人打交道难，与病人打交道就更难。言为心声，在治疗过程中，医务人员应当耐心听取病人的意见，用心沟通。这就要求医务人员不仅要学会用药物、设备和手术刀治病，而且更要学会用语言诊病和治病，对癌症病人用保密性语言，对精神病人用暗示性语言，以及望梅止渴等等语言心理疗法。医生在治疗疾病时，需要病人和家属的参与、理解与配合，医生要把自己的看法和要求输送给病人，说服病人，让病人选择，让病人接受，并照此去做。医务人员必须克服多种因素对语言理解和使用的影响，通过提高交流技巧，缓解医患信息不对称的矛盾，来取得病人的配合，达到治疗疾病的目的。

3、医患沟通交流是体现医德的需要。医乃仁术，无德不成医。医生和病人是相互依存的关系，在人格上是平等的。从另一种角度上说，病人是医生的老师，先有病人后有医生，医学的发展也离不开病人。医务人员的技术来源于对无数病人的实践，医务人员的社会价值在一定程度上来自于病人的满意度和认可度。大医精诚，杏林春暖，留给后人无数佳话。但是，由于医生与病人之间缺乏有效的沟通交流，病人对所得疾病了解不多，更不理解医生的一片苦心，从而产生偏见和隔阂。这说明医生未能正确表达发自内心的治愈疾病的愿望，而病人也无法从医生的言行中感受或理解到这种善良美好的愿望。通过医患沟通交流，可以提高患者对医务人员的满意度，激发和调动医务人员的积极性，树立以病人为中心的服务理念，促进行业作风建设。 4、医患沟通交流是适应医学发展的需要。现代医学随着科技的发展而发展，大量高精尖仪器设备在临床得到广泛应用，医生与病人

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之间由机械带来的阻隔日渐增多，医生随身携带的诊疗工具越来越少，医生与仪器设备的人机对话多了，与病人的交流逐步减少，甚至离开医疗设备就难以诊断和治疗疾病。特别是实行举证责任倒置的情况下，医生的执业环境并不宽松。医生出于自我保护的安全性考虑，尽量多做一些辅助性检查，进行排他性诊断，小病大查，小病大治，大病不治、大病转治。医生过多的依赖于仪器设备的全面检查，以往运用临床经验所进行的分析、推理、判断等逻辑能力训练明显减少，从而影响对疾病的诊断和治疗，增加了医疗费用，加重了病人的经济负担。

5、医患沟通交流是减少医疗纠纷的需要。医疗纠纷是经常发生的，但多数医疗纠纷并不是因医疗技术而引发，大多是由于医患交流障碍导致病人或者家属对医院或医务人员不满意所引发。多数病人对医院和医务人员的满意程度，并不在于判断医生诊断和治疗的优劣、手术操作的熟练程度，而是看医务人员是否有爱心、有同情、有耐心、有细心、和责任心。有时病虽然没有治好，但是话说的早、说的好、说的巧、说的在理、说的到位，说的温和，说的有人情味，病人仍然很满意、很愉悦，很感激。而有时病虽然治好了，但话说的少、说的迟、说的绝对、说的不好听，说的前后不一样，说的与做的不一样，每个人说的不一样，每个医院说的不一样，病人仍然对医院和医务人员有怨言，甚至撕破脸皮发生争吵，产生医疗纠纷，对簿公堂。如果医务人员在看病人的过程中，能够换位思考，带着感情治病，合理检查、合理用药、合理收费，在治疗的一些关键性的技术质量问题上，

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与病人和家属商量，为病人作出既保证医疗质量，又能够减少医疗费用支出的最佳治疗方案，并帮助病人决策和选择治疗方案。在医疗服务中自觉地维护病人的合理要求及合法权益，既告诉病人医学知识和医疗卫生法律法规、技术操作规范和医院的规章制度，使患者对人体的差异性，疾病的复杂性，医疗技术的局限性、高风险性、不可预见性和意外性有一个正确的理解和认识，也使患者理解医生，当医生很幸苦，也很不容易，以增加病人对医生的信任感，并遵守医院的有关规定，又动之以情，晓之以理，导之以行，加强与病人的内心交流，拉近医患双方的感情距离，逐步建立起相互尊重、信任、平等、合作的医患关系和朋友关系，就能减少和防范医疗纠纷的发生。

三、推行医患沟通制好处

1、有利于医务人员服务观念的转变。推行医患沟通制可以使医务人员“以病人为中心”的服务理念逐渐得到确立，形成以“病人至上，服务第一，质量第一”、“医生、护士围着病人转”的新型医患关系。使病人的就医自主权、知情权、选择权、隐私权等基本健康权利在医疗活动过程中逐步得到落实，使医院在重视医疗质量的同时，更加关注病人的情感需求，为病人提供人性化、个性化和多样化的便民优质服务，加快构建和谐健康的新型医患关系。

2、有利于行业作风建设。通过推行医患沟通制，使医院能够认真对待和正确处理患者的投诉，主动接受患者的监督。患者的投诉代表需求创新，把患者的意见和建议当作是为患者提供更加主动服务的良好时机，从病人的合理要求改起，直到病人满意为止。通过患者的

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监督，纠正医疗行业不正之风，提高患者对医务人员满意度，更好地激发和调动医务人员的主观能动性，促使医务人员努力提高医疗服务质量，树立良好的医疗卫生行业形象。

3、有利于医院加快发展。医疗行业是服务行业，服务无止境，满意无句号。通过实施医患沟通制，请病人及其家属通过看病的切身感受为医院诊断和治病，促使医院不断加强内部管理，转变服务观念，改善服务态度，拓展服务领域，规范服务行为，融洽医患关系，吸引更多病人，促进医务人员在医疗活动中自觉关注病人的利益，为病人提供更加优质的服务，从而提升医院的服务水平，树立医院的良好形象，促进医院的良性发展。

4、有利于缓和医患矛盾，减少医疗纠纷。实施医患沟通制，使医务人员主动与病人交流，使医患信息不对称的矛盾得到缓解，使病人对医疗技术的局限性和高风险性有了正确的理解，更加信任和配合医务人员的工作。在实施医患沟通交流过程中，促使医务人员更加自觉地维护病人的合法权益，从而拉近医患双方的感情与距离，消除患者看医生时的紧张感，增加对医生的信任感，进一步改善医患关系，使许多处于萌芽状态的纠纷得到化解和处理。

四、积极推行医患沟通制

（1）建立推行医患沟通制的保障体系。实行医患沟通制，把对病人的尊重理解和人文关怀体现在患者从进院到出院的医疗服务全过程中，需要以制度的形式固定下来。各级医疗机构要成立由主要职能科室参加的医患沟通制实施组织，把医患沟通制纳入质量管理范

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