【√】

104.( )邮政储汇职业规范要求从业人员，接打电话吐字清楚，中途遇有急事时，应即刻挂断。【×】

105.( )邮政储汇职业规范要求从业人员外出须举止文雅亲切，行走坐卧端庄挺拨，稳重自然。女性员工宜淡妆，简朴大方。【√】

106.( )邮政储蓄定期一本通只能办理单个子账户的扣划和部分扣划。【√】 107.( )邮政储蓄机构对绿卡通不能对卡内单个账户止付/解止付。【×】 108.( )邮政储蓄机构对停用、已兑付及作废的重要单证需要销毁的，按规定在网点及时销毁。【×】

109.( )邮政储蓄机构对于注销的客户号，若今后客户再次开户时可重新使用。【×】 110.( )邮政储蓄外币定活互转时，定期转活期可以划转部分金额。【×】 111.( )邮政外币储蓄业务只有凭证挂失可做立即挂失，立即挂失只能在本省任一邮政外币储蓄银行办理。【×】

112.( )月度、季度、年度会计报告统称中期会计报告。【×】 113.( )在冻结期限内，只有在原作出冻结决定的有权机关作出解冻决定并出具解除冻结汇款通知书的情况下，汇兑业务机构才能对已经冻结的汇款予以解冻。【√】

114.( )只有凭证挂失可做立即挂失，立即挂失只能在本省任一邮政外币储蓄银行办理。【×】

115.( )中国消费者协会无权对个人存款进行司法查询。【√】

116.( )自2006年12月19日起将个人通知存款的计息方式调整为：按存入日为准，对年对月对日，整年按年利率，整月（不论大月、小月、平月）按月利率。【√】

117.( )自2006年12月19日起将个人通知存款的计息方式调整为：按支取日为准，对年对月对日，整年按年利率，整月（不论大月、小月、平月）按月利率。【×】

五、简答题

1.财付通一点通可以办理哪些网上交易？ 答：1）财付通一点通业务激活 2）网上支付和充值 3）实时提现

4）绿卡账户余额查询 5）可用支付限额查询 6）账户明细查询

评分标准：满分4分，每错一条扣1分，扣完为止。

2.ATM非因发卡机构吞卡指令而吞卡的，办理哪些手续可以拿回卡片？

答：1）绿卡客户可在吞卡后7个工作日内，其他银行卡客户可在吞卡后次日起3个工作日内，持本人实名证件及其他可以证明为卡片持有者的材料到ATM所属机构办理领卡手续；当委托他人代领时，还需持代领人有效实名证件及授权委托书。

2）ATM所属机构柜员在核对客户有效实名证件上的姓名与所领卡片正面姓名字母（拼音）或背面签名一致，或客户持有效实名证件且所领卡片通过个人密码验证的，领卡人在吞没卡领卡登记簿上签名领取卡片，如代为领取的，还需核对授权委托书签名与卡背面签名。

3.ATM机如发生错款应如何处理？

答：ATM管理所属部门应及时处理，分清错款性质，查明错款原因，做好错款记录，及时采取措施。当日难以处理的长短款，经领导批准，暂列当日其他应收（付）款科目，严禁长款寄库，短款空库，以长补短。

4.柜员办理个人存款证明时，应注意核对哪些内容？ 答：1）办理条件：客户必须提交存款凭证和实名证件。

2）存款凭证对应的状态是否正常，如果出现挂失、止付、冻结、质押等不能开立证明。 3）办理范围：存款均为本县市范围内的方可受理，一份证明可涉及本县市内本人名下最多

5个账户。

4）办理要求：可由他人凭证件代为办理。

5.简答商户汇出批量取消交易的适用范围及处理规定。 答：商户汇出批量取消交易适用于按址汇款，且只能对没有打印过取款通知单的按址汇款进行操作，如果兑付机构已打印取款通知单，原收汇网点应先对其进行批量止付，然后根据情况再做其他相应处理。商户汇出批量取消业务处理后，收汇商户为注册商户的，相关账务调整工作由系统自动处理完成。收汇商户为临时商户的，须由原收汇网点柜员根据联机长款登记簿所列信息，逐笔进行联机长款付出，实现账务平衡。

