率高，不一定效果、效益好。也就是说，目标、方向正确，再提高效率才有效能。

诺贝尔经济奖获得者西蒙把效率和效能区分了开来，他说：“效率的提高主要是依靠工作方法、管理技术和一些合理的规范，再加上领导艺术；但提高效能，必须有政策水平，战略的眼光，卓绝的见识和运筹的能力”。可见效率属管理的范畴，管理的目的就是提高效率；而效能＝效果＋效益，效能属于经营的范畴，是比提高效率更高一层次的管理活动。效率高的，不等于效能好（效果好、效益高），如果决策错了，管理效率效高，效能

越差，损失就更大。

我们在管理活动中，必须力求既要高效率，办事情、服务都要求效率要高；又要取得好的效果和效益；还要充分民挥效能的作用。

综止所述，提高效率要依靠管理者的协调能力和管理技术，而提高效能则需要依靠管理者的“见识”。管理的任务完成的程度越高，就越能取得好的效果和效益。

二、 提高管理有效性的途径 管理无定法。管理者提高管理有效性的途径很多，根据当前酒店管理者的现状，大致 可归纳为以下几条途径：

（一） 有自知之明

管理者要想成为一个有效的管理者，不仅要充分了解工作，充分了解下属，而且首要

的是充分了解自己。人们常说：“人贵有自知之明”，可见正确认识自己是很重要的。

那么，怎样认识自己呢？一般可从三个层次去认识自己：一是自我反省。就是回想自己思想行动，检查其中的错误；二是自我测定。就是对照标准、规范，从德、勤、能、绩四个方面测定自己的水平；三是自我“诊断”。就是自己对自己做出诊断，看看自己的管理水平、旅游职业道德、

遵纪守法、文明行为等方面有什么错误或不足，以便改正。

不要做自己能力达不到的事，不要做以权谋私的事，不要做规章制度不允许的事。一个有自知之明的管理者，必须知道自己的所长所短，知道自己在下属心目中的形象如何，扬长避短，这才能使管理工作有效。 （二） 善于用时间

我国古代就有惜时如金，惜时如命的说法。“一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴，光阴

一去不复返，人老何时转少年”。马克思也曾指出：“一切节约归根到底都归结为时间节省”。鲁迅先生也说