解决矛盾的关键???????--避免常规错误常问自己：1．我的哪些作法对解决矛盾发生了效用？2．我的哪些作法未对解决矛盾发生作用？3．什么样的策略效果最佳？方案的？4．各位雇员是怎样作出妥协，找到了解决收益？5．从座谈中得到的信息，哪些具有长期的6．下一次我的作法将有什么不同？调解矛盾的秘决????在您试图同员工讨论矛盾冲突时，务必不让别人困扰。保持目光接触。不要记笔记，特别是员工不明白您为什么要记笔记时。把情况彻底调查清楚现在我知道了……???????????协商将帮助我改善管理风格。何为协商。在协商之前，我必须：——确认发生了矛盾——拿出面对冲突各方的果断性——提供以各方都满意的方式解决矛盾所必需的合作我必须确定协商的调子。我必须努力理解分歧双方的情感。我必须掌握事实。我必须请求矛盾各方的帮助，请他们作出承诺。我必须注意观察协商结果的执行情况。我们向您提出挑战???????当您思考如何提高解决问题的能力，成为更善于处理矛盾的人时，请记住：让您的雇员参与解决问题。思考矛盾的起因。提高您的合作水平和果断程度。‘练习有效的协商技能。尝试本课中建议的办法处理难对付的人。理解并欣赏文化背景多样化的职工队伍中存在的差异。