（8）游客对于天堂寨的生态环境、旅游服务质量以及旅游配套设施的满意度调查

景区的生态环境、旅游服务质量以及旅游配套设施反映一个景区的综合实力，游客对其的满意度反映了游客对景区吸引力的认可度。以下为此次满意度调查的具体图示：

由此可以看出，游客对于天堂

60P@0 %0%生态环境服务质量配套设施寨景区的生态环境、旅游服务质量和旅游配套设施的满意度都不高，满意度都不及50%。这也指明了天堂寨在以后的开发进程中的前进方向和改善目标。

图8 游客对天堂寨景区满意度（9）天堂寨旅游开发应注意的问题的调查

天堂寨在旅游开发过程中出现了许多问题，这些问题已经严重阻碍了天堂寨旅游业的发展，因此我们必须清楚当前最具代表性的问题是什么。以下为天堂寨景区在旅游开发中应解决的问题的图示：

19.50%加强生态环境的保护注重旅游文化的开发24%9.50%完善基础设施建设开发多样化旅游产品 28%9%提高景区服务质量做好宣传营销图9 天堂寨旅游开发应注意问题由此可以看出，游客需要景区开发多样化的旅游产品，特别是要注重文化旅游产品的开发，然后再改善生态环境、完善基础设施、提高服务质量、做好宣传营销。因此我们可以看出开发文化旅游产品对于天堂寨景区的重要性。

3、游客访谈

为避免访谈的倾向性，尽量使访谈的内容客观、完整，笔者采取了随机选取访谈者的方式。将已结束天堂寨行程，正在回程途中和已回程的游客作为访谈对象。共选取对象3人，其中：房产咨询类工作者1人、学生1人、事业单位工作者1人。

访谈结果显示：在天堂寨的特色角度即整体印象上，三位受访者普遍都认为天堂寨自身并没有什么特色。这听起来似乎比较概括笼统，但实际上，随着访谈的深入，问题的原因便不得而知。

在与黄山、九华山对比角度，三位受访者表示有一定的不同，优势和劣势显现的比较明了。其中，劣势主要归纳为以下两个方面：

一是认为天堂寨在山体的感观上是没有黄山的雄伟险峻，当询问到三山的景色哪个更好时，三位受访者皆不约而同的选择了黄山。此处凸显出天堂寨的山水自然景观对游客的吸引力是处于劣势的；

二是在资源的集中性角度，与黄山的一体化相比，天堂寨的景点资源类型单一，产品单一，资源的丰富性与多样性上有所欠缺。

优势则为：当地淳朴的民风民情，当地老百姓的热情，给受访者留下了深刻的印象。此外，消费水平不高，票价相对便宜，也相对吸引了受访者。

但总体来说，与黄山、九华山相对比，天堂寨的特色不鲜明，这是三位受访者共同的印象。

（三）调查资料的分析总结

1.旅游产品结构方面

天堂寨旅游业始于20世纪80年代，初期旅游产品类型为观光旅游。随着旅游业的发展，客流量的增加，旅游产品的开发也随着被拉动，从而使旅游产品组合发生了很大的变化，科考、漂流、攀岩等新兴旅游产品涌现，改变了过去旅游产品过于单一的局面，天堂寨从自然观光型旅游地发展为山水文化性旅游地。但从总体看，天堂寨旅游产品的类型开发仍处在初级阶段。一是观光休闲等旅游产品开发水平低，二是文化旅游产品开发少，这与天堂寨悠久的历史文化不相称。三是产品与产品之间缺少联系，尤其是观光型产品和文化型产品之间缺乏不同类型的旅游产品结构，导致景区的淡旺季过于明显，旺季时景区超载，甚至出现人满为患的现象，而淡季时游客稀少，甚至是门可罗雀。 2.主要旅游市场方面

据天堂寨旅游局调查资料，天堂寨景区客源主要来自周边地区一日游的游客，旺季时也包括来自江苏、湖北、江西、上海等地的游客，且以短线居多，游客的停留时间不长，多以一日游、两日游为主，重游率低。 3.过分注重自然景观的开发与基础建设

随着天堂寨被确立为国家森林公园和省级风景名胜区以后，天堂寨的旅游开发便迅速开展起来，近年来当地政府给予了足够重视，引入了不少旅游公司的投资，使得天堂寨景区显现出非常好的旅游开发和经营的活力，但这些旅游投资仍主要集中在自然景观的开发和旅游基础建设上，如大力进行道路等基础设施建设、进一步加大对现有自然旅游资源的开发等。但与此同时，天柱山景区用于人文旅游资源开发上的投资却很少，并且对景区及其周边地区人文旅游资源的挖掘、包装、宣传工作还未充分展开。

