A、雪天 B、晴天 C、雨天 D、大风
43、库房的温湿度记录气候有一定的气候符号，你知道﹡代表（ ） A、雪天 B、晴天 C、雨天 D、阴天
44、库房的温湿度记录气候有一定的气候符号，你知道X代表（ ） A、雪天 B、晴天 C、雨天 D、阴天 45、一般每天中温度最高的时候是（ ）
A、中午12:00左右 B、中午12:30左右 C、中午13:00左右 D、中午14:00左右 46、一般每天中温度最底的时候是（ ）
A、凌晨3：00左右 B、凌晨3:30左右 C、凌晨4:00左右 D、凌晨4:30左右 47、精制破伤风抗毒素、精制白喉抗毒素、白蛋白、丙种球蛋白等，最适宜保存
条件是（ ）的干暗处。
A、常温库 B、阴凉库 C、冷库或冰箱 48、指出（ ）属于麻醉药品的管理。
A、麻醉乙醚 B、复方桔梗散片 C、磷酸可待因糖浆 D、安定片 49、胶囊剂的保管养护方法（ ）。
A、密封 B、防潮 C、防热 D、冷处 50、易泛油的药材基本的养护措施是（ ）。
A、低温法 B、吸潮法 C、气调法 D、化学防治法
二、多项选择题 1、“三个用足”即是？（ ）
A、面积用足 B、高度用足 C、堆码用足 D、荷重定额用足 2、出库应该严格执行（ ）的原则？
A、先产先出 B、先进先出 C、近期先出 D、易变先出 3、下面那些药品应该放入易串味库（ ）
A、人丹 B、藿香正气水 C、狗皮膏 D、风油精
4、药品出库复核时，应按发货凭证对实物进行质量检查和数量、项目的核对。为便于质量跟踪所做的复核记录，应包括：（ ）
A购货单位、品名、剂型、规格 B批号、有效期、生产厂商、数量 C销售日期、质量状况和复核人员 D通有名称、批准文号
5、西药、中成药的储存要求（ ）。
A、按药品性质分类堆码 B、药品储存应按色标管理和效期管理
C、同一品种不同批号可集中堆垛 D、特殊药品按特殊药品管理办法执行
项目五、药品销售
一、单项选择题：
1、在接待顾客咨询过程中，若顾客对我们的药品提出异议时，我们不能采用的处理方法是( )
A、“直接否定”法 B、“自食其果”法 c、“问题引导”法 D、“千篇—律”法 2、在接受顾客投诉中，与顾客谈话的距离应在( )以内。 A、一公尺 B、二公尺 C、三公尺 D、四公尺
3、在接待顾客咨询过程中，若顾客的异议来自不真实的信息或误解时，我们可以使用( ) A、“高视角，全方位”法 B、“介绍他人体会”法 C、“展示流行”法 D、“直接
否定”法
4、在接待顾客过程中，若对顾客的异议或投诉不能当场处理的，首问责任人或主管应在( )小时内联络或拜访顾客。
A、4 B、10 C、20 D、24
5、在处理顾客投诉时，劝导顾客最好是举上几个最佳理由来说明( ) A、一个 B、三个 C、五个 D、越多越好
6、在接待顾客咨询过程中，若顾客得出的异议基于事实时，可采用( )法。
A、“高视角，全方位” B、“自实其果” C、“示范” D、“介绍他人体会” 7、对顾客异议或设诉二次处理时，首问责任人或主管应在几天内对处理结果用信函通知顾客。( )
A、l天 B、3天 C、7天 D、10天
8、在接待顾客的过程中，能把销售的阻力变为购买的动力的方法是( ) A、“是，但是” B、“自实其果” C、“示范” 9、“展示流行” 9、在接待顾客咨询过程中，所谓“现身说法”实际是指( )法。
A、“是，但是” B、“自食其果” C、“示范” D、“介绍他人体会” 10、某顾客前来药店咨询并提出了对药品的错误看法，销售员小王应该采用( )法避免和顾客发生争执，并能委婉地指出顾客的看法是错误的。
A、“是，但是” B、“问题引导” C、“示范” D、“展示流行” 11、某顾客前来投诉，销售员处理其投诉应遵循( )
①保持心情平静 ②有效倾听 ⑧运用同情心 ④表示歉意 ⑤记录顾客投诉内容 ⑥分析顾客投诉原因 ⑦提出解决方案 ⑧执行解决方案 ⑨检讨 A、①⑧⑥⑨ B、②③⑧⑨ C、①②③④⑥⑦⑨ D、①至⑨
