 …………………………………………… 151 10.1.22门店营业目标管理表 ………………………………………… 152 10.1.23产品供货计划表 ……………………………………………… 153 10.1.24货款回收计划表 ……………………………………………… 154 10.1.25市场销售报表 ………………………………………………… 155 10.1.26市场销售调查表 ……………………………………………… 156 10.1.27市场营销分析表 ……………………………………………… 157 10.1.28收付款条件变动表 …………………………………………… 158 10.1.29竞标结果报告表 ……………………………………………… 159 10.1.30营销人员作业记录表 ………………………………………… 160 10.1.31营销工作人员业绩报表 ……………………………………… 161 10.1.32营销工作人员业绩报表 ……………………………………… 162 10.1.33营销人员周别行动计划表 …………………………………… 163 10.2 产品促销管理表格 ……………………………………………… 164 10.2.1 促销活动申请表 ……………………………………………… 164 10.2.2促销活动计划表 ………………………………………………… 165 10.2.3促销成本统计表 ………………………………………………… 166 10.2.4促销活动效果预估表 …………………………………………… 167 10.2.5促销活动总结表 ………………………………………………… 168 10.2.6促销活动分析表 ………………………………………………… 169 10.3 客户关系管理表格 ……………………………………………… 170 10.3.1客户销售份额统计表 …………………………………………… 170 10.3.2客户销售统计表 ………………………………………………… 171 10.3.3客户登记表 ……………………………………………………… 172 10.3.4客户馈赠申请表 ………………………………………………… 173 10.3.5客户收款状况统计表 …………………………………………… 174 10.3.6客户数量变动分析表 …………………………………………… 175 10.3.7特殊客户优惠申请表 …………………………………………… 176 10.3.8客户公司信用度分析表………………………………………… 177 10.3.9新开发客户记录表……………………………………………… 178 10.3.10客户购货订单表………………………………………………… 179

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