4.现存的文化实物不多

天堂寨景区的人文景观虽然丰富，但绝大部分实物都因历史原因而消失。如当年义军抗元、抗清时的古寨遗址，刘邓大军挺进大别山时的红色遗迹等，正渐渐被人们淡忘。 5.自然与人文旅游资源结合不够紧密

自然旅游资源具有明显的天赋性质，人文旅游资源是人类历史文化活动的结晶，是民族风貌的集中反映，将二者有机地结合，将“活”的文化融入“静”的自然风光中，会使自然景观有灵魂，使无生命的事务变成有生命力的景点。因此，景区内的一石一树、一花一草都要与当地的文化相结合，进行附会，才会在自然美的基础上，给游客以巨大的精神满足。天堂寨景区在这方面做的还很不够，许多景点讲解的内容不多，有附会的故事也大多与其他景区雷同，地方性不突出，无明显特色。 6.当年的古寨遗风和红色遗迹的开发不够

天堂寨地势险要，自古以来便是兵家必争之地，在南宋时成为抗元义军的“天堂”，在明末有成为抗清义军的根据地。天堂寨景区位于金寨县，金寨县是我国著名的将军县，在抗日战争和解放战争中涌现出100多位将军，刘邓大军挺进大别山时也曾经过这里。因此天堂寨具有丰富的红色旅游资源，如果能够恢复当年的古寨遗风和红色遗迹，天堂寨风景区的旅游竞争力将会迅速增强。

在旅游资源的开发中，很多景点经历短暂的生命周期后，就亏损、倒闭，走进衰退期，如：合肥市的徽园。其尽管是以文化为主打特色，但由于其缺乏地域依托，没有与合肥当地的风俗民情很好的结合，产品参与性低等诸多因素，导致该文化产品的生命体征产生极弱的状态，从刚开始的门庭若市变成现在的门可罗雀的现象。

而在案例地天堂寨的现今发展状况中，虽没有徽园等景区所呈现的现状严重，但其发展已经出现瓶颈约束，要打破僵局，改变此状态，就必须开发具有市场前景的旅游产品，且此产品是天堂寨所独有的，极具影响力的资源代表。基于天堂寨目前已开发的产品资源现状，笔者欲通过资源评价等方法，对天堂寨进行分析评价，从而提出改良天堂寨发展现状的方法。

三、天堂寨旅游资源评价

（一）天堂寨旅游资源评价的原则

天堂寨资源评价的基本原则包括：真实性原则、定性分析与定量分析相结合的原则。即：风景资源评价必须在真实资料的基础上，使现场调查与资料分析相结合，实事求是地进行；风景资源评价采取定性分析与定量分析相结合的方法，综合评价资源的特征；根据资源的类别及其组合的特点，选择适当的评价单元和评价指标，进行评价分析；在定量评价时，建立起由资源要素价值、资源影响力和附加值三项评价要素为主要评价指标

的评价体系，细化评价因子，设定权重，最后建立评价模型，进行赋分。

（二）天堂寨旅游资源主要评价方法的简要说明

在对天堂寨资源进行评价时，笔者主要采取的是定性评价和定量评价相结合的方法，尽量使评价的过程与结果较为真实、客观、全面。其中，定性评价主要是对天堂寨资源的客观描述；定量评价主要通过资源对比法，参考2003年2月24日颁布、2003年5月1日实施的中华人民共和国国家标准《旅游资源分类、调查与评价》中的旅游资源评价赋分标准（以下简称“国标”赋分标准），将天堂寨本地的旅游资源进行单体赋分评价，得出该单体旅游资源共有综合因子评价赋分值。然后将其与所选的其他的旅游产品（包括本地旅游产品与非本地旅游产品）进行分析对比。定量评价主要分为三步：一是建立旅游资源定量评价的指标体系；二是确定各评价因子的权重；三是获得各评价因子的评估值，得到综合结果

（三）天堂寨资源的分析评价

任何一个评价系统，都无法排除评价的主观性，因此，为了尽量简化工作又不出偏差，在进行旅游资源评价之前，对资源的划分以及权重因子的筛选工作显得尤为重要。 1.天堂寨旅游资源分类概况

随着社会旅游资源在现代旅游发展中的重要作用以及对它的进一步认识，有一些学者认为应该将社会旅游资源从人文旅游资源中划分出来，形成了自然旅游资源、人文旅游资源、社会旅游资源的三分法。

用三分法对天堂寨旅游资源分类如下（见表2）：