12、某顾客来店咨询，并提出了药品某个方面的缺点而又基于事实，这时售货员采用了( )法，妥善地解决了问题。
A、“是，但是” B、“自食其果” C、“高视角，全方位” D、“示范” 13、销售员接待顾客来店投诉时需要保持良好的势力范围和个人自由，双方交谈时的适当距离为。( )
A、半公尺以内 B、一公尺以内 C、二公尺以内 D、三公尺以内
14、接待顾客咨询时将顾客对药品提出的缺点转化成优点，并成为顾客购买的理由，采用的方法是( )。
A、“是，但是” B、“自食其果” C、“示范” D、“问题引导” 15、销售员接受顾客的投诉，为表示自己的诚恳在交谈时应当( )
A、左顾右盼 B、上下打量顾客 C、盯着顾客的眼睛 D、看着顾客的眼睛 16、在接待顾客咨询过程中，“展示流行”法—般适用说服( )。 A、年轻顾客 B、中年顾客 C、老年顾客 D、各种年龄人
17、小王在接待某顾客咨询时，该顾客对药品提出了异议，且信息来源—不真实。二对药品
有所误解。这时小王可语气柔和、婉转地采用( )。
A、“问题引导”法 B、“高视角，全方位”法 C、“示范”法 D、“直接否定”法
18、小李在接受顾客投诉时，为迅速有效地缓解顾客的紧张情绪，可在适当的时候插进一些( )。
A、知识讲解 B、广告宣传 C、轻松俏皮的话 D、药品说明 技七 19、在咨询接待过程中，有关于药品质量或不良反应的信息必须通报供应商或上报( ) A、经理 B、主管 C、领班 D、药品监督管理部门 20、（ ）是药品的最小包装单元？ A、片 B、粒 C、盒 D、支
21、下面描述的语言，描述的是药品召回的一级召回的描述的：（ ） A、针对使用该药品可能引起的严重健康危害的
B、针对使用该药品可能引起暂时或者可逆的健康危害
C、针对使用该药品一般不会引起健康危害，但由于其他的原因收回的。 22、下面描述的语言，描述的是药品召回的二级召回的描述的：（ ） A、针对使用该药品可能引起的严重健康危害的
B、针对使用该药品可能引起暂时或者可逆的健康危害
C、针对使用该药品一般不会引起健康危害，但由于其他的原因收回的。
23、下面描述的语言，描述的是药品召回的三级召回的描述的：（ ） A、针对使用该药品可能引起的严重健康危害的
B、针对使用该药品可能引起暂时或者可逆的健康危害
C、针对使用该药品一般不会引起健康危害，但由于其他的原因收回的。 24、一级召回在（ ）小时内召回？
A、12小时 B、24小时 B、36小时 D、48小时 25、二级召回在（ ）小时内召回？
A、24小时 B、36小时 B、48小时 D、72小时 26、三级召回在（ ）小时内召回？
A、24小时 B、36小时 B、48小时 D、72小时
27、陈列货架的标准：商品的柜台一般高度为（ ）ｃｍ？ Ａ、８０—８５ｃｍ Ｂ、８５——９０ｃｍ Ｃ、９０－９５ｃｍ Ｄ、９５－１００ｃｍ
28、陈列货架的标准：商品的柜台一般宽度为（ ）ｃｍ？ Ａ、４５—５５ｃｍ Ｂ、４５——６０ｃｍ Ｃ、４６－５５ｃｍ Ｄ、４６－６０ｃｍ
29、陈列货架的标准：商品的货架一般宽度为（ ）ｃｍ？ Ａ、４５—５５ｃｍ Ｂ、４５——５６ｃｍ Ｃ、４６－５５ｃｍ Ｄ、４６－５６ｃｍ
30、陈列货架的标准：商品的货架一般高度不应超过（ ）ｃｍ？ Ａ、１５０—１７０ｃｍ Ｂ、１６０——１７３ｃｍ Ｃ、１６０－１８０ｃｍ Ｄ、１６０－１８３ｃｍ
31、根据药品的陈列标准，营业员的活动区域有一定的宽度为（ ）ｃｍ？ Ａ、７５—１２０ｃｍ Ｂ、７６—１２２ｃｍ Ｃ、７７－１２４ｃｍ Ｄ、７８－１２６ｃｍ
32、如果药品经营的商品要分两类，可分为（ ）与（ ）两大类？ A、药品与药品 B、处方药与非处方药 C、内服药与外用药 D、保健药与药品
