基层管理人员培训教材 第一节 基层管理人员应有的基本素

质

为了适应现代化酒店管理的需要，为了推广和运用现代新科技，为了有效的管理好人、财、物、时间、信息，提高服务质量，提高酒店的知名度和美誉度，增加酒店的经济收益，管理者的素质是关键，它关系到酒店的兴衰与活力。

酒店管理者是包括上至总经理，中间包括部门经理和各级主管而下至基层领班。不同层次管理者的应知、应会和应具备素质，既有共同的

要求，也有不同层次的不同要求。下面，我们先来了解一下相关的概念。 一、 管理者的素质概念

“素质”二字，在现代汉语词典有三种解释：一指事物本来的性质；二指素养；三指

心理学上人的神经系统和感觉器官上的先天的特点。管理者素质这一字眼，是管理者从语义学、心理学和医学引过来的新概念。管理者素质，是管理者本身性质、先天特点、后天形成的特性，对外界刺激作出相应反应能力，这四者的抽象和概括，也即是管理者应有的素质、品质和能力。 管理者应有哪些素质？管理者的素

质，一般泛指人的精神状态、性格、个性特征、意

志力、气质、才华、风度等。随着社会化大生产的发展，对管理者的素质要求越来越高，时代发展不同，对管理者的素质内容要求也有所不同。如我国社会主义市场经济的发展，就很明显地要求管理者应具有研究市场的知识和能力，具有开拓进取、敢于竞争的勇气和魄力。所以，管理者的素质，我们可概括为：具有思想观念、文化知识、专业条件、身体条件等的水准和品质。人的素质有一般素质和特殊素质，处在特殊岗位的管理者就要有特殊的素质。对于基层管理人员

而言，除了具备基础的业务素质外，更要具备良好的心理素质。 二、 基层管理人员应有的基本素质 （一） 业务素质 1、 管理业务素质

基层管理人员在做好基础业务操作工作的同时，更要执行管理的职能。具体来说主要体现在以下几个方面： （1） 对部门的运作要熟悉。 （2） 对个人所应履行的管理职能有较全面的认识，并能结合本部门的实际加以运用，进一步发挥基层管理的作用。

（3） 对自己的管理工作，能有一套有效的管理方法与管理经验。