6.简述各类个人存款账户的功能及适用的储种。

答：1）个人结算账户：可办理现金收付、转账结算，卡户按结算账户管理；个人储蓄账户：只能办理现金收付业务。

2）个人结算账户：只适用于活期存款账户。个人储蓄账户：适用于活期、定期、定活、通知存款等储种。

7.简述柜员办理个人存款证明撤销的操作处理流程？ 答：（1）审核证明书原件、存款凭证，核实实名证件。

（2）在系统中做040702个人存款证明撤销，录入相关信息。

（3）交易成功打印原个人存款证明，加盖作废及业务用个人名章。 （4）退回客户实名证件、存款凭证。

8.简述柜员办理个人存款证明的撤销的操作处理流程？ 答：（1）审核证明书原件、存款凭证，核实实名证件。

（2）在系统中做040702个人存款证明撤销，录入相关信息。

（3）交易成功打印原个人存款证明，加盖作废及业务用个人名章。 （4）退回客户实名证件、存款凭证。

9.简述汇兑机构代码的编码规制。

答：各级汇兑机构必须按规定设置独立的机构代码，在系统内是唯一的。

机构代码由九位数字组成，其中第1-2位代表省中心代码，第3-4位代表地市中心代码，第5-6位代表事后监督代码，第7-9位为顺序号。省中心代码的末三位必须是902，地市中心、事后监督代码的末三位必须是901

10.简述汇兑业务收汇信息更正操作流程。 答：（1）输入原交易流水号、原交易日期、原交易机构，系统自动回显汇票信息；

（2）柜员修改显示的信息。汇款人姓名、地址可以同时修改；收款人姓名、地址只能修改其中一项且只能改一次；

（3）综合柜员审核更正信息后授权；

（4）在汇款单背面空白处或中国邮政储蓄银行通用凭证上打印内部差错处理单，使用 凭证补打交易打印汇款单（新）再次交客户确认。

（5）其它规定：本交易不支持对入账汇款、网汇通汇款的更正； 按址汇款必须在打印取款通知单前办理本交易，否则只能申请改汇； 商务汇款必须在兑付局导出商户即兑信息前办理本交易； 一笔汇款只能办理一次更正交易。

11.开户交易中客户身份识别的具体规定。

答：1）开立个人存款账户，要求核对账户户主有效实名证件，登记身份基本信息，户主的住所地与经常居住地不一致的，登记户主的经常居住地，并留存账户户主有效实名证件的复印件或者影印件；

2）代理他人开立存款账户的，除核对户主有效实名证件外，还应核对代理人有效实名证件，留存代理人及户主有效实名证件的复印件或者影印件；

3）单位代理个人开立存款账户的，除核对户主有效实名证件外，还应核对单位负责人、授

权经办人的有效实名证件，留存单位负责人、授权经办人及户主的有效实名证件复印件或者影印件；

4）在确认客户已与邮政储蓄机构建立了业务关系、已保存客户有效实名证件的复印件或影印件的前提下，在给该客户办理多笔开户业务时，只需保存一份其证件的复印件或影印件。

12.网点协助扣划应当核实哪些内容？ 答：1）有权机关执法人员的工作证件；

2）有权机关县团级以上机构签发的协助扣划存款通知书，法律．行政法规规定应当由有权机关主要负责人签字的，应当由主要负责人签字； 3）有关生效法律文书或行政机关的有关决定书。

13.邮储在开立个人存款账户时应执行的实名制规定有哪些？

答：1）加强对个人存款账户开立的审查，识别客户真实身份，不得为存款人开立假名、匿名账户。

2）柜员在办理业务时需将证件号码所有字符（中英文）完整输入到系统中。

3）代理他人在邮政储蓄机构开立个人存款账户的，代理人应当出示被代理人和代理人的有效实名证件。

4）单位代理个人开户应依法承担相应法律责任，出示单位营业执照、单位负责人、授权经办人及被代理人的有效实名证件，并对其身份证进行联网核查、留存复印件。

14.在什么情况下，邮政储蓄银行有权冻结持卡人积分账户或酌情扣除持卡人相应积分？ 答：持卡人信用卡被止付、停用、账户冻结、自行注销。有逾期账款未偿还，未缴足最近一个月账单的最低还款额，或对中国邮政储蓄银行的其他债务不履行偿还义务。违反《邮政储蓄银行信用卡领用合约》或其它相关规定。