答：1、提高医疗服务质量和管理；2、提高患者对健康和疾病的认识；3、增强医嘱被理解被实施的可能；4、建立良好的医患关系模式

第六章 医疗人际关系 一、是非

1、古代医患关系特点是直接性、单纯性、民主化；现代医患关系的特点是技术化、商业化、主动性和法律化倾向。（×）

2、医患关系的指导-合作型是指医生是主动的，有一定的权威性，同时，患者也有一定的主动性，配合医生诊治。（√）

3、同年资医生之间容易产生竞争、嫉妒心理，他们之间相处要求遵循相互学习、相互竞争、共同进步的原则。（×）

4、古代医护关系是主从型模式，现代医护关系是并列-互补型（√） 二、填空

1、医疗人际关系是人们在医疗活动过程所结成的心理关系，它既包括医务人员与病人之间的心理关系（即医患关系），又包括医务人员个人与个人、个人与集体、集体与集体之间的心理关系，如医护关系、护际关系、医际关系、医护人员与医疗管理人员之间的关系等等 2、医患关系指医务人员和医疗组织与患者及有关人群在医疗活动中结成的一定关系，按内容分为技术方面和非技术方面

3、古代医患关系特点是直接性、单纯性、主动性；现代医患关系的特点是技术化、商业化、民主化和法律化倾向

4、医患交往可以分为语词性交往和非语词性交往

5、萨斯（Szasz）-荷伦德（Hollender）模式将医患关系分为主动-被动型、指导-合作型、共同参与型

6、影响医患关系的因素有社会环境、现代医学的发展和医学模式转变、医患双方

7、医务工作在与患者交往过程中应注意三个方面，分别是仪表、服务和语言，其中语言应注意礼貌性语言、保护性语言、解释性语言和灵活性语言

8、医际关系包括医生之间、护士之间和医护之间关系；护际关系包括上下级护际、同级护际、教与学的护际关系

9、医际关系相处原则是将患者的生命、健康和利益放在首位，尊重他人

10、医生之间的关系可以分为下列三种：高年资医生与低年资医生之间的人际关系、同年资医生之间的人际关系、不同科室医生之间的人际关系

11、古代医护关系是主从型模式，现代医护关系是并列-互补型 三、单选

1、下列属于医患关系的非技术方面的是 B A、医技 B、医德 C、医疗环境 D、医疗手段

2、下列对医患关系技术化描述错误的是 D A、医患关系物化趋势 B、医患关系分解趋势 C、病人与疾病分离趋势 D、体现了生物医学模式的缺陷

3、医患关系的主动-被动型不适用于下列哪种情况 D A、危重患者 B、精神分裂患者 C、婴儿 D、慢性病

4、下列对人道模式中医生的角色特点描述错误的是 A A、权威 B、顾问 C、教育者 D、引导者

5、下列对人道模式特点描述错误的是 B A、看一个病人不能只看到他的疾病； B、要更注重病人的心理方面和社会方面； C、要尊重和发挥病人积极参与治疗的主动权；

D、每个人的身心健康状态和他的过去、现在和将来有着错综复杂的关系；

6、下列对高年资医生与低年资医生之间的人际关系描述错误的是 B A、高年资医生希望得到低年资医生的尊重 B、高年资医生对低年资医生没有戒备心理 C、高年资医生希望年轻医生进步

D、低年资医生希望与高年资医生能一视同仁 7、医生对护士的角色期望下列描述错误的是C A、严格而认真地执行医嘱

B、及时而详细地报告有关患者的病情变化、对疾病的态度以及有关的心理社会情况、对治疗的反应等信息；

C、若医嘱执行中有什么问题要及时更改；

D、作好护理工作和对病人的解释及心理帮助工作，必要时作好病人家属的工作，以保证医疗过程的顺利进行和成功。

8、护士对医生的角色期望下列描述错误的是 C A、诊断正确、治疗得当、医嘱明确具体

B、尽可能按病房医疗护理工作时间责的规定开医嘱，作各种临床处置；

C、医嘱执行过程中若有问题能给予适当的帮助，在必要与可能时，允许护士作出修改 D、患者面前尊重护士的工作，注意树立和维护护土的威信； 四、简答

1、请详细描述萨斯（Szasz）-荷伦德（Hollender）模式的三种医患关系方式

答：（1）主动-被动型。特点：医生是主动的，病人是被动的，病人完全听从医生的安排。适用于：危重患者、抢救患者、某些精神分裂症患者、呆痴患者及婴儿；缺点：影响医疗质量的提高，易引起医患矛盾。（2）指导-合作型。特点：医生是主动的，有一定的权威性，同时，患者也有一定的主动性，配合医生诊治。优点：有利于提高治疗效果，有利于避免医疗中的某些差错事故的发生，有利于建立良好的医患关系。（3）共同参与型: 特点：医生和患者共同参与医疗活动，医生和患者都具有大体同等的主动性和权利，相互依存，医生接受患者的意见，患者在治疗中不止是合作，而是主动参与。适用于：慢性病、反复住院的患者和有一定文化水平并对医学知识较熟悉的患者;优点：有利于建立良好的医患关系、提高诊断的准确性和疗效，减少医患矛盾

2、请举例说明影响医患关系的因素

答：1、社会环境。（1）正面的影响：人们对健康的重视；（2）负面的影响：经济利益的驱使部分医生为了增加自己的收入而牺牲患者的利益。2、现代医学的发展及医学模式的转变 （1）有利的影响：生物-心理-社会医学模式；（2）不利的影响：医生过多地依赖高、精设备，减少了医患之间的联系。3、医患双方的影响：医患双方相互之间的不理解、不体谅造成医患关系的恶化

3、医生对护士的角色期望有哪些？

答：①严格而认真地执行医嘱；②及时而详细地报告有关患者的病情变化、对疾病的态度以及有关的心理社会情况、对治疗的反应等信息；③若医嘱执行中有什么问题及时和医生商议以求更好地解决问题；④作好护理工作和对病人的解释及心理帮助工作，必要时作好病人家属的工作，以保证医疗过程的顺利进行和成功。 4、护士对医生的角色期望有哪些？

答：①诊断正确、治疗得当、医嘱明确具体；②尽可能按病房医疗护理工作时间责的规定开医嘱，作各种临床处置；③医嘱执行过程中若有问题能给予适当的帮助，在必要与可能时，对医嘱作出修改；④在患者面前尊重护士的工作，注意树立和维护护土的威信；⑤主动关心病人的各种情况，并协助护土作好病人的心理疏导、作好对病人、对病人的家属、对病人单位的必要的解释工作⑤帮助护士提高医学知识水平。

第七章 医院组织 一、是非

1、医院的属性中公益性是基本最主要的一个属性。（×）

2、慈善福利性非营利性医疗机构所提供的慈善服务多少，其价值应大于国家的免税数额。（×） 3、医院文化是医院历史、传统、特征、风貌的反映及其群体意识、价值观念。包括物质文化

和精神文化，前者又分为环境文化、设施文化和方式文化。（√）

4、精神文化指医院的院风、有关规章制度、操作规程、医患价值观念、医疗行为方式、思想

作风、服务态度等。（√）

5、医院文化功能包括导向功能、教育功能、内化作用、自律功能和辐射功能。（×） 二、填空

1、医院的属性包括福利性、公益性、生产经营性

2、医院的社会功能包括医疗卫生服务工作，开展教学、科研工作，对下级基层医院进行业务