33、下面那种产品不属于非药品类（ ）
A、口服食品 B、保健品 C、医疗器械类 D、外用药 34、下面那种产品不属于非药品类（ ）
A、口服食品 B、保健品 C、医疗器械类 D、处方药 35、下面那种产品不属于非药品类（ ）
A、口服食品 B、保健品 C、医疗器械类 D、非处方药 36、下面那种产品属于药品类（ ）
A、口服食品 B、保健品 C、医疗器械类 D、非处方药 37、下面那种产品属于药品类（ ）
A、口服食品 B、保健品 C、医疗器械类 D、处方药 38、下面那种产品属于药品类（ ）
A、口服食品 B、保健品 C、医疗器械类 D、外用药 39、下面那种产品属于药品类（ ）
A、口服食品 B、保健品 C、医疗器械类 D、内服药品 40、黄金位置的陈列法则中：（ ）cm，这个空间称为药品的有效陈列范围。 Ａ、55—170ｃｍ Ｂ、60—180ｃｍ Ｃ、55－173ｃｍ Ｄ、60－183ｃｍ
41、黄金位置的陈列法则中：60-180cm，这个空间称为药品的有效陈列范围。其中（ cm范围称黄金地带？
Ａ、60—110ｃｍ Ｂ、70—115ｃｍ Ｃ、80－120ｃｍ Ｄ、85－125ｃｍ
42、黄金位置的陈列法则中：男性的黄金线指（ ）cm? Ａ、80—130ｃｍ Ｂ、85—135ｃｍ Ｃ、80－135ｃｍ Ｄ、85－140ｃｍ
43、黄金位置的陈列法则中：女性的黄金线指（ ）cm? Ａ、75—120ｃｍ Ｂ、75—130ｃｍ Ｃ、75－135ｃｍ Ｄ、75－140ｃｍ 二、 多项选择题： 1、在对顾客的服务过程中，咨询接待步骤主要是( )
A、倾听顾客的咨询的异议 B、证实自己理解了顾客的问题 C、不与顾客争论、不回答异议 D、努力成交 2、在接待顾客咨询过程中，回答顾客异议的方法有( )
A、“是，但是”和“高视角，全方位”法 B、“自食其果”和“问题引导”法 C、“示范”和“介绍他人体会”法 D、“展示流行”和“直接否定”法 3、在咨询接待过程中，查询处理的程序是进行( )
A、登记台帐 B、首次处 C、二次处理 D、结果记录
4、在医药商品销售过程中，顾客需要咨询、查询的原因类型大致有( )。 A、营业信息查询 B、购销业务查询 C、质量查询 D、知识性咨询 5、门店在处理顾客因药品质量造成的抱怨时，可使用的诀窍有( ) A、诚恳地向顾客道歉
B、替顾客退货或换货，奉送给顾客一份礼品
C、如果因药品造成顾客的物质损失，人身伤害和精神损失，适当地给予赔偿和安慰 ）
D、仔细调查发生药品的原因，并杜绝该类事故的再发生
6、零售门店药品的陈列应做到（ ）规定。
A、药品和非药品、内服药与外用药分开存放 B、易串味的药品和一般药品应分开存放
C、处方药与非处方药应分柜摆放；处分药不得开架销售 D、拆零药品应集中存放拆零专柜，并保留原包装的标签
三、 判断题：
1内服药品应与外用药品分开存放？（ A ） 2、内服药品可以外用药品共同存放？（ X ） 3易串味的药品与一般药品应该分开存放（ A ） 4易串味的药品可以与一般药品共同存放（ X ） 5处方药与非处方药应分柜摆放。（ A ） 6处方药不得开架自选销售。 （A ）
7处方药的货品摆放最好的方法应该开架自选摆放，这样方便群众。（ X） 8企业销售人员介绍药品时可以适当夸大（X） 9危险品可以摆放货架上。（A） 10、顾客抱怨或投诉的类型主要有对医药商品的投诉和经济的投诉。( )
11、正确处理售后商品退换，有利于商业服务的提高，有利于取得消费者对企业的信任。( )
12、最能体现药店诚意的途径是要端正认识，正确处理好顾客商品退换业务。( ) 13、查询记录表有：顾客查询处理记录、信息反馈表、顾客投诉意见处理表、药品不良反应报告表。( )
14、在处理药品退货时，若非质量因素则一般不给予退换。( ) 15、当商品包装已拆封时，只要确认是本店出售的商品就可以退换。( )