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七、 协调者

协调是管理正常运转的“润滑剂”。事实上,任何一人管理者,每天都不得不花大量的

时间去处理协调问题。一间酒店所以需要配那么多管理人员,重要理由之一,就是因为酒店存在协调问题。一个组织的协调是相对的、暂时的,而不协调则是经常的。要使酒店各部门或部门和各工种,从不协调达到协调,就要采取措施进行调节。因此,酒店管理者在担当协调者的角色时要做到:

(1) 协调必须贯彻管理工作的始终,每一项管理活动也离不开

协调。

(2) 管理活动中一定加强沟通和调节,协调与否,取决于各部门的沟通情况。沟通可以促进相互了解、信任和支持;沟通才能上情下达,下情上达;沟通也可以发挥自我协调的作用。因此,管理者主动沟通情况是很重要的。

以上是管理者在酒店不同时间,不同场合要注意扮演好的七个角色。管理者要当好七

个角色也不是容易之事,他需要管理者要具有较高的思想政治素质、业务素质和心理素质,才能担当好以上七

个角色。

第四节 怎样调动员工的积极性

管理者具备了应有的素质和能力,是不是就可以成为有效的管理者呢?仍然不是,还 他是不是能发挥管理职能,取得好的管理的效率、效果、效益和效能。

一、 什么是有效的管理? 有效是指能实现预期目的,有效果的意思。有效性是管理工作预期的结果,也是对管

理工作的基本要求。管理必须有效,有功,否则管理“无功便是过”。

现时,有些管理者虽然忙忙碌碌,工作就是没有效率。他们还往往强调时间紧,会议

多,工作杂等为理由,或以“无功劳,有疲劳,无疲劳,有苦劳”来慰籍自己,搪塞别人。这样的管理者恐怕是最缺乏“自知之明”了。

管理有效性,是管理者职责要求。有效性应包括四个内容,即效率、效果、效益、效能。这四个内容有着密切的联系,但又有区别,有着不同含义。效率是指单位时间完成的工作量;效能是指事物蕴藏的有利作用;效果是指由某种力量、做法或因素产生的结果;效益是指效果和利益。效