(3)结构(structure)
结构是组织内部各部门的联系形式，是组织的构成形式，即组织的目标、协同、人员、职位、相互关系、信息等组织要素的有效排列组合方式。
战略需要健全的组织结构来保证实施，组织结构必须与战略相协调，是战略贯彻实施的组织保证。
(4) 制度(system)
制度是组织各项任务的运作流程与操作程序，包括财务系统、招聘、晋升及绩效评估系统、信息系统等。组织的发展和战略实施需要完善的制度作为保证，而各项制度又是组织精神和战略思想的具体体现。 (5)人员(staff)
包括组织内员工数量、员工类型。人力准备是战略实施的关键。组织应做好人力配备和培训。 (6)作风(style)
作风是指组织的文化风格，以及管理人员的工作风格。 (7)技能(skill)
技能(才能)是指员工的个人能力，或组织作为整体所反映出来的独特能力。在执行组织战略时，需要员工掌握一定的技能，这有赖于严格、系统的培训。 2. 心理契约有哪些特点？
答：(1)主观性 心理契约是个体水平上的认知，受人脑信息加工过程的限制。 (2) 自愿性不是强制性的。
(3) 互惠性 从根本上说,心理契约是一种隐含交易，即一方提供某种东西与另一-方提供的某种东西进行交换。
(4) 动态性 随时间和条件的变化而不断变革、修订。 (5)过程性 经济契约更强调内容，心理契约更强调过程。
3. 工作满意度的影响因素有哪些？
答：(1)工作本身 主要包括工作活动的多样性、对工作方法和工作速度的自主权、工作的挑战性、工作对个体兴趣的吸引、工作的成功机会和学习机会。
(2)报酬 能满足员工的生存需要、发展需要、成就需要，是对员工工作最直接、最明确的物质肯定方式，是工作得到别人承认的象征。报酬要公平公正，与员工的职位、能力、所承担责任大小相适应。
(3)工作条件 例如：工作场所的温度、湿度、光线、噪音、清洁度、通风情况、空间宽敞度、休息时间长短等。安全、舒适的工作环境会使人感到愉快。 (4)人际关系 与同事能否相互支持等。
(5)个人特点 个人的价值观、工作技巧、工作经验和能力等。
4. 领导工作有效性包括哪些方面？
答：领导工作有效性即工作效能，大致包括：时间效能，决策效能，用人效能，专责效能，整体贡献效能等。
六、案例分析（每题15分，共30分）
1. 一家公司的销售副总，在外出差时家里失火了。在外出差时家里失火了。他接到妻
子电话后，火速连夜赶回家。第二天一早去公司向老总请假，说家里失火要请几天假安排一下。按理说，也不过分，但老总却说：“谁让你回来的？你要马上出差，如果你下午还不走，我就免你的职。”这位副总很有情绪，无可奈何地从老总办公室里走了出来并马上又出差走了。
老总听说副总已走，马上把党、政、工、团负责人都叫了过来，要求他们分头行动，在最短的时间内，不计代价把副总家里的损失弥补回来，把家属安顿好。 问题：
（1）从管理方格理论分析这位老总属于哪一种领导风格？为什么？
答：从管理方格理论分析，这位老总属于9.9团队型管理方式。因为老总对工作和下属的关心都达到了较高点。-是命令副总出差，二是副总走了之后，立即全线动员，安排好副总家失火后的事宜，不是顾此失彼，而且都是高标准要求。
（2）你赞成这位老总的做法吗？有何建议？
答：基本赞同。不过，如果这位老总在副总出差的同时，就告诉他将如何安顿家属的决定会更好，以免带着情绪出差。尽管副总迟早会知道老总的用意，但还是事先沟通效果更好。老总对待副总的态度应该再人性化一些，注意表达的艺术，体现以人为本，使下属从情感上更容易接受。
2. 迪斯尼运用灌输信仰、严密纪律和精英主义等手段，作为保存核心理念的主要方法。只要是迪斯尼的员工，不管是什么阶层和职位，都要参加迪斯尼大学的新人训练课程。这所大学是公司内部的社会化训练组织，迪斯尼设计这个课程的目的是要把“迪斯尼的传统、哲学、组织和做生意的方式”介绍给新人员。
早在20世纪60年代，迪斯尼在雇用员工时就实施严格的考试制度，必须通过不同口试官员的两次筛选，并对仪容有严格规定。
考试通过后，所有新进人员都要接受很多天的培训，迅速学习一种新语言： ——员工是“演员表上的演员” ——顾客是“贵宾” ——群众是“观众”
——值班是“表演” ——职务是“角色” ——职务说明是“剧本” ——制服是“戏装”
——人事部门是“分派角色部门” ——当班是“在舞台上” ——下班是“在后台”
这种特殊化的语言强化了迪斯尼员工的意识形态。并由训练有素的训练员严格按照精心编选的剧本对迪斯尼特性、历史和信念进行训练。
新人培训安排在特别设计的培训室里进行，培训室里贴了很多照片，全都是创办人沃尔特·迪斯尼和他最有名的角色，像米老鼠、白雪公主和七个小矮人，让新人觉得是他本人亲自在现场欢迎新员工的加入。员工要学习迪斯尼大学的教科书，书的内容包括下面这些警语：“我们在迪斯尼乐园里会疲倦，但是，永远不能厌倦；而且，即使这一天很辛苦，我们 也要表现出快乐的样子。必须展现真诚的笑容，必须发自内心……如果什么东西都帮不上忙，请记住：我是领薪水来微笑的。”
经过培训，每个新演员和一位有经验的同事搭配，接受进一步的社会化训练，以便了解这个工作的精微之处。从里到外，迪斯尼推行严格的行为准则，要求演员迅速磨掉不符合个人特定角色的个性。
事实上，迪斯尼的文化可以追溯到创办人沃尔特·迪斯尼，他把自己和员工的关系看成是父亲和子女，期望员工全心全意地奉献，要求员工对公司和公司的价值观忠诚、热心，而且忠心的迪斯尼人可以犯诚实的错误，仍可得到第2次（通常还有第3、第4和第5次）机会。但是，违反公司的理念或表现不忠就是罪恶了，要受到立即而且无理由开除的惩罚。
问题：从迪斯尼公司的案例谈谈组织文化的影响因素有哪些？
答： (1)组织创立者的价值观或理念。迪斯尼的文化可以追溯到创办人沃尔特.迪斯尼，他强调忠诚、热心。
(2)组织的历史或传统。每个新近员工都要参加迪斯尼大学的培训课程，从认知层面接受信仰灌输，了解迪斯尼的特性、历史、信念;培训之后，每个新员工和一位有经验的同事搭配，进一步接受社会化训练，言传身教，了解组织的行为规范。
(3)组织制度。雇佣员工时有严格的考试制度;在工作中有严格的行为准则;违反公司的理念或表现不忠，有严格的惩罚制度。
(4)组织环境。迪斯尼的员工有一套特殊化的语言;培训室内的环境布置也是特别设计的;员工工作时的着装、语言、表情甚至个性都有严格的要求。
(5)组织成员素质。迪斯尼在雇用员工时实施严格的考试制度，必须通过不同口试官员的两次筛选，并对仪容有严格规定。这在一定程度上保证了员工的整体素质。经过入职后的培训，进一步确保了员工在理念上与组织保持一致。
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