D、仔细调查发生药品的原因，并杜绝该类事故的再发生

6、零售门店药品的陈列应做到（ ）规定。

A、药品和非药品、内服药与外用药分开存放 B、易串味的药品和一般药品应分开存放

C、处方药与非处方药应分柜摆放；处分药不得开架销售 D、拆零药品应集中存放拆零专柜，并保留原包装的标签

三、 判断题：

1内服药品应与外用药品分开存放？（ A ） 2、内服药品可以外用药品共同存放？（ X ） 3易串味的药品与一般药品应该分开存放（ A ） 4易串味的药品可以与一般药品共同存放（ X ） 5处方药与非处方药应分柜摆放。（ A ） 6处方药不得开架自选销售。 （A ）

7处方药的货品摆放最好的方法应该开架自选摆放，这样方便群众。（ X） 8企业销售人员介绍药品时可以适当夸大（X） 9危险品可以摆放货架上。（A） 10、顾客抱怨或投诉的类型主要有对医药商品的投诉和经济的投诉。( )

11、正确处理售后商品退换，有利于商业服务的提高，有利于取得消费者对企业的信任。( )

12、最能体现药店诚意的途径是要端正认识，正确处理好顾客商品退换业务。( ) 13、查询记录表有：顾客查询处理记录、信息反馈表、顾客投诉意见处理表、药品不良反应报告表。( )

14、在处理药品退货时，若非质量因素则一般不给予退换。( ) 15、当商品包装已拆封时，只要确认是本店出售的商品就可以退换。( )