祝愿广大考生顺利通过考试并取得好成绩！ A．来源广泛，选择余地大 C．更快地胜任工作
12. 最常见的管理者考评方式是（ ） A．自我考评 C．群众考评
B．上级考评 D．同级考评 B．不会产生不满情绪 D．能为组织带来新的观念
13. 根据菲德勒的权变理论，对一个管理者的工作最有影响的因素不包括（ ） ．．．A．职位权力 C．上下级关系
B．任务结构 D．个人的特点
14. 如果一个团队已经成熟为一个具有高度凝聚力的整体时，意味着该团队已经进入团队发展的哪一个阶段？（ ） A．形成阶段 C．规范阶段
B．震荡阶段 D．执行阶段
15. 在正式沟通形态中，网络集中化程度高，解决问题速度快的沟通形态是（ ） A．链式沟通 C．环式沟通
B．轮式沟通 D．Y式沟通
16. “经济人”假设下的激励理论认为（ ） A．职工受到尊敬后会被激励 B．职工得到足够报酬则会努力工作 C．被激励的职工会感到满意
D．精神上的激励比物质报酬更能收到好的效果
17. “挨饿的艺术家”与下述哪一理论相矛盾？（ ） A．马期洛的需求层次理论 C．双因素理论
B．期望理论 D．激励需求理论
18. 下列哪一项控制工作的纠正措施是用于正在进行的计划执行过程？（ ） A．前馈控制 C．现场控制
B．反馈控制 D．直接控制
19. 下列哪项指标可用来评定企业长期偿债能力？（ ） A．资产回报率 C．资产负债率
20. 管理信息系统中CRM表示（ ） A．人力资源管理系统 C．客户关系管理系统
B．物流管理系统 D．供应链管理系统 B．流动比率 D．速动比率
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
21．在行为科学理论的分支中，有关个体行为的理论包括（ ） A．领导理论 C．权变理论 E．经理角色理论
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B．激励理论
D．企业中的人性假设理论
祝愿广大考生顺利通过考试并取得好成绩！ 22. 主观决策方法包括多种，它们共同的特点是（ ） A．方法灵便 C．易被管理者接受 E．具备严格论证的特点
23. 从组织工作的内容上，可以看出组织工作具有以下哪些特点？（ ） A．组织工作具有主导性的作用 C．组织工作是动态的
E．组织工作要充分考虑非正式组织的影响
24. 在组织变革中，通常有一些减少阻力的方法可供企业选择，它们有（ ） A．确保达成共同的变革愿景 C．认识到变革的情绪影响
B．对阻力做出一致的反应 D．灵活、耐心和支持 B．组织工作是一个过程 D．组织工作是封闭的 B．通用性大
D．适合于非常规决策
E．提供有效的反馈、合理的报酬以及适当的结果 25. 按照不同的内容，预算的种类包括（ ） A．运营预算 C．投资预算 E．零基预算
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 26.全面质量管理 27.社会责任 28.职位设计 29.自我管理团队 30.控制关键点原理
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 31.简述管理的两重性。 32.简述许诺原理的基本内容。 33.集权制组织具有哪些特点？ 34.简述沟通的过程。
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 35.请举例分析战略的重要性。 36.试对管理者的管理能力进行分析。
六、案例分析题（本题15分） 37.
医院的管理（本案例为虚构）
10月的某一天，外科护士长安平给医院院长打来电话，要求立即做出一项新的人事安排。从安平急切的声音中，院长感觉到一定发生了什么事，因此要她立即到办公室来。5分钟后，安平递给院长一封辞职信。
“院长”，她开始申诉：“我在外科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了。我有两个上司，他们对我的工
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B．可变预算 D．财务预算