好处：及时采取纠偏措施，可以在发生重大问题之前及时纠正。 事中控制是问题发生时立即采取相应的对策，纠正偏差的一种控制，事中控制可以让活动程序规范化，但需要迅速的行动和准确的判断

5、有些企事业单位的领导在管理工作中总是喜欢“只罚懒，不奖勤”，你认为是否合理?

试用管理学的理论加以分析。 这种管理方法不合理。

心理学家斯金纳的强化理论认为，人的行为是对其所获刺激的函数，它分为两大类型：①正强化，即奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得到进一步的加强，重复地出现，从而有利于组织目标的实现；②负强化，就是惩罚那些不合组织目标的行为，以便使这些行为削弱甚至消失，从而保证组织目标的实现。强化理论认为，管理者应把重点放在积极的强化即正强化上，而不是简单的惩罚。惩罚产生的作用可能很快，但效果可能是暂时的，甚至可能起消极作用。

6、什么是管理？管理工作的任务是什么？

管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。

7、控制过程有哪几个主要环节？控制的三要素是什么？ 环节：确立标准、衡量绩效、纠正偏差

三要素：确定控制对象、选择控制的重点、制定标准的方法？

8、简述“期望(值)理论”的主要内容。这一理论给管理者带来哪些启示？（同14题）

9、人员配备有哪些基本原则？其含义各是什么？ （1）经济效益原则

组织人员配备计划的拟定，要以组织需要为依据，以保证经济效益的提高为前提。 （2）任人唯贤原则

要求在人事选聘方面从实际需要出发，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的人。 （3）因事择人原则

员工的选聘应以职位的空缺情况和实际要求为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。 （4）量才使用原则

就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。 （5）程序化、规范化原则

员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序，是组织聘任优秀人才的重要保证。

10、创业型的管理者和守业型的管理者在行为特征上有什么区别？

创业型管理者往往是领导型的管理者，富有创新精神，敢冒风险，善于进行非程序性、战略性的决策；守业型管理者往往是事务性的管理者，追求稳定，规

避风险，擅长对正规组织的驾驭。

11、简述梅奥人际关系理论的主要内容？

（1）工人是社会人，而不是经济人。除了物质需求外，还有社会、心理等方面的需求。

（2）企业中存在着非正式组织。

（3）生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。

12、简述目标管理的基本思想？ 目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法 13、简述直式结构与扁平结构的优缺点p183 14、期望值理论的基本观点是什么？对管理者有何启示？ 基本观点：只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取特定的行动。

启示：管理人员的责任是帮助员工满足需要，同时实现组织目标。管理者必须尽力发现员工在技能和能力方面与工作需求之间的对称性。为了提高激励，管理者可以明确员工个体的需要，界定组织提供的结果，并确保每个员工有能力和条件（时间和配备）得到这些结果。通常要达到使工作的分配出现所希望的激励效果，根据期望理论，应使工作的能力要求略高于执行者的实际能力，即执行者的实际能力略低于（既不太低又不太高）的工作要求。

四、论述题

谈谈明茨伯格的管理者的角色理论及现实的意义？

明茨伯格通过对总经理的工作研究发现管理者扮演着10种不同的，但却是高度相关的角色，归纳起来主要是三个方面：即正式权威和特殊地位产生了人际关系工作中的角色；获得信息独特地位的信息传递角色和与决策相关的工作角色。

人际关系方面的角色是指管理者履行的礼仪性和象征性义务的角色。它设计管理者与其他人的关系。作者认为包含三个具体角色，即挂名首脑、领导者和联络者。

信息传递方面的角色是指所有的管理者在一定程度上都要从外界收集和接受信息。管理者在信息传递方面也扮演了三种角色，即监听者、传播者和发言人。

决策指挥者的角色，是指在组织各层次中拥有决策指挥权的管理者。明茨伯格在决策角色中又划分出四种类型。一是作为企业家，管理者发起和监督那些改进组织绩效的新项目；二是作为局面驾驭者，管理者采取纠正行动应付那些未预料到的问题；三是作为资源分配者，管理者负有分配人力、物质和金融资源的责任；四是当管理者为了自己组织的利益与其他团体议价和商定成交条件时，他就扮演着谈判者的角色。

明茨伯格的角色划分理论得到了后继研究者的有利支持，许多研究支持了他的管理者角色划分的观点。一般来说，不论是在何种类型的组织中或者组织的哪个层次上，管理者都可能扮演或履行不同的角色。但研究发现，管理者角色强调的重点会随组织的层次不同而变化，像信息传播者、挂名首脑、谈判者、联络者和发言人的角色主要表现在组织的高层，而领导者的角色在低层管理者身上表现的更加显著。

请论述决策要遵循什么原则？为什么？ 答案要点：

决策的原则是指决策必须遵循的指导原理和行为准则。它是科学决策指导思想的反映，也是决策实践经验的概括。决策过程中所需要遵循的具体原则是要遵循的是满意原则，而不是最优原则。对决策者来说，要想使决策达到最优必须满足一定条件，而这些条件对任何决策者，都不可能完全具备。这就决定了决策者难以做出最优决策，只能做出相对满意的决策。要做出最优决策，必须具备以下几个条件：主要是：

⑴ 易获得与决策有关的全部信息；

⑵ 实了解全部信息的价值所在，并据此制定所有可能的方案； ⑶ 确预期到每个方案在未来的执行结果；

但是在现实中，这些条件往往得不到满足，具体来说

⑴ 织内外存在的一切对组织的现在和未来都会直接或间接地产生某种程度的影响，但决策者很难收集到反映这一切情况的信息；

⑵ 于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能制定数量有限的方案；

⑶决策所预测的未来状况可能与实际的未来状况有出入，人们对未来的认识是

不全面的。

综上所述，管理者在决策过程中所需要遵循的具体原则是满意原则，而不是最优原则。

论述计划工作的特点及计划工作的重要性。

答题要点：计划工作的特点(1)计划工作是组织的首要职能。相对于其它管理职能而言，计划工作应是组织的首要职能。因为从整个管理过程来看，是先有计划、后有组织、领导、监督、控制等职能。没有计划其它工作则无从谈起。所以计划工作是一切工作的基础，作为首要职能，占有十分重要的地位。

(2)计划工作的目的是实现组织目标。即计划工作是为组织目标服务的，它的目的是为了实现组织目标。实现组织目标即是计划工作的重要依据，也是检验计划工作是否有效的标准。任何脱离组织目标的计划工作都是徒劳无益的，因而要坚决予以避免。

（3）计划工作离不开信息。信息是计划工作的基础，要做好计划工作，必须下功夫收集足够可靠的有用信息。因为只有这样，提出的目标，制定的计划方案才有依据，其可信度，可靠性才高。做出的决策才会科学合理。因此为了收集可靠准确的信息，组织应设立专门的机构由专门的人员进行调查预测，并分析有关情况及资料。

（4）计划工作非常普遍。表现在各类组织、各个部门、甚至每一个人、每一件事都得有计划，计划工作贯穿于组织工作的每个环节

（5）计划工作讲究经济效益。即在计划管理过程中要贯彻以尽量少的投入换取最大产出的原则，以实现组织资源的最佳配置。

（6）计划工作具有创新性。计划工作总是针对需要解决的新问题、新环境、新机遇而做出决定的。这就要求计划工作必须具有创新的特点，以便及时应付各种突然事件的发生。

由于计划工作以上的特点，计划工作的重要性主要表现在以下几个方面：