七、 协调者

协调是管理正常运转的“润滑剂”。事实上，任何一人管理者，每天都不得不花大量的

时间去处理协调问题。一间酒店所以需要配那么多管理人员，重要理由之一，就是因为酒店存在协调问题。一个组织的协调是相对的、暂时的，而不协调则是经常的。要使酒店各部门或部门和各工种，从不协调达到协调，就要采取措施进行调节。因此，酒店管理者在担当协调者的角色时要做到：

（1） 协调必须贯彻管理工作的始终，每一项管理活动也离不开

协调。

（2） 管理活动中一定加强沟通和调节，协调与否，取决于各部门的沟通情况。沟通可以促进相互了解、信任和支持；沟通才能上情下达，下情上达；沟通也可以发挥自我协调的作用。因此，管理者主动沟通情况是很重要的。

以上是管理者在酒店不同时间，不同场合要注意扮演好的七个角色。管理者要当好七

个角色也不是容易之事，他需要管理者要具有较高的思想政治素质、业务素质和心理素质，才能担当好以上七

个角色。

第四节 怎样调动员工的积极性

管理者具备了应有的素质和能力，是不是就可以成为有效的管理者呢？仍然不是，还 他是不是能发挥管理职能，取得好的管理的效率、效果、效益和效能。

一、 什么是有效的管理？ 有效是指能实现预期目的，有效果的意思。有效性是管理工作预期的结果，也是对管

理工作的基本要求。管理必须有效，有功，否则管理“无功便是过”。

现时，有些管理者虽然忙忙碌碌，工作就是没有效率。他们还往往强调时间紧，会议

多，工作杂等为理由，或以“无功劳，有疲劳，无疲劳，有苦劳”来慰籍自己，搪塞别人。这样的管理者恐怕是最缺乏“自知之明”了。

管理有效性，是管理者职责要求。有效性应包括四个内容，即效率、效果、效益、效能。这四个内容有着密切的联系，但又有区别，有着不同含义。效率是指单位时间完成的工作量；效能是指事物蕴藏的有利作用；效果是指由某种力量、做法或因素产生的结果；效益是指效果和利益。效